crm什么意思，如何用CRM的含義來理解銷售只是營銷活動的開端而不是終點

來源：整理時間：2023-07-10 15:24:58 編輯：好學習手機版

1，如何用CRM的含義來理解銷售只是營銷活動的開端而不是終點

CRM追求的客戶整個生命周期的管理，用以全面挖掘客戶價值。

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如何用CRM的含義來理解銷售只是營銷活動的開端而不是終點

2，什么是房地產企業CRM模型

房地產企業CRM就是指房地產企業客戶管理系統。它的模型，就是指在搭建客戶管理系統時，需要預先搭建的數據結構（要素），如：姓名、性別、年齡、電話、住址、職業、家庭收入水平、已有幾套房、購房意向等等，。還有根據不同企業對客戶管理的深度差異，設計出不同的有針對性的數據，如：首次來本公司的時間、到過本公司哪些樓盤、是否本公司業主、通過哪些渠道來本公司等等。

什么是房地產企業CRM模型

3，客戶關系管理的含義

客戶關系管理的含義客戶關系管理(CRM，Customer R日ationship Management)，是指通過培養企業的最終客戶、分銷商和合作伙伴對企業及其產品更積極的偏愛和喜好，留住他們并以此提升企業業績的一種營銷策略。客戶關系管理(CRM)，首先是一個管理理念。CRM的核心思想是將企業的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需要，保證實現客戶的終生價值。客戶關系管理(CRM)，也是一種旨在改善企業和客戶之間關系的管理機制。CRM實施于企業的銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，通過向企業的市場營銷和相關技術人員提供全面、個性化的客戶資料，強化跟蹤服務與信息服務的能力，建立和維護企業與客戶及生意伙伴之間一對一的關系，從而使企業提供更快捷和周到的服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，增加銷售額。另外，通過信息共享和優化商業流程來有效地降低企業的經營成本。客戶關系管理(C蹦)，還是一種管理軟件和技術。CRM將最佳的商業實踐與數據挖掘、數據倉庫、銷售自動化以及其他信息技術緊密地結合在一起，為企業的銷售、客戶服務和決策提供一個業務自動化的解決方案。使企業建立面對客戶的服務系統，從而實現由傳統企業模式到以電子商務為基礎的現代企業模式的轉變。總之，理念是CRM成功的關鍵，是CRM實施應用的基礎；信息系統、技術是CRM成功實施的手段和方法；管理是決定CRM成功與否、效果如何的直接因素。客戶關系管理的目的在于，促使企業從以一定的成本取得新顧客轉變為想方設法留住現有顧客，從取得市場份額轉變為取得顧客份額，從發展一種短期的交易轉變為開發顧客的終生價值。

客戶關系管理的含義

4，CRM客戶關系管理系統是什么

客戶關系管理（CRM）是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。客戶關系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。CRM為企業構建了一整套以客戶為中心的有關客戶、營銷、銷售、服務與支持信息的數據庫，幫助企業了解管理渠道，建立和優化了前端業務流程，包括市場營銷、銷售、產品的服務與支持、呼叫中心等。該系統可以進行深層次分析和挖掘，從而發現最有價值的客戶、新的市場和潛在的客戶，創造業務良機。該系統可擴展、可連接的特性可以與企業的SCM、ERP系統無縫集成，實現實時的數據交換，增強企業與供應商、合作伙伴、客戶間的關系，加快客戶服務與支持響應速度，增強企業在電子商務時代的競爭優勢。京諾CRM，具有使用方便、節省時間、保密性強、攜帶便捷等優勢，手機端也能夠使用的CRM系統，有效地解決外勤管理中工作地點不固定、數據反饋不及時、人員難以監管等難題。希望采納，謝謝。

CRM客戶關系管理系統簡單地說就是可以幫助企業或者個人用來管理客戶資料、跟進情況的軟件，而不是記在本子上，方便管理、統計和查詢，讓你的這客戶信息和拜訪情況一目了然。有手機端的，你在應用市場里搜索好筆頭，這個管客戶不錯。我自己正在用。

專業的面向標準企業市場的CRM一般都有手機端，知客CRM的手機端是其中佼佼者。至于CRM是什么這個問題，可以這樣理解：CRM是通過對客戶的有效管理，將客戶做為公司最重要的資產，進行挖掘和價值提升，從而帶動公司的業務團隊的效率提升、流程價值化、提高品牌和客戶滿意度的同時，實現銷售業績的提升。

CRM（Customer Relationship Management）就是客戶關系管理。從字面上來看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。CRM客戶關系管理系統是有手機端的，具體可以去了解下群策crm系統

5，有人了解CRM嗎

　　CRM（Customer Relationship Management）客戶關系管理　　隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，制造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、 SCM 等管理信息化系統強化了財務、生產、物流、產品管理后，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 CRM 強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰略從 " 產品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業無疑是一拍即合。正是基于此，企管通開發了自己的 CRM 管理系統。　　? CRM 管理系統介紹　　客戶關系管理是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持， CRM 軟件是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。企管通 CRM 管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。企管通 CRM 管理系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）系統 5 大主要功能模塊組成。　　? 管通通 CRM 管理系統應用路線圖　　CRM 的應用在制造業不是一朝一夕的事情，實施階段只能是鋪路搭橋，要想企業的營銷服務快車跑起來，需要企業長期堅持。但應用路線圖應該清晰的展現在眼前：　　第一階段：市場、銷售、服務業務數據的積累，客戶 / 伙伴信息整合，滿足一般的查詢統計需要，初步發現價值客戶 / 伙伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰；　　第二階段：建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶 / 伙伴 / 員工價值金字塔，提高客戶 / 伙伴 / 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；　　第三階段：通過 CRM 系統能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；　　第四階段： CRM 系統與企業電子商務系統全面整合，通過企業前端電子商務門戶進行網上采購、網上定貨， CRM 系統作為企業管理平臺的中間層，整合客戶、業務信息，向內部 ERP/PDM 系統進行傳遞，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的身手投入市場。　　CRM的定義　　CRM最初是由Gartner Group提出的。 Gartner Group作為全球比較權威的研究組織，對CRM給出的定義如下：　　CRM定義："客戶關系管理(CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。"

6，CRM什么意思

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客戶關系管理。從字義上看，是指企業用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業擁有正確的領導、策略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。 CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產力的具體軟件和實現方法。通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經濟學“以客戶為中心”的概念。莊子講：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創立的——以往的文學和美學研究、創作，都是以作者/藝術家為中心，姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者/接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當于經濟學“以產品/廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉變，姚斯的“讀者/接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在整個客戶關系生命周期內及時了解、使用有關資源和知識；簡化、優化了各項業務流程，使得公司和員工在銷售、服務、市場營銷活動中，能夠把注意力集中到改善客戶關系、提升績效的重要方面與核心業務上，提高員工對客戶的快速反應和反饋能力；也為客戶帶來了便利，客戶能夠根據需求迅速獲得個性化的產品、方案和服務

CRM 客戶關系管理：是Customer Relationship Management縮寫 ERP 企業資源計劃管理:是Enterprise Resourse Planning縮寫這個的區別簡單點，就在于，一個是以客戶為核心，一個是以企業資源為核心，現在的市場都已經轉向客戶，尋找客戶源才是關鍵，所以在此意義上，CRM更適合發展趨勢，尤其是八百客的客戶管理系統，操作簡單、實用性強、可以具體問題具體解決。

客戶關系管理(CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制,是企業管理客戶的一種理念,也是一套管理系統和技術。CRM主要用于支持企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶有關的領域。CRM的目標一方面通過提供更快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶;另一方面通過對業務流程的全面管理降低企業的運營成本。要是具體可來www.ysdon.com 上詳細看看

可以

CRM是customer relationship management（客戶關系管理）的縮寫

CRM 一種說法是客戶關系管理系統由于是英文縮寫，所以各處可能解釋不一樣。這個是用的最多的一種。僅供參考

客戶關系管理