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1，如何提高溝通效率

把別人當做是自己來對待....尊重對方每個人都是獨特的，沒有任何人和他完全一樣。應當尊重對方個人的想法、意見、感受、情緒和經驗，容許有個別差異、彼此不用的存在。將心比心要能設身處地從對方角度、立場去思考或感覺，放下自己的主觀，用同理心去感受對方的思想與心情。傾聽心聲讓自己安靜、專心、誠懇、友善地傾聽對方說出來的“話”，甚至沒有說出來的話。給對方時間、機會、支持、鼓勵，使對方能說出真相與心聲。控制情緒溝通難免會有情緒，切記不要隨意亂發脾氣，小心不要傷人自尊，冷嘲熱諷，漫罵穢語，只會加深彼此的距離與心結。快要動怒時，嘆個氣，深呼吸，走一走，洗個臉都有用。避免論斷對事不對人，可以減少傷人尊嚴的論斷，談現在問題，不翻過去的舊賬，可以就事論事，減少人身攻擊。消除誤會溝通中難免會表錯情，造成彼此的誤會。雙方需要有認錯的勇氣，和解釋的空間。

這個問題分以下幾個方面來問答你：首先，作為一名金融從業人員，要做好有良好的職業操守，這點是你做好一切工作的基礎。在提高溝通效率方面，首要的問題是要首先明白你溝通的目的是什么，然后是你溝通的標的是什么，要把所要溝通的金融產品了解的非常清楚，包括該產品的特點、優點、缺點和流程。要盡可能詳細的了解這個產品。這樣你才能夠應付別人對你提出的各種問題。同時，如果你是要問別人問題，那你要把你的問題的重點和要點先列出來。也就是說要做好充分的準備。另外，對于你溝通的對象，你也要了解該人的基本情況，如果是客戶，必須要知道客戶的偏好，或者他的需求是什么，如果不了解在溝通時要想辦法弄清楚，這樣才有的放矢。這些既是提高溝通效率的方法，也是改善溝通效果的方法，兩者是緊密聯系的，效率高說明你溝通的效果好，其實是一個問題。建立良好的人際關系方面，是個講究藝術的問題，與客戶打交道經常被比喻成談戀愛，從不認識到認識，從不了解到了解，從不信任到信任，從萍水相逢到相見恨晚，很多事情不是一句話兩句話能說清楚的。但是最重要的一點就是跟客戶打交道，要以誠相待，要誠心、要細心、要專心。其實，客戶的要求并不過分，只要你從客戶的角度去考慮問題，很多問題就不是問題了。與同事建立良好的人際關系的話，與客戶建立良好的關系有接近的地方，但是更多的是要勇于擔當，做好分內的事的同時，在單位需要人的時候能夠用得上你，或毛遂自薦，或讓別人知道你有某種專長是別人比不了的，在大家遇到困難的時候，或者需要解決某一問題的時候首先想到的是你，那就可以斷定你已經建立了良好的人際關系了。你提的這些問題每個人都有不同的回答，以上是自己的一些體會，如果有所幫助則我心甚慰。不成熟的地方還請各位批評指正。

如何提高溝通效率

2，如何提高溝通水平

溝通說上去也是一門藝術。看你怎么去對待。比如說你和同學說話還沒幾句感覺你很尷尬。這點上來說有幾點。第一呢是因為你對說的這個話要不就是沒表達好。要不就是說的話有點和實際不想符合。所以這點上你應該增加一點自己的見識。比如看書。上網。了解一些及時的信息。你說的話自然就能說好了。可以避免尷尬的出現。。第耳呢。就是你對這事情要是你感覺你說不好。那你就當一個最好的聽眾了。這樣你不會覺得尷尬。還有就是在別人講的好的時候還要表揚一下你的同學。這樣你既留下了一個很好的印象不說。他的個人感覺你還是蠻好的。所以下次說話的時候你就是說錯了什么他們都能很快的幫你處理。也避免了尷尬。還有就是你注意過沒有，很會說話的人和人際交流還算很強的人。這樣的人說話實際上給一般的人感覺是。有點帶騙。說的不是很真的話。這點上實際上你也應該學會。因為在人際交往的時候就是要做到真假結合。不能句句實話也不能句句假話。這是個度的問題。，比如你和一個人一起追求一個女孩子，你們兩人當中本來是你實力強一點。但在見面的時候。他卻一直在說你的實力強。他比不上你。但有點一點他能很快的學會，。很快的補會不足的東西。而你呢就在這里說我是要比他強一點。//這時候你想一下。在女孩子不怎么了解的情況下她回更看重拿一個呢？很明確。是他，原因很簡單。她的感覺是。他謙虛。他是個很會學習和自信的人。對自己的認識很明確。人際應該不錯。而你給她的感覺呢是自吹自己有本事。二上進心不是很強。所以你的影響沒有他好。從這點上來說的話，所以有時候你要看看什么樣子的實際情況，反正不能句句實話不能句句假話。看什么情況怎么去對待。好好去體會一下看看嘛。。是不是這樣，。// 祝福你。

呵呵,沒事的時候,多聽多看,少說話,說話的時候,三思而后行,

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怎樣與客戶溝通在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。”　　在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。　　幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環節中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環境不同，立場各異。　　我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。　　仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰敗或者消滅的，在戰場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。　　其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。　　任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。　　推銷員的個人修養也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。　　我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？　　通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。　　不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效!　　在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。　　做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。　　很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。　　靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。　　擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。　　其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向! 　　幽默戲劇大師薩米?莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。　　舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。　　因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。

如何提高溝通水平

3，怎樣才能提高溝通技巧

提高溝通能力的25個技巧1. 積極傾聽他人的談話。注視著對方，保持注意力；對方談話最后插入總結性問話，確保沒有漏下什么。2. 善于舉例說明。有助于談話更形象地理解，更深刻記住彼此談到的觀點。 3. 確保對方注意力集中。因為每個人的興趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在談話的內容上，解決這樣的問題，可以嘗試提問式的開場白，吸引別人的注意力和思考。4. 提前做好溝通計劃。實現安排好溝通交流程序（制定溝通計劃、交流策略等），才能達到預期的溝通效果，提前做好溝通步驟，以免溝通交流失敗。5. 取消對方不合作的談話。如果對方因事情忙碌對談話不予理睬，你應當取消這次談話，讓對方注意到，要么立即停止手邊的工作與你專心溝通，要么越好與你交流的時間。6. 將交流的時間提前通知對方。提前通知對方，一定的時間充分思考這個問題，保證討論結果更加有效。7. 選擇溝通的時間和地點。根據不同的目的選擇合適的地點和時間，從而保證最大可能達到的溝通效果。8. 預料溝通過程中可能出現的各種結果。對于溝通可能提出的問題、建議，可能出現的反對意見，以及偏離主題的情況做好充分準備，甚至有必要設想對于每個觀點可能會出現各種反應，以便更好地促進溝通交流的效果。9. 把握交流主題。時刻注意把握自己的觀點，掌握好談話局面，才能真正實現預定目標。10. 營造積極和諧的談話氛圍。和諧的談話氛圍，使大家保持理性狀態進行溝通，切勿情緒化。只有讓大家感受到這是一種公平的交流，而不是家長式，勝利者對失敗者式的命令，他們才能夠保持愉快的心情各抒己見。11. 不要把個人觀點強加給別人。己所不欲，勿施于人。12. 建立互動式的交流方式。積極征求大家的意見和建議，交流的互動越強，溝通的效果越明顯。13. 運用開放式問句提問。最好運用開放式，而非指標性的提問，引出實質性的結論。比如“B小組為什么會落后于其他小組”，然后提出更具體的問題，進一步追問“B小組的每一位新成員都完成了工作目標嗎？”，從而引出實質性問題。14. 篩選問題的答案。只要大家聽得見，都會對你的問題作出回答，但當答案不是你所需要的，你需要改變提問的方式，以便獲得需要的答案。15. 語言簡練。16. 給對方留出思考時間。談話中的停頓是非常必要的，一方面給對方時間思考，消化談話的內容，另一方面可以思考接下來要談論的問題。17. 語言富于變化。注意把握好自己的語速、語調和音量，談到關鍵性問題需要放慢速度，引證例子最好加快語速。缺少語言變化，就是會對方感到厭煩，甚至拒絕傾聽你的談話。18. 注意運用提示信息。交流過程中，使用一些詞語（如無論如何、而且、相比較而言、舉例說明、但是）或者運用一些手勢，都能夠有助對方理解下一步要談些什么。19. 試探性詢問。交談過程中，有的人會刻意回避部分事實。比如在招聘過程中，詢問應聘者為什么要放棄原工作，他回答“我的價值得不到應有的體現”。這時你需要具體了解事實，你可以嘗試3種試探性詢問：反應式“你感覺自身的價值得不到應有的體現？”；中立性試探：“我很感興趣，具體談談。”；沉默式試探：什么都不說，只是看著面試者，等待他的回答。20. 確認對方領會了你的談話內容。如果想知道對方是否理解你的談話內容，可以每隔5-10分鐘請對方對你談到的問題做出總結，不過避免命令式的口吻。如“剛才我談了很多，不知道是否表述清楚，如果你能用幾分鐘總結一下剛才聽到的內容，我想一定能有助我們之間的相互溝通”。21. 提出一些推理性的問題。在培訓員工的時候，采用提問的方式，能充分調動員工思考的積極性。提出一些推理性問題，有助于員工提高理解、加強記憶。22. 綜合運用各種表達方式。23. 避免性別歧視。當需要用復數人稱表達時，最好使用那些男女皆宜的詞。如“員工們、消費者們”，而非“她們或他們”。24. 驗證你的假設。如果你的影響力來源于某些假設的正確性，那么做事情前需要通過別人來驗證你的假設，而非剛愎自用。25. 回答對方提出的“這對我來說有什么好處？”的問題。當向別人傳達某一信息時，別人的第一反應通常是“這對我來說有什么好處？”對于這個問題的回答將是對方接受還是持謹慎觀望態度，或者干菜拒絕你的要求。你應該將心比心，換位思考，最終獲得大家都期望的雙贏結果

一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦卷煙新產品，那么今天你與客戶交流的主題就是卷煙新產品，拜訪出發前應準備好卷煙新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然于心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。　　二、學會善于傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中了解會客戶的立場以及客戶的需求、愿望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意見表達出來。　　三、學會換位思考問題。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼里看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。　　四、學會和不同類型的客戶溝通。奮斗在一些的客戶經理面對的是上百名的客戶，每一個客戶都有其不同的性格和辦事風格，客戶經理如何與形態各異的客戶打交道中游刃有余，這也是客戶經理與客戶有效溝通的一個難點。與不同類型的客戶進行有效溝通和交流，需要一定的方法和技巧。如果根據客戶聽別人說話時注意力的集中與分散，可以把客戶分為認真型、隨意型、積極型、配合型等類型。比如與隨意型客戶溝通，這類客戶聽人談話一般不夠認真，常常忙于揣摩別人接下去要說什么，喜歡斷章取義，而不想聽別人的完整表述，而且他們易受干擾，甚至有些客戶還會有意尋找外在干擾。對這類型客戶，應簡明扼要地表述，并清楚的闡述您的觀點和想法，切忌長篇大論，以免客戶心煩。總之，與客戶溝通要學會根據客戶的不同特點區別對待，力求順應對方的特點，選擇有共同點的話題，有了共同性，彼此間的冷漠就會漸漸地消退，而逐漸親密起來。　　五、其它必須注意的細節問題。一是客戶經理和客戶溝通交往過程中務必要保持一份誠心，只有以誠相待、以禮相待，才能和客戶打成一片。二是拜訪客戶過程中，請保持適度的禮節和盡量使用規范性語言，不能因為和客戶熟就不注意禮節或隨便和客戶亂瞎掰，免得引起個別客戶的誤會，產生不必要的麻煩。三是有諾必行，答應客戶的事，說到一定要做到，千萬不要夸大其辭或妄下斷語，否則會讓客戶對你產生不信任感。

怎樣才能提高溝通技巧