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1，超市服務案例范文
2，有人寫過標書服務方案嗎要怎么寫
3，物業管理服務方案模板
4，保險公司客養方案范本
5，老年人社會工作的服務計劃怎么寫有范文的最好
6，我要寫一份關于家用電器的售后服務計劃書請問有什么可以借鑒的模

1，超市服務案例范文

參考這個資料：http://wenku.baidu.com/view/be78341a227916888486d7a0.html

服務案例

超市服務案例范文

2，有人寫過標書服務方案嗎要怎么寫

我自己有寫過，太可怕了，東西很多非常復雜。我推薦你可以直接去找代寫的企業，省心省力，你把資料準備齊全給他們就可以了，價格也不貴。我找的是峰和信誠，找過以后自己真的一輩子都不想再寫標書了哈哈！寧愿花點錢，輕松點而且也保險點，他們寫的比我自己寫的好多了

做標書服務方案要根據招標文件的要求具體分析，評分細則的評分項是一定得寫的，其它的可以多不可以少。一個投標文件除了資質文件外最重要的就是服務方案，寫不好就容易失分了，建議還是找專業的代做標書公司寫，我以前在峰和信誠家做過，標書老師認真負責，還給我做了很多有競爭力的內容。

有人寫過標書服務方案嗎要怎么寫

3，物業管理服務方案模板

物業服務方案編制說明物業服務方案編制依據：一、國家建設部相關法律、法規的規定，福建省、三明市物業管理有關文件規定；二、房地產開發單位提供的物業建筑特點、物業規模、地理位置、使用功能等相關資料；三、我司現場勘察及當地物業服務市場考察調研情況；四、我司內部管理制度及質量體系認證要求；五、我司多年來從事物業服務的專業能力及實際工作經驗。內容：舒適:物業管理的舒適體現在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環境上。業主或物業使用人選擇一個居住、學習、工作的環境，往往更注重“舒適”的一面,以滿足其生理上的基本需求。安全:安全防范是物業管理公司的一項專項業務,物業管理將從治安、消防、車輛管控三個方面來做好管理與服務工作，制定出相應的管理制度和應急預案。尊貴:“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務理念，能讓業主或物業使用人在社區中體驗到生活尊貴的一面。物業公司要在管理好物業本身的基礎上,還應充分實現物業服務的內容,以滿足其“受人尊重”的需求。

物業管理服務方案模板

4，保險公司客養方案范本

互聯網保險購買決策平臺-多保魚保險網是一個保險購買決策平臺，提供意外險、健康險、醫療險、人壽險、重疾險評測、攻略、百科、問答知識，幫助用戶科學購買合適的保險。學保險知識，選擇互聯網保險購買決策平臺-多保魚保險網。問：保險公司客養方案范本答：以下內容從原文隨機摘錄，并轉為純文本，不代表完整內容，僅供參考。客戶關系維護方案文案名稱客戶關系維護方案受控狀態編號執行部門監督部門考證部門一、客戶關系維護的對象和目的1．對象客戶關系維護以現有客戶為重點，同時也包括未來客戶和潛在客戶。2．目的客戶關系維護的目的在于鞏固同客戶的關系，維護雙方的合作利益，實現合作雙方的雙贏。3．客戶構成分析客戶構成分析的主要內容。（1）銷售構成根據銷售額等級分類，分析在公司總銷售額中各類等級的客戶所占的比重，并據此確定未來的營銷重點。（2）商品構成通過分析企業商品總銷售量中各類商品所占比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。（3）地區構成分析通過分析企業總銷售額中不同地區所占的比重，借以發現問題，提出對策，解決問題。二、客戶關系卡的制作和使用1．客戶關系卡的制作客戶服務人員根據固定的格式編制客戶關系卡片，卡片的內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯系方式等。2．客戶關系卡的管理公司對客戶關系卡實行區別化管理。主要根據客戶的重要程度劃分為重要客戶和一般客戶，對于重點客戶應該單獨管理，制作重要客戶的客戶關系卡。3．客戶關系卡的使用（1）客戶關系卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。（2）公司營銷人員根據客戶關系卡的信息對客戶進行定期回訪、促銷推廣等。4．客戶關系卡的更新公司關系卡應隨著客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。三、客戶關系維護工作開展的方式客戶利用“看板管理”的方式，對客戶進行管理。看板管理內容表看板分類看板內容看板制作部門周看板記錄本星期的重點工作事項，包括當天工作重點、第二天工作重點和本周工作重點客戶服務部月看板記錄本月整體的工作重點，包括月度總體工作安排和跨星期的工作事項安排客戶服務部四、維護同客戶良好關系的措施1．經常與客戶通過電話、電子郵件以及面談等方式進行溝通，以保持良好的關系。2．客戶服務人員實行對特定客戶訪問和所有客戶巡回訪問相結合的回訪制度，充分了解客戶的需求。3．客戶關系維護的措施（1）積極地將各種有利的情報提供給客戶，包括最新的行業信息和政府信息等。（2）提供給客戶企業新產品信息以及使用新產品的感受。（3）耐心地處理客戶的異議，經常地幫助客戶。（4）企業進行促銷優惠活動時應及時通知客戶。（5）邀請重要客戶參加公司舉辦的優秀客戶服務人員獎勵會，并根據情況請客戶頒獎。（6）每年召開一次客戶服務會議，邀請代表客戶參觀本企業，增強客戶對本企業的了解。（7）國家法定假日期間向客戶表達節日的祝福并贈送帶有公司特點的小禮品。五、客戶關系評估客戶服務人員定期對客戶關系進行評估，填寫《客戶關系評估表》，《客戶關系評估表》的格式如下表所示。客戶關系評估表客戶名稱：編號：分析指標指標權重指標得分客戶等級得分依據備注合計評估結果最終得分建議□改進關系□維持關系□終止關系六、客戶評估結果的使用1．客戶評估完成后，由客戶服務部人員對客戶評估結果進行匯總并進行復印后，送營銷總監、市場營銷部經理以及相關部門進行審閱。2．各相關部門根據客戶評估的結果提出反饋意見，市場營銷部根據客戶評估結果擬定客戶關系改進措施。編制日期審核日期批準日期修改標記修改處數修改日期

緣故，贈送掛歷，舉辦免費送險活動，社區拓展

5，老年人社會工作的服務計劃怎么寫有范文的最好

一、項目簡介敬老愛老是我國優良傳統。當前我國人口老齡化加快，需要創新工作手法，解決老年群體基本生活照料、情感需求等多方面困擾。在大部分老年朋友基本需求得到滿足的背景下，本項目根據新區經濟社會快速變遷環境下，我區老年群體面臨空巢家庭、社區發展、傳統變遷等新挑戰，采用社會工作專業手法，在老年朋友基本照護、群體娛樂、文化興趣、才智發揮等方面實現老年群體老有所養、老有所樂、老有所為。二、項目內容 1．老有所養通過個案、社區工作方法、滿足五保戶、空巢家庭等老年人的基本養老生活需求。 2．老有所樂運用小組、社區活動方法，整合新區社區資源，為新區老年協會提供組織、開展娛樂節目、老年傳統歌舞節目等各項滿足老年群體的康樂活動，滿足老年群體的精神文化需求，增強新區老年人的社會支持網絡。 3．老有所為增強老年協會活力，通過老年協會組織新區老年朋友貢獻自己的聰明才智，為社區開展如清潔稽查、文化傳承、義務接送等，發揮老年群體的熱忱，增強老年群體的社會價值感。項目名稱：老驥伏櫪老年人服務中心團隊名稱：為愛翱翔團隊成員：李珂吳鵬劉龍珠指導教師：桂建宇通過開展各項活動，加強社區內老人之間的聯系與交流，逐步形成社區老年活動團體，為以后老年人自主開展活動搭建平臺。社區老人能夠融入老年活動團中，該團體能夠自主組織活動，服務本社區以及周邊社區的老年人，減輕老年人的孤獨感，豐富老年人的精神生活。同時用老年人擁有的最大資源來造福社會，促進全社會重視、尊重和愛護老年人的傳統美德，依靠社會各方面的力量興辦老年福利事業，更好地為老年人“老有所養、老有所為、老有所學、老有所樂”的目標服務。在未來一兩年內使西安地區老年人服務內容進一步擴大，西安市區老年人服務活動盛行，使服務中心成為西安市區影響力最大公益組織。市場需求及服務需求 2010年，中國60歲及65歲以上人口比重分別為12.18％和8.12％，據專家預測，這個數字2030年將變成22.34％和15.21％，中國將進入“超老年型”社會，而到了2050年，60歲以上的人口總數將達到4億左右，占總人口的比重將超過25.2％，中國將成為高度老齡化的國家。各種資料顯示，中國的人口老齡化現象日益凸現。相反，本應與此相適應的各種社會保障體系、道德觀念等卻沒有得到很好的完善。而且老年人群體的增多，老年人退休后由于精神方面以及身體方面的空虛，將造成許多社會問題，如何幫助老年人順利度過這一階段并借老年人的資源為我們的社會造福，是我們需要解決的問題。老年服務市場的需求：首先，老年人從精神生活到退休緩沖期都缺乏一種特色化的服務；其次，隨著家庭結構的變化老年人對退休后的精神需求也將越來越大；最后，隨著老年保障的完善，老年人的“余熱”將有大幅度的提高，這將激發老年人對社會事業等新型老年產業的需求。主要產品和業務 1．核心業務：組織大型老年人志愿者活動，我們通過組織那些有余熱的高校的退休老教授、老學者、企業的退休高級工程人員，政府的退休老干部等高級知識分子進行高等院校的選修課的輔助，憑借老年人志愿者的豐富的知識，擴展學生的事業；結合老年人志愿者自身的閱歷和知識儲備確定可以定期開展講座，服務對象可以是企、事業單位的員工培訓；結合社會上的需求我們可以結合老年人的知識背景每年開展論壇或者交流會，讓老年人從社會各個方面為廣大群眾服務。 2．解決老年人自身生活的需求，我們將對老年人生活進行規劃及安排。團隊將征詢策劃學教授、老年人專家、醫生等的意見，這是通過對老年人的生理、心理、興趣、性格、經歷等各個方面進行的綜合考慮，而對其整個老年生活做的一個長期整體規劃，終身服務。 3．我們服務中心將在物質方面建立老年人專用浴室、理發店、婚姻介紹所、聊天站等。我們也將通過創辦相關的老年人月刊作為組織除了基金會和政府、企業贊助外的主要贏利點。公益不代表沒有收入我們是公益組織，不以營利為目的，但是并不代表我們沒有收入。為了維持一個組織的正常運作和長遠發展，我們會通過開展一些項目適當獲取一定收入。我們的資金鏈條，上游主要是基金會、慈善組織，像中國慈善基金會、聯想公益創投等，我們的資金主要來自這些大的基金會、慈善機構，其余來自我們的一些實體贏利點，比如老年人專用浴室、理發店、聊天室等等。我們開展各項活動的同時會邀請一些想通過做公益事業樹立企業形象的公司或機構，獲取一些贊助，如果活動影響力比較大，我們會定期開展。對一些愿意長期合作的企業我們將實行會員制，我們會建立一定的機制對這些企業進行考核，比如企業的產品和生產過程是否符合環保要求，是否具有社會責任感，是否愿意為社區作貢獻等，我們將把符合標準并且有意愿的企業吸納為會員，每年繳納一定的會費，每年進行考核，在做項目或者活動的時候我們將為其宣傳。為了擴大業務、增加收入，在不降低考核標準的前提下，我們會發展更多的會員，最大程度上使我們自己擁有自我造血的能力，以補充資金鏈上的不足。

6，我要寫一份關于家用電器的售后服務計劃書請問有什么可以借鑒的模

項目背景 ? XX面臨的問題在競爭激烈的家電市場中，售后服務已經不單只是企業的一個后勤部門，而是取得的市場份額的利器。 XX認識到，在激烈的市場競爭中，只有做好售后服務，才能贏得更多的顧客。并且XX目前已經在全國范圍內建立了近50家服務網點，為客戶提供優質的服務。但由于這些服務網點分布在全國各地，現有資源不能共享。目前面臨的問題是：如何進行資源共享，集中管理，獲得第一手的客戶資料，測量客戶的滿意度，對各服務網點進行監控管理。 ? 龍特的解決方案龍特是廣州科委認定的“高新技術企業”，專業開發企業管理系統（包括龍特ERP-Power2000企業資源計劃系統），也是國內為數不多的完全掌握B/S結構技術的軟件公司之一。龍特為XX開發基于B/S結構的售后服務管理系統，服務器安裝在XX總部并連接到Internet上，各地服務網點通過各種接入方式（包括專線、寬帶網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，直接在XX的服務器中使用軟件系統。所有資料存放在服務器的數據庫中。XX可以在本地對各個網點的售后服務情況進行查詢統計分析，從而達到資源共享、集中管理監控的目的。 3 方案總體原則 1) 采用先進的B/S結構軟件技術所謂B/S結構，就是只安裝維護一個服務器（Server），而客戶端采用瀏覽器（Browse）運行軟件，即瀏覽器/服務器結構。 B/S結構的優點是維護方便，能夠降低總體擁有成本。客戶端運行軟件，就像我們平時上網瀏覽網頁一樣，有個瀏覽器（通常是IE5.0）就行了，不用安裝其它軟件。而且通過電話線也可以運行軟件。B/S結構的軟件所有的維護、升級工作都只在服務器上進行，而客戶端不需要進行安裝和配置。當軟件進行某些修改，比如增加某項功能時，系統維護員只要將服務器的軟件升級到最新版本就行了。而其他客戶端，只要重新登錄系統，使用的就已經是最新版本的軟件了。 2) 統一軟件平臺軟件支撐平臺應盡量采用美國微軟公司的產品，包括WINDOWS 2000 Server、SQL Server、WINDOWS 98、OFFICE97或OFFICE2000等，以便于各種系統之間的集成。 3) 可操作性及可維護性由于我國IT行業發展較遲，一般的企業管理人員都不易掌握電腦的使用，因此，軟件操作界面應力求簡單明了，易于使用。此外，軟件的設計采用對象化、組件化的設計思想，向用戶開放系統的對象模型，增加系統的可維護性和可升級性。 4) 安全性為了提高系統的安全性，防止非法進入，可以通過集成微軟IIS及Site Server的安全特性，包括防火墻及SSL等技術來增強系統的安全性。系統提供的自動備份功能，可以保證數據萬無一失。通過系統設置，可以實現每天自動增量備份，每周完全備份。也可以人工隨時進行備份。 4 系統流程及功能說明 1) 安裝資料管理安裝資料管理可以實現用戶資料及安裝資料的管理維護。包括用戶資料、安裝資料的錄入、修改、查詢，打印安裝費結算審批單，打印通知書，根據指定條件進行各種查詢分析。 2) 維修資料管理維修資料管理可以實現維修資料管理以及維修費用結算。 3) 更換機管理更換機管理可以實現更換機憑證的維護以及查詢統計。 4) 維修網點檔案管理維修網點管理可以實現維修網點資料的管理，包括網點資料的輸入、修改、查詢，記錄網點更名等變動情況，對網點進行考核打分，記錄協議書，各種查詢統計分析。 5) 配件管理配件管理對各網點的配件進行管理。包括配件的領用、退回以及盤點、調整等。 6) 押金管理押金管理對網點的押金進行管理，包括增加押金、減少押金，押金不足提示，查詢押金情況等。 7) 客戶投訴處理客戶投訴處理對客戶的投訴函、投訴電話進行登記、處理跟蹤、回訪等事務進行管理，并可以按指定條件進行查詢統計。 8) 費用管理費用管理對網點的各種外勤費用進行錄入、修改，并按指定條件進行查詢統計。 9) 操作員、職員管理操作員及職員管理包括操作員增加、刪除、更改密碼、設置權限，職員的人事檔案、考勤記錄的維護等。 5 系統實現服務器通過寬帶網接入Internet，各地服務網點根據實際情況采用各種接入方式（包括專線、寬帶網、Modem電話撥號、ISDN等）接入Internet，并登錄到售后服務系統服務器，直接在IE上運行軟件。服務器防火墻 Modem ISDN 服務網點服務網點(寬帶) 服務網點 6 項目開發實施計劃龍特公司擁有一支技術過硬、團結協作的高質量技術開發隊伍，對于本系統，我們將成立一個由開發、測試、實施服務人員組成的項目小組，以保證本系統的工作順利進行。我們將為XX培養1-2名系統維護員，我們假定最終用戶的操作培訓由XX完成。開發實施計劃表階段進度內容預計周期前期準備階段系統所需資料的收集、整理和設計 15天系統的程序實現階段在前期準備階段的基礎上，進入實質性的程序編寫。 2個月系統安裝調試階段系統已經完成程序編寫，對系統進行安裝和調試。 5天系統的培訓和完善階段系統進行試運行，并根據客戶實際運行的情況進行系統的完善。 1個月正式使用階段系統經過1個月的磨合試運行后，數據結果正確，系統運行穩定，系統轉入正式使用階段。系統進行驗收軟件開發方已經成功完成委托方的開發和實施任務，系統進行最后的驗收。 7 售后技術服務優質完善的售后服務是對客戶的重要承諾。龍特深刻地了解到客戶的需求，對售后服務十分重視。在公司內配備有專門的客戶服務部門，以不斷地提高客戶服務的水平和質量。同時，在售后服務的處理流程、規范化管理方面，龍特成功地吸取了國外著名IT公司的豐富經驗，從而確保企業客戶得到優質的售后技術服務。 1.1.1. 售后服務內容 ? 技術咨詢服務龍特將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報，技術發展動態，系統改進意見，提供技術方案，項目長遠規劃，研究解決技術難題等。龍特愿意與客戶長期合作，為客戶的長期穩定發展作出貢獻。 ? 熱線電話幫助服務龍特將為客戶提供熱線電話幫助服務。客戶企業的用戶可通過本企業內指定的2－3名人員，通過龍特提供的熱線電話獲得幫助服務，包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。龍特的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內，并對其進行統計歸類，定期向客戶的對口聯系人提交工作報告。 ? 售后服務工作報告龍特將定期向客戶的項目負責人提交售后服務工作報告，把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類，對于經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。 1.1.2. 系統故障處理過程系統故障一般按照先發生先處理的順序進行處理，但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶系統運行的影響決定。 1、一級嚴重性（緊急的）－系統無法運行，需立即解決。 2、二級嚴重性（嚴重的）－系統的關鍵功能無法運行，需立即解決。 3、三級嚴重性（限制性的）－系統的某些功能無法運行，使客戶的功能受到限制和削弱，需盡快加以解決。 4、四級嚴重性（輕微的）－系統的功能基本正常，但是某些界面出現輕微的故障，用戶的操作并沒有受到影響，應及時進行解決。當系統出現問題時，用戶首先對相關信息進行記錄，然后通過電話、傳真或電子郵件通知龍特的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時，將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作，一旦上述方法解決不了問題，將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除步這是我在網上找到的，看一下