客戶(hù)管理方法，關(guān)于客戶(hù)管理有什么好方法

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-03-14 14:16:31 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，關(guān)于客戶(hù)管理有什么好方法
2，如何進(jìn)行客戶(hù)管理呢誰(shuí)了解

1，關(guān)于客戶(hù)管理有什么好方法

對(duì)于客戶(hù)管理可以簡(jiǎn)單分為以下幾步：1、了解你的客戶(hù)。2、開(kāi)發(fā)客戶(hù)。3、做好客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)往往有很多，要管理這些資料往往要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，想要了解每一個(gè)客戶(hù)、記下每一個(gè)客戶(hù)的情況就顯得十分不易。這個(gè)時(shí)候，就可以選擇借助CRM來(lái)幫助自己，它可以幫助企業(yè)管理客戶(hù)資料，讓企業(yè)更加了解自己的客戶(hù)并且促進(jìn)成交。1、管理客戶(hù)資料CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)資料的管理是多維度的，不僅包括客戶(hù)的基礎(chǔ)信息，還包括客戶(hù)的來(lái)源、客戶(hù)的交易記錄及跟進(jìn)記錄，銷(xiāo)售人員可以隨時(shí)查看和更新客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，為銷(xiāo)售工作的開(kāi)展提供便利。2、有效開(kāi)發(fā)并維系顧客由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進(jìn)記錄都十分詳細(xì)，銷(xiāo)售人員對(duì)每個(gè)客戶(hù)都可以形成一個(gè)清晰的畫(huà)像。了解了客戶(hù)的特點(diǎn)以及客戶(hù)的需求之后，銷(xiāo)售人員就可為為其提供針對(duì)性的服務(wù)，提升客戶(hù)的成交率。銷(xiāo)售人員還可以結(jié)合具體情況，將客戶(hù)劃分等級(jí)，重點(diǎn)客戶(hù)重點(diǎn)跟進(jìn)，節(jié)提升工作效率。3、維系客戶(hù)關(guān)系此外，對(duì)于老客戶(hù)，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來(lái)，銷(xiāo)售人員就可以對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行分析，甚至得出他們的購(gòu)買(mǎi)周期等。這樣就可以選擇在合適的時(shí)間為其推薦合適的產(chǎn)品。4、做好客戶(hù)關(guān)懷無(wú)論是新客戶(hù)還是老客戶(hù)，都要做好客戶(hù)關(guān)懷工作，這要求銷(xiāo)售人員定期回訪，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況以及最近的需求狀況，及時(shí)做好記錄，并在系統(tǒng)中設(shè)置提醒，適時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。客戶(hù)管理是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，所以銷(xiāo)售人員要排好時(shí)間表，針對(duì)客戶(hù)的不同需求做出不同的回應(yīng)，讓客戶(hù)時(shí)刻記得自己，有需求的時(shí)候首先想到的是自己，建立一種親切感，這樣才會(huì)更容易成交。

關(guān)于客戶(hù)管理有什么好方法

2，如何進(jìn)行客戶(hù)管理呢誰(shuí)了解

要了解你的客戶(hù)，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 1.客戶(hù)個(gè)人資料的收集： ①姓名 ②籍貫 ③學(xué)歷和經(jīng)歷 ④年齡 ⑤家庭背景 ⑥性格愛(ài)好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。 2.了解客戶(hù)的組織結(jié)構(gòu) 為了向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品，你必須知道誰(shuí)是決策人，誰(shuí)負(fù)責(zé)決定是否接受業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)。如果你不知道在一個(gè)客戶(hù)內(nèi)誰(shuí)是負(fù)責(zé)作出影響我們生意的人，你只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，事倍功半。 3.了解每個(gè)客戶(hù)的目標(biāo) 業(yè)務(wù)員必須了解每個(gè)客戶(hù)的目標(biāo)以及客戶(hù)達(dá)到這些目標(biāo)所采取的計(jì)劃，很多客戶(hù)都有同一個(gè)目標(biāo)，但每個(gè)客戶(hù)所采取的計(jì)劃各不相同，例如目標(biāo)都是為了賺錢(qián)，有些客戶(hù)就采用多品種多規(guī)格的方法，而有些客戶(hù)則采用單一品種做到最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。知道了他們?yōu)檫_(dá)到各自目標(biāo)而分別采取的計(jì)劃或戰(zhàn)略后，你便可以想出適合他們計(jì)劃的推銷(xiāo)方法。 4.了解每個(gè)客戶(hù)的觀點(diǎn) 要知道客戶(hù)喜歡什么，不喜歡什么。 5.了解每個(gè)客戶(hù)的現(xiàn)狀找出客戶(hù)的問(wèn)題和需求，特別是要找出客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品方面的問(wèn)題和需求，需要了解客戶(hù)的計(jì)劃，特別是對(duì)我們的產(chǎn)品促銷(xiāo)有影響的計(jì)劃，也要了解客戶(hù)市場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況。 6.了解在每個(gè)客戶(hù)內(nèi)我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況因?yàn)槲覀兯业目蛻?hù)，他本身可能也在銷(xiāo)售我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂(lè)牛奶，都是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商;總的來(lái)說(shuō)，比如在同一家超市,要知道我們產(chǎn)品和競(jìng)品的銷(xiāo)售量，客戶(hù)如何評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)量是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

客戶(hù)管理是企業(yè)管理的一個(gè)重要因素。現(xiàn)在進(jìn)行客戶(hù)管理的方法是層屈不窮，引進(jìn)軟件管理成為了不少十分關(guān)注的問(wèn)題。樓主，crm軟件有管理123、金蝶、用友等許多家。客戶(hù)管理系統(tǒng)最大的特點(diǎn)就是可以很好的記錄客戶(hù)信息，聯(lián)系活動(dòng)和合約信息，幫助銷(xiāo)售人員更好的聯(lián)系客戶(hù)，我們公司早在幾年前就使用客戶(hù)管理系統(tǒng)了，我們公司用的是管理123的客戶(hù)管理系統(tǒng)，管理123客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，采用銷(xiāo)售漏斗式管理，掌握每個(gè)客戶(hù)的資料狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)，詳細(xì)記錄客戶(hù)生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息，并可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)生成報(bào)表，幫助企業(yè)更好的獲取客戶(hù)、保留客戶(hù)及提升客戶(hù)價(jià)值、提高客戶(hù)滿意度和忠誠(chéng)度，從而全面提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力和盈利能力。具體可以去網(wǎng)上搜索管理123 http://www.m123.org/ 看看，免費(fèi)試用一下。

如何進(jìn)行客戶(hù)管理呢誰(shuí)了解