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1，與客戶交談的技巧

一般做銷售是要了解下面的基本知識的： 1、銷售的產品可以幫助客戶解決某些問題。 2、銷售的產品可以幫助客戶，滿足什么樣的需求與期望的。 3、顧客之所以選擇自己的產品，是因為顧客對所推銷的產品的期望比較高，因此千萬不要讓顧客的期望變成失望。總結一句：要銷售產品，是需要了解顧客的需求，了解自己的產品在市場上滿足客戶，銷售就會容易得多了。與客戶的交流技巧： 1、說話要真誠2、給客戶一個購買的理由3、讓客戶知道不只是他一個人購買了這款產品4、熱情的銷售員最容易成功5、不要在客戶面前表現得自以為是6、注意傾聽客戶的話，了解客戶的所思所想7、你能夠給客戶提供什么樣的服務，請說給客戶聽，做給客戶看8、不要在客戶面前詆毀別人9、當客戶無意購買時，千萬不要用老掉牙的銷售伎倆向他施壓10、攻心為上，攻城為下

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與客戶交談的技巧

2，如何跟客戶溝通交流

我們在與客戶交流時要學會多問征求性的話語，如：“好嗎？您看行嗎？您覺得呢？等語氣，要讓客戶覺得您是一個非常有禮貌的人，這樣他們才會愿意與您交往，樂意合作。你如何說服客戶購買你的產品，那么就要靠你自己對產品的認識和把握。準確、快速、簡捷地表達自已的產品特色是業務人員必須做到和具備的能力。有經驗的銷售人員會掌握一些幽默的語句讓客戶在聽你介紹產品的同時既調節了氛圍,加深了客戶對你的印象,同時也增加了客戶的信任度.因為與客戶在網絡上的溝通不同于現實的實際接觸,掌握一定的語句技巧與用詞可以讓客戶感到親切友好的同時拉近我們與客戶之間的距離.這就是與客戶交流的第一印象,記住做好這第一次的溝通很重要.我們要做到找準對象.切入主題.坦誠相待.目的明確.命中要害才能達到交流的目的。希望對朋友有所幫助，祝生意興隆

1、了解客戶的基本情況，如姓名、職務；2、了解客戶的行為特征，如對推銷員的態度、阻力、反對意見、動機、政策；3、能為客戶提供什么，如產品、服務或者其它構想、計劃；5、推銷及應對殺價的方法；6、明確需要達到的目的。

順著客戶的意向，比如他感興趣的話題，然后繞回到主題

除公司產品客戶的興趣愛好

如何跟客戶溝通交流

3，如何更好的和客戶溝通一點總結

原發布者:旅游一卡通15如何掌握與客戶溝通技巧第一：熱情熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始所以當我們拿起電話那一刻時，我們就要面對微笑第二：關注只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的，我跟大家講個故事，有一個客戶去買汽車，談到最后的時候，談到要付款的問題的時候，開始付現金的時候，客戶便和銷售人員說他的孩子學習成績非常的好，他的孩子是非常的聰明，可是銷售人員只是看著客戶掏錢的動作，只是把眼光放在了客戶的錢上，而不是客戶的聲音，于是銷售人員看到客戶又把這個錢放進去了。第三:喜歡如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是——喜歡，喜歡就是發自內心的愿意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給他帶來正面的感覺。這就是喜歡，今天我們假設的想象一下，當我們不喜歡一個客戶的時候，我們的內在和外在不統一的時候，我們的影響力就就大大的下降，第四：寬容你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。第五：尊重這兩個大家可能都知道，一旦一個人對你產生感激的時候，他就會用具體的行為感激

如何更好的和客戶溝通一點總結

4，如何能有效的與客戶溝通

1.有效溝通的基礎 · 出色溝通的重要性：對個人，對企業 · 溝通的不同對象 · 對象的特征：職位，關系，學歷，年齡，興趣，國籍等 · 了解溝通的場合和情境: TOP原則 · 明確溝通的目的 · 選擇合適的溝通方式 · 樹立正確的溝通態度 2.溝通的重要原則 · 人際溝通的總原則 · 溝通中常見的幾大問題 · 溝通環路 · 主動溝通：早點說 · 清楚溝通：說清楚 · 防呆理論：反復講 · 避免誤解：再確認 · 及時反饋 3.非語言的溝通 · 非語言溝通的重要性 · 眼神 · 表情 · 肢體語言 · 聲調 · 熱忱地溝通 4.與客戶交流時的提問和傾聽的技巧 · 問題的種類 · 如何有技巧地提問以獲得信息 · 給予連續積極的反饋 · 聽的重要性 · 聽的4個層次 · 傾聽的方式: LADDER 5.處理沖突時的溝通藝術 · 使用顧客姓名 · 以友善的態度開始 · 談論客戶感興趣的話題 · 避免爭辯 · 用提問取代直接的要求

記錄客戶的信息地址，每個月送賀卡一月份祝賀新年，二月份紀念華盛頓誕辰日，三月份祝賀圣帕特里克日……凡是和你有過溝通的人，都收到了你的賀卡，也就記住了你。正因為你沒有忘記自己的顧客，顧客才不會忘記你。

1、跟個師傅 2、熟悉自己的產品和賣點，與公司合作還是直接賣給散戶還是通過經銷商，溝通的重點是不一樣的 3、多做拜訪，不要怕挫折，多聆聽，多總結，沒有人生來就是高手 4、賣貨的是徒弟，收款的才是師傅

5，怎樣與客戶溝通的技巧

第一節交際場合中的交往藝術 1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。 2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人？”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。 3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。 4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節交際交往中的溝通技巧換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。 1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。 2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四個要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。

使用電話溝通要注意做到：　　(1)適可而止　　──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。　　──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。　　──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。　　──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶（或其他清淡的項目）。　　電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。　　(2)表述清晰　　──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。　　──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。　　(3)心態從容　　在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備,要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

6，如何去跟客戶溝通的技巧

銷售人員應該具備一定的溝通能力和技巧，比如聽、觀察、提問、解釋以及交談的技巧。一）“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。二）“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。三）“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。四）“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐，這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。解釋要簡明，邏輯性強。當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。五）交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎。工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。銷售人員在銷售工作中也應本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎的長期穩固的合作關系，銷售業績才會穩步增長。——引自延邊人民出版社《推銷學全書》

打動人心的108個交際技巧：如何輕松地與他人溝通？

拜訪客戶，如何才能掌握溝通的精髓

與客戶溝通技巧之一：熱情。是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客戶溝通技巧之二：關注。只有產生關心才能產生關系，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業，都會對你產生一個巨大的推動，因為我們賣任何產品都是透過人的方式進行交易的。技巧之三: 喜歡：喜歡第三個：如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發自內心的愿意接納你的客戶，發自內心感受客戶，不是客戶買你的產品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。與客戶溝通技巧之四：寬容第四個：寬容，你寬容的時候，客戶對你做所有的事情的時候他會心存內疚，他會把對你產品的購買，不僅當做自己的需要，這個時候他不會跟你提條件，而且會持續的購買。與客戶溝通技巧之五：尊重第五個：尊重，這兩個大家可能都知道，但是一定要做到，各位學習是，只是讓人知道，只有不斷的做到，我們才能得到，是還是不是呢？是。學到是一個人成功的前提，做到是一個人畢竟的過程，得到才是一個人的結果。

說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報公司名字，自己名字可以省略。第二，找負責人，通過前臺。說明目的。光明正大，理直氣壯。紀錄負責人姓名，電話或者分機號。第三，引起負責人注意，告訴客戶，你有它需要的東西，或者新器件有改進，或者價低質優，或者渠道：總代。然后簡單介紹。第四，提出問題，簡單問題，讓客戶回答，參與討論，進行溝通。第五，預約，約定時間遞送資料。語速拖慢，態度和藹，如果客戶很忙，可以預約電話聯系準確時間。不要指望客戶給你打回來，那是不可能的。一定不要給客戶“需要不要需要”這樣的選擇題，客戶可能會選后者。說話要留活口，這次不行留個下次再打的余地。如果客戶主動說不需要，問為什么不需要！問清楚情況，確實不需要就放棄。碰到生硬客戶，過5，6天再打，客戶記性沒有那么好的。總之，不要輕言放棄。