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業務規范,互聯網電視內容服務管理規范互聯網電視集成業務管理規范

來源:整理 時間:2023-03-19 07:22:16 編輯:好學習 手機版

1,互聯網電視內容服務管理規范互聯網電視集成業務管理規范

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同問。。。

互聯網電視內容服務管理規范互聯網電視集成業務管理規范

2,移動營業廳服務規范

A. 業務受理員a. 綜合業務受理l 當客戶走到距所在營業臺席1.5米時,起身呈標準站姿站立迎接客戶,目視客戶,面帶微笑,向客戶點頭示意。l 當客戶到達營業臺席時應伸出右手,以標準姿勢示意客戶入座。
最新移動營業廳主任(經理)創新管理工作適用百科全書簡介: 第一篇 營業廳概述 第一章 營業廳基本概念 第二章 營業廳的分類第二篇 營業廳的選址 第一章 營業廳選址的總體考慮 第二章 營業廳選址新思路 第三章 商業圈的選擇第三篇 營業廳的環境設計 第一章 環境設計的基本理念 第二章 營業廳環境設計的內容 第三章 人性化的環境設計 第四章 營業廳設施布局的設計 第五章 營業廳等候區的布局設計第四篇 企業產品的市場定位與營業廳開拓任務 第一章 企業產品概述 第二章 企業產品的市場定位 第三章 企業產品開發的市場化運作 第四章 企業定價的特征 第五章 影響企業產品定價的因素 第六章 建立競爭優勢的定價策略 第七章 營業廳促銷定價的主要方法第五篇 營業廳的服務管理 第一章 營業廳服務的特點 第二章 營業廳服務流程設計 第三章 營業廳服務品牌塑造 第四章 營業廳服務標準化建設 第五章 營業廳服務管理的標準化 第六章 營業廳投訴服務設計第六篇 營業廳服務質量管理 第一章 營業廳服務質量評估與改進 第二章 客戶滿意度管理 第三章 神秘顧客評估 第四章 質檢管理 第五章 業務考試管理 第六章 服務質量管理 第七章 服務體系設計及優化第七篇 營業廳形象設計與cls戰略導入 第一章 營業廳企業形象管理 第二章 企業形象企劃的原則 第三章 營業廳導入cls的基本程序 第四章 營業廳理念識別系統企劃 第五章 營業廳行為識別企劃 第六章 營業廳視覺識別企劃 第七章 營業廳cl手冊及相關報告 第八章 導入cis應注意的問題第八篇 營業廳的營銷戰略規劃管理 第一章 市場營銷概述 第二章 市場營銷環境分析 第三章 市場分析 第四章 購買行為分析 第五章 市場調研與市場需求預測 第六章 stp戰略——市場細分與目標市場戰略 第七章 市場競爭與發展戰略 第八章 市場營銷組合 第九章 產品營銷策略 第十章 營業廳價格策略 第十一章 營業廳分銷渠道策略第九篇 營業廳服務營銷創新與市場拓展 第一章 服務業與服務市場 第二章 服務消費及購買行為 第三章 服務營銷理念 第四章 營業廳服務質量管理 第五章 營業廳服務營銷文化 第六章 營業廳服務產品的渠道拓展策略 第七章 營業廳內部營銷 第八章 營業廳服務作業過程管理 第九章 營業廳服務有形展示第十篇 營業廳的促銷策略 第一章 營業廳促銷概況 第二章 營業廳人員推銷策略 第三章 營業廳廣告促銷策略 第四章 營業廳推廣策略 第五章 營業廳公共關系策略第十一篇 營業廳客戶管理 第一章 客戶管理概述 第二章 客戶分析 第三章 客戶投訴的處理 第四章 數據庫與客戶關系管理第十二篇 營業廳人力資源管理 第一章 人力資源管理概論 第二章 人力資源管理基本框架 第三章 營業廳的人力資源管理特點 第四章 營業廳人力資源規劃與崗位設計 第五章 營業廳業績考核與薪酬設計 第六章 營業廳員工培訓與開發 第七章 營業廳員工素質管理 第八章 營業廳人員管理制度與表格第十三篇 營業廳安全保衛規范管理 第一章 重要部位安全規范管理 第二章 安全管理操作規范 第三章 消防管理規范 第四章 安全保衛規范管理制度范本第十四篇 營業廳企業文化建設與文明服務規范 第一章 營業廳服務文化建設 第二章 營業廳文明服務行為規范 第三章 國外企業文化見聞啟示第十五篇 營業廳主任領導藝術 第一章 領導工作基礎 第二章 用權的領導藝術 第三章 用人的領導藝術 第四章 決策的領導藝術 第五章 日常管理的領導藝術 第六章 激勵下屬的領導藝術 第七章 領導的語言藝術 第八章 領導進行協調關系的藝術 第九章 領導參謀進諫的藝術 第十章 領導指導工作的藝術 第十一章 領導督察的藝術 第十二章 領導的晉升藝術第十六篇 營業廳相關法律法規匯編

移動營業廳服務規范

3,工作規范都包括哪些內容

工作規范是指從事某項工作的人員必須具備的心理及生理素質。簡單的概括為ksao。k是指knowledge,即解決問題所需要的知識以及邏輯思維的能力。s是指skill,即技術的熟練程度。o是指other,即其他的一些品質,包括開朗、正直、樂于助人等
一、技術標準  技術標準是指導企業進行技術管理的基礎和基本依據,是對企業標準化領域中需要協調統一的技術事項所制定的標準。對技術標準的管理(或者說對于技術的標準化管理),主要在于明確技術標準體系的構成,把握各標準分支的具體要求和基本特征,認真組織好各種類、各層次技術標準的貫徹和實施。要通過技術標準化管理,在標準化管理的科學方式和正確思維指導下,在“標準”的基礎上,建立行之有效、內部統一協調的技術管理系統,促進技術標準的不斷完善和全面貫徹、實施,實現管理目標。  二、管理標準  管理標準是對企業標準化領域中需要協調統一的管理事項所制定的標準,是貫徹與實施技術標準的重要保證。管理標準化,主要應解決好三個環節的問題:一是要在詳細調查研究的基礎上,制定出切實可行、便于考核的管理標準;二是認真組織管理標準的貫徹實施;三是采取有效的方式對管理標準化的績效進行考核,以便認真總結推廣成功的經驗和及時糾偏。在過去的標準化工作中,存在忽視管理標準化的傾向,致使技術標準化管理難以持久和有效,也造成了管理中的非規范化行為的不斷出現。新形勢下要推進企業標準化工作,必須切實重視管理標準的制定、執行和考核,實現企業管理標準化。  三、工作標準  工作標準是對企業標準化領域中需要協調統一的工作事項制定的標準,是以人或人群的工作為對象,對工作范圍、責任、權限以及工作質量等所做的規定。工作標準主要是研究規定各個具體人在生產經營活動中應盡的職責和應有的權限。對各種工作的量、質、期以及考核要求所做出的規定。企業工作標準化管理,主要是明確工作標準的內容和對象,科學制定工作標準;認真組織實施工作標準;對工作標準的完整性、貫徹情況、取得的成效進行嚴格考核。  企業標準化管理實質上就是對由技術標準、管理標準、工作標準這三大標準體系所構成的企業標準化系統(或企業標準體系)的建立與貫徹執行。  標準是企業組織生產經營活動的依據。對企業范圍內需要協調、統一的技術要求、管理要求和工作要求應制定企業標準,建立起以 產品標準和制造工藝標準為主,包括產品開發、制造工藝技術和科學管理的技術標準體系,促進技術進步,提高經濟效益。  標準化工作的基本任務,是執行國家有關標準化的法律、法規,實施國家標準、行業標準,制定和實施企業標準,并對標準的實施進行監督檢查。  管理標準和工作標準由標準化委員會提出要求,由總經辦組織各相關部門制定,經公司經理層分管領導批準、發布。技術標準由技術管理部負責根據生產需要組織制定,經總工程師批準、發布。 制定標準的一般程序是:1、明確任務,調查分析,搜集資料;2、綜合分析,起草標準草案;3、征求意見,進行驗證,修改草案;4、審查、定移、批準、發布。  標準的編寫和印制,參照GB/T1.1和GB/T1.2的規定執行。 標準實施后要定期復審、修訂、復審、修訂周期一般為3~5年。當國家標準、行業標準發布實施后,應及時復審本企業所制定的與其相關的標準,并確定這些標準是繼續有效,還是修訂或廢止。 產品標準的代號、編號方法按QMS/PD01-OD03的規定執行。產品標準的備案,由技術管理部按巢湖市技監局標準化管理部門的規定辦理。  公司通過與省技監局標準化研究院保持密切聯系,以及訂閱《中國標準化》等國家級優秀期刊,及時收集標準化相關情報資料,以滿足企業生產經營的需要。  標準的宣貫、實施和監督檢查:1、與企業有關的國家標準、行業標準及法律法規發布后,相關部門要組織學習和技術培訓,并采取措施做好具體實施工作(包括生產過程中和管理工作中的標準實施和產品按標準進行檢查)。2、勞資部根據上級部門提出的要求和公司的實際需要適時組織標準和法律、法規的宣貫。技術通用性標準的宣貫技術管理部協助,與部門業務工作有關的標準和法律、法規的宣貫由相關部門協助。3、按公司的有關規定,對標準的實施情況進行監督檢查,對存在的問題持續改進。望采納!
沒有太嚴格的格式,一般是:目的、適用范圍對象、職責、相關文件規定等,你自己根據具體情況靈活寫了,參考一下網上的,主要是清楚明了,起到規范的作用,就是“有法可依”!

工作規范都包括哪些內容

4,資產管理業務的資產管理業務規定

資產管理業務規定第一,證券公司辦理定向資產管理業務,接受單個客戶的資產凈值不得低于人民幣100萬元。證券公司可以在規定的最低限額的基礎上,提高本公司客戶委托資產凈值的最低限額。第二,證券公司辦理集合資產管理業務,只能接收貨幣資金形式的資產。證券公司設立限定性集合資產管理計劃的,接受單個客戶的資金數額不得低于人民幣5萬元;設立非限定性集合資產管理計劃的,接受單個客戶的資金數額不得低于人民幣10萬元。第三,證券公司應當將集合資產管理計劃設定為均等份額。客戶按其所擁有的份額在集合資產管理計劃資產中所占的比例享有利益、承擔風險。但是按照以下規定第五條另有規定的除外。第四,參與集合資產管理計劃的客戶不得轉讓其所擁有的份額,但是法律、行政法規另有規定的除外。第五,證券公司可以自由資金參與本公司設立的集合資產管理計劃。證券公司應當按照《公司法》和公司章程的規定,獲得公司股東會、董事會或者其他授權程序的批準。在該集合資產管理計劃存續期間,證券公司不得收回所投入的資金。以自由資金參與本公司設立的集合資產管理計劃的證券公司,應當在集合資產管理合同中,對其所投入的資金數額和承擔的責任等作出約定。第六,證券公司可以自行推廣資產管理計劃,也可以委托證券公司的客戶資金存管銀行代理推廣。客戶在參與集合資產管理計劃之前,應當已經是證券公司自身或者代理推廣機構的客戶。第七, 證券公司設立集合資產管理計劃的,應當自中國證監會出具無異議意見或者作出批準決定之日6個月內啟動推廣工作,并在60個工作日內完成設立工作并開始投資運作。集合資產管理計劃設立完成前,客戶的參與資金只能存入資產托管機構,不得動用。第八,證券公司進行集合資產管理業務投資運作,在證券交易所進行證券交易的,應當通過專用交易單元進行,集合計劃賬戶、專用交易單元應當報證券交易所、證券登記結算機構及公司住所地中國證監會派出機構備案。集合資產管理計劃資產中的證券,不得用于回購。第九,證券公司將其所管理的客戶資產投資于一家公司發行的證券,不得超過該證券發行總量的10%。一個集合資產管理計劃投資于一家公司發行的證券不得超過該計劃資產凈值的10%。第十,證券公司將其管理的客戶投資于本公司、資產托管機構及與本公司或資產托管機構有關聯方關系的公司發行的證券,應當事先取得客戶的同意,時候告知資產托管機構和客戶,同時向證券交易所報告。單個集合資產管理計劃投資于前述證券的資金,不得超過該集合資產管理計劃資產凈值的3%。擴展資料證券公司辦理集合資產管理業務運作的基本規范(三)資產管理業務資格(重點掌握,對有關數值應重點記憶)(四)設立集合資產管理計劃的備案與批準程序(五)集合資產管理計劃說明書(六)資產管理合同(七)資產管理業務的禁止行為(重點掌握,重要知識點與考點,請同學們加強理解和記憶)(八)客戶資產托管(九)資產管理業務中證券公司及客戶的權利與義務參考資料來源:搜狗百科-資產管理業務規定
第一,證券公司辦理定向資產管理業務,接受單個客戶的資產凈值不得低于人民幣100萬元。證券公司可以在規定的最低限額的基礎上,提高本公司客戶委托資產凈值的最低限額。第二,證券公司辦理集合資產管理業務,只能接收貨幣資金形式的資產。證券公司設立限定性集合資產管理計劃的,接受單個客戶的資金數額不得低于人民幣5萬元;設立非限定性集合資產管理計劃的,接受單個客戶的資金數額不得低于人民幣10萬元。第三,證券公司應當將集合資產管理計劃設定為均等份額。客戶按其所擁有的份額在集合資產管理計劃資產中所占的比例享有利益、承擔風險。但是按照以下規定第五條另有規定的除外。第四,參與集合資產管理計劃的客戶不得轉讓其所擁有的份額,但是法律、行政法規另有規定的除外。第五,證券公司可以自由資金參與本公司設立的集合資產管理計劃。證券公司應當按照《公司法》和公司章程的規定,獲得公司股東會、董事會或者其他授權程序的批準。在該集合資產管理計劃存續期間,證券公司不得收回所投入的資金。以自由資金參與本公司設立的集合資產管理計劃的證券公司,應當在集合資產管理合同中,對其所投入的資金數額和承擔的責任等作出約定。第六,證券公司可以自行推廣資產管理計劃,也可以委托證券公司的客戶資金存管銀行代理推廣。客戶在參與集合資產管理計劃之前,應當已經是證券公司自身或者代理推廣機構的客戶。第七, 證券公司設立集合資產管理計劃的,應當自中國證監會出具無異議意見或者作出批準決定之日6個月內啟動推廣工作,并在60個工作日內完成設立工作并開始投資運作。集合資產管理計劃設立完成前,客戶的參與資金只能存入資產托管機構,不得動用。第八,證券公司進行集合資產管理業務投資運作,在證券交易所進行證券交易的,應當通過專用交易單元進行,集合計劃賬戶、專用交易單元應當報證券交易所、證券登記結算機構及公司住所地中國證監會派出機構備案。集合資產管理計劃資產中的證券,不得用于回購。第九,證券公司將其所管理的客戶資產投資于一家公司發行的證券,不得超過該證券發行總量的10%。一個集合資產管理計劃投資于一家公司發行的證券不得超過該計劃資產凈值的10%。第十,證券公司將其管理的客戶投資于本公司、資產托管機構及與本公司或資產托管機構有關聯方關系的公司發行的證券,應當事先取得客戶的同意,時候告知資產托管機構和客戶,同時向證券交易所報告。單個集合資產管理計劃投資于前述證券的資金,不得超過該集合資產管理計劃資產凈值的3%。
文章TAG:業務規范互聯網電視內容服務管理規范互聯網電視集成業務管理規范

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