2.理性訴求利用理性說服的形式，通過訴求消費者的理性來傳達內容，從而達到促銷的目的，也稱解釋性,感性的訴求沒有引入功能、價格等理性指標，而是用豐富的情感語言、圖片、音樂等手段表達商品的特性和能夠提供給消費者的利益,它通過訴求消費者的感覺或情緒來達到推銷商品的目的，也可稱為興趣或誘導,1，感性訴求采用感性說服的形式，又稱情感訴求。

要充分了解客戶的需求:提出超出公司服務范圍的正當需求的，不是客戶的過激行為，而是公司的服務缺失。所以公司必須把他們作為特殊服務來滿足，必須向客戶道歉，取得他們的諒解。要充分理解客戶的想法和心態:要理解客戶因為外界因素或身體情緒原因而產生的離譜的態度和要求，盡量用更好的服務去影響客戶。我們應該充分理解客戶的誤解:由于文化、知識、地位等的差異。，客戶對產品或服務不滿意而提出各種意見，或拒絕配合，必須向客戶做出誠懇的說明，努力給客戶滿意的答復。要充分理解客戶的過錯:由于各種原因，有些客戶故意找茬或強詞奪理，公司工作人員必須堅持“客戶第一”的原則，給客戶講道理，給客戶面子。

1，感性訴求采用感性說服的形式，又稱情感 訴求。它通過訴求消費者的感覺或情緒來達到推銷商品的目的，也可稱為興趣或誘導。感性的訴求沒有引入功能、價格等理性指標，而是用豐富的情感語言、圖片、音樂等手段表達商品的特性和能夠提供給消費者的利益。2.理性訴求利用理性說服的形式，通過訴求消費者的理性來傳達內容，從而達到促銷的目的，也稱解釋性。這種理論是理性的，往往用可靠的實證數據來揭示商品的特性，以獲得消費者的理性認可。它不僅可以向消費者傳授一定的商品知識，提高他們對商品的判斷能力，還可以引起消費者對產品的興趣，從而提高活動的經濟效益。

羅伯特·恰爾迪尼教授在他的暢銷書《影響力:說服的科學》中將影響力分為六種模式，所有這些模式都是在潛意識中進行的，其中任何一種都可以提高我們的情感 訴求。人們有一種強烈的沖動去回報別人對我們的好，給聽者一個小禮物，或者做出讓步，他們就會被感動，做你想做的事。我們很容易被公認有權威的人說服，我們總是在追逐我們認為短缺的東西，同時，對失去某些東西的恐懼比得到某些東西更能激勵人。向聽眾指出他們可能會失去的東西，從而引起他們的共鳴，我們希望被當作言行一致的人，所以結合某人過去的言行，告訴他你想讓他做什么。人總是會受到周圍人的感受和行為的影響并與之保持一致，所以說服一個群體比逐個擊破更容易，我們大多數人總是更容易同意我們認識和愛的人提出的要求。試著找出你和聽者的相似之處:行為、語言甚至衣著。