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1，如何建立大客戶檔案管理

如何建立大客戶檔案管理? 我的建議是對(duì)大客戶檔案專案管理的同時(shí),其檔案可A.B.C.分級(jí)管理. A級(jí):主要為業(yè)務(wù)檔案. 包括訂單,合同,質(zhì)檢記錄,貨運(yùn)記錄,排產(chǎn)記錄,客戶反饋等. B級(jí):主要為客戶基本情況. 包括客戶所有重要信息,如經(jīng)營規(guī)模,經(jīng)營機(jī)制,產(chǎn)品及服務(wù)范圍, 組織機(jī)構(gòu),設(shè)備及技術(shù)情況等. C級(jí):主要為本組織與客戶的日常聯(lián)絡(luò)溝通等資料.

如何建立大客戶檔案管理

2，大客戶管理的方法和策略

大客戶管理的方法和策略如下：探討大客戶導(dǎo)向的戰(zhàn)略與管理，通過對(duì)大客戶的定義、分類、市場(chǎng)特點(diǎn)、采購特征描述等環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)分析，掌握大客戶的關(guān)鍵采購因素和我們的價(jià)值定位，建立大客戶戰(zhàn)略，在戰(zhàn)略高度上確定我們理想的目標(biāo)大客戶群。透過面向大客戶的戰(zhàn)略管理、目標(biāo)管理、銷售管理、市場(chǎng)管理、團(tuán)隊(duì)管理和客戶管理的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入，依此提升大客戶管理的持續(xù)績(jī)效，達(dá)成與大客戶長(zhǎng)期雙贏或多贏。大客戶市場(chǎng)營銷策劃書---包括客戶、市場(chǎng)、產(chǎn)品架構(gòu)、服務(wù)架構(gòu)、客戶維系架構(gòu)、執(zhí)行架構(gòu)、策略規(guī)劃等分析。《大客戶經(jīng)理高效工作手冊(cè)》以大客戶經(jīng)理的實(shí)際崗位職責(zé)為出發(fā)點(diǎn)，從大客戶經(jīng)理崗位描述，大客戶銷售基礎(chǔ)認(rèn)知，大客戶采購需求分析，大客戶銷售策略，大客戶拜訪工作設(shè)計(jì)，向大客戶推薦產(chǎn)品，大客戶銷售占該處理，大客戶銷售成交策略。大客戶銷售顧問式技術(shù)，大客戶經(jīng)濟(jì)管理10 個(gè)方面，對(duì)大客戶經(jīng)理在工作中面臨的問題進(jìn)行了全程式知道，并對(duì)大客戶經(jīng)理掌握的管理技能及進(jìn)行了歸納和提煉，便于大客戶經(jīng)理徐素抓住工作的核心和關(guān)鍵。深入理解該網(wǎng)為所需要的各種知識(shí)和技能，是大客戶經(jīng)理進(jìn)行高效率，規(guī)范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。大客戶大客戶（Key Account/KA，Key Client）又被稱為重點(diǎn)客戶、主要客戶、關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶等）大客戶是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶（KA），而除此之外的客戶群則可劃入中小客戶范疇。

大客戶管理的方法和策略

3，大客戶如何管理與維護(hù)

客戶你無權(quán)管理不需維護(hù)只能如何更好的長(zhǎng)期合作

大客戶最要主要的是服務(wù)。1.客戶生日，法定節(jié)日要問候，2.可以做高端的交流會(huì)，人脈即錢脈，客戶也需要擴(kuò)展人脈3.挖掘需求，建立感情4.定期維護(hù)請(qǐng)采納

1、我也是做營銷的，以前做客戶關(guān)系管理的時(shí)候也經(jīng)常遇到這樣的問題,不能說明你沒魅力,只是說你未能真正貼入客戶,能讓他完全相信你，把你當(dāng)朋友，當(dāng)然客戶關(guān)系是個(gè)很泛的范疇，想做永久的忠誠的客戶,必須要用你的真心，細(xì)心去感動(dòng)他,而且要用心去發(fā)現(xiàn)，譬如，酒桌上只談喝酒不談工作.了解客戶家人的需求及時(shí)去滿足他，小卡片，一束鮮花，最能感動(dòng)一個(gè)人.記得做任何事要細(xì)心耐心，自信 2、自己這樣做也好，但是要是客戶多了怎么辦啊現(xiàn)在其實(shí)有專業(yè)的做客戶維護(hù)的公司我也覺得挺好的我想任何東西既然存在都有它的必然性不是嗎不信你們看看我剛找到一個(gè)還不錯(cuò) <a target="_blank">www.tuokecn.com</a> 反正任何問題都有多種方法看哪種適合你了 3、我也是才開始做銷售，我覺得有時(shí)你要把客戶當(dāng)成是你的朋友，不要每次見面或者電話都是說工作的事情。因?yàn)槟闾嫠耄隙〞?huì)接受你這個(gè)人，做到這點(diǎn)了，我想就算他不做，也會(huì)介紹別人來的。 4、我覺得還是應(yīng)該加強(qiáng)后服務(wù),比如你做完一次業(yè)務(wù)就可以跟進(jìn)問他對(duì)這次是否滿意,有什么可以改進(jìn)的意見?如果提出正當(dāng)?shù)囊庖娋涂梢再?zèng)送些禮物,起碼這樣他們就會(huì)有比較重視感覺,對(duì)你的工作也會(huì)放心.下一步根據(jù)他們的公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)再跟進(jìn)些整年或季度的物流建議,建議他們?cè)趺礃硬拍芨?更合理的調(diào)整業(yè)務(wù)! 5、各位大哥哥們!順便幫幫小弟我啊!我也是做營銷的!剛做了1個(gè)月!有好多好多的問題搞不通啊!不知道怎么下手啊! 就拿客戶的管理來講吧!我雖然我剛做了不久可我手上的客戶還不少呢?每一次聯(lián)系都要做記錄!嗯!好累噢!所以呢!我就想通過電腦去管理客戶! 各位大哥能不能幫小弟介紹一個(gè)軟件啊!那種好用一點(diǎn)呢! 謝謝! 6、我也是做業(yè)務(wù)的。首先，我們應(yīng)該為我們能涉足這個(gè)行業(yè)感到驕傲！我的看法很簡(jiǎn)單：就是讓客戶花最少的錢得到最大的利益，得到最好的服務(wù)！ 7、我也是才開始做銷售，我覺得有時(shí)你要把客戶當(dāng)成是你的朋友，不要每次見面或者電話都是說工作的事情。 8、成功都絕不放棄,放棄者絕不成功.不要因?yàn)橐粫r(shí)想不通而或碰到困難就輕言放棄那是不會(huì)有什么成績(jī)的聽我的沒錯(cuò) 9、將心比心。

大客戶如何管理與維護(hù)

4，什么是大客戶經(jīng)理

一般來自銀行或三方財(cái)富，服務(wù)500萬以上客戶1.客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。(以銀行為例)客戶經(jīng)理的職責(zé)包括:全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。2.狹義上講無論是客戶經(jīng)理，還是證券經(jīng)紀(jì)人，或是其他一些名稱，比如客戶顧問等，其實(shí)都是一回事，指的都是證券公司中接觸客戶，為客戶提供服務(wù)的一類人員。從廣義上講，當(dāng)今的客戶經(jīng)理是指和客戶打交道的管理人才。3.由于各個(gè)公司的經(jīng)營策略不同，并不是所有的客戶經(jīng)理都從事同樣的工作。有的客戶經(jīng)理僅提供前期的客戶開發(fā)工作而不具體為客戶提供服務(wù)，而有的客戶經(jīng)理則僅負(fù)責(zé)為現(xiàn)有客戶提供服務(wù)而不開發(fā)新的客戶。不過，我們大多數(shù)時(shí)候所指的客戶經(jīng)理，或者證券經(jīng)紀(jì)人，指的是在海外的證券市場(chǎng)中非常普遍的，既要開發(fā)客戶，又要為客戶提供服務(wù)的這一類客戶經(jīng)理。一方面，他們要花大量的時(shí)間去接觸潛在客戶，以自己的服務(wù)吸引客戶，同時(shí)他們又要為已有的客戶提供各種一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)。

大客戶經(jīng)理指企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)交往所定的職稱，大客戶經(jīng)理有專項(xiàng)乎對(duì)重要地區(qū)、重要客戶經(jīng)常交往的專職人員。拓展資料大客戶經(jīng)理職責(zé)：1.負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行；2.嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分解目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)；3.大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理商檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨；4.從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門績(jī)效考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率；5.營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合；6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)

大客戶經(jīng)理是指重點(diǎn)客戶經(jīng)理或資金實(shí)力雄厚的客戶經(jīng)理，專門應(yīng)對(duì)對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶的經(jīng)理。又稱KA經(jīng)理，意味著你進(jìn)入的公司是一家有一定實(shí)力與規(guī)模的企業(yè)，是一個(gè)管理規(guī)范的企業(yè)，是有著一定行業(yè)地位的企業(yè)。KA經(jīng)理負(fù)責(zé)的KA客戶通常是公司銷售與利潤(rùn)的主要來源。因此KA經(jīng)理在公司內(nèi)部也是備受重視的。拓展資料大客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)區(qū)域里的大客戶招商和維護(hù)工作；2、協(xié)助公司負(fù)責(zé)大客戶的跟單追蹤，訂單管理；3、不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；4、協(xié)助上級(jí)開展其他運(yùn)營管理工作。

大客戶經(jīng)理指企業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)交往所定的職稱，大客戶經(jīng)理有專項(xiàng)乎對(duì)重要地區(qū)、重要客戶經(jīng)常交往的專職人員。所謂大客戶，是公司定位的問題，是公司認(rèn)為的有很大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簦部赡苁枪鹃L(zhǎng)久合作企業(yè)銷量很大的核心客戶，當(dāng)然也有些公司是按照樹立等情況劃分的。但是無論何種情況，都是企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理的一種有效手段，目的是為了真正為這些客戶提供他們需要的各個(gè)方面的支持和向心歸屬！工作崗位內(nèi)容：1.負(fù)責(zé)制定大客戶部的工作流程規(guī)范、部門發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及相關(guān)規(guī)章制度，上級(jí)報(bào)批通過后貫徹執(zhí)行；2.嚴(yán)格落實(shí)市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)狀況，正確做出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)，擬定年度渠道銷售計(jì)劃、預(yù)算，分解目標(biāo)及預(yù)算，制定具體渠道推廣方案，申報(bào)批準(zhǔn)并嚴(yán)格督導(dǎo)落實(shí)；3.大客戶部日常業(yè)務(wù)管理，有效管理大客戶渠道代理商檔案，審閱、簽訂協(xié)議，正常業(yè)務(wù)溝通，產(chǎn)品培訓(xùn)，補(bǔ)發(fā)貨；4.從實(shí)際出發(fā)，制定有效的部門績(jī)效考核制度，充分發(fā)揮員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高效率；5.營造部門積極向上、健康活躍的工作與學(xué)習(xí)環(huán)境，提高整體素質(zhì)，培育部門精英，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)組合；6.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，開展自我批評(píng)，全面提高自身素質(zhì)，把握部門戰(zhàn)略方向，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)1.對(duì)外（1）支持事業(yè)部門，與公司重要大客戶進(jìn)行產(chǎn)品戰(zhàn)略層面的溝通；（2）突破陳規(guī)，開展與新領(lǐng)域經(jīng)銷商的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作；（3）保持與行業(yè)內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先的公司溝通，把握市場(chǎng)行情；（4）保持與相關(guān)新聞媒體有效溝通，獲取有效信息。2.對(duì)內(nèi)（1）與市場(chǎng)部溝通，有效制定貫徹落實(shí)渠道推廣方案；（2）與客服部溝通，了解客戶需求；（3）與研發(fā)部溝通，解決產(chǎn)品技術(shù)問題；（4）與財(cái)務(wù)部溝通，確保賬目清晰，物流暢通；（5）與人力資源部溝通，協(xié)調(diào)部門人事關(guān)系；（6）與其他相關(guān)部門溝通，充分利用資源潛力；

若想給你解釋大客戶經(jīng)理，首先普及一下客戶經(jīng)理的意思：客戶經(jīng)理：通常是指代表公司（比如銀行、通訊公司、保險(xiǎn)公司等等）與客戶進(jìn)行特定聯(lián)系、開展對(duì)外業(yè)務(wù)的代表。以銀行為例，客戶經(jīng)理的職責(zé)是開場(chǎng)，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬業(yè)務(wù)，同時(shí)協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門、機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，在主動(dòng)防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下，建立和保持與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系。大客戶經(jīng)理：大客戶經(jīng)理即重點(diǎn)客戶經(jīng)理或資金實(shí)力雄厚的客戶經(jīng)理，又稱KA經(jīng)理，意味著你進(jìn)入的公司是一家有一定實(shí)力與規(guī)模的企業(yè)，是一個(gè)管理規(guī)范的企業(yè)，是有著一定行業(yè)地位的企業(yè)。KA經(jīng)理，接觸的都是KA客戶、重點(diǎn)賣場(chǎng)，在形象和氣勢(shì)上要?jiǎng)龠^一般的客戶經(jīng)理，意味著你有更多的機(jī)會(huì)接觸更先進(jìn)的賣場(chǎng)，更規(guī)范的管理，更專業(yè)的操作和更優(yōu)秀的采購、賣場(chǎng)管理人員。從一定意義上來說，KA經(jīng)理的稱謂，代表著身份、資歷和能力！KA經(jīng)理負(fù)責(zé)的KA客戶通常是公司銷售與利潤(rùn)的主要來源。因此KA經(jīng)理在公司內(nèi)部也是備受重視的。