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汽車銷售技巧和話術,汽車銷售技巧和話術怎么提高

來源:整理 時間:2023-07-27 01:05:55 編輯:好學習 手機版

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4,汽車銷售技巧和話術

問題一:這車多少錢? 這是一個很直接的問題,但是在汽車銷售話術中銷售員絕對不能簡單回答一句多少錢完事。銷售員的回答:“先生/小姐您好,我們這款車的價格定位比較人性化,都是根據客戶的實際情況來配套配置的,所以價格也就會有所不同。”然后根據客戶情況給出不同配置的報價,切忌一開始就給客戶報最低的價格。因為你報出低的價格之后即使配置再好,客戶也不愿意再出高的價格。 問題二:能優惠多少? 這一問題千萬不能一下子把公司給你的低價一下子亮出來,汽車銷售話術技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說:我們這個價格是非常優惠的,并且這個價格還有許多的優惠和贈送的精品。銷售價格直接關系到公司和個人傭金的收益,不到萬不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶一降再降。 問題三:還有什么禮品送? 做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶的,但也不是隨便送。在能說服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈送其他的禮品,因為禮品也需要成本,贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術中可以跟客戶說:我們已經贈送您很多的禮品了,在這個價格上再送的話我們會虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶時,一定要跟客戶說我幫您向上級申請讓客戶感覺到這個禮品確實有價值以及你幫了他。 問題四:怎么比網上的價格貴這么多? 這個問題在汽車銷售話術中是一個很好回答的問題,汽車銷售員在回答時首先要肯定客戶。可以說:嗯、我們的價格確實比網上略高了一點,但您也知道網上的東西都比較虛擬,您也不敢直接就在網上買輛汽車對吧?況且我們這個價格的配置和服務在網上也是沒有的,所以這個配置和售后的服務對于這個價格是不貴的。 問題五:這車最低多少錢賣? 客戶說到這個份上了說明他是真的想買這臺車,汽車銷售話術就是不能和客戶痛快。應該和客戶周旋說明這個價格的優勢,如果客戶堅決要哪個價格才肯買則可以在附加贈送的禮品和售后服務中減少。 問題六:什么時候車能降價? 這時的客戶是處于一個觀望的階段,也就是他是很想要這臺車但只是覺得價格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時間或者不知道就完事,而是抓住他想要這臺車的優勢再次攻擊客戶。在汽車銷售話術中可以說:這款車在市場上很受歡迎,近期都很難有降價的空間,況且在這個價格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。 問題七:那我回去考慮一下? 聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺車,銷售員千萬不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術技巧中可以抓住客戶的心理:“請問您是不是還有哪些方面的顧慮呢?有什么疑問我可以幫您解答。” 站在客戶的角度幫客戶分析,把他所有顧慮打消。 做好并且能以真誠的態度為顧客服務,就能在交易中搶勝一步,在顧客面前取得良好的印象,這也是汽車銷售人員應掌握最基本的銷售技巧。

5,汽車銷售技巧和話術怎么提高啊

掌握了以下5個實用的汽車銷售核心技巧和話術,就能讓您在今后的銷售業績中更上一層樓。1、厲兵秣馬銷售并非只是指能說會道,還應對市場做到心中有數。在面對顧客如“哪里有打折”、“哪里更便宜”的訊息時,能夠從容應對。也可學習其他業務員的銷售技巧和話術,取長補短。2、關注細節熱情并非只是單純的滿面笑容和語言上主動。其實這是一個錯誤的觀點,什么事情都要有個度,過分的熱情反而會產生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達出來的,關鍵還是要用心去做。3、借力打力汽車銷售就是一個整合資源的過程,如何合理利用各種資源,對銷售業績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的終端推銷業務員,這點同樣重要。可采用和同事一起唱雙簧的方式,特別是對一些非常有意向購買的顧客,可請領導出馬,體現對客戶的重視度。4、見好就收忌拖泥帶水,不當機立斷。很多銷售員在顧客已有購買意愿時不能抓住機會促成銷售,仍然在喋喋不休地介紹產品,結果導致了銷售的失敗。只要到了銷售的邊緣,一定要馬上調整思路,緊急剎車,嘗試締約。5、送君一程認真地幫顧客打好包,再帶上一聲真誠的告別,如果不是很忙的話,甚至可以把他送到電梯口。一些微不足道的舉動,會使顧客感動萬分。要知道,老客戶帶來的生意遠比你想象中的要多。
可以多看書 因為銷售都是從模仿開始的哦 然后多跟同事交流
如何做一名優秀的銷售? 信心, 人心, 誠心! 銷售說到底就是做人,重要的是要修心; 學會和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 學會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關系,然后對癥下藥或投其所好; 先了解一個好銷售評判標準, 你就應該知道怎么做了... 3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格; 2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格; 1 優秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意! 優秀的銷售提升商品的價格; 優秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西; 差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產品或服務!________________________________________________ ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 具體一些做法請參考: “8小時以內,我們求生存;8小時以外,我們求發展,贏在別人休息時間”。 ※銷售過程中銷的是什么?答案:自己 一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說:“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,我賣的是我自己”; 二、販賣任何產品之前首先販賣的是你自己; 三、產品與顧客之間有一個重要的橋梁;銷售人員本身; 四、面對面銷售過程中,假如客戶不接受你這個人,他還會給介紹產品的機會嗎? 五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,產品是一流的,服務是一流的,可是,如果顧客一看你的人,像五流的,一聽你講的話 更像是外行,那么,一般來說,客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業績會好嗎? 六、讓自己看起來像一個好的產品。 面對面之一 ◎為成功而打扮,為勝利而穿著。 ◎銷售人員在形象上的投資,是銷售人員最重要的投資。 ※銷售過程中售的是什么?答案:觀念 觀——價值觀,就是對顧客來說,重要還是不重要的需求。 念——信念,客戶認為的事實。 一、賣自己想賣的比較容易,還是賣顧客想買的比較容易呢? 二、是改變顧客的觀念容易,還是去配合顧客的觀念容易呢?、 三、所以,在向客戶推銷你的產品之前,先想辦法弄清楚他們的觀念,再去配合它。 四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產品或服務的觀念有沖突,那就先改變顧客的觀念,然后再銷售。 記住 是客戶掏錢買他想買的東西,而不是你掏錢; 我們的工作是協助客戶買到他認為最適合的。 ※買賣過程中買的是什么?答案:感覺 一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,那就是感覺; 二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素; 三、它是一種人和人、人和環境互動的綜合體。 四、假如你看到一套高檔西裝,價錢、款式、布料各方面都不錯,你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你,讓你感覺很不舒服,你會購 買嗎?假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,你會購買嗎?不會,因為你的感覺不對; 五、企業、產品、人、環境、語言、語調、肢體動作都會影響顧客的感覺。 在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺,那么,你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 你認為,要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好 ※買賣過程中賣的是什么?答案:好處 好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 一、客戶永遠不會因為產品本身而購買,客戶買的是通過這個產品或服務能給他帶來的好處; 二、三流的銷售人員販賣產品(成份),一流的銷售人員賣結果(好處); 三、對顧客來講,顧客只有明白產品會給自己帶來什么好處,避免什么麻煩才會購買。 所以,一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上,而是會放在客戶會獲得的好處上,當顧客通過我們的產品或服務獲得確實的 利益時,顧客就會把錢放到我們的口袋里,而且,還要跟我們說謝謝。 ※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么? 答案:面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句? 一、你是誰? 二、你要跟我談什么? 三、你談的事情對我有什么好處? 四、如何證明你講的是事實? 五、為什么我要跟你買? 六、為什么我要現在跟你買? 這六大問題顧客不一定問出來,但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說:顧客在看到你的一瞬間,他的感覺就是:這個人我沒見過,他為什 么微笑著向我走來?他的潛意識在想,這個人是誰?你走到他面前,張嘴說話的時候,他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想, 對我有什么處處?假如堅他沒好處他就不想往下聽了,因為每一個人的時間都是有限的,他會選擇去做對他有好處的事。當他覺得你的產品 確實對他有好處時,他又會想,你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?當你能證明好處確實是真的時,他心里就一定會想,這種產品確實 很好,其他地方有沒有更好的,或其他人賣得會不會更便宜,當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時,他心里一定會想,我可不可 以明天再買,下個月再買?我明年買行不行?所以,你一定要給他足夠的理由讓他知道現在買的好處,現在不買的損失。 因此,在拜訪你的客戶之前,自己要把自己當客戶,問這些問題,然后把這些問題回答一遍,設計好答案,并給出足夠的理由,客戶會去購 買他認為對自己最好最合適的。 ※售后在介紹產品時如何與競爭對手做比較 一、不貶低對手 1、你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等 于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感。 2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如何真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢? 你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。 3、一說到對手就說別人不好,客戶會認為你心虛或品質有問題。 二、拿自己的三大優勢與對手三大弱點做客觀地比較 俗話說,貨比三家,任何一種貨品都有自身的優缺點,在做產品介紹時,你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,即使同檔次的產 品被你的客觀地一比,高低就立即出現了。 三、USP獨特賣點 獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產品也會有自己的獨特賣點,在介紹產 品時突出并強調這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務雖然是在成交結束之后,但是它卻關系著下次的成交和轉介紹的成功,那么,怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢? 答案:你的服務能讓客戶感動 服務=關心關心就是服務 可能有人會說銷售人員的關心是假的,有目的,如果他愿意,假的,有目的地關心你一輩子,你是不是愿意? 一、讓客戶感動的三種服務: 1、主動幫助客戶拓展他的事業:沒有人樂意被推銷,同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業。 2、誠懇關心客戶及其家人:沒有人樂意被推銷,同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。 3、做與產品無關的服務:如果你服務與你的產品相關聯,客戶會認為那是應該的,如果你服務與你的產品無關,那他會認為你是真的關心 他,比較容易讓他感動,而感動客戶是最有效的。 二、服務的三個層次: 1、份內的服務:你和你的公司應該做的,都做到了,客戶認為你和你的公司還可以。 2、邊緣的服務(可做可不做的服務):你也做到了,客戶認為你和你的公司很好。 3、與銷售無關的服務:你都做到了,客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手 搶都搶不走,這是不是你想要的結果? 三、服務的重要信念: 1、我是一個提供服務的人,我提供服務的品質,跟我生命品質、個人成就成正比。 2、假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。 四、結論: 一張地圖,不論多么詳盡,比例多精確,它永遠不可能帶著它的主人在地面上移動半步…… 一個國家的法律,不論多么公正,永遠不可能防止罪惡的發生…… 任何寶典,即使我手中的五林密集,永遠不可能創造財富,只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標具有現實意義! ____________________________________ 電話行銷(二) 據統計 80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷,但只有20%的人才能達到電話高手。 流程圖 預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。 A:打電話的準備 1.情緒的準備(顛峰狀態) 2.形象的準備(對鏡子微笑) 3.聲音的準備:(清晰/動聽/標準) 4.工具的準備:(三色筆黑 藍 紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器) 成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關鍵. B:打電話的五個細節和要點: 1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容) 2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鐘 3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習 4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨) 5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方 C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈 D:行銷的核心理念: 愛上自己,愛上公司,愛上產品 1.每一通來電都是有錢的來電 2.電話是我們公司的公關形象代言人 3.想打好電話首先要有強烈的自信心 4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子 5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方 6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中 7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好 8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他 9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。 E:電話中建立親和力的八種方法: 1.贊美法則 2.語言文字同步 3.重復顧客講的 4.使用顧客的口頭禪話 5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時” 6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通 7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應) 8.幽默 F:預約電話: (1)對客戶的好處 (2)明確時間地點 (3)有什么人參加 (4)不要談細節 G:用六個問題來設計我們的話術: ※每個人都應該有兩套最完美的自我介紹 ※每個公司都應該有自己專門設置的來電彩鈴 1.我是誰? 2.我要跟客戶談什么? 3.我談的事情對客戶有什么好處 4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的? 5.顧客為什么要買單? 6.顧客為什么要現在買單? E:行銷中專業用語說習慣用語: 習慣用語:你的名字叫什么? 專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎? 習慣用語:你的問題確實嚴重 專業用語:我這次比上次的情況好。 習慣用語:問題是那個產品都賣完了 專業表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。 習慣用語:你沒必要擔心這次修后又壞 專業表達:你這次修后盡管放心使用。 習慣用語:你錯了,不是那樣的! 專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。 習慣用語:注意,你必須今天做好! 專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。 習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了 專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。 習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍 專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。
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