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1，關(guān)于客戶管理有什么好方法
2，如何進行客戶管理呢誰了解

1，關(guān)于客戶管理有什么好方法

對于客戶管理可以簡單分為以下幾步：1、了解你的客戶。2、開發(fā)客戶。3、做好客戶關(guān)系的維護。對于企業(yè)來說，客戶往往有很多，要管理這些資料往往要花費很多的時間和精力，想要了解每一個客戶、記下每一個客戶的情況就顯得十分不易。這個時候，就可以選擇借助CRM來幫助自己，它可以幫助企業(yè)管理客戶資料，讓企業(yè)更加了解自己的客戶并且促進成交。1、管理客戶資料CRM系統(tǒng)對客戶資料的管理是多維度的，不僅包括客戶的基礎信息，還包括客戶的來源、客戶的交易記錄及跟進記錄，銷售人員可以隨時查看和更新客戶的動態(tài)，為銷售工作的開展提供便利。2、有效開發(fā)并維系顧客由于每一位顧客的資料和相關(guān)跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之后，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。銷售人員還可以結(jié)合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，節(jié)提升工作效率。3、維系客戶關(guān)系此外，對于老客戶，其交易的金額、交易的產(chǎn)品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產(chǎn)品。4、做好客戶關(guān)懷無論是新客戶還是老客戶，都要做好客戶關(guān)懷工作，這要求銷售人員定期回訪，詢問產(chǎn)品使用情況以及最近的需求狀況，及時做好記錄，并在系統(tǒng)中設置提醒，適時進行跟進?？蛻艄芾硎且粋€長期的過程，所以銷售人員要排好時間表，針對客戶的不同需求做出不同的回應，讓客戶時刻記得自己，有需求的時候首先想到的是自己，建立一種親切感，這樣才會更容易成交。

關(guān)于客戶管理有什么好方法

2，如何進行客戶管理呢誰了解

要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。 1.客戶個人資料的收集： ①姓名 ②籍貫 ③學歷和經(jīng)歷 ④年齡 ⑤家庭背景 ⑥性格愛好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。 2.了解客戶的組織結(jié)構(gòu) 為了向客戶推銷產(chǎn)品，你必須知道誰是決策人，誰負責決定是否接受業(yè)務員的推銷。如果你不知道在一個客戶內(nèi)誰是負責作出影響我們生意的人，你只會浪費時間，事倍功半。 3.了解每個客戶的目標業(yè)務員必須了解每個客戶的目標以及客戶達到這些目標所采取的計劃，很多客戶都有同一個目標，但每個客戶所采取的計劃各不相同，例如目標都是為了賺錢，有些客戶就采用多品種多規(guī)格的方法，而有些客戶則采用單一品種做到最好的方式來實現(xiàn)。知道了他們?yōu)檫_到各自目標而分別采取的計劃或戰(zhàn)略后，你便可以想出適合他們計劃的推銷方法。 4.了解每個客戶的觀點要知道客戶喜歡什么，不喜歡什么。 5.了解每個客戶的現(xiàn)狀找出客戶的問題和需求，特別是要找出客戶對我們公司產(chǎn)品方面的問題和需求，需要了解客戶的計劃，特別是對我們的產(chǎn)品促銷有影響的計劃，也要了解客戶市場，區(qū)域內(nèi)的競爭情況。 6.了解在每個客戶內(nèi)我們的產(chǎn)品和競爭公司的產(chǎn)品銷售情況因為我們所找的客戶，他本身可能也在銷售我們的競爭品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂牛奶，都是一個經(jīng)銷商;總的來說，比如在同一家超市,要知道我們產(chǎn)品和競品的銷售量，客戶如何評價我們產(chǎn)品的業(yè)績。銷量是客戶對產(chǎn)品業(yè)績的評價的重要依據(jù)。

客戶管理是企業(yè)管理的一個重要因素。現(xiàn)在進行客戶管理的方法是層屈不窮，引進軟件管理成為了不少十分關(guān)注的問題。樓主，crm軟件有管理123、金蝶、用友等許多家?？蛻艄芾硐到y(tǒng)最大的特點就是可以很好的記錄客戶信息，聯(lián)系活動和合約信息，幫助銷售人員更好的聯(lián)系客戶，我們公司早在幾年前就使用客戶管理系統(tǒng)了，我們公司用的是管理123的客戶管理系統(tǒng)，管理123客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用銷售漏斗式管理，掌握每個客戶的資料狀態(tài)，及時跟進，詳細記錄客戶生命周期全過程所產(chǎn)生的信息，并可自動統(tǒng)計生成報表，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。具體可以去網(wǎng)上搜索管理123 http://www.m123.org/ 看看，免費試用一下。

如何進行客戶管理呢誰了解