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本文目錄一覽

1，企業規范生產經營行為具體表現在哪些方面
2，如何引導孩子規范行為呢
3，如何規范日常行為踐行文明禮儀
4，小學生日常行為規范
5，小學生日常行為規范禮儀篇所有內容
6，員工行為規范

1，企業規范生產經營行為具體表現在哪些方面

規范就是規則和標準。行為規范就是規范行為的標準。生產、經營行為規范即員工在生產、營銷活動時的工作標準。如，“車工操作規范”、“推銷員工作規范”等。

2，如何引導孩子規范行為呢

教育子女,是項長期的行動。作為父母，必須在日常的生活過程中，遇到什么問題，就要細細與子女相談。關于所提出的行為規范教育問題，我就舉個例子吧。有次，我帶女兒去同事家玩，旁邊鄰居家里有個男孩被家長揍而哭泣，女兒要去看熱鬧；我對女兒說：你被媽媽打的時候，愿意有別人看嗎？女兒說：不愿意。我繼續問：那么，你現在可以去看嗎？用這種置身換位思考的方法，可以逐步培養其行為習慣。

你必須耐心的一遍又一遍的重復你的規矩，如果你始終如一地教導寶寶，他就會學會遵守規矩內在的自覺性就會不斷增強

孩子是16個月，尚未建立自我意識，缺乏表達能力，只是憑本能做了一些你們不認同的事，很多都是通過身體和行動去學習，需要的是接納和引導。而你們的懲罰不是教育，而是冷暴力，到底該教訓誰？學習和尊重孩子生長發育的規律，孩子的行為需要規范，但情緒任何時候都該被接納。先管得住自己，再教育孩子。

3，如何規范日常行為踐行文明禮儀

1、儀容儀表：要求衣著整潔干凈，發型整齊，具有良好的精神面貌及健康向上的精神狀態是非常重要的。不穿奇裝異服，不過分打扮。女生不宜染指甲，不宜濃妝艷抹，不宜佩戴首飾，如：耳釘、耳環、項鏈、戒指等。男生應發型整齊，不宜留長發，不易染彩發。2、儀態：儀態是指一個人的步態。包括：站姿，坐姿，走姿及蹲姿。1）“站立”——是人們生活交往中最基本的一種舉止。男生要站如松，女生有亭亭玉立之感。2）“坐姿”——正確的坐姿能給人一種安詳、莊重的印象。入座時要穩重，大方。入座后應注意形象，不要前仰后合，坐姿不雅。起立時，注意不要把桌椅弄出聲響。3）“步態”（也叫走姿）——屬于動態美，協調穩健，輕松敏捷的步態給人以美感。步態的要求是：立腰，收腹，挺胸，重心略向前傾，兩腿向里集中，兩臂自然擺動，落腳的聲音不可太大。行走時兩腳內側要踏在一條直線上。4、鞠躬禮儀：鞠躬是表示對他人敬重的一種禮節。學生見到老師應面帶微笑，行鞠躬禮。5、禮貌握手：握手時要注意握手順序。握手，講究“尊者決定”，即女士、長輩、老師應先伸手。要注意用力適當，時間適度，與人握手，一般3秒鐘左右即可，并說“您好”。6、介紹禮儀：介紹禮儀講究“尊者為先”。即：先把女士介紹給男士。先把老師介紹給學生。7、交談禮儀：交談是社交活動必不可少的內容，交談中要注意談話時的態度、措詞，顧及周圍的環境、場合，更要講究所談的內容及藝術性。掌握好交談的氣氛。交談中，態度要誠懇，開誠布公；神態要專注，正視、尊重對方。8、電話禮儀：首先要注意通電話的時間，以3-5分鐘為宜，時間長了應征詢對方是否方便，其次要注意文明用語。最后注意語氣語調和情緒控制。在電話鈴響后，應盡快接聽電話，盡量使響鈴不超過3遍。拿起話筒后，應當先向對方問好，隨后作自我介紹，以便對方確定沒有打錯電話。從原則上來講，電話應由發話人掛斷，因此收話人不宜先放下話筒。

如何規范日常行為踐行文明禮儀

4，小學生日常行為規范

小學生日常行為規范（修訂）　　1、尊敬國旗、國徽,會唱國歌，升降國旗、奏唱國歌時肅立、脫帽、行注目禮，少先隊員行隊禮。　　2、尊敬父母，關心父母身體健康，主動為家庭做力所能及的事。聽從父母和長輩的教導，外出或回到家要主動打招呼。　　3、尊敬老師，見面行禮，主動問好，接受老師的教導，與老師交流。　　4、尊老愛幼，平等待人。同學之間友好相處，互相關心，互相幫助。不欺負弱小，不譏笑、戲弄他人。尊重殘疾人。尊重他人的民族習慣。　　5、待人有禮貌，說話文明，講普通話，會用禮貌用語。不罵人，不打架。到他人房間先敲門，經允許再進入，不隨意翻動別人的物品，不打擾別人的工作、學習和休息。　　6、誠實守信，不說謊話，知錯就改，不隨意拿別人的東西，借東西及時歸還，答應別人的事努力做到，做不到時表示歉意。考試不作弊。　　7、虛心學習別人的長處和優點，不嫉妒別人。遇到挫折和失敗不灰心，不氣餒，遇到困難努力克服。　　8、愛惜糧食和學習、生活用品。節約水電，不比吃穿，不亂花錢。　　9、衣著整潔，經常洗澡，勤剪指甲，勤洗頭，早晚刷牙，飯前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品擺放整齊，學會收拾房間、洗衣服、洗餐具等家務勞動。　　10、按時上學，不遲到，不早退，不逃學，有病有事要請假，放學后按時回家。參加活動守時，不能參加事先請假。　　11、課前準備好學習用品，上課專心聽講，積極思考，大膽提問，回答問題聲音清楚，不隨意打斷他人發言。課間活動有秩序。　　12、課前預習，課后認真復習，按時完成作業，書寫工整，卷面整潔。　　13、堅持鍛煉身體，認真做廣播體操和眼保健操，坐、立、行、讀書、寫字姿勢正確。積極參加有益的文體活動。　　14、認真做值日，保持教室、校園整潔。保護環境，愛護花草樹木、莊稼和有益動物，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑等廢棄物。　　15、愛護公物，不在課桌椅、建筑物和文物古跡上涂抹刻畫。損壞公物要賠償。拾到東西歸還失主或交公。　　16、積極參加集體活動，認真完成集體交給的任務，少先隊員服從隊的決議，不做有損集體榮譽的事，集體成員之間相互尊重，學會合作。積極參加學校組織的各種勞動和社會實踐活動，多觀察，勤動手。　　17、遵守交通法規，過馬路走人行橫道，不亂穿馬路，不在公路、鐵路、碼頭玩耍和追逐打鬧。　　18、遵守公共秩序，在公共場所守不擁擠，不喧嘩，禮讓他人。乘公共車、船等主動購票，主動給老幼病殘孕讓座。不做法律禁止的事。　　19、珍愛生命，注意安全，防火、防溺水、防觸電、防盜、防中毒，不做有危險的游戲。　　20、閱讀、觀看健康有益的圖書、報刊、音像和網上信息，收聽、收看內容健康的廣播電視節目。不吸煙、不喝酒、不賭博，遠離*，不參加封建迷信活動，不進入網吧等未成年人不宜入內的場所。敢于斗爭，遇到壞人壞事主動報告。

5，小學生日常行為規范禮儀篇所有內容

一、校園禮儀：　　（一）基本禮儀：　　1．參加升旗儀式要求穿校服，衣著整潔，戴好紅領巾，校徽胸卡。脫帽，面向旗桿方向立正站好行注目禮，少先隊員行隊禮，不得交談、走動或做其他動作。唱國歌時神態莊嚴，歌詞正確，聲音響亮。　　2．參加集會，聽講要頭正頸直，抬頭，挺胸。　　3．在樓道、教室行走時，慢步輕聲。　　4．使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關系、再見等，也可以用英語交流。　　5．使用好體態語言；微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓，回答問題起立等。　　微笑：是對他人表示友好的表情，不露牙齒，嘴角微上。　　鞠躬：是下級對上級、晚輩對長輩、個人對群體的禮節。行鞠躬禮時，脫帽、立正、雙眼注視對方、面帶微笑，然后身體上部向前傾斜自然彎下15-30度左右，低頭眼向下看。有時為深表謝意，上體前傾斜可再深些。　　握手：起身站立，用右手握，雙目注視對方，面帶微笑，不必用力，握一下即可。多人同時握手不要交錯，待別人握后，再伸手依次相握。　　招手：公共場合遠距離遇到相識的人或送別離去的客人，舉手打招呼并點頭致意，招手時手臂微屈，手掌伸開擺動。　　鼓掌：表示喜悅、歡迎、感激的禮節。雙手掌有節奏地相擊，鼓掌要適時適度。　　右行禮讓；在校園，上下樓梯，樓道或街道上行走時，靠右側行進。遇到師長、客、老、幼、婦、殘、軍人進出房門時，主動開門側立，讓他們先行。　　（二）尊師禮儀　　1．每天第一次見到老師要止步立定鞠躬問好：“老師早”或“老師好”、“校長好”，“客人好”。　　2．排路隊五人以上向教師招手、點頭問候。　　3．進出校門、教室、上下樓梯時遇到老師，應讓老師先行。　　4．上、下課起立，站在座椅一側，雙手自然下垂，向老師行鞠躬禮。　　5．課堂上準備提問、回答問題、有事報告先舉手，老師同意后方可發言。　　6．進入教師辦公室要先喊“報告”或敲門經允許再進入，聲音以室內人聽見為適度。　　7．與教師談話應站好，認真聽，不可東張西望，兩眼應注視老師。　　8．對老師的錯處要有禮貌地指出，要讓教師有思考和商量余地。　　9．見到領導、家長、客人應先主動問好。　　10．師生常用語：　　（1）師生相遇：“老師好！”“老師再見！” “叔叔好！阿姨好！校長好！” 　　（2）請求老師幫助：“老師，我有一個問題沒有聽明白，您能不能給我再講一講？” 　　（3）匯報工作：“老師，這是我們班的作業本，全部收齊了。”“老師，我有事找您，您方便嗎？”“老師，近來班里發生了一些事情您什么時候有空，向您匯報一下。” 　　（4）受到批評：“老師，您批評得對，我一定改正。”得到表揚：“謝謝老師！”受到冤枉：“老師，我也有責任，但我不是故意的，以后我會注意的。” 　　（三）同學間禮儀　　1．同學之間要互相問候、打招呼。早起說聲“早”，平時見面點點頭、笑一笑或說 “你好”。　　2．尊重女生,不與女生爭搶座位，表現出“女生優先”。　　3．不嘲笑或者惡意評價同學的考試成績，不以傷害別人感情的方式取笑別人。　　4．不形成小圈子或者為了排擠別人組織小團體。　　5．按順序排隊，從不加塞，不推擠前面的人，或者故意拖延時間阻礙后面的人。　　6．不故意推倒同學，不向同學扔學習用品、樹枝、石塊兒或沙子。　　7．不搶同學的物品或對同學的物品作輕蔑的評價。　　8．喝水時不用水噴吐同學。　　9．玩游戲、運動設施的時候要自覺排隊等候。不要為了超過別人而去推搡同學。　　10．在運動場上多幫助比自己小的孩子。　　11．男同學應彬彬有禮，做個小紳士；女同學應文雅大方，做個小淑女。　　12．同學間不起綽號，不講粗話、臟話和庸俗的傳聞。　　13．同學間常用語：　　（1）課間，碰掉了同學的東西：“哎呀！對不起！”“沒關系！” 　　（2）在教室，無意踩著同學的腳或撞同學了：“對不起，看看傷著沒？”“沒關系！” 　　（四）會議活動禮儀　　1．按規定時間提前入場。在集合中不應隨便走動或發出聲響。進入后不經允許不講話，保持會場的安靜。報告和節目完后要鼓掌，對精彩的報告、節目要不斷報以掌聲。切不可鼓倒掌或發出噓聲。　　2．在指定位置就坐，雙腿不要晃動，更不要踢前排椅子發出噪聲。　　3．集會中如安排有自由發言程序，想發言時也應先舉手，得到同意后才能上臺發言。　　4．對別人的發言要認真聽講。如有不同意見可在會后有禮貌地指出。　　5．參加各種活動都要遵守活動時間和活動紀律，做到提前入場，有紀律地退場。　　6．觀賞性活動要認真觀賞、尊重表演者的勞動；參與性活動要積極參與，并注意同學間的互相禮讓。　　7．當有賓客進教室聽課，參加活動時要鼓掌歡迎，當賓客離開時鼓掌歡送。　　8．會后應輕輕扶起座板，杜絕隨意放置或弄出響聲。　　二、家庭禮儀　　（一）家庭交往：　　1．對父母、長輩不能直呼其名，孝敬、體貼、關愛長輩。　　2．對兄弟姐妹不要連名帶姓地稱呼，一般稱哥哥、姐姐或小妹、弟弟等。有時，弟妹也可直呼其名字，以示隨便。　　3．回家時要與父母、長輩打招呼，離家時，要與他們道別，高年級的同學還應說一些表示關心、體貼的話。　　4．到同學、朋友家串門要注意在休息時間，要避開處理個人生活的時間，不要逗留太久，不要妨礙他人學習、休息。　　5．到同學、朋友家去玩，要征得家長的同意，臨走時要告知家中要去的地點、時間。若延長時間，應設法告知家中，以免家人擔心。　　6．沒有征得家長的同意，不能在外宿。　　7．問候常用語：　　（1）早起：“爸爸、媽媽早上好！” 　　（2）睡前：“爸爸、媽媽晚安！” 　　（3）父母下班回家：“爸爸、媽媽回來啦！” 　　（4）長輩過生日：“生日快樂、身體健康！” 　　（5）過新年：“祝爸爸、媽媽新年愉快！” 　　（6）爸媽外出：“祝爸爸、媽媽一路平安、辦事順利！”爸媽外出歸來：“爸爸、媽媽回來啦！辛苦了。” 主動招呼，遞接物品。　　（7）告別家人：“您放心吧，我自己會照顧好自己。” “爸爸（媽媽），我走了”“再見”；離家時間較長，寫信或打電話問候家人。歸家說：“我回來了，爸（媽）好！” 　　（8）需要父母幫助：“媽媽，請您幫我找一下我的校服，好嗎？”“謝謝媽媽。”“媽媽，請您快一點好嗎？不然遲到了。” 　　（9）征求家長意見：“媽媽，這個周末我想請×××到咱們家和我一塊寫作業，再玩一會兒，您看行嗎？” 　　（10）老師請家長：“媽媽，我們老師請您明天抽時間到學校去一趟，您別著急，沒有什么大事，是我的錯，我一定改。” 　　（11）家中來了客人：“×叔叔，您來了，快請進。爸爸、媽媽，×叔叔來了！”“×叔叔，您請坐，我去沏茶。”“×叔叔，您慢走，再見！” 　　（14）隨家長外出做客：“×伯伯好！×阿姨好！謝謝！”“×伯伯，×阿姨再見，請您留步。” 　　（15）去看爺爺奶奶：“爺爺、奶奶好！您倆最近身體可好嗎？我可想您們了！”“爺爺、奶奶，我回去了，您倆要多保重身體，下周我再來看您們。” 　　（二）用餐　　1．請長輩先就座，自己方可入座，等長輩先拿碗筷后，自己再拿碗筷。　　2．吃東西或喝湯時要小口吞咽，閉嘴咀嚼，盡量不發出響聲。不要大聲說話，以免唾液、飯菜濺到他人的杯盤之中。　　3．別人給自己添飯菜要說“謝謝”。　　4．要學會給長輩添飯夾菜。夾菜時要用沒人用過的筷子、勺。　　5．先吃完飯要說“大家慢吃”并對父母說些感謝的話“今天的菜真好吃！”“謝謝媽媽做了這么好吃的菜”。待大家都吃完后，主動協助大人收拾餐具、擦桌子、掃地等。

6，員工行為規范

酒店員工行為規范員工儀表儀容規范（一）儀表員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）儀容 1、發型。男員工：整齊的短發，須在衣領上。只允許染黑發。不得留鬢角和胡須。女員工：餐飲員工一律發不過肩，梳理整齊，不得戴頭飾等。其他部門員工發型梳理整齊，一律前不擋眼、側不遮臉，不留怪發型，只允許染黑發。 2、首飾餐飲員工不得佩帶戒指、項鏈、手鐲、手鏈等飾物，其他員工可佩帶一枚婚戒或極小的一副耳釘，不得佩帶搶眼、帶有裝飾性的項鏈、手鐲、手鏈等。 3、化妝工作期間，女員工須始終保持淡妝。須選用與工服以及膚色相配的化妝品。腮紅須涂抹均勻自然。口紅保持良好，形狀顏色自然明快。不得進行過分復雜和夸張的化妝。 4、個人衛生指甲短、修剪整齊、干凈，不得涂指甲油。男員工每天修面、保持干凈。 5、著裝按規定著裝，洗燙整潔，無損壞，紐扣齊全、系好。 6、鞋襪男員工：黑鞋，擦亮，黑襪。女員工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色絲襪。（三）補充規定 1、員工在崗期間要按規定著裝，保持工服清潔，愛惜工服，要避免沾上無法清除的污漬（如墨水、圓珠筆痕等）。 2、員工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短褲等不雅觀服裝進入酒店。 3、員工非當班時不得著便裝回工作崗位。二、員工紀律員工必須遵守如下規定： 1、上下班走職工出入口。隨身攜帶的物品，須主動接受警衛人員及上級的檢查。按規定打卡并簽到、簽離。 2、保管好《員工手冊》、工作證、餐卡等各種證件。員工調離酒店，必須按轉單項目要求，將工作證等交回有關部門。不得將工服等物品帶離酒店。 3、員工均應按規定著工服，保持工服整潔、儀表端莊。 4、員工必須嚴守酒店保密制度，不得向外界提供有關人事、經營管理、財務、設備等信息、文件資料；如有查詢，由有關部門負責接待。 5、員工必須按規定時間在員工食堂就餐，未經允許不得將食物帶出食堂。 6、員工一般不得在酒店內打（接）私人電話，如有特殊情況，需經主管領導批準，到指定地點打電話。 7、員工休假或下班后不得在酒店逗留（員工宿舍及員工活動室除外）。 8、員工不得在酒店內留宿，工作時間不得串崗。 9、員工不得使用客用衛生間及客用電梯。 10、當班時間員工不得擅離工作崗位或做與工作無關的事情。 11、不得使用污言穢語，不允許在酒店內打架斗毆。 12、員工不得擅自更換衣柜，不得私自換鎖、撬鎖。 13、不得在非吸煙區域吸煙。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的錢財物品。 16、不得向客人索取小費和物品。 17、不得在墻壁等地亂涂亂畫等等。三、文明舉止規范（附：不良舉止）文明舉止 1、精神飽滿，2、不3、倚不4、靠。 5、面向客人微笑，6、敬語對客。 7、站姿端正，8、對客服9、務表示出誠懇態度。 10、站立端正，11、隨時為客人服12、務；兩手放在前面交叉站立；走路平穩、不13、急跑；遇到上級、同14、事熱情打招呼。 15、自然站立，16、說話有禮貌，17、對客微笑，18、使用敬語，19、回答客人問題或與上級交談，20、聲音適中，21、誠懇自然。 22、與客人交談距離適中，23、音量適中，24、對方聽清即可。 25、跟客人說話時應兩眼注視對方，26、面向客人。 27、對客服28、務杜絕談論自己的私事，29、不30、能變相向客人索取小費。 31、 “客人永遠是對的” 10、微笑服務，對客人熱情友好。不良舉止 1、無精打采，2、倚靠門、窗或單腿站立。 3、當客人需要服4、務時，5、裝沒看見或背向客人，6、不7、理睬。 8、腳在地上劃來劃去，9、大腿小腿晃來晃去，10、滿不11、在乎的樣子。 12、手插衣兜，13、走路邊走邊聊，14、遇人不15、打招呼。 16、與客人或上級談話，17、雙臂抱于胸前或交叉于后。 18、與客人交談距離過近，19、或過遠，20、聲音過小，21、客人聽不22、清楚。 23、和客人談話時，24、兩眼東張西望，25、或面部轉向別處。 26、向客人談私事，27、并變相索取小費。 28、對客服29、務中與客人爭執。 10、冷面孔，對客人不耐煩。四、文明語言規范服務人員在工作中要做到談吐文雅，語調輕柔，語氣親切，“請”字在先，要講究語言藝術，根據不同的接待對象，用好尊敬語、問候語、稱呼語等。（一）說話時的儀態與賓客對話時，首先要面帶微笑地傾聽，并通過關注的目光進行感情交流，或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重，一般應站立說話。（二）選擇詞語在表達同一種意思時，由于選擇詞語的不同，往往會給賓客不同的感受，產生不同的效果。例如：“請往那邊走”，使賓客聽起來覺得有禮貌；而“往那邊走”，去掉“請”字則語氣生硬，變成命令式了。因此，要注意選用客氣的詞語，如： 1、用“用飯”代替“要飯”； 2、用“幾位”代替“幾個人”； 3、用“貴姓”代替“你姓什么”； 4、用“有異味”代替“發霉”、“發臭”； 5、用“讓您破費了”代替“罰款”； 6、用“王總，好久沒見您了”代替“王先生，好久沒見你了”等等。（三）基本的文明禮貌用語： 1、直接稱謂語先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、間接稱謂語那位先生/那位女士您的先生/您的夫人 3、歡迎語歡迎您住我們賓館。歡迎您來這里進餐。希望您能在這里生活愉快。 4、問候語您好！早安/午安/晚安多日不見，您好嗎？ 5、祝賀語祝您節日愉快！祝您生日快樂！祝您一切都好！祝您一帆風順！ 6、告別語再見！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！歡迎您再來。 7、征詢語您有什么事情？我能為您做些什么？需要我幫您嗎？這會打擾您嗎？您喜歡……嗎？您需要……嗎？您能夠……嗎？如果您不介意的話，我可以……嗎？請您講慢點。 8、應答語不必客氣。沒關系。這是我應該做的。照顧不周的地方，請多多指正。我明白了。好的。是的。非常感謝。謝謝您的好意。感謝您的提醒。 9、道歉語實在對不起/請原諒/失禮了。打擾您了。完全是我們的過錯，對不起。感謝您的指正。我們立即采取措施，使您滿意。請不要介意。 10、接聽電話語您好，這是…… 我的名字是…… 對不起，您撥錯了電話號碼。請撥電話號碼…… 不要客氣。需要我留言嗎？ 11、婉言推托語很遺憾，不能幫您的忙。承您的好意，但是…… 12、電話總機您好，這里是…… 您要找幾號房間/您找哪一位？請問名字是怎樣拼寫的。對不起，請講慢一點。請再說一遍。請稍等一下，我們正在查找。我給您接到……，現在占線。請等一下，不要掛斷。您能聽清楚嗎？ ××先生/女士外出了。他/她在會客，我把電話接到…… 您是××先生/女士嗎？你的（長途）電話接通了。您外出時，有××先生/女士來電話找，請您回電話，號碼是…… 剛才電話斷了，很對不起。 13、宿舍管理室禮貌用語先生/女士，請問您找哪一位？請問您貴姓？請問您的單位？您帶證件了嗎？請您在這登記。這是必要的手續，請不要介意。您請坐，稍等一下。 ××先生/女士在嗎？樓下有××先生/女士找您。對不起，××先生/女士不在。請您聯系好再來。需要我留言嗎？再見。

1.個人儀容儀表 1.1員工需保持身體清潔，時常梳理及保持頭發整潔。男員工以發長不過耳及領封上一寸為標準，并必須時常理發。過肩長發女員工應將頭發用深色頭飾卷扎起（部分員工應按部門內之要求），見客女員工嚴禁使用有色指甲油。 1.2女員工保持淡雅妝，不宜濃妝艷抹，飾物配戴只限于結婚信物。 1.3穿戴整潔大方。 1.4鞋履必須時常保持整潔、光亮。 1.5男員工應每天剃胡須，避免使用濃烈古龍水、須后水、頭油等。經常修剪指甲，并保持清潔。 1.6女員工應注意當班時，避免使用濃烈香水，當班時應穿著肉色絲襪，黑色中跟無花皮鞋。 2.個人禮節禮貌 2.1待人禮貌，說話和藹可親，態度大方得體。 2.2與人交談，注意聆聽，并保持目光交流。 2.3平等對待和尊重所有人，不因其種族、宗教等受到歧視。 2.4樂于助人。 2.5上班時間，不可高聲談話，拍手或打響手指。 2.6不可粗言穢語。 2.7不可在當班時間與同事爭吵。 2.8在服務地點盡量避免整理頭發或觸及自己的面孔、鼻或耳。 2.9常保持身體挺直，不要依傍墻壁或家俬。 2.9.1在執行服務性任務時，切勿坐著與客人談話。 2.9.2永遠不對客人說“不能”或“不知道”。 2.9.3注意保持公司環境清潔，自覺維護公共衛生。 3.個人衛生 3.1每日淋浴，以免身體發出異味，令同事及客人難受。 3.2如有需要應每天使用體香露。 3.3早晚刷牙，保持口氣清新，并防止牙患。 3.4習慣常洗手。 4.客人投訴 4.1所有員工必須細心聆聽顧客的投訴，切勿半途打斷插話。 4.2若投訴事件超出員工處理權力或范圍，應即轉呈上司。 4.3切記“客人永遠是對的”，切忌與客人爭吵或辯論。 4.4為能盡快而準確地回答顧客對公司公共場所之咨詢，所有員工要熟悉公司所有場所和設施。