車輛業務，我買的是二手車輛現在是鎖定狀態行駛證也被原車主補辦了這樣

來源：整理時間：2022-10-17 04:28:03 編輯：呼和浩特本地生活手機版

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1，我買的是二手車輛現在是鎖定狀態行駛證也被原車主補辦了這樣
2，有法人能委托他人辦理車輛車輛登記業務嗎
3，車輛檢驗業務是什么
4，怎么樣辦理車輛暫停使用業務
5，車駕管業務是什么
6，機動車轉入業務又需要哪些資料呢
7，車駕管業務是什么
8，車輛年審過期2年再審罰款嗎
9，機動車存在未辦結業務該怎么辦
10，車險業務員怎么做
11，車輛年檢業務是怎樣的
12，做機動車保險業務應該注意什么
13，我想了解汽車行業的財務流程

1，我買的是二手車輛現在是鎖定狀態行駛證也被原車主補辦了這樣

你好保險是可以購買的，但是車輛鎖定會影響車輛業務辦理，同時會影響理賠的。希望對你有所幫助望采納！！！

我買的是二手車輛現在是鎖定狀態行駛證也被原車主補辦了這樣

2，有法人能委托他人辦理車輛車輛登記業務嗎

可以委托別人辦理機動車登記業務。法律明確規定，機動車所有人可以委托代理人代理申請各項機動車登記和業務。這也就意味著，在辦理機動車的登記時，可以委托別人進行登記。【法律依據】《機動車登記規定》第五十四條機動車所有人可以委托代理人代理申請各項機動車登記和業務，但申請補領機動車登記證書的除外。對機動車所有人因死亡、出境、重病、傷殘或者不可抗力等原因不能到場申請補領機動車登記證書的，可以憑相關證明委托代理人代理申領。代理人申請機動車登記和業務時，應當提交代理人的身份證明和機動車所有人的書面委托。

有法人能委托他人辦理車輛車輛登記業務嗎

3，車輛檢驗業務是什么

機動車檢驗業務是核查機動車的各項指標是否符合標準，各項技術性能是否達標，車輛是否更換發動機，有沒有車輛交易肇事，行駛證記錄是否與車一致，交強險是否超期等等

車輛檢驗業務是什么

4，怎么樣辦理車輛暫停使用業務

去車輛管理所報停，車管所會把你的車牌暫時拆下來。現在只有燃油附加稅，不加油就沒有別的費用了。只是車輛報停時間內不必買交強險。

你好！現在只有燃油附加稅沒有別的費了我的回答你還滿意嗎~~

5，車駕管業務是什么

車駕管業務包括車管業務和駕管業務，均屬于車輛管理所管轄。具體如下：1、車管業務，包括車輛的注冊登記、轉移登記、抵押登記、注銷登記、車輛檢驗等業務，即凡是與車輛管理相關的業務均稱為車管業務；2、駕管業務，包括受理機動車駕駛人資格申請、組織駕駛人考試，駕駛證年審、換證、注銷等，與駕駛人管理相關的業務均稱為駕管業務。《中華人民共和國機動車登記辦法》第十八條已注冊登記機動車的所有人的住所遷出原車輛管理所管轄區的，或者機動車所有權發生轉移且現機動車所有人的住所不在原車輛管理所管轄區的，現機動車所有人應當于住所遷出或者機動車所有權轉移之日起三十日內，填寫《機動車登記申請表》，持下列資料，向機動車管轄地車輛管理所申請轉出登記，并交驗車輛：（一）屬于機動車所有人的住所遷出原車輛管理所管轄區情形的，提交機動車所有人的身份證明和《機動車登記證書》、機動車號牌和《機動車行駛證》；海關監管的機動車，還應當提交監管海關出具的《中華人民共和國海關監管車輛進（出）境領（銷）牌照通知書》；（二）屬于機動車所有權發生轉移且現機動車所有人的住所不在原車輛管理所管轄區情形的，按照本辦法第十四條第一項至第四項的規定提交資料，并交回機動車號牌和《機動車行駛證》。

6，機動車轉入業務又需要哪些資料呢

1.機動車注冊登記/轉入申請表 2.機動車登記業務流程表記錄單 3.身份證復印件/組織機構代碼證復印件 4.轉入前行駛證和副本 5.強制保險單復印件 6.車輛產品歷史詳細信息 7.機動車安全檢驗記錄單 8.機動車唯一性確認記錄單

7，車駕管業務是什么

8，車輛年審過期2年再審罰款嗎

沒什么大問題，去車管所給你解決，樓主給分啊

一：根據《道路交通安全法》規定，對于車輛年審到期未參加審核的是一種違法行為，對駕駛人處以200元的違章罰款，駕駛證一次性扣3分的處罰，同時暫扣駕駛人機動車輛。二：據交通管理部門法律法規規定，車輛年審到期后車主不參加審核的，則在車輛年審到期后發生交通事故的，保險公司不承擔賠償責任。根據車輛保險合同規定，理賠范圍只針對合格、合法車輛生效，而對于逾期未進行車輛年審業務有發生交通事故的不進行理賠，同時車輛逾期未年審如果有車輛丟失情形的保險公司也拒絕理賠。

9，機動車存在未辦結業務該怎么辦

一、機動車存在未辦結業務該怎么辦1、機動車存在未辦結業務處理辦法如下：（1）交管12123軟件上的辦理業務，沒有及時的更新，及時聯系進行解決；（2）車輛確實存在有業務未辦結的問題，需要攜帶機動車行駛證到車輛管理所具體查詢。2、法律依據：《機動車登記規定》第三條車輛管理所辦理機動車登記業務，應當遵循依法、公開、公正、便民的原則。車輛管理所辦理機動車登記業務，應當依法受理申請人的申請，審查申請人提交的材料，按規定查驗機動車。對符合條件的，按照規定的標準、程序和期限辦理機動車登記。對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當一次書面或者電子告知申請人需要補正的全部內容。對不符合規定的，應當書面或者電子告知不予受理、登記的理由。車輛管理所應當將法律、行政法規和本規定的有關辦理機動車登記的事項、條件、依據、程序、期限以及收費標準、需要提交的全部材料的目錄和申請表示范文本等在辦公場所公示。省級、設區的市或者相當于同級的公安機關交通管理部門應當在互聯網上發布信息，便于群眾查閱辦理機動車登記的有關規定，查詢機動車登記、檢驗等情況，下載、使用有關表格。二、辦理機動車注冊登記時需要哪些材料1、機動車所有人身份證明原件及復印件；2、機動車的來歷證明原件或者復印件，其中，全國統一的機動車銷售發票、《協助執行通知書》和國家機關、企業、事業單位或者社會團體出具的調撥證明應當是原件；3、車輛購置稅免稅憑證副聯原件；4、機動車交通事故責任強制保險第三聯原件，原件丟失的，其他任一聯復印件并加蓋保險公司印章；5、機動車整車出廠合格證明或者進口機動車進口憑證原件；6、如代理人代辦的，還須出示委托書和代理人的身份證明；7、車輛識別代號拓印膜；8、屬于救護車、消防車、工程救險車的，需提供相關主管部門出具的車輛使用性質證明原件；9、法律、行政法規規定應當在機動車登記時提交的其他證明、憑證的原件或者復印件。

10，車險業務員怎么做

您好！要想做好車險業務員，您需要對車險業務有詳細了解，同時要有廣泛的朋友圈，當然也要尊重消費者。具體情況如下：1、需要對車險業務的重點進行了解，不但要對市場的需求進行了解，還需要對保險的費用進行掌握，勿亂是賠償的費用還是投保的費用都必須是很明細的，這樣在給消費者介紹的時候就能讓消費者做到心里有底，并且還能吸引更多消費者的前來。2、要有廣泛的朋友圈，因為朋友圈大，您成交業務的可能性也會有所增大，為保險公司創造的財富也就越多。3、尊重消費者，給消費者詳細的講解有關的車險知識，就能解決許多問題。只有讓消費者明明白白的投險，安心的使用車險才可以得到更多消費者的信賴。

您好！您要想做好車險業務員，就需要把握細節、擁有足夠的信心、用行動展示自己的誠意。具體如下：1、把握細節。一般情況下，業務員在向他人推薦保險產品的時候，都會對他人的基本情況進行一定的了解，而保險業務員則需要在這些信息中發現細節，從而作為突破點來向他人推薦保險。2、擁有足夠的信心。許多業務員在打電話向他人推銷保險的時候，經常抱著一種會被他人拒絕的心態。如果連自己都認為自己會被拒絕，那么他人怎么可能會接受呢？3、用行動展示自己的誠意。如果大家想要讓他人在你這里購買保險，那么在雙方認識之后，如果對方有什么困難，你便應該盡最大的可能保障他們，這樣便能夠用誠心感動他人，從而獲得保險訂單。

11，車輛年檢業務是怎樣的

車輛年檢業務是怎樣的車輛的年檢業務是擁有車輛的公民對車輛每年進行檢查審理的一項流程。車輛的年檢讓交通事故的發生率大大降低，也極大的減小了公民的出行安全。那么什么是車輛年檢業務呢?所以接下來讓我們一起跟著我了深入的了解法律知識吧。車輛年檢業務 2014年9月1日起，執行新規：若你的車是2011年10月上牌的7座以下(含7座)的非營運小型私家客車。那么根據新規，2017年 10月無需上線年檢，但車主仍需提供交通事故強制責任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明后，處理完交通違法、交通事故后，可直接向公安交管部門申請領取檢驗標志。2013年 10月及2017年 10月仍需上線年檢。貨車、面包車、公司注冊車輛，均不在新規范圍內。非營運小型客車，前6年每兩年年檢一次，第7年至第15年每年年檢一次。非營運中、大型客車及貨車，前10年每年年檢一次，第11年起每半年年檢一次。營運車輛，前5年每年年檢一次，第6年起每半年年檢一次。摩托車，前4年每兩年年檢一次，第5年起每年年檢一次。查詢車輛是否享受免檢政策，查詢你的愛車是否符合6年免檢條件。屬于免檢的，提示領取檢驗標志時間;不屬于免檢的，提示參加安全檢驗時間。車輛如何年檢? 新車年檢需要的手續和材料年檢手續： 1、車輛單位或車主需填寫“機動車年度檢驗表”,并按照當地車管所規定的日期，送指定地點進行年檢。車輛檢驗合格夠，車輛管理機關在行駛證和“機動車年度檢驗表”上加蓋(**年**車管所檢驗合格)印章; 2、長期在外地執行任務不能按期參加檢驗的車輛，由車主提出申請，報經原籍車管所委托駐地車管所代為檢驗。檢驗后，將檢驗結果通知原籍車管所; 3、因特殊情況不能按期參加年檢的車輛，應事先向當地車管所申請延期。其它規定： 1、年檢的不合格車輛，應限期修復，逾期仍不合格的，車管所應收繳其行車牌證，不準再繼續行駛; 2、無故不參加年檢或年檢不合格的車輛，不準在道路上行駛，也不準轉籍; 3、符合報廢條件或使用超過規定年限的車輛，不予檢驗，并收回牌證，注銷檔案，予以報廢。辦理年檢所需資料 1、《機動車輛定期檢驗表》; 2、《機動車年檢前技術保養維修出廠檢驗單》; 3、單位加意見(公車)，身份證或戶口簿(私車); 4、協會會員須協會加意見蓋章; 5、養路費證、車船使用稅證(有效的); 6、第三者責任保險證; 7、車輛購置附加費證; 8、機動車行駛證。免檢政策私家車6年內免檢，意味著大部分車主將可以避免此前檢車難、排長隊的尷尬。不過，需要提醒車主的是，此次僅是試行對6年內的登記注冊車輛給予免上線檢測，但車輛的檢驗周期并沒有發生變化。因此，車主還是要每兩年申領一次檢驗標志。根據車檢新規的規定，對于享受6年內免檢制度的車輛，每兩年定期檢驗時，車主需按時提供交通事故強制責任保險憑證、車船稅納稅或者免征證明，并在處理完交通違法、交通事故后，可直接向公安交管部門申請領取檢驗標志，無需到檢驗機構進行安全技術檢驗。[1]北京市從2014年9月1日開始實施私家車6年內免檢政策。也就是說自2014年9月1日起，注冊登記6年以內的非營運轎車和非營運小微型客車免予上線檢驗。但需每兩年到車管所等申領檢驗合格標志。[2] 車輛的年檢是非常必要的檢查措施，只有每年經過檢驗的車輛才能上路行駛，車輛年檢的存在有效地保護了路上行人的安全與駕駛者自身的人身財產安全。以上內容是我為您整理的問題回答，如有不全，請您移步進行法律咨詢尋求幫助。車輛年檢業務是怎樣的 @2019

12，做機動車保險業務應該注意什么

剛做了保險方面兩天的培訓，感覺很有收獲！對于你的問題我暫時做不了具體的回答，只在理論上給些提議哈：針對普通車主的統計表明，每年養車費用支出中，機動車輛保險費約占20%。不要認為購買了業務人員推薦的所謂“全保”套餐，就認為出了任何事故，都能找保險公司索賠哦。事實上，車輛沒有全保的概念，所謂的全保只是不同險種的組合。截至目前，市場上并沒有任何一款保險險種能對車輛進行全保。除必須購買的交強險外，常見的保險包含車損險、盜搶險、第三者責任險、不計免賠、車身劃花險、玻璃破碎、車上人員責任險、自燃險等八種。目前，許多公司將不同險種進行隨機組合，進而美名其曰“全保”。所以提醒你在簽定投保單前，一定要對保單及保險條款認認真真讀一遍。尤其是“責任免除”部分，因為保險公司的拒賠理由都是從這里挑出來的。比如你酒后駕車造成車輛受損的話，保險公司是不會賠你錢的。據了解，目前機動車保險分為交強險、基本險和附加險。其中交強險是由國家強制執行的，最高賠付6萬元。基本險包括車輛損失險、商業第三者責任險、全車盜搶險、車上人員責任險四種，基本險可單獨購買，附加險必須在購買基本險的基礎上進行選擇。附加險包括玻璃險、自燃損失險、不計免賠等險種。車主應該購買的保險包括商業第三者責任險，由于目前醫療費用高昂，以及撞死人后需賠30萬元以上，而交強險最多只能賠付6萬元，遠遠無法承擔事故帶來的經濟負擔。不計免賠險建議車主最好購買，否則，一旦出現交通事故，保險公司最多只賠付總損失的80%。新車不用買自燃損失險，因為在保修期內，一旦自燃會由廠家負責。以下是車輛保險的一些相關概念，供你參考：車輛損失險：車輛損失險是指保險車輛遭受保險責任范圍內的自然災害(不包括地震)或意外事故，造成保險車輛本身損失，保險人依據保險合同的規定給予賠償。第三者責任險：商業第三者責任險是指保險車輛因保險人責任事故，致使他人遭受人身傷亡或財產的直接損失，保險人依照保險合同的規定給予賠償。全車盜搶險：負責賠償車輛發生意外事故造成車上人員的人身傷亡和車上所載貨物的直接損毀的賠償責任。玻璃單獨險：車輛在停放或使用過程中，其他部分沒有損壞，僅玻璃單獨破裂或破碎，玻璃的損失由保險公司賠償。自燃損失險：車輛因電路、線路、供油系統發生故障以及因運載貨物自身起火原因燃燒造成保險車輛的損失。不計免賠特約險：車輛發生車輛損失險或第三者責任險的保險事故造成賠償，對應由被保險人承擔的免賠金額，由保險公司負責賠償。車上人員責任險：車輛發生事故造成本車車上人員的受傷，由表及里保險公司負責賠償。

（一）機動車商業保險條款 1、商業第三者責任保險： 2、車輛損失險： 3、全車盜搶險： 4、車上人員責任險：（二）摩托車、拖拉機商業保險條款 5、商業第三者責任保險： 6、車輛損失險： 7、全車盜搶險： 8、車上人員責任險：（3）機動車商業保險條款 1、玻璃單獨破碎險： 2、車身劃痕損失險： 3、基本險不計免賠率特約條款： 4、車輛停駛損失險： 5、自燃損失險： 6、新增加設備損失險： 7、代步車費用險： 8、車上貨物責任險： 9、車載貨物掉落責任險： 10、交通事故精神損害賠償險： 11、全車盜搶附加高爾夫球具盜竊險： 12、車輪單獨損壞險： 13、車燈、倒車鏡單獨損壞險： 14、附加險不計免賠率特約條款： 15、涉水行駛發動機損失保險： 16、附加零件更換險： 17、隨身攜帶物品損失險： 18、節假日行駛特約條款： 19、多次事故免賠特約條款：

開好點

13，我想了解汽車行業的財務流程

售后服務，是現代汽車維修企業服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。（一）售后服務工作由業務部負責完成。（二）售后服務工作的內容。 1、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續或商談完后，業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養護項目，保養周期、下一次保養期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。 2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求業務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。 3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；（6）咨詢服務；（7）走訪客戶售后服務管理制度（三）售后服務工作規定 1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。 2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。 3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。 4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。 5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。 6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。 7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。 8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。（四）指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。（五）業務主管負責監督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。業務接待工作制度業務接待工作是業務工作的一個重要組成部分，它包括業務接待工作程序，內容解說，工作內容與要求，（即工作內容規定）。（一）業務接待工作程序業務接待工作從內容上分為兩個部分：迎接客戶送修程序與恭送客戶離廠程序（詳見業務接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下： 1、業務廳接待前來公司送修的客戶。 2、受理業務：詢問客戶來意與要求；技術診斷；報價，決定是否進廠，或預約維修或診斷報價；送客戶離廠。 3、將接修車清洗送入車間，辦理交車手續。 4、維修期間，維修增項意見征詢與處理：征詢客戶意見、與車間交換工作意見。 5、將竣工車從車間接出：檢查車輛外觀技術狀況及有關隨車物品。 6、通知客戶接車，準備客戶接車資料。 7、業務廳接待前來公司取車的客戶，引導客戶視檢竣工車，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶離廠。 8、對客戶跟蹤服務。（二）業務接待工作內容規定 1、業務廳接待前來公司送修或咨詢業務的客戶工作內容：（1）見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意（微笑點頭）：當客戶走出車門或放下車窗后，應先主動向客戶問好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。同時作簡短自我介紹。（2）如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。（3）簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當場答復，然后禮貌地送客戶出門并致意（一般講“請走好”、“歡迎再來”）如屬需診斷、報價或進廠維修的應征得客戶同意后進接待廳從空商洽；或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。（4）如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的內容和程序。（5）如屬維修預約、應盡快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，并呈交客戶；同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。 2、業務答詢與診斷工作內容：在客戶提出維修養護方面訴求時，我方接待人員應細心專注聆聽，然后以專業人員的態度通俗的語言回答客戶的問題。在客戶車輛需作技術診斷才能作維修決定時，應先征得客房同意，然后我方人員開始技術診斷。接待人員對技術問題有疑難時，應立即通知技術部專職技術員迅速到接待車位予以協助，以盡快完成技術診斷。技術診斷完成后應立即打印或填寫診斷書，應明確車輛故障或問題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶，同時，把檢測診斷單呈交客戶，讓客戶進一步了解自己的車況。工作要求：在這一環節，我方接待人員要態度認真細致，善于傾聽，善于專業引導：在檢測診斷時，動作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術上的優越性、權威性。 3、業務洽談工作內容：(1)與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價、交車時間，確定客戶有無其它要求，將以上內容一一填入“進廠維修單”、請客戶過目并決定是否進廠。（2）客戶審閱“進廠維修單”后，同意進廠維修的，應禮貌地請其在客戶簽字欄簽字確認；如不同意或預約進廠維修的，接待人員應主動告訴并引導客戶到收銀處辦理出廠手續——領“出廠通知單”，如有我方診斷或估價的，還應通知客戶交納診斷費或估價費；辦完手續后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。工作要求：與客戶洽談時，要誠懇、自信、為客戶著想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀念。對不在廠維修的客戶，不能表示不滿，要保持一貫的友好態度。 4、業務洽談中的維修估價工作內容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統估價”即按排除故障所涉及的系統進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價”，即按排除故障現象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應考慮風險價值。針對維修內容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質量，應事先向客戶作必要的說明。維修估價洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠件還是副廠件；并應向客戶說明：凡客戶自購配件，或堅持要求關鍵部位用副廠件的，我方應表示在技術質量不作擔保，并在“進廠維修單”上說明。工作要求：這一環節中，我業務接待人應以專業人員的姿態與客戶洽談，語氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價，要讓客戶對我公司有信任感。應盡可能說明本公司價格合理性。 5、業務洽談中的承諾維修質量與交車時間工作內容：業務洽談中，要向客戶明確承諾質量保證，應向客戶介紹我公司承諾質量保證的具體規定。要在掌握公司現時生產情況下承諾交車時間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產能力，不可有失信于用戶的心態與行為。 6、辦理交車手續工作內容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。接收送修車時，應對所接車的外觀、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無異常、如有異常，應在“進廠維修單”上注明；對隨車的工具和物品應清點登記，并請客戶在“隨車物品清單”上簽字（詳見“隨車物品清單”），同時把工具與物品裝入為該車用戶專門提供的存物箱內。接車時，對車鑰匙（總開關鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車鑰匙柜內。對當時油表、里程表標示的數字登記入表。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續。工作要求：視檢、查點、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶在進廠維修單上簽名。 7、禮貌送客戶工作內容：客戶辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶離去，接待員應起身致意送客，或送客戶至業務廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。 8、為送修車辦理進車間手續工作內容：（1）客戶離去后，迅速清理“進廠維修單”，（這時通過電腦，一些車輛統計報表也同時登記），如屬單組作業的，直接由業務部填列承修作業組；如屬多組作業的，應將“進廠維修單”交車間主管處理。（2）由業務接待員通知清洗車輛，然后將送修車送入車間，交車間主管或調度，并同時交隨車的“進廠維修單”，并請接車人在“進廠維修單”指定欄簽名、并寫明接車時間，時間要精確到十分鐘。工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業務員處理。 9、追加維修項目處理工作內容：業務部接到車間關于追加維修項目的信息后，應立即與客戶進行電話聯系，征求對方對增項維修的意見。同時，應告之客戶由增項引起的工期延期。得到客戶明確答復后，立即轉達到車間。如客戶不同意追加維修項目，業務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修單”填列追加維修項目內容，立即交車間主管或調度，并記錄交單時間。工作要求：咨詢客戶時，要禮貌，說明追加項目時，要從技術上作好解釋工作，事關安全時要特別強調利害關系；要冷靜對待此時客戶的抱怨，不可強求客戶，應當尊重客戶選擇。 10、查詢工作進度工作內容：業務部根據生產進展定時向車間詢問維修任務完成情況，詢問時間一般定在維修預計工期進行到70%至80%的時候。詢問完工時間、維修有無異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。工作要求：要準時詢問，以免影響準時交車。 11、通知客戶接車工作內容：（1）作好相應交車準備：車間交出竣工驗收車輛后，業務人員要對車做最后一次清理；清洗、清理車廂內部，查看外觀是否正常，清點隨車工作和物品，并放入車上。結算員應將該車全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關單據。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車準備要認真；向客戶致意、道歉要真誠，不得遺漏。 12、對取車客戶的接待工作內容：（1）主動起身迎候取車的客戶，簡要介紹客戶車輛維修情況，指示或引領客戶辦理結算手續。（2）結算：客戶來到結算臺時，結算員應主動禮貌向客戶打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；同時迅速拿出結算單呈交客戶；當客戶同意辦理結算手續時，應迅速辦理，當客戶要求打折或其他要求時，結算員可引領客戶找業務主管處理。（3）結算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結算單，質量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修單”上簽名。（4）客戶辦完接車手續，接待員送客戶出廠，并致意思：“XX先生（小姐）請走好。”“祝一路平安！歡迎下次光臨！” 工作要求：整個結算交車過程、動作、用語要簡練，不讓客戶覺得拖拉繁瑣。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。送客要至誠。 13、客戶檔案的管理工作內容：客戶進廠后業務接待人員當日要為其建立業務檔案，一般情況，一車一檔案袋。檔案內容有客戶有關資料、客戶車輛有關資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車“進廠維修單”內容為主。老客戶的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車輛檔案柜內，由專人保管。 14、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內容：客戶電話或來業務廳咨詢有關維修業務問題，業務接待人員必須先聽后答，聽要細心，不可隨意打斷客戶；回答要明確、簡明、耐心。答詢中要善于正確引導客戶對維修的認識、引導對我公司實力和服務的認識與信任；并留意記下客戶的工作地址、單位、聯系電話，以利今后聯系。客戶投訴無論電話或上門，業務接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。如不能立即處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆斷，不能與客戶辯駁爭吵，要冷靜而合乎情理。投訴對話結束時，要致意：“XX先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿意答復”。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。客戶對我方答復是否滿意要作記錄。 15、跟蹤服務工作內容：根據檔案資料，業務人員定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養時間，歡迎保持聯系，介紹公司新近服務的新內容、新設備、新技術，告之公司免費優惠客戶的服務活動。做好跟蹤服務的紀錄和統計。通話結束前，要致意：“非常感謝合作！” 工作要求：跟蹤電話時，要文明禮貌，尊重客戶，在客戶方便時與之通話，不可強求；跟蹤電話要有一定準備，要有針對性，不能漫無主題，用語要簡明扼要，語調應親切自然。要善于在交談中了解相關市場信息，發現潛在維修服務消費需求。并及時向業務主管匯報。 16、預約維修服務工作內容：受理客戶提出預約維修請求，或我公司根據生產情況向客戶建議預約維修，經客戶同意后，辦理預約手續。業務員要根據客戶與我公司達成意見，填定預約單，并請客戶簽名確認。預約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預交定金（按規定不少于原價的二分之一）。預約決定后，要填寫“預約統計表”；要于當日內通知車間主管，以利到時留出工位。預約時間臨近時，應提前半天或一天，通知客戶預約時間，以免遺忘。 17、業務統計報表填制、報送工作內容：周、月維修車的數量、類型、維修類別、營業收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告由業務部完成，并按時提供財務部、分管經理、經理，以便經營管理層的分析決策。工作要求：按規定時間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。 18、本制度使用以下十七種表格：（1）進廠維修單（10）跟蹤服務電話登記表（2）維修追加項目單（11）跟蹤服務信函登記表（3）維修估價單（12）維修預約登記表（4）維修預約單（13）客戶檔案資料表（5）維修結算單（14）隨車物品清單（6）汽車檢測診斷報告單（15）業務統計表（周、月）（7）出廠通知單（16）行業相關市場情況報告表（8）售后服務卡（17）公司業務狀況分析報告表（9）跟蹤服務客戶電話記錄表車間調度管理制度為了保障生產有序、高效進行，制定本制度：一、生產高度工作的主要任務：以生產作業的維修單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的平衡，保證全面完成生產任務。二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時做好多項生產準備工作。三、根據當日應安排的作業“維修單”，及時，均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服務。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令。下班后再提意見，必要時可向經理報告。四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次（4小時）車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。五、根據生產需要，合理組織，調劑作業晏排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知技術檢驗員迅速到工位檢驗。六、經常與配件部聯系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務部，以便與客戶取得聯系。在接到業務部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者接章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關單位和班組嚴格執行設備維修規定。九、做好車間生產作業安排的記錄，統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告。十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，經常引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛，遵守安全生產規定，保持車間整潔的衛生環境。十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。人事管理制度為了科學管理、合理利用人力資源，依據國家有關企業人事管理法規，制訂本制度。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。（一）員工的聘用 1、本公司所需員工一律實行招聘使用。本公司招聘員工的工作原則是“面向社會、公開招聘、全面考核、擇優錄用”。 2、本公司招聘員工按公司公開的招聘條件考核，選優錄用。不搞內部招收。員工招聘條件另見標準。 3、應聘人員均須通過本公司的應聘人員資格考查和能力測試。資格考查和能力測試的標準由公司統一制定。 4、公司聘用員工，一律實行勞動合同制。凡本公司錄用的員工，均須與公司簽訂勞動合同書。（另見“勞動合同書”） 5、員工試用規定：（1）應聘人員應試合格被公司錄用時，即進入試用期。試用期一般為三個月。特殊情況，可適當延長，但最多不超過半年。（2）試用期滿條件合格者即轉為正式員工。（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內，公司方或應聘方認為不合格或不宜轉正的，即按合同規定解除勞動合同。 6、員工招聘程序：（1）凡應聘人員均須填寫本公司的求職表（另見“求職表”），交本公司人事管理人員登記。（2）本公司向應聘人員發出應聘考試通知書。應聘人員憑通知到公司接受資格考查與能力測試。（3）應聘人員在考試后五天內，可接到公司錄用通知書。接到錄用通知書的應聘人，憑錄用通知書按規定時間到公司人事部門報到，并簽訂員工聘用“勞動合同書”。合同書一經簽訂，錄用人員即進入試用期。應聘人員報到時，應填寫“員工個人履歷表”，交登記照三張，身份證復印件或外地身份證復印件并暫住證復印件各一張，交學歷證書、技術職稱證件。（4）試用期滿，公司與應聘試用人員均認為符合聘用條件的，即自然轉為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。（5）轉為正式合同工的員工由轉正時起享受公司正式員工一切待遇。（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規定辦完有關手續方能離開公司。人事管理制度（二）員工的任用 1、公司按人盡其才的原則，根據公司工作需要、員工個人能力、專業特長和敬業精神，安排員工工作崗位，委任工作職務。 2、由于公司情況變動，公司在征求員工個人意愿的前提下，有權合理調整員工的工作。征求員工意見一般由辦公室（或人事部）在正式下達工作調動令前的15天進行 3、員工在何種崗位工作，即享受何種崗位的待遇、承擔何種崗位的責任。 4、公司鼓勵員工創造性地工作。對創造性工作取得明顯成績的，予以特別獎勵。 5、員工在其崗位上工作成績卓越、表現出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務；反之，不能勝任工作，經幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。 6、凡員工的調動、晉升或降職均由辦公室下達“晉升（降職）調整令”手執行。（三）員工的辭退與解聘 1、員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。否則，作擅自離職處理。 2、公司因經營、生產條件發生重大變化，需要辭退職工的，應提前一個月通知員工。凡因此被辭退的職工，公司按國家有關規定給予補償。 3、員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違反本公司規章制度、并造成公司嚴重損害的，公司可以即時除名，并不予任何補償，造成經濟損失的，公司有權要求當事人作賠償。 4、員工死亡為“當然解職”，依公司規定安置（或參照國家有關規定辦理）。 5、員工達到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。退休待遇另定。 6、員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者。 7、因病而停職者，6個月內未能痊愈、申請復職者，公司即作遺返或退休處理。遺返辦法另定。 8、員工停職期間，停發一切薪津，其在公司服務年限中斷。 9、員工勞動合同期滿，不打算再與公司續約的、或公司不打算再與員工續約的，應提前一個月通知另一方。若員工未及時通知公司，則不享受公司對合同期滿離職員工的優待。若公司未及時通知員工，則公司應多發一個月離職員工本人工資作為賠償。 10、凡離職員工，除“當然離職”和命令解職未能輸移交手續外，均須到公司辦公室領取“離職通知表”，輸移交手續，經各部門接交人簽字確認接交完成后，方可離職。深圳市銀龍汽修服務有限公司檢驗員工作質量考核標準的規定為使檢驗員工作質量評價科學合理，進而促進質檢工作，制定規定：一、檢驗員工作質量考核標準：（一）考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率。（二）“檢驗工作量”指標：是指月度（25.5天）檢驗總車次與檢驗總成件次之和。本公司定為200車次。當實際檢驗車次低于200車次時，以實際為準。（三）“檢驗準確率”指標：被檢出的正確車次檢驗準確率= —————————— ×100% 被檢的總車次本公司檢驗準確率定為97% （四）檢驗記錄完整率與及時率指標：“檢驗記錄完整率”主要考核填寫記錄時有無漏填項目：檢驗單總數檢驗記錄完整率 = —————————— ×100% 不完整記錄的檢驗單數 “檢驗記錄及時率”主要考核檢驗單是否在規定的時間內（一般定在

拜托，問的是財務流程，答的是業務流程，答非所問