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1，超市服務(wù)案例范文
2，有人寫過標(biāo)書服務(wù)方案嗎要怎么寫
3，物業(yè)管理服務(wù)方案模板
4，保險公司客養(yǎng)方案范本
5，老年人社會工作的服務(wù)計劃怎么寫有范文的最好
6，我要寫一份關(guān)于家用電器的售后服務(wù)計劃書請問有什么可以借鑒的模

1，超市服務(wù)案例范文

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服務(wù)案例

超市服務(wù)案例范文

2，有人寫過標(biāo)書服務(wù)方案嗎要怎么寫

我自己有寫過，太可怕了，東西很多非常復(fù)雜。我推薦你可以直接去找代寫的企業(yè)，省心省力，你把資料準(zhǔn)備齊全給他們就可以了，價格也不貴。我找的是峰和信誠，找過以后自己真的一輩子都不想再寫標(biāo)書了哈哈！寧愿花點錢，輕松點而且也保險點，他們寫的比我自己寫的好多了

做標(biāo)書服務(wù)方案要根據(jù)招標(biāo)文件的要求具體分析，評分細(xì)則的評分項是一定得寫的，其它的可以多不可以少。一個投標(biāo)文件除了資質(zhì)文件外最重要的就是服務(wù)方案，寫不好就容易失分了，建議還是找專業(yè)的代做標(biāo)書公司寫，我以前在峰和信誠家做過，標(biāo)書老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，還給我做了很多有競爭力的內(nèi)容。

有人寫過標(biāo)書服務(wù)方案嗎要怎么寫

3，物業(yè)管理服務(wù)方案模板

物業(yè)服務(wù)方案編制說明物業(yè)服務(wù)方案編制依據(jù)：一、國家建設(shè)部相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，福建省、三明市物業(yè)管理有關(guān)文件規(guī)定；二、房地產(chǎn)開發(fā)單位提供的物業(yè)建筑特點、物業(yè)規(guī)模、地理位置、使用功能等相關(guān)資料；三、我司現(xiàn)場勘察及當(dāng)?shù)匚飿I(yè)服務(wù)市場考察調(diào)研情況；四、我司內(nèi)部管理制度及質(zhì)量體系認(rèn)證要求；五、我司多年來從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力及實際工作經(jīng)驗。內(nèi)容：舒適:物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。業(yè)主或物業(yè)使用人選擇一個居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境，往往更注重“舒適”的一面,以滿足其生理上的基本需求。安全:安全防范是物業(yè)管理公司的一項專項業(yè)務(wù),物業(yè)管理將從治安、消防、車輛管控三個方面來做好管理與服務(wù)工作，制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念，能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在社區(qū)中體驗到生活尊貴的一面。物業(yè)公司要在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上,還應(yīng)充分實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容,以滿足其“受人尊重”的需求。

物業(yè)管理服務(wù)方案模板

4，保險公司客養(yǎng)方案范本

互聯(lián)網(wǎng)保險購買決策平臺-多保魚保險網(wǎng)是一個保險購買決策平臺，提供意外險、健康險、醫(yī)療險、人壽險、重疾險評測、攻略、百科、問答知識，幫助用戶科學(xué)購買合適的保險。學(xué)保險知識，選擇互聯(lián)網(wǎng)保險購買決策平臺-多保魚保險網(wǎng)。問：保險公司客養(yǎng)方案范本答：以下內(nèi)容從原文隨機(jī)摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完整內(nèi)容，僅供參考。客戶關(guān)系維護(hù)方案文案名稱客戶關(guān)系維護(hù)方案受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門一、客戶關(guān)系維護(hù)的對象和目的1．對象客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。2．目的客戶關(guān)系維護(hù)的目的在于鞏固同客戶的關(guān)系，維護(hù)雙方的合作利益，實現(xiàn)合作雙方的雙贏。3．客戶構(gòu)成分析客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容。（1）銷售構(gòu)成根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據(jù)此確定未來的營銷重點。（2）商品構(gòu)成通過分析企業(yè)商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。（3）地區(qū)構(gòu)成分析通過分析企業(yè)總銷售額中不同地區(qū)所占的比重，借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。二、客戶關(guān)系卡的制作和使用1．客戶關(guān)系卡的制作客戶服務(wù)人員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。2．客戶關(guān)系卡的管理公司對客戶關(guān)系卡實行區(qū)別化管理。主要根據(jù)客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點客戶應(yīng)該單獨管理，制作重要客戶的客戶關(guān)系卡。3．客戶關(guān)系卡的使用（1）客戶關(guān)系卡的應(yīng)用須以準(zhǔn)確性、有效性、時效性為原則。（2）公司營銷人員根據(jù)客戶關(guān)系卡的信息對客戶進(jìn)行定期回訪、促銷推廣等。4．客戶關(guān)系卡的更新公司關(guān)系卡應(yīng)隨著客戶情況的變化，加以記錄調(diào)整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。三、客戶關(guān)系維護(hù)工作開展的方式客戶利用“看板管理”的方式，對客戶進(jìn)行管理。看板管理內(nèi)容表看板分類看板內(nèi)容看板制作部門周看板記錄本星期的重點工作事項，包括當(dāng)天工作重點、第二天工作重點和本周工作重點客戶服務(wù)部月看板記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶服務(wù)部四、維護(hù)同客戶良好關(guān)系的措施1．經(jīng)常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進(jìn)行溝通，以保持良好的關(guān)系。2．客戶服務(wù)人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結(jié)合的回訪制度，充分了解客戶的需求。3．客戶關(guān)系維護(hù)的措施（1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等。（2）提供給客戶企業(yè)新產(chǎn)品信息以及使用新產(chǎn)品的感受。（3）耐心地處理客戶的異議，經(jīng)常地幫助客戶。（4）企業(yè)進(jìn)行促銷優(yōu)惠活動時應(yīng)及時通知客戶。（5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優(yōu)秀客戶服務(wù)人員獎勵會，并根據(jù)情況請客戶頒獎。（6）每年召開一次客戶服務(wù)會議，邀請代表客戶參觀本企業(yè)，增強(qiáng)客戶對本企業(yè)的了解。（7）國家法定假日期間向客戶表達(dá)節(jié)日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品。五、客戶關(guān)系評估客戶服務(wù)人員定期對客戶關(guān)系進(jìn)行評估，填寫《客戶關(guān)系評估表》，《客戶關(guān)系評估表》的格式如下表所示。客戶關(guān)系評估表客戶名稱：編號：分析指標(biāo)指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)得分客戶等級得分依據(jù)備注合計評估結(jié)果最終得分建議□改進(jìn)關(guān)系□維持關(guān)系□終止關(guān)系六、客戶評估結(jié)果的使用1．客戶評估完成后，由客戶服務(wù)部人員對客戶評估結(jié)果進(jìn)行匯總并進(jìn)行復(fù)印后，送營銷總監(jiān)、市場營銷部經(jīng)理以及相關(guān)部門進(jìn)行審閱。2．各相關(guān)部門根據(jù)客戶評估的結(jié)果提出反饋意見，市場營銷部根據(jù)客戶評估結(jié)果擬定客戶關(guān)系改進(jìn)措施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

緣故，贈送掛歷，舉辦免費送險活動，社區(qū)拓展

5，老年人社會工作的服務(wù)計劃怎么寫有范文的最好

一、項目簡介敬老愛老是我國優(yōu)良傳統(tǒng)。當(dāng)前我國人口老齡化加快，需要創(chuàng)新工作手法，解決老年群體基本生活照料、情感需求等多方面困擾。在大部分老年朋友基本需求得到滿足的背景下，本項目根據(jù)新區(qū)經(jīng)濟(jì)社會快速變遷環(huán)境下，我區(qū)老年群體面臨空巢家庭、社區(qū)發(fā)展、傳統(tǒng)變遷等新挑戰(zhàn)，采用社會工作專業(yè)手法，在老年朋友基本照護(hù)、群體娛樂、文化興趣、才智發(fā)揮等方面實現(xiàn)老年群體老有所養(yǎng)、老有所樂、老有所為。二、項目內(nèi)容 1．老有所養(yǎng) 通過個案、社區(qū)工作方法、滿足五保戶、空巢家庭等老年人的基本養(yǎng)老生活需求。 2．老有所樂運(yùn)用小組、社區(qū)活動方法，整合新區(qū)社區(qū)資源，為新區(qū)老年協(xié)會提供組織、開展娛樂節(jié)目、老年傳統(tǒng)歌舞節(jié)目等各項滿足老年群體的康樂活動，滿足老年群體的精神文化需求，增強(qiáng)新區(qū)老年人的社會支持網(wǎng)絡(luò)。 3．老有所為增強(qiáng)老年協(xié)會活力，通過老年協(xié)會組織新區(qū)老年朋友貢獻(xiàn)自己的聰明才智，為社區(qū)開展如清潔稽查、文化傳承、義務(wù)接送等，發(fā)揮老年群體的熱忱，增強(qiáng)老年群體的社會價值感。項目名稱：老驥伏櫪老年人服務(wù)中心團(tuán)隊名稱：為愛翱翔團(tuán)隊成員：李珂吳鵬劉龍珠指導(dǎo)教師：桂建宇通過開展各項活動，加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)老人之間的聯(lián)系與交流，逐步形成社區(qū)老年活動團(tuán)體，為以后老年人自主開展活動搭建平臺。社區(qū)老人能夠融入老年活動團(tuán)中，該團(tuán)體能夠自主組織活動，服務(wù)本社區(qū)以及周邊社區(qū)的老年人，減輕老年人的孤獨感，豐富老年人的精神生活。同時用老年人擁有的最大資源來造福社會，促進(jìn)全社會重視、尊重和愛護(hù)老年人的傳統(tǒng)美德，依靠社會各方面的力量興辦老年福利事業(yè)，更好地為老年人“老有所養(yǎng)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”的目標(biāo)服務(wù)。在未來一兩年內(nèi)使西安地區(qū)老年人服務(wù)內(nèi)容進(jìn)一步擴(kuò)大，西安市區(qū)老年人服務(wù)活動盛行，使服務(wù)中心成為西安市區(qū)影響力最大公益組織。市場需求及服務(wù)需求 2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18％和8.12％，據(jù)專家預(yù)測，這個數(shù)字2030年將變成22.34％和15.21％，中國將進(jìn)入“超老年型”社會，而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達(dá)到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2％，中國將成為高度老齡化的國家。各種資料顯示，中國的人口老齡化現(xiàn)象日益凸現(xiàn)。相反，本應(yīng)與此相適應(yīng)的各種社會保障體系、道德觀念等卻沒有得到很好的完善。而且老年人群體的增多，老年人退休后由于精神方面以及身體方面的空虛，將造成許多社會問題，如何幫助老年人順利度過這一階段并借老年人的資源為我們的社會造福，是我們需要解決的問題。老年服務(wù)市場的需求：首先，老年人從精神生活到退休緩沖期都缺乏一種特色化的服務(wù)；其次，隨著家庭結(jié)構(gòu)的變化老年人對退休后的精神需求也將越來越大；最后，隨著老年保障的完善，老年人的“余熱”將有大幅度的提高，這將激發(fā)老年人對社會事業(yè)等新型老年產(chǎn)業(yè)的需求。主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù) 1．核心業(yè)務(wù)：組織大型老年人志愿者活動，我們通過組織那些有余熱的高校的退休老教授、老學(xué)者、企業(yè)的退休高級工程人員，政府的退休老干部等高級知識分子進(jìn)行高等院校的選修課的輔助，憑借老年人志愿者的豐富的知識，擴(kuò)展學(xué)生的事業(yè)；結(jié)合老年人志愿者自身的閱歷和知識儲備確定可以定期開展講座，服務(wù)對象可以是企、事業(yè)單位的員工培訓(xùn)；結(jié)合社會上的需求我們可以結(jié)合老年人的知識背景每年開展論壇或者交流會，讓老年人從社會各個方面為廣大群眾服務(wù)。 2．解決老年人自身生活的需求，我們將對老年人生活進(jìn)行規(guī)劃及安排。團(tuán)隊將征詢策劃學(xué)教授、老年人專家、醫(yī)生等的意見，這是通過對老年人的生理、心理、興趣、性格、經(jīng)歷等各個方面進(jìn)行的綜合考慮，而對其整個老年生活做的一個長期整體規(guī)劃，終身服務(wù)。 3．我們服務(wù)中心將在物質(zhì)方面建立老年人專用浴室、理發(fā)店、婚姻介紹所、聊天站等。我們也將通過創(chuàng)辦相關(guān)的老年人月刊作為組織除了基金會和政府、企業(yè)贊助外的主要贏利點。公益不代表沒有收入我們是公益組織，不以營利為目的，但是并不代表我們沒有收入。為了維持一個組織的正常運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展，我們會通過開展一些項目適當(dāng)獲取一定收入。我們的資金鏈條，上游主要是基金會、慈善組織，像中國慈善基金會、聯(lián)想公益創(chuàng)投等，我們的資金主要來自這些大的基金會、慈善機(jī)構(gòu)，其余來自我們的一些實體贏利點，比如老年人專用浴室、理發(fā)店、聊天室等等。我們開展各項活動的同時會邀請一些想通過做公益事業(yè)樹立企業(yè)形象的公司或機(jī)構(gòu)，獲取一些贊助，如果活動影響力比較大，我們會定期開展。對一些愿意長期合作的企業(yè)我們將實行會員制，我們會建立一定的機(jī)制對這些企業(yè)進(jìn)行考核，比如企業(yè)的產(chǎn)品和生產(chǎn)過程是否符合環(huán)保要求，是否具有社會責(zé)任感，是否愿意為社區(qū)作貢獻(xiàn)等，我們將把符合標(biāo)準(zhǔn)并且有意愿的企業(yè)吸納為會員，每年繳納一定的會費，每年進(jìn)行考核，在做項目或者活動的時候我們將為其宣傳。為了擴(kuò)大業(yè)務(wù)、增加收入，在不降低考核標(biāo)準(zhǔn)的前提下，我們會發(fā)展更多的會員，最大程度上使我們自己擁有自我造血的能力，以補(bǔ)充資金鏈上的不足。

6，我要寫一份關(guān)于家用電器的售后服務(wù)計劃書請問有什么可以借鑒的模

項目背景 ? XX面臨的問題在競爭激烈的家電市場中，售后服務(wù)已經(jīng)不單只是企業(yè)的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。 XX認(rèn)識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售后服務(wù)，才能贏得更多的顧客。并且XX目前已經(jīng)在全國范圍內(nèi)建立了近50家服務(wù)網(wǎng)點，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但由于這些服務(wù)網(wǎng)點分布在全國各地，現(xiàn)有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進(jìn)行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行監(jiān)控管理。 ? 龍?zhí)氐慕鉀Q方案龍?zhí)厥?a href="/tag/530.html" target="_blank" class="infotextkey">廣州科委認(rèn)定的“高新技術(shù)企業(yè)”，專業(yè)開發(fā)企業(yè)管理系統(tǒng)（包括龍?zhí)谽RP-Power2000企業(yè)資源計劃系統(tǒng)），也是國內(nèi)為數(shù)不多的完全掌握B/S結(jié)構(gòu)技術(shù)的軟件公司之一。龍?zhí)貫閄X開發(fā)基于B/S結(jié)構(gòu)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，服務(wù)器安裝在XX總部并連接到Internet上，各地服務(wù)網(wǎng)點通過各種接入方式（包括專線、寬帶網(wǎng)、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服務(wù)器中使用軟件系統(tǒng)。所有資料存放在服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中。XX可以在本地對各個網(wǎng)點的售后服務(wù)情況進(jìn)行查詢統(tǒng)計分析，從而達(dá)到資源共享、集中管理監(jiān)控的目的。 3 方案總體原則 1) 采用先進(jìn)的B/S結(jié)構(gòu)軟件技術(shù) 所謂B/S結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護(hù)一個服務(wù)器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browse）運(yùn)行軟件，即瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。 B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是維護(hù)方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運(yùn)行軟件，就像我們平時上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟件。而且通過電話線也可以運(yùn)行軟件。B/S結(jié)構(gòu)的軟件所有的維護(hù)、升級工作都只在服務(wù)器上進(jìn)行，而客戶端不需要進(jìn)行安裝和配置。當(dāng)軟件進(jìn)行某些修改，比如增加某項功能時，系統(tǒng)維護(hù)員只要將服務(wù)器的軟件升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統(tǒng)，使用的就已經(jīng)是最新版本的軟件了。 2) 統(tǒng)一軟件平臺軟件支撐平臺應(yīng)盡量采用美國微軟公司的產(chǎn)品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各種系統(tǒng)之間的集成。 3) 可操作性及可維護(hù)性由于我國IT行業(yè)發(fā)展較遲，一般的企業(yè)管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟件操作界面應(yīng)力求簡單明了，易于使用。此外，軟件的設(shè)計采用對象化、組件化的設(shè)計思想，向用戶開放系統(tǒng)的對象模型，增加系統(tǒng)的可維護(hù)性和可升級性。 4) 安全性為了提高系統(tǒng)的安全性，防止非法進(jìn)入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火墻及SSL等技術(shù)來增強(qiáng)系統(tǒng)的安全性。系統(tǒng)提供的自動備份功能，可以保證數(shù)據(jù)萬無一失。通過系統(tǒng)設(shè)置，可以實現(xiàn)每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進(jìn)行備份。 4 系統(tǒng)流程及功能說明 1) 安裝資料管理安裝資料管理可以實現(xiàn)用戶資料及安裝資料的管理維護(hù)。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，打印安裝費結(jié)算審批單，打印通知書，根據(jù)指定條件進(jìn)行各種查詢分析。 2) 維修資料管理維修資料管理可以實現(xiàn)維修資料管理以及維修費用結(jié)算。 3) 更換機(jī)管理更換機(jī)管理可以實現(xiàn)更換機(jī)憑證的維護(hù)以及查詢統(tǒng)計。 4) 維修網(wǎng)點檔案管理維修網(wǎng)點管理可以實現(xiàn)維修網(wǎng)點資料的管理，包括網(wǎng)點資料的輸入、修改、查詢，記錄網(wǎng)點更名等變動情況，對網(wǎng)點進(jìn)行考核打分，記錄協(xié)議書，各種查詢統(tǒng)計分析。 5) 配件管理配件管理對各網(wǎng)點的配件進(jìn)行管理。包括配件的領(lǐng)用、退回以及盤點、調(diào)整等。 6) 押金管理押金管理對網(wǎng)點的押金進(jìn)行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。 7) 客戶投訴處理客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進(jìn)行登記、處理跟蹤、回訪等事務(wù)進(jìn)行管理，并可以按指定條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計。 8) 費用管理費用管理對網(wǎng)點的各種外勤費用進(jìn)行錄入、修改，并按指定條件進(jìn)行查詢統(tǒng)計。 9) 操作員、職員管理操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設(shè)置權(quán)限，職員的人事檔案、考勤記錄的維護(hù)等。 5 系統(tǒng)實現(xiàn) 服務(wù)器通過寬帶網(wǎng)接入Internet，各地服務(wù)網(wǎng)點根據(jù)實際情況采用各種接入方式（包括專線、寬帶網(wǎng)、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，并登錄到售后服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器，直接在IE上運(yùn)行軟件。服務(wù)器防火墻 Modem ISDN 服務(wù)網(wǎng)點服務(wù)網(wǎng)點(寬帶) 服務(wù)網(wǎng)點 6 項目開發(fā)實施計劃龍?zhí)毓緭碛幸恢Ъ夹g(shù)過硬、團(tuán)結(jié)協(xié)作的高質(zhì)量技術(shù)開發(fā)隊伍，對于本系統(tǒng)，我們將成立一個由開發(fā)、測試、實施服務(wù)人員組成的項目小組，以保證本系統(tǒng)的工作順利進(jìn)行。我們將為XX培養(yǎng)1-2名系統(tǒng)維護(hù)員，我們假定最終用戶的操作培訓(xùn)由XX完成。開發(fā)實施計劃表階段進(jìn)度內(nèi)容預(yù)計周期前期準(zhǔn)備階段系統(tǒng)所需資料的收集、整理和設(shè)計 15天系統(tǒng)的程序?qū)崿F(xiàn)階段在前期準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)上，進(jìn)入實質(zhì)性的程序編寫。 2個月系統(tǒng)安裝調(diào)試階段系統(tǒng)已經(jīng)完成程序編寫，對系統(tǒng)進(jìn)行安裝和調(diào)試。 5天系統(tǒng)的培訓(xùn)和完善階段系統(tǒng)進(jìn)行試運(yùn)行，并根據(jù)客戶實際運(yùn)行的情況進(jìn)行系統(tǒng)的完善。 1個月正式使用階段系統(tǒng)經(jīng)過1個月的磨合試運(yùn)行后，數(shù)據(jù)結(jié)果正確，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式使用階段。系統(tǒng)進(jìn)行驗收軟件開發(fā)方已經(jīng)成功完成委托方的開發(fā)和實施任務(wù)，系統(tǒng)進(jìn)行最后的驗收。 7 售后技術(shù)服務(wù) 優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是對客戶的重要承諾。龍?zhí)厣羁痰亓私獾娇蛻舻男枨螅瑢κ酆蠓?wù)十分重視。在公司內(nèi)配備有專門的客戶服務(wù)部門，以不斷地提高客戶服務(wù)的水平和質(zhì)量。同時，在售后服務(wù)的處理流程、規(guī)范化管理方面，龍?zhí)爻晒Φ匚×藝庵鸌T公司的豐富經(jīng)驗，從而確保企業(yè)客戶得到優(yōu)質(zhì)的售后技術(shù)服務(wù)。 1.1.1. 售后服務(wù)內(nèi)容 ? 技術(shù)咨詢服務(wù) 龍?zhí)貙⑾蚩蛻籼峁┙K身的技術(shù)咨詢服務(wù)。技術(shù)咨詢服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報，技術(shù)發(fā)展動態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見，提供技術(shù)方案，項目長遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。龍?zhí)卦敢馀c客戶長期合作，為客戶的長期穩(wěn)定發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 ? 熱線電話幫助服務(wù) 龍?zhí)貙榭蛻籼峁峋€電話幫助服務(wù)。客戶企業(yè)的用戶可通過本企業(yè)內(nèi)指定的2－3名人員，通過龍?zhí)靥峁┑臒峋€電話獲得幫助服務(wù)，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務(wù)。龍?zhí)氐臒峋€電話工作人員將把每次電話記錄進(jìn)計算機(jī)內(nèi)，并對其進(jìn)行統(tǒng)計歸類，定期向客戶的對口聯(lián)系人提交工作報告。 ? 售后服務(wù)工作報告龍?zhí)貙⒍ㄆ谙蚩蛻舻捻椖控?fù)責(zé)人提交售后服務(wù)工作報告，把每個系統(tǒng)出現(xiàn)的故障和用戶提出的問題進(jìn)行分類，對于經(jīng)常出現(xiàn)和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。 1.1.2. 系統(tǒng)故障處理過程系統(tǒng)故障一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問題須優(yōu)先處理。問題嚴(yán)重的等級由問題對最終用戶系統(tǒng)運(yùn)行的影響決定。 1、一級嚴(yán)重性（緊急的）－系統(tǒng)無法運(yùn)行，需立即解決。 2、二級嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）－系統(tǒng)的關(guān)鍵功能無法運(yùn)行，需立即解決。 3、三級嚴(yán)重性（限制性的）－系統(tǒng)的某些功能無法運(yùn)行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。 4、四級嚴(yán)重性（輕微的）－系統(tǒng)的功能基本正常，但是某些界面出現(xiàn)輕微的故障，用戶的操作并沒有受到影響，應(yīng)及時進(jìn)行解決。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，用戶首先對相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知龍?zhí)氐臒峋€電話支持服務(wù)人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關(guān)部門和技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除步這是我在網(wǎng)上找到的，看一下