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本文目錄一覽

1，銀行大堂經理服務禮儀培訓都有什么內容
2，銀行柜員為什么要學習服務禮儀求專業解答干系重大瞎掰勿擾
3，銀行校園招聘面試禮儀需要注意什么
4，中國銀行校招面試需要注意哪些禮儀
5，銀行校招面試中應注意哪些禮儀
6，銀行業禮儀培訓心得
7，銀行禮儀培訓資料

1，銀行大堂經理服務禮儀培訓都有什么內容

銀行大堂經理服務禮儀培訓內容包括職業形象塑造、接待服務、主動服務、微笑服務等~~具體內容你可以參考晏一丹老師的禮儀培訓課程，晏老師是河南禮儀協會常任理事，經驗豐富.

銀行大堂經理服務禮儀培訓都有什么內容

2，銀行柜員為什么要學習服務禮儀求專業解答干系重大瞎掰勿擾

銀行柜臺是窗口服務行業，掌握規范的服務禮儀，靈活運用服務技巧，贏得客戶良好的第一印象。銀行柜員學習服務禮儀是為通過細致周到的服務來樹立品牌式服務的水準,建立忠實的客戶群,樹立企業品牌和形象。

中國自古就是一個講究禮儀的國度，禮儀在我國社會政治文化生活中占有很重要的位置。早在先秦時代，我們先人就建立了一套完備的禮儀。周公的“制禮作樂”、孔子哀嘆“禮崩樂壞”，都說明了這一事實。禮儀，作為在人類歷史發展中逐漸形成并積淀下來的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著每個人的行為，是適應時代發展、促進個人進步和成功的重要途徑。禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力，還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是提高個人素質和單位形象的必要條件；是人立身處世的根本、人際關系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。“不學禮，無以立”已成為人們的共識。“內強個人素質、外塑單位形象”，正是對禮儀作用的恰到好處的評價。銀行柜員工作，作為從事現代商務活動的一種形式，學習服務禮儀，提升服務和形象的競爭力已經成為現代競爭更重要的籌碼。禮儀是表現律己、敬人的一種行為規范。是表現企業對客戶人性化的服務和關愛的重要途徑。是現代銀行發展之必須。

銀行柜員為什么要學習服務禮儀求專業解答干系重大瞎掰勿擾

3，銀行校園招聘面試禮儀需要注意什么

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第一步入場：考生要注意在入場階段考生的禮儀問題也很重要，但是很多考生可能覺得入場的階段無所謂，但是考生要注意，如果進場的時候禮儀問題非常糟糕那么考試的時候絕對會給考官留下很不好的印象。所以在入場的時候考生要落落大方。必須做到的是：挺胸抬頭，直視考官，面帶微笑。這樣才能體現出一個考生的好風貌。第二步考試中：考生在無領導小組討論的過程中禮儀絕對不可或缺，在這個階段考生最大的敵人是情緒化，很多考生在考試的過程中隨著討論的深入越來越情緒化，這個時候考生會慢慢忘記自己在考試，這樣考生就會忽視自己的形象，在考試的過程中很隨意，甚至有很多輕浮的舉動，這樣的考生會無法得到考官的認同。考生在這個階段要做的：他人在發言的過程中要看著對方的一舉一動。另外考生一定要注意自己的坐姿，要給考官留下莊重得體的印象，絕對不能再考試的過程中舉止輕浮。第三步考試結束后：考生在考試結束的階段會很松懈，甚至有些考生在考場內還在交流剛才的討論內容，有些考生甚至把考試的過程中的負能量當場發泄出來，這些都是考試結束的階段絕對不能出現的問題。尤其是有些考生在結束了以后，覺得剛才有些反駁的話還沒說完，在離場的過程中還對其他考生的觀點進行反駁，這樣的做法會讓考官和其他考生很反感，絕對是考試中的大忌。考生要謹記：如果要發言，絕對在考試的階段全部說完，考試完畢以后絕對不能再對考試過程進行糾纏，否則會引起考官的不滿。

銀行校園招聘面試禮儀需要注意什么

4，中國銀行校招面試需要注意哪些禮儀

在考場中，會有中國銀行的員工維持考場秩序，每位考生按照排名表中的編號被編入各自的面試小組，一般10人一組，這時，會有引導員將考生帶入各自的面試考場，引導員會向你說明面試注意事項。在面試現場，進門面對考官時，考生應注意面帶微笑，與考官進行眼神交流，讓考官留下對考生的第一印象。

1、中國銀行內部招聘面試通過時間長短要看單位的安排，如果是熟悉的話可以提前告訴而已2、中國銀行春季校園招聘終面是在6月5日，體檢安排在當月的8、9日3、中國銀行通知方式多以短信或電話的方式通知的，由各分行自行安排4、據了解中國銀行招聘環節各個時間點不會很長，像體檢后一周內基本會有下個環節的通知

5，銀行校招面試中應注意哪些禮儀

銀行面試禮儀可以歸于商務禮儀，主要包括著裝規范、儀表禮儀、儀態禮儀、其它基本禮儀。銀行面試著裝應符合商務著裝規范。商務著裝規范一般體現在下面幾個方面：一、著裝要符合身份。俗話說干什么就要像什么，商務人員著裝一定要符合特定職業的工作規范。這不僅是禮節上的需要，也是能力的一種體現。二、著裝要注意揚長避短，其中重點是避短。商務場合是一個嚴肅認真的場合，穿著不宜過分放大某些特質吸引人注意，面試亦是如此。所以，即使是身材再好的人，在這類場合中也不能穿過分緊身強調身材的服裝。而身材不完美的人，需要更加注意服裝的選擇，力求在服裝上給人更舒服的感覺。三、在商務場合中，著裝要遵守慣例。某些行業經營業務非常專業化，一些個人偏好明顯的配飾、服裝顏色不符合特定慣例或工作氛圍，也是要盡量避免穿戴的。例如銀行柜員、大廳經理應在工作時間著統一工作服，銷售人員面見客戶時應著西服套裝等。符合慣例的著裝不僅能體現嚴謹認真的工作態度，也是向對方表達尊重。男士著裝要領主要涉及：襯衫、西裝、領帶、服飾。大多數企業，尤其是金融行業，男士著裝中的襯衫顏色都以白色或淺色為主，鞋、皮帶、錢包應為相同顏色、相同品牌，襪子顏色以黑色或深色為主，西服口袋不放東西，鑰匙不能掛在褲袋上。西服與領帶要注意搭配，斜條紋的領帶是最常見的領帶樣式，切忌西服與領帶均為條紋，領帶尖也不要蓋過皮帶扣。一般面試等商務場合對女士著裝要求沒有那么嚴格，只要自然得體即可。建議著職業套裝，需要注意的是服裝顏色不宜超過三種，裙子不宜超過膝上三寸，忌穿挑絲的襪子，搭配飾物不要超過四件。儀態禮儀包括表情語、動作語、姿體語等。想要給人留下美好的印象，比起著裝儀表，儀態也非常重要。微笑是最好的名片，真正甜美而非職業化的微笑是發自內心的、自然大方的、真是親切的，也是最有魅力的。親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營造良好的溝通氛圍，是人際交往中最有效的潤滑劑。請記住，微笑時要看著對方的眼睛，這樣才能將內心真實的情感傳達給對方。同樣，與人談話、道別時也要用目光注視著對方，才是正確的禮儀。在面試過程中，由于情緒緊張、精神集中，往往會暴露出人的習慣性動作。一個人的動作習慣、舉手投足、言談舉止，能真實地透射出他的素質修養，文化內涵等內在氣質。因此，為了給人留下良好印象，體態禮儀忌松垮、冷淡、傲慢、輕佻，避免泄露緊張的小動作如撓頭發、抹鼻子等。

6，銀行業禮儀培訓心得

這次禮儀培訓使我深刻認識到，銀行工作禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發展，商業銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。我們工商銀行是一個服務性行業。在服務中，只有把品牌效應和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優良的服務與人的舉止行為有關，與銀行員工服務質量的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。員工的禮儀修養不僅體現了一個行業自身素質的高低，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象，就會失去客戶，失去市場，在競爭中處于不利的地位。隨著日趨激烈的金融同業競爭，我們積極應對發揮已有的競爭優勢，著力提高核心競爭力，提高服務質量，才能贏得市場商機，贏得可持續的質量效益型發展，進一步樹立最富價值的現代商業銀行的信譽形象。該行牢固樹立“服務是立行之本”的服務理念，不斷增強服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態度、服務環境等方面入手，狠抓優質文明服務，提高優質文明服務的整體水平。認真落實“以人為本，服務至上，全面提升服務形象”的服務理念，以科學發展觀為指導，從基礎抓起、從細節抓起、從規范抓起，全面打造服務品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務理念，讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺。其中，我們工商銀行職員的儀容、儀表、禮儀，也對行業站穩市場發揮著積極作用。工行要積極踐行科學發展觀，創新、發展、提升核心競爭力，我認為要從以下幾個方面做起：1、必須從員工基本業務操作技能做起，狠抓銀行職員的行為舉止禮儀的培訓，通過深入開展業務技能培訓，技術練兵活動，進一步提高全行員工的業務技能和工作效率，全面提升員工綜合素質，以扎實的功底和嫻熟的技能服務客戶，塑造良好的社會形象；2、從銀行的晨、夕會，迎賓、儀容儀表、業務受理、服務禮儀、營業環境等進行規范要求，并對全行員工進行服務禮儀、服務形象培訓，進一步提升營業窗口的服務形象，強化服務理念教育，打造良好的金融服務品牌，特別是要發揮好大堂經理、理財經理和行領導兼職大堂經理作用，嚴格按照三聲服務、微笑服務、站立服務、現場管理去做；3、核心競爭力的提升，全行員工自覺樹立以客戶為中心，以市場為導向，以滿足客戶高層次服務需求為目標，以推進規范化、標準化服務為基礎、通過提升員工服務技能和服務效率為重點，改善整體服務環境，完善客戶分層服務體系，努力營造大服務格局，全面提升核心競爭力。把工商銀行的規范化服務正逐漸演變成一種文化，演變成愛崗敬業的服務精神，演變成全行員工服務為本的道德觀、價值觀。這次禮儀培訓使我受益匪淺，做為一名工行的服務人員，要嚴格規范自己的服務言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的請求，用一顆健康的心態來面對我們的客戶，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造工行良好的服務品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給新老客戶留下美好的印象，爭取做到一名優秀的工行服務人

7，銀行禮儀培訓資料

這個是我在網上找到的晏一丹老師的課件資料，你看看第一部分：禮儀概述 1、禮儀的定義禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是人類文明進步的重要標志，是做人的基本要求。 2、禮儀的基本原則一是律己的原則；二是敬人的原則；三是寬容的原則；四是平等的原則；五是真誠的原則；六是適度的原則；七是從俗的原則。 3、禮儀在社會生活中的作用禮儀的主要功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；四是有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。從社會的角度看，禮儀有助于創造團結和諧的社會環境，提高全民族的文明程度，增強民族自尊，促進社會主義精神文明建設。生活中最重要的是以禮待人，有時候禮儀的作用不可估量，它可以陶冶性情、規范行為、弘揚正氣、增強凝聚力，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。第二部分、服務經濟時代到來引發的思考晏一丹老師認為今天是一個服務經濟的時代，服務是企業生存的命脈，每一位銀行員工都要認識到服務對于銀行的重要性，只有為客戶提供優質服務，并且得到客戶的認可，才能在激烈的市場競爭中贏得主動權。 1、服務是當今經濟的關鍵要素 2、從第一世界到第三世界服務業全球大發展 3、服務業決定國家競爭力 4、四種人CAI /人才坐標的啟示 5、我的職業價值 – 客服人員的角色認知第三部分：銀行從業人員的專業形象塑造晏一丹老師認為隨著社會的發展，各行各業的競爭也日趨激烈，能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。 1、專業形象儀容篇: 發型標準、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等 2、專業形象儀表篇: 銀行男士著西裝基本要求、銀行女士著職業裝注意事項等不小心的忽略可能使你的形象大打折扣 3、現場點評與指導：亮出你的最佳形象第四部分：銀行從業人員的職業舉止訓練晏一丹老師認為銀行從業人員個人行為舉止影響著銀行的整體形象。良好的銀行形象對我們的作業又有著很大的影響力，它為我們介紹業務提供公信力，是無形的營銷資源。 1. 儀態禮儀：迎接客戶時的正確站姿／辦理業務時的正確坐姿／工作區間的正確行姿／低處取物的正確蹲姿 2. 手勢禮儀：接、遞物品的正確方式／舉手招迎 / 引領的禮儀／乘坐電梯的禮儀／避免不文雅的動作 3. 表情禮儀：表情／目光／微笑第五部分：銀行從業人員的基本社交禮儀晏一丹老師認為人們在創造優美物質環境的同時還應創造和諧的人際環境。生活的意義在于不斷創造和進取。同時，還應在復雜的人際關系中表現、欣賞和發展自己，從中享受無盡的樂趣。 1. 見面禮儀：微笑、稱呼、致意、介紹、握手、名片 2. 拜訪禮儀：有約在先 / 上門有禮 / 為客有方 / 適時告辭 3. 待客禮儀：認真安排，有備無患 / 注意迎來送往的細節 / 熱情有禮 4. 電話禮儀：電話形象 / 接聽電話的禮儀 / 撥打電話的禮儀第六部分：銀行從業人員行為規范（現場演練）晏一丹老師認為銀行從業人員個人行為是否規范，服務是否到位，直接影響到銀行客戶對銀行的評價，進而也會影響到銀行客戶的滿意度和忠誠度。 1. 營業前：上班禮儀、班前準備、班前早會 2. 營業中：流動服務人員禮儀；陪同、引領、禮讓、乘坐電梯的禮儀；人際距離等非流動人員服務禮儀：做到“三先”、接遞物品、保持環境5S；避免不雅行為等 3. 營業后：送客禮儀、下班禮儀第六部分：如何提高自身的禮儀素養晏一丹老師認為禮儀修養并不只是表面現象,更是一種由內而外的修養.除了內在素質的培養,練習也是必不可少的.就像我們能說一口流利的普通話,那是長時間不斷努力的結果.禮儀修養也一樣。 1、掌握職業禮儀的原則是前提 2、不斷提高自己的內在素質是基礎 3、強化禮儀規范實踐訓練是重點 4、形成良好的行為習慣是關鍵