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1，物業品質管理的簡介

物業管理企業的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。許多物業管理企業都成立了專門的品質管理部門，品質管理部門如何在物業管理企業中有效開展品質工作。筆者在這里就物業管理品質的內涵、內容及品質管理方法等作如下分解：

物業品質管理的簡介

2，物業品質管理的介紹

物業管理作為房地產開發的延續及售后服務，逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升，物業管理企業對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業管理企業的品質管理就是其中一個重要手段。

物業品質管理的介紹

3，如何加強物業品質管理

物業管理的品質管理主要從一下幾個方面著手：1、按照ISO9001-2008質量管理體系的標準從公司上下全員灌輸，樹立以客戶需求為導向的工作思路，圍繞客戶需求和滿足開展品質服務工作；2、強化全員品質管理體系和標準的培訓和灌輸、宣傳工作，要到每一位基層員工，特別是保安、保潔、綠化、維修、客服、經營、行政人事等所有崗位；3、每日、每周、每月定期巡查所管項目。巡查時根據表格內容進行填寫，嚴格規范，細致認真。4、開展定期的物業品質巡查工作，形成每個項目和物業服務中心的評比分值的做法，進行排名。5、半年和一年進行品質工作排名，評優懲低。6、通過公司企業文化，形成強有力的品質體系，需要三年左右的時間方可見效。如有其他疑問請發送至個人郵箱973051905@qq.com進行解答。

這個是職責,把這個做好了,你就是一個好的物管員 1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。 2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。 3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。 4、協調主任送發物業管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。 7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。 8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。 9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。 10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。 11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。

如何加強物業品質管理

4，物業公司品質主管干些什么

，也沒有其他部門的品質檢查員進行配合，全部的品質管理工作只有我一個人，我不知道如何開展，所以想有經驗的高手幫我解決一下。注：總經理說我現在沒有開展品質工作，我不知道要怎樣開展，能回答的我再給100分。答一：品質主管的工作，其實就是按公司給你的《品質主管崗位責任》來執行就可。你找到公司的全套品質體系文件，按它來做。如果公司是連這些文件也沒有，那就是要靠你自己來建立。但是，一個有效的品管體系，不是最先進而應該是最適合。它的建立方法我建議如下：（因為是一個人的品質部門，工作內容只能是在一個人的能力范圍內，不可能展開一個完整的體系。）一。你找來公司的所有文件，參考它們，寫一套適合一個人的品質體系文件，內容主要有：1.“各部門品質目標”就是各部門要做到什么樣的品質，一般以客戶接受的程度為準；如果領導要求，可以稍高一點，但一定不能低于客戶接受的標準。2.“名部門品質檢查辦法”注意檢查方法要是你一個人忙得過來的。3.“各部門品質獎懲規定”；二。寫完找公司其它部門征求意見，對的意見采納修改；三。全套文件送上級批準。四。向全公司宣布并開始執行這套規定。這一部分主要是考執行力了。五。運作中根據情況不斷修改完善這套文件，再執行。再提供幾個具體作業辦法參考：1. 建立一個“品質投訴信箱”或者“品質投訴電話”，你做一個“客戶投訴檔案”來記錄和追蹤它。每一個投訴一定要給客戶滿意的解決。否則對客戶來說是最大的品質危機事件。2. 每個部門設一個“品質管理代表”，有事找他去落實就好。不管它是部門主管兼職還是另設人，否則可能遇到你去找誰講誰都不負責的情況。或者讓公司設定部門第一領導責任制也等于定了負責人了。答二、品質檢查部門是一個物業公司最重要的部門之一，如果項目較小（10萬米以下），品質主管倒是可以兼職，品質檢查員也可以由客服員兼職擔任。程序如下：1、品質部配合管理部制定檢查標準，報總經理審批后遵照執行。2、品質經理直接對總經理負責，以保證權利的實施不受阻礙。3、品質員每周要對各部門（主要是保安保潔和維修）最少抽查2次以上，每月全面檢查一次，每次檢查要2人以上同時在場，同時要對檢查內容及不符合項告之被檢查者，要求被檢查者在檢查表上簽字確認。4、月底將檢查情況匯總，并將整改情況和意見交付總經理。

5，物業品質管理員

說到物業品質管理；首先要提到物業合同，這其中約定了對于業主提供服務的基本要求和內容；這是物業公司服務提供的前提和確定品質的基礎；在當下業主對于物業服務水平不斷提升的大背景下，物業公司從自身的發展和適應時代發展需求提出物業管理品質的要求設立物業品質管理員；首先不同公司對于物業品質管理員的要求不盡相同，要做好自己本職崗位描述和崗位職責中所列明的標準和要求；其次根據公司和社會發展的需要掌握物業管理品質發展的新動態；最后結合本物業管理區域的實際情況和物業公司的年度目標和發展要求，制訂和修改物業的品質標準以適應當下發展的需要。第一，可以到所轄物業進行有效地業主問卷調查，掌握真實的業主意向資料，提報公司。第二：根據公司現有的標準和業主要求進行比對和甄別；制訂切實的品質實施方案。第三；根據公司決議具體實施品質管理方案，與相關責任人簽訂品質責任書掛鉤績效得以有效落實。

朋友，你好！我是物企品質部從業人員，個人認為，做好品質管理員，第一個，要精通體系，第二個，要了解現場基礎，第三，要有良好的協調能力，讓體系推動現場質量的全面提升，同時，讓現場質量的提升帶動公司體系的健全。物企品質管理，不僅僅是根據業主要求而提供質量，而是要超越顧客的期望，提供更好更高層次的服務。

6，如何做好品質管理以物業管理為例

一、積極開展各項經營活動，提高經濟效益。陽光家園管理處在2004年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創造出一份來之不易的經濟利潤。2005年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增長點，召集全體員工在公司目標和經營思路的框架下進行分析，集思廣義，根據陽光家園小區實際情況，制訂出適合自身發展的經營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有償經營服務活動。如“家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有償服務。　　全體員工利用休息時間加班、加點來展開各項有償服務項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開展各項經營活動，管理處全體員工不計得失，利用休息時間來展開各項有償服務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協助。甚至上夜班人員也要抽出半天時間主動協助，在2005年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時間創造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創造著利潤。　　一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務這一項已產生10028元的利潤，給公司創造出一定的經濟價值。　　二、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點。陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶資源不是很豐富，物業公司通過幾年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式。業主對物業公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業管理經費不足，無法保證物業管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在2005年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態下，利用現有資源，贏得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產生的虧損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式，只要求品牌不看中利潤。05年公司整體思路做了調整，作為陽光家園管理處，即要保持物業管理各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的上調，使業主感受到物業提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調整。管理處在05年上半年工作即將結束時，對陽光家園物業管理服務費用進行了上調，在原來的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優質的服務來贏得業主對漲費的認可，管理處在進行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業管理服務費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產生一項新的經濟增長點。　　三、開源節流，降低成本，提高效益　　1、加強各項費用的收繳工作　　鑒于物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，并保證按時足額收繳。截止11月http://www.xinfanwen.com/gw/qihua/29840512.htm

7，物業管理品質管理的主要內容如何做好物業品質管理

物業32313133353236313431303231363533e59b9ee7ad9431333330343334品質管理　　物業管理作為房地產開發的延續及售后服務，逐漸形成了一個不可替代的新興行業分支，并逐步在老百姓心目中占有一席之地。隨著老百姓對物業管理服務品質的關注度不斷上升，物業管理企業對自身所提供產品的能力——“服務”也在不斷尋找突破口。其中，加強物業管理企業的品質管理就是其中一個重要手段。　　物業管理企業的產品是服務，是對物的管理達到對人的服務要求。品質管理是物業管理企業中全員、全過程的體現。許多物業管理企業都成立了專門的品質管理部門，品質管理部門如何在物業管理企業中有效開展品質工作。筆者在這里就物業管理品質的內涵、內容及品質管理方法等作如下分解：　　一、物業管理的服務品質內容　　物業管理企業的品質管理內容參照品質管理專家Gronros的認識，將服務模式分為技術品質（TQ）、功能品質（FQ）和信息品質（IQ）：　　1、技術品質　　根據物業管理是房地產開發后續服務的特點，可以將技術品質分為：　　（1）物業的智能化水平；　　物業的智能化水平屬于硬件系統，物業管理企業本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過開發商先期的全面規劃，物業管理企業的先期介入，提出相應的整改意見并被開發商采用得到，如果物業先期未做好，物業入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網絡化和設備設施管理智能化。　　（2）物業管理的技術水平；　　這方面內容反映在物業管理企業人員的專業知識、專業技能水平高低上。　　（3）物業管理的規范化程度；　　這方面反映了物業管理企業的綜合能力。目前，國內的許多物業管理企業紛紛通過ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質量體系認證，就是要向業界及業主們表明企業的運作是規范的。然而，這只是規范運作的前提，關鍵是物業管理企業是否有真正推動這些體系運作的動力和能力，也就是說，要看物業管理企業是否是真正按照體系文件要求進行規范工作的，規范運作體系文件的程度體現物業管理企業的服務品質高低。　　（4）物業管理的服務開發能力　　事物總是不斷發展變化的，業主的需求也在不斷變化著。物業管理的服務也必須順應業主的需求而不斷得到開發和提升。　　2、功能品質　　功能品質主要體現為物業本身、物業管理人和機制的層面，它包括：　　（1）功能設施　　①齊備程度　　②設備品質：主要體現在三個方面：設備本身的品質含量的高低、設備安裝工藝水平的高低和設備維護水平的高低。　　③功能搭配　　（2）物業管理的服務親和力　　①物業管理人的服務態度　　②物業管理人的服務禮儀　　③物業管理的服務場景布置　　說到物業管理的服務場景可以從兩個方面來講，一方面就是物業管理服務小區或大廈的整個環境，也就是大場景；另一方面，是物業管理企業的辦公場所，這是住戶主動上門接受服務的地方，簡潔、明快、親切、有序的場所給住戶以及服務人員較強的親和感和歸屬感。　　（3）物業管理的服務效率　　物業管理的服務效率是服務功能的最終體現，能夠反映出物業管理企業的綜合實力。這里主要從以下幾個方面加以說明：　　①物業管理的服務響應時間；　　服務響應時間能夠反映出物業管理企業對業主提出服務要求的重視程度。通常，在一個小區內的服務響應時間為30分鐘以內是業主能接受的范圍，當然，這個時間越短越好。業主通常關心的是物業管理企業對他們提供服務需求的關注度，這主要從服務響應時間上體現，也是服務的第一感觀印象。　　②物業管理的服務處理時間；　　服務的處理時間體現物業管理企業的綜合服務技能的高低。這需要物業管理企業的服務人員在專業技能方面有過硬的本領，需要手腳麻利，才能在業主所能承受的時間里滿足業主的服務需求。　　③物業管理的服務處理效果；　　物業管理的服務處理效果是物業管理企業最終為業主提供相應服務品質的最終體現，業主對服務的綜合滿意程度反映在服務效果上，通常物業管理的服務為四個字，即為“快”——服務響應要迅速、“準”——問題判斷要準確、“果”——處理問題要果斷、“佳”——處理效果要好。　　（4）物業管理的服務價格　　物業管理服務價格的高低在正常情況下不會有顯現，而當業主的服務需求沒有得到滿足時，任何價格都是偏高的。　　3、信息品質　　信息也是一種資源。信息品質能夠反映一個物業管理企業內部及外部溝通機制的順暢程度，最終體現在企業的發展是否良好。信息品質是品質管理過程的黏著劑，同時，亦是支持以人為基礎的管理原則。信息品質主要從以下幾個方面反映：　　（1）信息渠道的建立　　信息渠道的建立是有效溝通的必要保證，也是企業信息有效傳遞的前提條件。在一個物業管理企業內外，需要建立相對多級的信息溝通渠道。　　（2）信息傳遞的速度　　信息傳遞的速度反映物業管理企業的信息溝通機制以及信息溝通執行力。信息傳遞通暢，信息溝通到位，物業管理企業的人力資源、信息資源、組織資源就能在良性的循環中得到較好地利用和發展。　　（3）信息傳遞的準確性　　（4）信息傳遞的對稱性　　信息傳遞的對稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級向上級尋求支持，需要得到肯定的答復；上級向下級傳達指令需要下級取得成果以反饋；部門之間協作時需要通報各自進展情況等等。如果一旦一個信息傳遞過程的單向運行，說明溝通渠道不通暢，最終反映在內部和外部出現不該出現的人為矛盾，甚至于對立局面的出現。　　（5）信息的開放度　　信息的開放度能夠反映一個物業管理企業的現代文明程度。萬科在“陽光照亮的體制”下實現“透明化”，在規范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節約了許多公司認為必須支出的成本，最終節約了服務的綜合成本，提高了物業管理的服務品質。　　二、物業管理的服務品質管理方法　　物業管理企業的一事一物皆品質，一舉手一投足皆服務，品質貫穿于物業管理的整個服務過程，品質管理方法成為貫穿整個服務過程的主線索，是物業管理服務過程的方法和手段，品質管理方法有很多種，最根本的是建立物業管理企業的品質文化。筆者將著重就物業管理的服務品質文化的建立和發展主要關注的幾方面的工作做進一步的闡述：　　1、建立“以顧客需求為核心”的工作理念　　物業管理企業的服務對象是業主和物業使用人，他們是物業管理企業存在的最根本理由。失去他們，便失去了物業管理企業的價值所在。　　2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針　　一個物業管理企業如果沒有員工，也就沒有物業管理企業。員工是物業管理企業服務實施的最終體現，物業管理企業只有擁有一大批專業、充滿激情地、自覺自愿地努力工作的員工，物業管理企業的服務水平才能有所提高，服務品質才能得到顧客的認可。　　3、宣揚“以事實為依據”的工作態度　　物業管理企業需要發展和壯大，必須積極宣揚“以事實為依據”的工作態度，也就是常說的“實事求是”的工作態度，根據顧客的需求，結合物業管理企業的所有資源，以國家法律法規為準繩，實實在在地為顧客提供相應的服務，以得到顧客的認可，創造一個物業管理企業與業主和物業管理使用人關系融洽的合作伙伴環境。　　4、規范“過程控制”的工作方法　　服務是一個過程，過程的結束以體現服務的完成，在這個過程中，每一個步驟的細節變化都能體現品質的高低。　　5、堅持“持續改進”的工作作風　　服務品質的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進，持續的努力，不斷將服務品質提升到一個新平臺，堅持“持續改進”的工作作風也就成為必然。　　6、倡導“細節”的工作思想　　隨著物業管理普及程度的不斷擴大，同質化傾向越來越明顯，宏觀的服務需求都能掌握，比如基本的需求：小區的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務功能，只要是物業管理企業一般都有。然而，物業管理企業的服務品質水平最終體現在對顧客的細節服務上。　　以上這幾個方面的品質文化方面的建立，還需要一個文化核心，就是領導的重視。沒有領導的傾情支持和身體力行，品質文化將是白紙一張，顯得倉白無力。領導的品質意識在物業管理企業的品質文化的主軸。這里所說的領導不單指物業管理企業的總經理們，而是指包括總經理們的中層領導層集體，因為，高層領導指方向，中層領導帶隊走。