customer 忠誠度，又稱客戶粘度，是指客戶對某一特定產品或服務產生好感，形成“依賴”偏好，進而重復購買的傾向。顧客滿足感是指顧客對其顯性的、通常是隱性的或必要的需求或期望得到滿足的程度的感覺。滿意度是顧客滿意度的反饋，是對產品或服務績效以及產品或服務本身的評價；給予(或正在給予)與消費滿意度相關的幸福水平，包括低于或高于滿意度的水平，是一種心理體驗。

①認知忠誠度；②情感忠誠；③有意忠誠；④行為忠誠。品牌忠誠度是品牌價值的核心，對企業的生存和發展起著至關重要的作用。消費者所展示的品牌忠誠度既是一個行為過程，也是一個心理過程。brand 忠誠度，有哪些級別？第一，沒有品牌忠誠度。這個層次的消費者在沒有品牌認知度的情況下，已經形成了固有的品牌偏好，對價格的偏好更高。很多低值易耗品，同質化嚴重的產品，習慣性消費品，沒有形成更高的品牌忠誠度。

這個消費層次開始形成固定的消費偏好和習慣，但是如果競爭對手有明顯的激勵，比如加強宣傳、降低價格、促進銷售等。，消費者會有品牌轉換行為。第三，買家滿意。這個層次的消費者對某個品牌已經相當滿意，形成了品牌忠誠度，大大降低了換品牌的可能性。第四，情感買家。在這個階段，消費者已經對品牌形成了一種情感，也就是人們常說的。例如，他們會想到在新年期間購買“旺旺”產品。這些品牌已經在人們心中形成了記憶，不容易被取代。

轉載以下信息供參考。如何培養顧客 忠誠度要想在競爭日益激烈的市場中取得優勢，就必須通過各種方式與顧客建立、保持和發展長期的互利關系，培養-1。建立顧客的忠誠度，需要研究每一個環節，包括顧客的消費決策期、初始交易期、持續消費期、潛伏轉折期和交易轉折后等。對于不同的環節要采取不同的方法和策略，直到顧客成立。

1。建立穩定的渠道是提高忠誠度的必要條件之一。要保證客戶能夠方便快捷的獲得公司的產品或服務，渠道的穩定性非常重要。這里就不贅述建立的方式方法了。但值得一提的是，在企業發展的不同時期，需要在渠道上有不同的政策。保持渠道暢通，保證渠道和廠商雙贏，是永遠不變的黃金法則之一。目前有相當一部分企業把自己的品牌影響力看得很高，從而忽視渠道利益，采取壓制性的管理方式，導致渠道利益分配不合理，影響渠道積極性，給客戶帶來負面、不方便的體驗。

第二，它是企業持續塑造公司良好形象的最佳名片。這并不是說只有世界500強或者國內大企業才有好的企業形象，中小公司也可以有好的形象。一個有社會責任感、遵守社會道德、誠信經營、關愛員工的公司，往往有著良好的外部企業形象。第三，了解客戶不斷更新的需求，加強企業的創新能力，必須建立準確的客戶需求和競爭的收集和分析系統。

顧客 忠誠度Yes顧客忠誠度的量化指標一般可以用三個主要指標來衡量顧客忠誠度，分別是2。重復購買的概率(可分為70%以上，70.30%，30%以下)，3.推薦給他人的可能性(可能性大，可能，不可能)。