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1，怎么去跟客戶溝通技巧
2，與客戶溝通的八大技巧
3，客戶溝通的技巧

1，怎么去跟客戶溝通技巧

和客戶溝通的技巧如下：1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至于產(chǎn)生反感和厭惡。2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。3、跟客戶溝通，態(tài)度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。4、要注意觀察客戶情緒，當客戶心情不好，狀態(tài)不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。5、與客戶進行溝通，也要學會發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處多多，還會讓對方放松警惕。6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發(fā)現(xiàn)，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應該給予客戶好處，讓客戶滿意。

怎么去跟客戶溝通技巧

2，與客戶溝通的八大技巧

與客戶溝通的八大技巧與客戶溝通的八大技巧，人與人交流的時候，說話技巧是非常重要的，如果說話的技巧不對，那么很容易引起對方的反感。那么，以下為大家分享與客戶溝通的八大技巧及相關內(nèi)容。與客戶溝通的八大技巧1 一、向溝通對手表示善意與歡迎如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。二、關注客戶的需要只有產(chǎn)生關心才能產(chǎn)生關系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關注客戶的需要而丟掉生意。三、讓客戶感受到足夠的熱情熱情是有效溝通的關鍵，當你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。四、清晰地表達自己的觀點由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關信息。五、耐心聆聽客戶需要左中括號聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當給予回應或表示贊同。六、介紹簡潔明了首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。七、不要談與業(yè)務無關和主觀性議題和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導位置，但是最后，一筆業(yè)務就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應該盡量避免。八、交談時不要講太多專業(yè)術語在交談的時候要少用一些專業(yè)性術語，如果在交談的.時候有一大堆專業(yè)術語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。與客戶溝通的八大技巧2 讓客戶滿意的十大原則 1、清楚地認識到你是在搞銷售：請采取既規(guī)范又坦蕩的態(tài)度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說：“哈，你是準備向我推銷什么東西吧？”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的?！比绻阏J為你是在幫助他人解決問題，是在優(yōu)惠提供一件極為出色的產(chǎn)品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。 2、請多提問：請設法保證讓客戶有機會告訴你：他們喜歡什么、不喜歡什么、實際的交貨日期、誰有權批準、他們準備如何使用這件產(chǎn)品、他們過去曾經(jīng)購買過什么優(yōu)良產(chǎn)品、有沒有樣品、他們喜歡用什么詞語來描述他們確實準備購買的產(chǎn)品或服務等。如果你沒能做成生意，十有八九是因為你說得太多，提的問題卻太少。 3、檢查周期：假定你是在銷售客戶定制的產(chǎn)品或服務，請確定足夠的檢查的周期，這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。客戶永遠是對的。因為，如果你告訴客戶說他們錯了，他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節(jié)目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規(guī)定檢查周期，你一定會受益無窮。 4、客戶協(xié)議：與此同時，在協(xié)議中規(guī)定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客戶懂得：如果他們不遵守協(xié)議，那將意味著什么?？蛻敉峭ㄇ檫_理的。如果他們確切了解規(guī)則，一般很愿意遵守。例如，假定你為一家客戶的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25％的違約金，若這樣的規(guī)定在合同中也已明確列出，客戶就會同意支付違約金。 5、解決信任：竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客戶就比較愿意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發(fā)生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退余地，便于做好你的工作。請在難題出現(xiàn)之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶，這樣做會比出現(xiàn)問題再設法補救產(chǎn)生大得多的影響。 6、請多談工作，不要談你的感覺或過程：有時這樣做很難，特別是因為你下了極大的功夫方才學到這么一門手藝，客戶的出現(xiàn)卻輕而易舉地使你過去的努力毀于一旦。尤其關鍵的是必須關注產(chǎn)品或服務，而不是客戶的信任或態(tài)度。很難吧，但極其重要。 7、向客戶提出強迫性的問題： “如果我在×××方面滿足了你的要求，你會購買我們的產(chǎn)品嗎？”請同時認真列出一張單子，把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優(yōu)點很多，無論怎么強調都不為過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你，他究竟在想些什么，那會迫使他專注這筆生意，也會使所有的問題都暴露到桌面上來。 8、請向客戶多提供機會，使你能了解他的肯定或否定的反饋：請一而再、再而三地問：“還有什么呀？”再回頭來看看上述想法：多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致，你也會認為，這樣做并不很容易。但是，這樣做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦這么做了，就決計不會后悔的。 9、把一切都記錄下來：與客戶交往時請用紙、筆，把書面的東西送到客戶手中。現(xiàn)在已經(jīng)是電子郵件和傳真的時代了，沒有任何借口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鐘，并樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次，我跟我太太想雇一個承包商完成某項工作，結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時，其中一位的建議書是其余人的3倍，而且內(nèi)容十分詳盡。當然，最終我們雇用誰是可想而知了。 10、搞銷售時應該按部就班：吸引對方來購買，設法使對方站到你一邊來。你不可能把什么東西一下子全銷售出去，除非是理發(fā)或出售熱狗。一般說來，總包括好幾個步驟，要讓人們跟你一起一步步走，使人們逐漸信任你。你越早發(fā)現(xiàn)這樣的步驟，你的促銷電話就越有效。與客戶溝通的八大技巧3 怎樣與客戶溝通的技巧真誠對待每一位客戶客戶不是傻子，也有自己的認知和意識。在任何時候都不要欺騙你的客戶，因為當某一天客戶發(fā)現(xiàn)了，那么你就會失去這個客戶，甚至可能失去更多的潛在客戶。注重感情營銷人都是情感動物，過年過節(jié)給你的客戶發(fā)個信息，他也能感受到你對他的感情。這樣他會覺得你是一個重感情的人。要尊重客戶可能他今天買不起，但不代表他以后買不起。而且尊重人是一個人應該具有的品行。幫助客戶當客戶有什么問題，你一定要耐心的去解釋，或許客戶現(xiàn)在沒有買你的產(chǎn)品，但如果他覺得你給了他不錯的建議，以后說不定他也會在你這里買產(chǎn)品。

與客戶溝通的八大技巧

3，客戶溝通的技巧

客戶溝通的技巧　　客戶溝通的技巧，要研究清楚客戶的心態(tài)才能更好地打入客戶的內(nèi)部，跟客戶的溝通技巧不完全是靠嘴巴取勝的，更重要的是一種了解，下面和大家一起分享客戶溝通的技巧。　　客戶溝通的技巧1 　　注意個人的言談舉止。　　與客戶溝通最重要的一點就是要注意個人的言談舉止。因為你個人的言談舉止并不完全代表你自己，它代表著整個公司的形象，一個彬彬有禮，談吐不凡的商業(yè)精英，會帶給客戶一種與眾不同的感覺，這種感覺能夠加強客戶對于你所在公司的信任，那么雙方的合作就會輕易達成。　　要學會揣摩客戶的心理。　　商場如戰(zhàn)場，與客戶打交道并不是件容易的事。因為客戶形形色色，你也不知道下一秒遇到的對手會是何等人也。所以，與客戶溝通時，要從客戶的話語間揣摩客戶的心理，大打心理戰(zhàn)術，千方百計達到預期的目的。　　與客戶溝通要懂得推銷自己的產(chǎn)品。　　與客戶溝通要懂得推銷自己的產(chǎn)品。也不一定要你把自己的產(chǎn)品說得天上有地上無那樣獨一無二，但是一定要突出自己產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢。巧舌如簧地推銷讓客戶最終心動喜歡上你的產(chǎn)品才是最終要達到的目的。　　與客戶溝通要有誠信。　　誠信是商業(yè)經(jīng)營的基本原則。無論生意的規(guī)模大小都要以誠信為本，才能腳踏實地地在經(jīng)商這條路上問心無愧地走下去。所以，與客戶溝通也是需要誠信的。讓客戶深刻地感受到你的誠意所在，是維系與客戶長久合作關系的重要前提。　　與客戶溝通要言之有物，抓住重點，委婉溝通。　　與客戶溝通要言之有物，抓住重點。把你所要表達的內(nèi)容和客戶闡述清楚，和客戶溝通的時候一定要有條理性，不緊不慢。不慌張。遇到與客戶意見相左時，委婉闡述自己的觀點，有技巧地說服客戶，達成一致。建立完美的合作關系。　　與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發(fā)展潛力。　　與客戶溝通要多介紹自己所在公司的發(fā)展?jié)摿??？梢酝ㄟ^擺事實的方法來介紹自己所在的公司。讓客戶了解公司的發(fā)展前景不可小覷，讓客戶有足夠的信心能和你所在公司建立長久的合作關系。　　客戶溝通的技巧2 　　 9種“談判技巧"搞定客戶　　 1、確定談判態(tài)度　　在商業(yè)活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同樣的態(tài)度對待所有談判。我們需要根據(jù)談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態(tài)度。　　如果談判對象對企業(yè)很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內(nèi)容與結果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態(tài)進行談判，即在企業(yè)沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。　　如果談判對象對企業(yè)很重要，而談判的結果對企業(yè)同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態(tài)，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區(qū)域的劃分出現(xiàn)矛盾，那么可以建議雙方一起或協(xié)助對方去開發(fā)新的市場，擴大區(qū)域面積，將談判的對立競爭轉化為攜手合作。　　如果談判對象對企業(yè)不重要，但談判結果對企業(yè)非常重要，那么就以積極競爭的態(tài)度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。　　 2、充分了解談判對手　　正所謂，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經(jīng)營情況、行業(yè)情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。　　這樣可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產(chǎn)生額外的障礙。同時還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。　　 3、準備多套談判方案　　談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經(jīng)過雙方協(xié)商、妥協(xié)、變通后的結果。　　在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區(qū)，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案。先拿出最有利的方案，沒達成協(xié)議就拿出其次的方案，還沒有達成協(xié)議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數(shù)，知道向對方的妥協(xié)是否偏移了最初自己設定的框架，這樣就不會出現(xiàn)談判結束后，仔細思考才發(fā)現(xiàn)，自己的讓步已經(jīng)超過了預計承受的范圍。　　 4、建立融洽的談判氛圍　　在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。　　也可以向對方提供一些其感興趣的商業(yè)信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發(fā)生奇妙的改變。　　 5、設定好談判的禁區(qū) 　　談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現(xiàn)不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，最好的方法就是提前設定好哪些是談判中的禁區(qū)。　　哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的.，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱中。　　 6、語音表述精煉　　在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。　　一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發(fā)現(xiàn)它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理，我們?nèi)祟惤邮胀鈦砺曇艋蛞曈X信息的特點是：　　一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散，如果是一些無關痛癢的信息，更將被忽略。　　因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態(tài)時表述清楚自己的信息。　　在這里要區(qū)分清楚沉穩(wěn)與拖沓的區(qū)別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經(jīng)過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內(nèi)容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數(shù)結果不會很理想。　　 7、做一顆柔軟的釘子　　商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。　　因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。　　商務談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據(jù)主動，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。至柔者長存，至剛者易損，想成為商務談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。　　 8、曲線進攻　　孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。　　應該通過引導對方的思想，把對方的思維引導到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。　　 9、談判是用耳朵取勝不是嘴巴　　在談判中我們往往容易陷入一個誤區(qū)，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據(jù)談判主動。　　其實不然，在這種競爭性環(huán)境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少。而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結果則是很難妥協(xié)或達成協(xié)議。　　反之，讓對方把想說的都說出來，當其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你再反擊，對手已經(jīng)沒有后招了。更為關鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語中發(fā)現(xiàn)對方的真正意圖，甚至是破綻。　　客戶溝通的技巧3 　　與顧客溝通的八大技巧　　 1、不要過分熱情　　過分熱情往往令人反感。在與顧客交流時，盡量不要說“您想要買什么”之類太直白的話。特別是顧客剛上來的時候，因為有很多人找你是因為他們還沒有拿定主意，這樣問顧客就會想：“非要買你的東西才能跟你說話嗎？我打聽打聽就不可以嗎？”或者會認為： “我還有很多問題沒弄清楚呢，這個賣家怎么這么不耐煩?！? 　　其實，和顧客的初次交流，店主完全可以不提買東西的事。如果顧客需要，他當然會和你說。那時候及時跟進才是店主需要做的。剛開始和顧客在網(wǎng)上聊天時，恰到好處的熱情和真誠就可以了，下面舉例來說。　　例如　　顧客：“你好，在嗎？” 　　賣家：“上午好，讓您久等了?！保词沽⒖袒卮鹆?，也要這樣說。）　　顧客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊?！? 　　賣家“謝謝夸獎，這個商品在我店里人氣是很旺的，你很有眼光啊。（把一開始的“您”，悄悄轉變成“你”，與顧客拉近距離。）　　顧客：“我還想多逛逛，你的商品都有貨吧？” 　　賣家：“當然啦，如果您需要的話，可以隨時與我聯(lián)系?！保ń涣鹘Y束的時候顧客為“您”顯得比較正式。）　　顧客：“那回頭再見?！? 　　賣家：“回頭見。”（一定要加顧客為好友。）　　 2、不要隱瞞缺陷　　每個顧客都相信沒有完美無缺的產(chǎn)品，如果店主自始至終只提產(chǎn)品的優(yōu)點，而對產(chǎn)品的缺點只字不提，那么你的商品不僅不會在顧客心中得到美化，反而會引起更多的懷疑。　　為了打消顧客的疑慮，店主可以主動說一些產(chǎn)品的小缺點，說這些缺點的時候，態(tài)度一定要認真，讓顧客覺得你足夠真誠，但這些缺點一定是對方可以接受的。例如：“這種產(chǎn)品的設計和質量在國內(nèi)都是一流的，只是在外觀上不如國外的產(chǎn)品，正是由于這一點，我們的價格要比國外的產(chǎn)品低了將近1/3?！? 　　店主主動把產(chǎn)品存在的問題說出來之后，顧客會認為你更值得信賴。這種做法常會使那些理智型或挑剔型的顧客迅速對你產(chǎn)生好感，接下來的溝通就會通暢得多。　　 3、不要太功利　　盡管與顧客溝通的最終目的是為了成功簽單，贏得利潤，但在溝通過程中不能時想著利潤，要抱著與顧客交朋友的心態(tài)與之溝通。　　在與顧客溝通過程中，不管是以E-mail的方式還是以在線聊天的方式，都不能一味地只為了讓顧客下訂單而層層逼近。嚴肅、功利的溝通過程，只會讓顧客產(chǎn)生壓力、反感，反而達不到溝通的目的。可以在跟顧客洽談的時候多聊一些生活上的事情，或顧客感興趣的話題，讓顧客先喜歡上你的人，再引導顧客喜歡上你的商品，最后變成你的忠實顧客。　　 4、賣家要有底線　　不要把自己當成賣家，要站在顧客的角度給其合理的建議，向顧客推薦最合適而不是最貴的商品，這樣顧客容易認同你的建議，也就很容易達成交易。　　但將心比心并不是意味著你要一味地遷就顧客，賣家也要有自己的底線。對于那些提出無理要求的顧客，不要不理睬或冷嘲熱諷，而要委婉地解釋無法成交的原因。有時過分遷就還會讓顧客覺得你的產(chǎn)品可能在質量上有什么問題。　　 5、體現(xiàn)誠意和專業(yè) 　　以交易為目的的溝通本來就是一個揣摩對方的心理，讓對方接受自己主張的過程，對買賣雙方來說都是如此。　　絕大部分顧客都對作為商人的賣家有一種天然的不信任感。所以，在溝通中，一定要讓顧客感覺到你的專業(yè)和誠意。顧客的負面情緒很大程度上是和價格無關的。顧客最討厭的是買到價高質次的東西，感到自己被商家欺騙了。　　 6、讓顧客掌握主動權　　買不買東西，是顧客最大的權利，所有想代替顧客做決定的商家都是非常愚蠢的。購物者在網(wǎng)上夠物，除了滿足實際的需要之外，還要求獲得獵奇的滿足感。　　店主一定要創(chuàng)造條件，讓顧客高高興興地做出購買的決定，而絕不是靠花言巧語讓顧客在被說昏了頭之后做出這樣的決定。否則事后顧客冷靜下來后會覺得上了你的當，從此不再光顧你的微店。　　 7、找到共同話題　　從談生意的角度來講，怎樣才能迅速地和一個陌生人由生變熟，直到建立某種信任呢？建立好的關系是需要溝通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到與顧客的共同話題?？赡芡ㄟ^研究顧客的網(wǎng)名、顧客的個人資料及顧客以往的購物記錄等來發(fā)現(xiàn)顧客的興趣所在，聊聊對方感興趣的話題，這樣就很容易與顧客形成共鳴，店主介紹自己的商品時，顧客也會很容易接受了。　　 8、不要和顧客爭辯　　網(wǎng)上開店的目的只是賣東西，只要推銷自己的商品就可以了。雙方觀點不一致時，應該理性地接受顧客的觀點，即便不同意，也不必惡語相加，與其爭辯。做生意以和為貴，買賣不成情誼在，多一個朋友也就多了一個潛在顧客。如果不同意就與顧客爭瓣，你占盡上風，贏了爭辯，最后也會失去這位顧客。

客戶溝通的技巧