客戶(hù)溝通技巧，與客戶(hù)交談的技巧

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-05-22 18:35:42 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，與客戶(hù)交談的技巧

一般做銷(xiāo)售是要了解下面的基本知識(shí)的： 1、銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以幫助客戶(hù)解決某些問(wèn)題。 2、銷(xiāo)售的產(chǎn)品可以幫助客戶(hù)，滿(mǎn)足什么樣的需求與期望的。 3、顧客之所以選擇自己的產(chǎn)品，是因?yàn)轭櫩蛯?duì)所推銷(xiāo)的產(chǎn)品的期望比較高，因此千萬(wàn)不要讓顧客的期望變成失望。總結(jié)一句：要銷(xiāo)售產(chǎn)品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產(chǎn)品在市場(chǎng)上滿(mǎn)足客戶(hù)，銷(xiāo)售就會(huì)容易得多了。與客戶(hù)的交流技巧： 1、說(shuō)話要真誠(chéng)2、給客戶(hù)一個(gè)購(gòu)買(mǎi)的理由3、讓客戶(hù)知道不只是他一個(gè)人購(gòu)買(mǎi)了這款產(chǎn)品4、熱情的銷(xiāo)售員最容易成功5、不要在客戶(hù)面前表現(xiàn)得自以為是6、注意傾聽(tīng)客戶(hù)的話，了解客戶(hù)的所思所想7、你能夠給客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)，請(qǐng)說(shuō)給客戶(hù)聽(tīng)，做給客戶(hù)看8、不要在客戶(hù)面前詆毀別人9、當(dāng)客戶(hù)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，千萬(wàn)不要用老掉牙的銷(xiāo)售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下

http://wenku.baidu.com/view/f5df201aff00bed5b9f31d01.html 這里有專(zhuān)業(yè)的回答，太長(zhǎng)。

與客戶(hù)交談的技巧

2，如何跟客戶(hù)溝通交流

我們?cè)谂c客戶(hù)交流時(shí)要學(xué)會(huì)多問(wèn)征求性的話語(yǔ)，如：“好嗎？您看行嗎？您覺(jué)得呢？等語(yǔ)氣，要讓客戶(hù)覺(jué)得您是一個(gè)非常有禮貌的人，這樣他們才會(huì)愿意與您交往，樂(lè)意合作。你如何說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，那么就要靠你自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)捷地表達(dá)自已的產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員會(huì)掌握一些幽默的語(yǔ)句讓客戶(hù)在聽(tīng)你介紹產(chǎn)品的同時(shí)既調(diào)節(jié)了氛圍,加深了客戶(hù)對(duì)你的印象,同時(shí)也增加了客戶(hù)的信任度.因?yàn)榕c客戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)上的溝通不同于現(xiàn)實(shí)的實(shí)際接觸,掌握一定的語(yǔ)句技巧與用詞可以讓客戶(hù)感到親切友好的同時(shí)拉近我們與客戶(hù)之間的距離.這就是與客戶(hù)交流的第一印象,記住做好這第一次的溝通很重要.我們要做到找準(zhǔn)對(duì)象.切入主題.坦誠(chéng)相待.目的明確.命中要害才能達(dá)到交流的目的。希望對(duì)朋友有所幫助，祝生意興隆

1、了解客戶(hù)的基本情況，如姓名、職務(wù)；2、了解客戶(hù)的行為特征，如對(duì)推銷(xiāo)員的態(tài)度、阻力、反對(duì)意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、政策；3、能為客戶(hù)提供什么，如產(chǎn)品、服務(wù)或者其它構(gòu)想、計(jì)劃；5、推銷(xiāo)及應(yīng)對(duì)殺價(jià)的方法；6、明確需要達(dá)到的目的。

順著客戶(hù)的意向，比如他感興趣的話題，然后繞回到主題

除公司產(chǎn)品客戶(hù)的興趣愛(ài)好

如何跟客戶(hù)溝通交流

3，如何更好的和客戶(hù)溝通一點(diǎn)總結(jié)

原發(fā)布者:旅游一卡通15如何掌握與客戶(hù)溝通技巧第一：熱情熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始所以當(dāng)我們拿起電話那一刻時(shí)，我們就要面對(duì)微笑第二：關(guān)注只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的，我跟大家講個(gè)故事，有一個(gè)客戶(hù)去買(mǎi)汽車(chē)，談到最后的時(shí)候，談到要付款的問(wèn)題的時(shí)候，開(kāi)始付現(xiàn)金的時(shí)候，客戶(hù)便和銷(xiāo)售人員說(shuō)他的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷(xiāo)售人員只是看著客戶(hù)掏錢(qián)的動(dòng)作，只是把眼光放在了客戶(hù)的錢(qián)上，而不是客戶(hù)的聲音，于是銷(xiāo)售人員看到客戶(hù)又把這個(gè)錢(qián)放進(jìn)去了。第三:喜歡如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶(hù)關(guān)鍵是——喜歡，喜歡就是發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意接納你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心感受客戶(hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶(hù)在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給他帶來(lái)正面的感覺(jué)。這就是喜歡，今天我們假設(shè)的想象一下，當(dāng)我們不喜歡一個(gè)客戶(hù)的時(shí)候，我們的內(nèi)在和外在不統(tǒng)一的時(shí)候，我們的影響力就就大大的下降，第四：寬容你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。第五：尊重這兩個(gè)大家可能都知道，一旦一個(gè)人對(duì)你產(chǎn)生感激的時(shí)候，他就會(huì)用具體的行為感激

如何更好的和客戶(hù)溝通一點(diǎn)總結(jié)

4，如何能有效的與客戶(hù)溝通

1.有效溝通的基礎(chǔ) · 出色溝通的重要性：對(duì)個(gè)人，對(duì)企業(yè) · 溝通的不同對(duì)象 · 對(duì)象的特征：職位，關(guān)系，學(xué)歷，年齡，興趣，國(guó)籍等 · 了解溝通的場(chǎng)合和情境: TOP原則 · 明確溝通的目的 · 選擇合適的溝通方式 · 樹(shù)立正確的溝通態(tài)度 2.溝通的重要原則 · 人際溝通的總原則 · 溝通中常見(jiàn)的幾大問(wèn)題 · 溝通環(huán)路 · 主動(dòng)溝通：早點(diǎn)說(shuō) · 清楚溝通：說(shuō)清楚 · 防呆理論：反復(fù)講 · 避免誤解：再確認(rèn) · 及時(shí)反饋 3.非語(yǔ)言的溝通 · 非語(yǔ)言溝通的重要性 · 眼神 · 表情 · 肢體語(yǔ)言 · 聲調(diào) · 熱忱地溝通 4.與客戶(hù)交流時(shí)的提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧 · 問(wèn)題的種類(lèi) · 如何有技巧地提問(wèn)以獲得信息 · 給予連續(xù)積極的反饋 · 聽(tīng)的重要性 · 聽(tīng)的4個(gè)層次 · 傾聽(tīng)的方式: LADDER 5.處理沖突時(shí)的溝通藝術(shù) · 使用顧客姓名 · 以友善的態(tài)度開(kāi)始 · 談?wù)摽蛻?hù)感興趣的話題 · 避免爭(zhēng)辯 · 用提問(wèn)取代直接的要求

記錄客戶(hù)的信息地址，每個(gè)月送賀卡一月份祝賀新年，二月份紀(jì)念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是和你有過(guò)溝通的人，都收到了你的賀卡，也就記住了你。正因?yàn)槟銢](méi)有忘記自己的顧客，顧客才不會(huì)忘記你。

1、跟個(gè)師傅 2、熟悉自己的產(chǎn)品和賣(mài)點(diǎn)，與公司合作還是直接賣(mài)給散戶(hù)還是通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商，溝通的重點(diǎn)是不一樣的 3、多做拜訪，不要怕挫折，多聆聽(tīng)，多總結(jié)，沒(méi)有人生來(lái)就是高手 4、賣(mài)貨的是徒弟，收款的才是師傅

5，怎樣與客戶(hù)溝通的技巧

第一節(jié)交際場(chǎng)合中的交往藝術(shù) 1、使用稱(chēng)呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱(chēng)呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時(shí)會(huì)說(shuō)：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱(chēng)自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱(chēng)老師，所以有這方面經(jīng)驗(yàn)的人在介紹他人時(shí)往往會(huì)用受人尊敬的銜稱(chēng)，這就是“就高不就低”。 2、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會(huì)習(xí)慣性地問(wèn)：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時(shí)，就應(yīng)該問(wèn)：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對(duì)當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時(shí)，不能說(shuō)主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識(shí)。 3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問(wèn)題，關(guān)鍵一點(diǎn)就是沒(méi)有擺正自己的位置，也就是說(shuō)，在人際交往中下級(jí)要像下級(jí)，上級(jí)要像上級(jí)，同事要像同事，客戶(hù)要像客戶(hù)。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時(shí)的基本命題。 4、以對(duì)方為中心在商務(wù)交往過(guò)程中，務(wù)必要記住以對(duì)方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該首先征求客戶(hù)的意見(jiàn)，他愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶(hù)善于表達(dá)，你可以夸他說(shuō)話生動(dòng)形象、很幽默，或者又有理論又有實(shí)踐，但你不能說(shuō)“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對(duì)方為中心，商務(wù)交往強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是上帝，客戶(hù)感覺(jué)好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來(lái)，就能妥善地處理好人際關(guān)系。第二節(jié)交際交往中的溝通技巧換一個(gè)角度，還可以給禮儀下一個(gè)定義，即：禮儀是溝通技巧。 1、語(yǔ)言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個(gè)常識(shí)“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問(wèn)題，結(jié)果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個(gè)特點(diǎn)：說(shuō)話比較中庸，如果你問(wèn)他們：這場(chǎng)球賽你認(rèn)為誰(shuí)會(huì)贏？他們不會(huì)告訴你誰(shuí)會(huì)贏或者誰(shuí)會(huì)輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語(yǔ)言特點(diǎn)。 2、看名片的技巧交換名片時(shí)，從以下四點(diǎn)可以說(shuō)明名片持有者的地位、身份以及國(guó)內(nèi)外交往的經(jīng)驗(yàn)和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個(gè)要點(diǎn)名片是否經(jīng)過(guò)涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場(chǎng)合會(huì)有自我保護(hù)意識(shí)，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號(hào)碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點(diǎn)，如果與他初次見(jiàn)面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號(hào)碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺(jué)得你有受賄索賄之嫌。

使用電話溝通要注意做到：　　(1)適可而止　　──撥通客戶(hù)電話后，如果沒(méi)有人接聽(tīng)，要及時(shí)放電下電話，或許你的客戶(hù)正在接聽(tīng)另外一個(gè)電話，或者客戶(hù)現(xiàn)在不方便接聽(tīng)，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停，會(huì)增加客戶(hù)的反感。　　──與客戶(hù)第一次聯(lián)絡(luò)不要太過(guò)親密和隨意，時(shí)間不要太長(zhǎng)，一般只是問(wèn)候一下，告訴對(duì)方你是誰(shuí)就足夠了。　　──一定不要在第一次的電話里讓客戶(hù)感覺(jué)到你在推銷(xiāo)。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情。　　──如果你想約對(duì)方見(jiàn)面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢(xún)問(wèn)對(duì)方什么時(shí)間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項(xiàng)目）。　　電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶(hù)溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶(hù)感到客戶(hù)經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在，又可以避免客戶(hù)拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。　　(2)表述清晰　　──在電話里，自我介紹或表述一定要簡(jiǎn)短清晰，突出主要問(wèn)題。讓對(duì)方在最短的時(shí)間，很輕松地理解你的話。有效的客戶(hù)大都日理萬(wàn)機(jī)，惜時(shí)如金，他對(duì)外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過(guò)他們的直覺(jué)在極短的時(shí)間判斷出來(lái)。如果你拖泥帶水，表述不清，會(huì)給對(duì)方造成思維不條理的感覺(jué)，他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理，會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來(lái)障礙。　　──在拿起電話撥號(hào)前，養(yǎng)成簡(jiǎn)單整理一下思維的習(xí)慣，說(shuō)什么，怎樣說(shuō)，要做到心中有數(shù)。　　(3)心態(tài)從容　　在與客戶(hù)第一次通話時(shí)，要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶(hù)交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對(duì)方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對(duì)方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)中表露出來(lái)，雖未謀面，對(duì)方也會(huì)感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

6，如何去跟客戶(hù)溝通的技巧

銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽(tīng)、觀察、提問(wèn)、解釋以及交談的技巧。一）“望”—聽(tīng)的技巧這其中包括專(zhuān)心地傾聽(tīng)和適時(shí)地確認(rèn)。在與客戶(hù)電話聯(lián)系或是面對(duì)面交流時(shí)，一定要專(zhuān)心而認(rèn)真地聽(tīng)客戶(hù)的講話，一定要帶有目的地去聽(tīng)，從中發(fā)掘客戶(hù)有意或無(wú)意流露出的對(duì)銷(xiāo)售有利的信息。在聽(tīng)的過(guò)程中適時(shí)地插問(wèn)，一方面表達(dá)了對(duì)客戶(hù)的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶(hù)所要表達(dá)的意思。確保銷(xiāo)售人員掌握信息的正確性和準(zhǔn)確性，可以達(dá)到很好的溝通效果。二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，尤其是在與客戶(hù)建立良好關(guān)系時(shí)，很有價(jià)值。在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，客戶(hù)的一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，這些肢體語(yǔ)言都是他心理狀況的反映，一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員一定要善于把握，并適時(shí)地給予回應(yīng)。同樣，客戶(hù)周?chē)沫h(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶(hù)的行為模式，為如何與之建立長(zhǎng)期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷(xiāo)售人員自己的理解可以幫助銷(xiāo)售人員建立與客戶(hù)的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。三）“問(wèn)”—提問(wèn)的技巧在獲取一些基本信息后，提問(wèn)可以幫助銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的需要、客戶(hù)的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時(shí)在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問(wèn)一些一般性的問(wèn)題、客戶(hù)感興趣的問(wèn)題，暫時(shí)脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來(lái)。時(shí)機(jī)成熟時(shí)可以問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣，引起客戶(hù)的迫切需求。比如，如果不及時(shí)購(gòu)置該產(chǎn)品，很可能會(huì)造成不必要的損失，而購(gòu)置了該產(chǎn)品，一切問(wèn)題都可以解決，并認(rèn)為該項(xiàng)投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問(wèn)最終要達(dá)到的效果。這時(shí)作為銷(xiāo)售人員就需要從客戶(hù)那里得到一個(gè)結(jié)論性的答復(fù)，可以問(wèn)一些結(jié)論性的問(wèn)題，以鎖定該銷(xiāo)售過(guò)程的成果。在與客戶(hù)溝通的整個(gè)過(guò)程中，要與客戶(hù)的思維進(jìn)度的頻率保持基本一致，不可操之過(guò)急，在時(shí)機(jī)不成熟時(shí)急于要求簽單，很容易造成客戶(hù)反感，前功盡棄；也不該錯(cuò)失良機(jī)，在該提出簽單要求時(shí)，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機(jī)會(huì)。四）“切”—解釋的技巧解釋在銷(xiāo)售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)而對(duì)自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達(dá)到訂購(gòu)目的。在談判過(guò)程中，即銷(xiāo)售接近尾聲時(shí)，會(huì)涉及許多實(shí)質(zhì)性問(wèn)題，雙方為了各自的利益會(huì)產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達(dá)成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時(shí)合理地磋商和解釋來(lái)化解。所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達(dá)到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡(jiǎn)明，邏輯性強(qiáng)。當(dāng)需要解釋細(xì)節(jié)時(shí)，應(yīng)避免不痛不癢的細(xì)節(jié)，該展開(kāi)的一定要展開(kāi)，該簡(jiǎn)潔的一定要簡(jiǎn)潔，尤其在向客戶(hù)推薦時(shí)，不能吞吞吐吐。成功解釋的關(guān)鍵是使用簡(jiǎn)單語(yǔ)言，避免太專(zhuān)業(yè)的技術(shù)術(shù)語(yǔ)，尤其是對(duì)你的客戶(hù)來(lái)說(shuō)不清楚的。只有你的客戶(hù)明白這些術(shù)語(yǔ)時(shí)，使用才是適合的，同時(shí)也要適當(dāng)?shù)氖褂茫苊獠槐匾牟铄e(cuò)。五）交談的技巧談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈。談話時(shí)切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話，不要湊前旁聽(tīng)。若有事需與某人說(shuō)話，應(yīng)待別人說(shuō)完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽(tīng)聞、黃色淫穢的事情。客戶(hù)為女性的，一般不要詢(xún)問(wèn)她們年齡、婚否，不徑直詢(xún)問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題；與女性顧客談話最好不要說(shuō)對(duì)方長(zhǎng)的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類(lèi)的話；對(duì)方反映比較反感的問(wèn)題應(yīng)保持歉意。掌握好這五個(gè)溝通技巧無(wú)疑會(huì)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷(xiāo)售的前提和基礎(chǔ)。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷(xiāo)售人員要充實(shí)自己的知識(shí)。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶(hù)建立以相互信任為基礎(chǔ)的長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)。——引自延邊人民出版社《推銷(xiāo)學(xué)全書(shū)》

打動(dòng)人心的108個(gè)交際技巧：如何輕松地與他人溝通？

拜訪客戶(hù)，如何才能掌握溝通的精髓

與客戶(hù)溝通技巧之一：熱情。是熱情在此請(qǐng)大家記住一句話就是：熱情是服務(wù)的根本，冷漠是客戶(hù)背棄的開(kāi)始，各位，當(dāng)你熱情的時(shí)候就是服務(wù)的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關(guān)鍵，冷漠的時(shí)候就是所有背棄的開(kāi)始。與客戶(hù)溝通技巧之二：關(guān)注。只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，不管我們做任何商業(yè)的來(lái)往都是一種人際關(guān)系的生意，如果把人際關(guān)系做好，你從事任何一個(gè)行業(yè)，都會(huì)對(duì)你產(chǎn)生一個(gè)巨大的推動(dòng)，因?yàn)槲覀冑u(mài)任何產(chǎn)品都是透過(guò)人的方式進(jìn)行交易的。技巧之三: 喜歡：喜歡第三個(gè)：如果想獲得非常簡(jiǎn)單有效的超級(jí)客戶(hù)關(guān)鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自?xún)?nèi)心的愿意接納你的客戶(hù)，發(fā)自?xún)?nèi)心感受客戶(hù)，不是客戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶(hù)在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來(lái)正面的感覺(jué)。與客戶(hù)溝通技巧之四：寬容第四個(gè)：寬容，你寬容的時(shí)候，客戶(hù)對(duì)你做所有的事情的時(shí)候他會(huì)心存內(nèi)疚，他會(huì)把對(duì)你產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，不僅當(dāng)做自己的需要，這個(gè)時(shí)候他不會(huì)跟你提條件，而且會(huì)持續(xù)的購(gòu)買(mǎi)。與客戶(hù)溝通技巧之五：尊重第五個(gè)：尊重，這兩個(gè)大家可能都知道，但是一定要做到，各位學(xué)習(xí)是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學(xué)到是一個(gè)人成功的前提，做到是一個(gè)人畢竟的過(guò)程，得到才是一個(gè)人的結(jié)果。

說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報(bào)公司名字，自己名字可以省略。第二，找負(fù)責(zé)人，通過(guò)前臺(tái)。說(shuō)明目的。光明正大，理直氣壯。紀(jì)錄負(fù)責(zé)人姓名，電話或者分機(jī)號(hào)。第三，引起負(fù)責(zé)人注意，告訴客戶(hù)，你有它需要的東西，或者新器件有改進(jìn)，或者價(jià)低質(zhì)優(yōu)，或者渠道：總代。然后簡(jiǎn)單介紹。第四，提出問(wèn)題，簡(jiǎn)單問(wèn)題，讓客戶(hù)回答，參與討論，進(jìn)行溝通。第五，預(yù)約，約定時(shí)間遞送資料。語(yǔ)速拖慢，態(tài)度和藹，如果客戶(hù)很忙，可以預(yù)約電話聯(lián)系準(zhǔn)確時(shí)間。不要指望客戶(hù)給你打回來(lái)，那是不可能的。一定不要給客戶(hù)“需要不要需要”這樣的選擇題，客戶(hù)可能會(huì)選后者。說(shuō)話要留活口，這次不行留個(gè)下次再打的余地。如果客戶(hù)主動(dòng)說(shuō)不需要，問(wèn)為什么不需要！問(wèn)清楚情況，確實(shí)不需要就放棄。碰到生硬客戶(hù)，過(guò)5，6天再打，客戶(hù)記性沒(méi)有那么好的。總之，不要輕言放棄。