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中國稅務局通用客服電話：12366，接通后，國稅按1，地稅按2。國稅局、地稅局共建的12366納稅服務熱線順利通過試運行。試運行期間,12366熱線共接聽納稅人來電5000多人次,其中營改增咨詢400多人次。目前,熱線運行平穩。國稅局、地稅局啟動12366熱線共建工作。經過統一的業務水平測試,最終確定36名一線座席人員作為共建后的上線人員。在各項準備工作全部完成后,雙方于4月29日晚間成功完成熱線系統切割并線。建成功后的12366納稅服務熱線實現了一個號碼接入,國地稅業務統一辦理。納稅人撥打12366咨詢熱線后,根據語音提示操作即可獲取完整全面、無縫銜接的稅收政策咨詢、網絡發票咨詢、辦稅指引和投訴建議等服務。擴展資料：12366納稅服務熱線共受理納稅人咨詢、投訴、舉報等各類業務10295件，納稅人對座席人員接聽服務的滿意率達到100%。另一方面，全面加強納稅人需求分析，努力提升服務的針對性和有效性。堅持每季度撰寫一期咨詢熱線分析報告，通過大數據分析業務量分布和變化情況，整理出當期高頻熱點問題。將分析報告掛該局網站供全體干部學習，同時認真收集納稅人建議和意見，及時反饋到相關部門，促進征管效率的提高、服務質量的改善。2016年1-10月，共收到納稅人的意見建議63條，采納27條意見建議。高效處理舉報投訴有助于征管職能的完善，有利于納稅服務的監督，有助于全社會納稅遵從度的提升，有助于地稅部門整體的服務質量和社會形象的優化。地稅12366熱線以“用心傾聽真誠服務”為宗旨，以“事事有回音，件件有落實”為原則，認真處理涉稅舉報和納稅服務投訴。2016年1-10月，共受理涉稅舉報133單，納稅服務投訴17單，處理12345轉辦20單。對于接到的投訴舉報，均在1個工作日內形成工單轉辦到具體承辦單位，收到處理單之后1個工作日內回復納稅人，并做好回訪工作。同時，堅持每季度對全市轉辦處理情況進行通報，督促各轉辦單位在規定的時間內辦結，全年綜合限時辦結率達到98%。為構建征納和諧的局面做出了積極的貢獻。

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