服務型公關案例點評海爾售后服務公關1994年不搬家服務；1995年三次免費服務；1996年安裝前設計服務；1997年五個一服務；1998年，星級服務是一條龍，其核心內容是從產品設計、制造到采購，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶的新要求，通過具體措施將開發、制造、售前、售中、售后、回訪六個環節的服務制度化、規范化；1999年，海爾專業服務網絡通過ISO9000國際質量體系認證；星級服務2000年進入社區；2001年海爾空調無塵安裝；2003年，海爾推出全管家365,2008年“不雅照”事件后，所有涉案女星都極力撇清與陳冠希的關系，只有張柏芝保持沉默,”有網友評論說，張柏芝此舉是公關master授意的，在風口浪尖上保持沉默。

服務型公關案例點評海爾售后服務公關1994年不搬家服務；1995年三次免費服務；1996年安裝前設計服務；1997年五個一服務；1998年，星級服務是一條龍，其核心內容是從產品設計、制造到采購，從上門設計到上門安裝，從產品使用到回訪服務，不斷滿足用戶的新要求，通過具體措施將開發、制造、售前、售中、售后、回訪六個環節的服務制度化、規范化；1999年，海爾專業服務網絡通過ISO9000國際質量體系認證；星級服務2000年進入社區；2001年海爾空調無塵安裝；2003年，海爾推出全管家365。10年來，海爾的服務經歷了十次升級，每一次升級創新都走在同行業前列。我們常說海爾的服務好。其實海爾的產品返修率也挺高的，但是售后問題抓得又快又牢。一旦出現問題，會在最短的時間內解決，不惜任何代價。這種做法雖然成本高，但準確抓住了問題的本質，對后續銷售的負面影響也不大。

高:我寫了兩次“酒駕”的道歉信。2011年，高酒后駕車發生追尾事故。他沒有逃跑，而是立即停車檢查，向受害者道歉并承諾賠償。被拘留后，高不僅多次重復“對不起，我的錯誤，我會全部賠償”，還兩次在詢問室寫下“對不起，絕不酒駕”的供詞，向警方和公眾道歉。在公審過程中，高在開庭前做了兩分鐘的翻供發言，再次承認錯誤并表示悔過，得到了大多數人的諒解。

張柏芝:“艷照門”流淚說明一切。2008年“不雅照”事件后，所有涉案女星都極力撇清與陳冠希的關系，只有張柏芝保持沉默，據媒體報道，面對謝霆鋒和婆婆迪博拉，張柏芝通過寫日記來懲罰自己并真誠懺悔。2009年2月，張柏芝選擇上脫口秀節目，流著淚解釋一切，她指出，傷害完全來自陳冠希，并譴責對方睜著眼睛哭著撒謊?！斑@次我自己成了法官，成了罪犯，我判自己坐牢，”“我要走出來承受外界的目光，真正懲罰自己?！庇芯W友評論說，張柏芝此舉是公關 master授意的，在風口浪尖上保持沉默，一年后，他指責陳冠希，讓外界更加同情張柏芝。