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做淘寶，不僅要做到最好，更重要的是做得更好！~而作為一個淘寶客服，我們最需要做的是什么？1.有良好的心理導向，了解自己的工作性質，對客戶態度好，有良好的溝通能力，有一定的判斷能力。2.明確網店(寶貝編輯業務，下架，美圖，店鋪裝修，物流等體驗管理的各個方面。).最好嘗試自己在網上交易(買賣等。)而且效果肯定會不一樣。3.只有熟悉我們的寶貝，才能更好的與客戶溝通，解答客戶的疑問。比如一個小店專門做小型按摩器材，客服需要了解的內容:店里商品的分類，對各種類型的熟悉程度等。比如客戶給你發圖片，你要反應快:寶貝在那一欄，打開寶貝，查看相關信息，等待客戶提問。

Taobao 客服以淘寶為基礎，通過文字和語音形式的聊天工具，為客戶從售前到售后隨時隨地的購買提供服務。主要工作內容如下:1 .售前接待，解答客戶售前咨詢，主要是導購，根據行業、產品、人群，用不同的詞語引導客戶購買；2.銷售協助，幫助客戶完成訂單，包括修改訂單，付款問題等。3.售后處理、退換貨處理、投訴安撫、工單提交和審核、物流跟進等。，其功能是降低退款率，提高好評率和DSR動態評分；4.總結分析門店數據，根據運營情況優化演講技巧，調整運營策略；5.客戶管理，回訪老客戶，維護情感紐帶，提高復購率和關注度。山東茶葉電子商務集團有限公司主營在線客服、電話客服、電子商務客服(網店客服)、工單。13456789-1/外包業務，為網店運營客服提供一站式支持。詳情可咨詢茶葉電商客服微信微信官方賬號以及官方微博和茶葉電商服務小程序。

電子商務客服: 1的工作職責。網店日常銷售、顧客導購及答疑；回答顧客的詢問，促進商業交易，2.處理訂單和客戶的售后服務，如接單，打字和檢查訂單。3.網店銷售數據和資料的整理，4.與客戶在線溝通，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，確保客戶滿意。5.平臺網站(淘寶等)日常推廣活動的維護和頁面維護，).電子商務客服職位要求1。良好的溝通能力、獨立工作能力和團隊協調能力，2.熟悉電腦，熟練使用辦公軟件。3.服務意識強，耐心周到地為客戶提供相關咨詢，維護客戶關系，4.吃苦耐勞，責任心強，勤奮，認真，細致，高效。5.熟悉電子商務，有OTA經驗者優先，6.具備一定的銷售能力，針對公司現有客戶進行營銷，讓客戶接受更廣泛的網絡產品，達到網絡營銷的最佳效果。