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來源:整理 時間:2023-03-31 21:38:45 編輯:好學習 手機版

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歡迎光臨
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KTV理念 來源:餐飲管理 發布時間:2010年10月26日 點擊數: 636 【字體:小 大】 【收藏】當值服務規范1、 服務中心必須面帶微笑,親切熱情,并使用恰當的敬語。2、 對客人的提問永遠不得回答“不知道”,不清楚的問題應先請客人稍候,詢問清楚后再回答,如果客人要到會所某處,應迅速將手頭工作與同事交接,引領客人前往,不允許隨便指示方向后,置客人不顧。3、 服務時間里,嚴禁扎堆聊天不顧客人反映,服務中心必須保持良好姿態,優雅舉止和言談,為自己和企業樹立良好形象。4、 在操作中輕拿輕放,嚴禁因操作不當損傷客人,遇有需客人配合的操作時,應禮貌請求,征得同意。5、 在非本服務區遇見客人時,應微笑致意,并主動問候,在公共通道遇見客人時,應暫停,側身禮讓,示意客人先行并致意。6、 各部門員工操作首先考慮不影響客人,如果在無法避免時,應事先知會客人,并采取必要的彌補措施。各部門的工作均應以保證對客人的服務為首要,內務工作和非常規對客服務,部門的工作應隨時保證對客服提供所需要的工作協助,不得借故拖延而影響整個企業的形象與聲譽。7、 因工作繁忙時而暫時無法提供服務時,應禮貌的讓客人稍候,并盡快結束手頭工作為客人服務。8、 遇到老人、兒童、殘障人士、行李多者或其他客人特別需要幫助的情況,應主動上前服務。

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