CRM的概念引入中國已有數年，字面意思是客戶關系管理，但其深層內涵卻有多種解釋。以下節選了幾位國外專家對CRM的不同定義，通過這些可以對CRM有一個初步的了解。CRM(customerrelationshipmanagement)是客戶關系管理。字面意思是企業用CRM來管理與客戶的關系。
5、 客戶關系就是人際關系對嗎這么說吧客戶是關系，是人際關系之一客戶關系既是人際關系，也是利益關系。沒關系客戶關系是利益關系加人情關系，維持就好客戶關系。但是，人際關系不僅僅是客戶關系。人際關系包括客戶關系和客戶關系，屬于人際關系的一種?？蛻絷P系是人際關系的一種。我們常說的人際關系，就是之前和領導、同事、朋友、親戚的相處，也就是人脈關系。當然，客戶也是非常重要的人脈關系。
客戶關系是人際關系的一部分，但不是人際關系的全部。這就是包容與被包容的關系。明末戰亂頻仍，可以說是外患內憂。為了繼續發展這個國家，朝廷特別希望打贏這場仗。但最希望打勝仗的不是皇帝，也不是帶兵打仗的將軍，而是送信的使者。因為如果他帶來了勝利的消息，當他送信的時候，他會被當作英雄一樣對待，他會享受一切美好。
6、什么是 客戶關系管理的核心?客戶關系管理(Relationship management)是指企業為了提高核心競爭力，協調企業與客戶在銷售、營銷和服務方面的互動，從而改進其管理方法，提供創新的、個性化的客戶互動和服務的過程。它的最終目的是吸引新的客戶，留住老的客戶，把現有的客戶變成忠實的客戶，以增加市場?？蛻絷P系管理是獲取、維持和增加盈利能力的方法和過程客戶?？蛻絷P系管理不僅是一種全新的、國際領先的以客戶為中心的企業管理理論、經營理念和企業運營模式，更是一種借助信息技術有效提高企業收益、客戶滿意度和員工生產率的具體軟件和實現方法。
7、游戲公司的 客戶關系是什么互惠互利。游戲公司為了實現自己的商業目標，主動與客戶建立了某種聯系。這種聯系可能是簡單的交易關系，可能是對應關系，可能是客戶的特殊聯系機會，也可能是對雙方都有利的買賣合同或聯盟關系?？蛻絷P系描述了公司如何與客戶進行交互，以改善客戶體驗。
8、企業與 客戶的關系是什么enterprise和客戶之間的關系是利益和伙伴關系?？蛻絷P系是指企業為了實現經營目標，主動與客戶建立的某種關系。這種聯系可能是簡單的交易關系，可能是溝通關系，可能是客戶的特殊聯系機會，也可能是對雙方都有利的買賣合同或聯盟關系。溫馨提示:以上信息僅供參考。回復時間:20210414。請以平安銀行在官網公布的最新業務變動為準。
特別是與優質公司客戶的合作，可以增強我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。1.企業要發展，就要學會找優質的客戶學會和他們合作，但不能讓客戶逼著我們。要化被動為主動，積極為客戶提供優質服務，真正落實“無限距離，親密無間”。2.維持大客戶的長期關系，也可以減少廣告支出。
9、 客戶關系管理是什么?客戶關系管理的內容是:1?？蛻舻拇笾路治?，包括客戶的水平、風險、愛好、習慣；2.客戶忠誠度分析是指客戶一個產品或商業組織的信用度、持久性和變化；3.客戶利潤分析是指不同客戶所消耗的產品的邊際利潤、利潤總額和凈利潤，起源與發展:對客戶關系管理應用的重視來自于客戶在企業中的長期管理理念，認為客戶是企業最重要的資產，企業的信息支持系統必須在賦予客戶信息自主權的要求下開發。
