\nCRM實現了基于客戶細分的一對一營銷，所以企業資源的有效組織和配置是基于客戶細分，以客戶為中心，不是以產品為導向而是以客戶需求為導向；信息技術是實現CRM的手段，CRM就是重新設計業務流程，重組企業的業務流程,一個中心是以客戶為中心，兩個核心點是客戶細分和客戶生命周期管理，三大支柱是營銷、銷售和客戶服務,CRM是客戶關系管理，是指管理企業與客戶互動的過程,crm指客戶關系管理。
crm指客戶關系管理。從字面上看，它意味著企業使用CRM來管理與客戶的關系。CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的經營理念和企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。如果企業有正確的領導、戰略和企業文化，CRM應用將為企業實現有效的客戶關系管理。\ n \ nNCRM總結\ nNCRM實際上是野蠻生長后逐漸形成的概念——企業利用信息技術幫助企業識別、開發和服務客戶，提高客戶滿意度和忠誠度，從而增加收入。在CRM的概念上，我總結為有一個中心，兩個核心點，三個支柱。一個中心是以客戶為中心，兩個核心點是客戶細分和客戶生命周期管理，三大支柱是營銷、銷售和客戶服務。
CRM是客戶關系管理，是指管理企業與客戶互動的過程。\nCRM實現了基于客戶細分的一對一營銷，所以企業資源的有效組織和配置是基于客戶細分，以客戶為中心，不是以產品為導向而是以客戶需求為導向；信息技術是實現CRM的手段，CRM就是重新設計業務流程，重組企業的業務流程。\ n \ n \系統的角色:防止錯誤。\n由于CRM系統詳細指定了符合企業特點的流程，控制了關鍵點，可以有效防止企業人員出錯。比如很多銷售人員經常犯的錯誤就是在內部成本計算出來之前就給客戶報價，這樣很容易導致公司項目的情況。通過CRM系統，可以設置內部成本不計算、不能報價的流程，防止出錯。
CRM即客戶關系管理，是指企業利用CRM技術來管理與客戶的關系。在不同的場合，CRM可能是一個管理術語，也可能是一個軟件系統。CRM通常是指利用計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用流程的軟件系統。\nCRM的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，縮短銷售周期和成本，增加收入，并為業務擴展尋找新的市場和渠道。CRM是一種選擇和管理有價值的客戶及其關系的商業策略。CRM需要以客戶為中心的企業文化來支持有效的營銷、銷售和服務流程。\ n \ n \ n \擴展信息:\nCRM優點:\n1。傳遞優秀經驗，規范企業流程。\n2。提高銷售、項目管理能力和結匯率。\n3。減少培訓工作。\n4。防止錯誤。\n5。在企業本身積累客戶體驗。\n6。創造更多商機。
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