如何做好工作投訴管理如何做好工作管理者投訴管理工作1。提前預防投訴是根據不同投訴問題的原因制定相應的預防措施，及時識別和發現導致客戶投訴的潛在因素，采取快速有效的預防和應急措施，防止或減少新投訴的發生，求一份投訴管理 System系統用戶投訴處理系統1，接受用戶投訴，無論用戶如何投訴公司服務，如信件、電話、傳真或面談，管理處物業管理人員都會對投訴進行登記、整理和處理，并將結果反饋給客戶。

12378銀監會的投訴流程如下:1 .收集相關證據，如保留文字記錄、合同、票據、憑證等。2.通過郵寄或傳真方式向銀監會發送投訴信，通過銀監會官方網站或網上投訴平臺提交投訴，或向銀監會所在地監管部門或分支機構提交投訴。投訴信應包含投訴事實、時間、地點、當事人等詳細信息，并附相關證據。書面材料應簡明、真實、準確，避免夸大其詞；3.銀監會將對投訴進行調查處理，并在一定時間內給予答復。

法律分析:流程如下:1。保險消費者撥打12378進行投訴；2.投訴處理管理部門接收登記，將來電者姓名、反映事項、訴求等信息輸入12378系統進行初審；3、自收到來電信息之日起15日內，告知投訴人是否受理；4、將審核結果反饋給投訴人，投訴事項不屬于保監會職權范圍的，移送其他部門，并告知投訴人；5、符合條件的，開始對投訴進行調查核實，跟蹤反饋；6、自受理之日起60日內作出決定，情況復雜的，可以延長至30日。

7.做出決定后告知投訴人。法律依據:《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；額外賠償金額不足500元的，為500元。法律另有規定的，從其規定。

處理投訴的四個基本原則是有章可循、及時處理、分清責任、歸檔分析。1.有章可循:必須有專門的制度和人員來管理客戶投訴。另外，要做好各種預防工作，防患于未然。2.及時處理:對于客戶投訴，各部門要通力合作，快速響應，力爭在最短的時間內解決問題。3.分清責任:分清引起客戶投訴的責任部門和責任人，明確處理客戶投訴的各個部門和人員的具體責任。

95598服務熱線接到客戶投訴舉報后，及時錄入電子工單，確定客戶投訴的類別。投訴為一類、二類的，送局政工科處理；投訴為ⅲ類的，將送相關部門或單位處理。調查處理后，各相關部門或基層單位直接反饋給投訴人，同時反饋給95598服務熱線，由95598服務熱線進行滿意回訪。一、處理客戶投訴和舉報應遵循的原則1。合法處理原則；2、分級負責、及時高效處理的原則；3、公正、公平、公開的原則；4、堅持實事求是、以理服人、正確歸責的原則；5.嚴格為投訴人保密，接受社會監督，維護客戶合法權益的原則。