2.理性訴求利用理性說(shuō)服的形式，通過(guò)訴求消費(fèi)者的理性來(lái)傳達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到促銷的目的，也稱解釋性,感性的訴求沒(méi)有引入功能、價(jià)格等理性指標(biāo)，而是用豐富的情感語(yǔ)言、圖片、音樂(lè)等手段表達(dá)商品的特性和能夠提供給消費(fèi)者的利益,它通過(guò)訴求消費(fèi)者的感覺(jué)或情緒來(lái)達(dá)到推銷商品的目的，也可稱為興趣或誘導(dǎo),1，感性訴求采用感性說(shuō)服的形式，又稱情感訴求。

要充分了解客戶的需求:提出超出公司服務(wù)范圍的正當(dāng)需求的，不是客戶的過(guò)激行為，而是公司的服務(wù)缺失。所以公司必須把他們作為特殊服務(wù)來(lái)滿足，必須向客戶道歉，取得他們的諒解。要充分理解客戶的想法和心態(tài):要理解客戶因?yàn)橥饨缫蛩鼗蛏眢w情緒原因而產(chǎn)生的離譜的態(tài)度和要求，盡量用更好的服務(wù)去影響客戶。我們應(yīng)該充分理解客戶的誤解:由于文化、知識(shí)、地位等的差異。，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意而提出各種意見(jiàn)，或拒絕配合，必須向客戶做出誠(chéng)懇的說(shuō)明，努力給客戶滿意的答復(fù)。要充分理解客戶的過(guò)錯(cuò):由于各種原因，有些客戶故意找茬或強(qiáng)詞奪理，公司工作人員必須堅(jiān)持“客戶第一”的原則，給客戶講道理，給客戶面子。

1，感性訴求采用感性說(shuō)服的形式，又稱情感 訴求。它通過(guò)訴求消費(fèi)者的感覺(jué)或情緒來(lái)達(dá)到推銷商品的目的，也可稱為興趣或誘導(dǎo)。感性的訴求沒(méi)有引入功能、價(jià)格等理性指標(biāo)，而是用豐富的情感語(yǔ)言、圖片、音樂(lè)等手段表達(dá)商品的特性和能夠提供給消費(fèi)者的利益。2.理性訴求利用理性說(shuō)服的形式，通過(guò)訴求消費(fèi)者的理性來(lái)傳達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到促銷的目的，也稱解釋性。這種理論是理性的，往往用可靠的實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)揭示商品的特性，以獲得消費(fèi)者的理性認(rèn)可。它不僅可以向消費(fèi)者傳授一定的商品知識(shí)，提高他們對(duì)商品的判斷能力，還可以引起消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣，從而提高活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

羅伯特·恰爾迪尼教授在他的暢銷書《影響力:說(shuō)服的科學(xué)》中將影響力分為六種模式，所有這些模式都是在潛意識(shí)中進(jìn)行的，其中任何一種都可以提高我們的情感 訴求。人們有一種強(qiáng)烈的沖動(dòng)去回報(bào)別人對(duì)我們的好，給聽者一個(gè)小禮物，或者做出讓步，他們就會(huì)被感動(dòng)，做你想做的事。我們很容易被公認(rèn)有權(quán)威的人說(shuō)服，我們總是在追逐我們認(rèn)為短缺的東西，同時(shí)，對(duì)失去某些東西的恐懼比得到某些東西更能激勵(lì)人。向聽眾指出他們可能會(huì)失去的東西，從而引起他們的共鳴，我們希望被當(dāng)作言行一致的人，所以結(jié)合某人過(guò)去的言行，告訴他你想讓他做什么。人總是會(huì)受到周圍人的感受和行為的影響并與之保持一致，所以說(shuō)服一個(gè)群體比逐個(gè)擊破更容易，我們大多數(shù)人總是更容易同意我們認(rèn)識(shí)和愛(ài)的人提出的要求。試著找出你和聽者的相似之處:行為、語(yǔ)言甚至衣著。