說(shuō)實(shí)話我從沒(méi)用過(guò)天天，我倒是見過(guò)一兩次快遞單上買家留言拒絕天天否則拒收，大家對(duì)快遞品牌印象不好無(wú)非服務(wù)態(tài)度差就是速度慢，服務(wù)這東西，主要看人，我這邊天天的小哥人很不錯(cuò)的，去年好像公司拖欠派費(fèi)，拒絕配送了一段日子，不知道后面怎么解決了。商家也跟天天快遞聯(lián)系多次，均無(wú)反饋。

1、天天快遞最近怎么了？

9月17日在得力天貓店購(gòu)買工具卷尺，9月17日商家發(fā)貨，9月18日到杭州，一直顯示派送。電話小哥一直打不通，致電天天客服3次以上都是杳無(wú)音訊，客服電話里承諾24小時(shí)反饋，結(jié)果都沒(méi)反饋，商家也跟天天快遞聯(lián)系多次，均無(wú)反饋。由于快遞一直未送到貨最終與商家溝通退款，商家同意，9月25日天天快遞小哥把包裹放在門衛(wèi)傳達(dá)室（短信提醒）。

由于商家已退款，天天客服9月26日（客服咨詢是否簽收，我回應(yīng)已簽收），以下是9月27日與天天客服對(duì)話（2018年9月27日13點(diǎn)40左右），天天客服：致電我是否商家退款我：收到退款天天客服：由于聯(lián)系不到杭州留下網(wǎng)點(diǎn)負(fù)，讓我給商家郵寄過(guò)去我：我沒(méi)這個(gè)義務(wù)，要么你們天天快遞自己來(lái)取，取件時(shí)提前給我來(lái)給電話就可以。

天天客服：你等著吧(語(yǔ)氣非常惡劣)，就撂電話，把我氣的夠嗆，直接又給客戶回個(gè)電話，咨詢前面來(lái)電客服工號(hào)，他嬉皮笑臉后臺(tái)升級(jí)維護(hù)，看不到記錄。我想再差企業(yè)不至于是這樣服務(wù)水平吧，①用戶跟進(jìn)不到物流進(jìn)度②內(nèi)部竟然也聯(lián)系不到網(wǎng)點(diǎn)③讓用戶幫忙協(xié)調(diào)客訴，這個(gè)是天天處理客訴常規(guī)渠道嗎？④客服職業(yè)水平，天天高管自己體驗(yàn)吧。

2、天天快遞怎么樣？

本人從事快遞行業(yè)多年，打個(gè)比喻，四通一達(dá)順豐京東郵政是加多寶和王老吉，天天就是和其正，比上不足比下有余。說(shuō)實(shí)話我從沒(méi)用過(guò)天天，我倒是見過(guò)一兩次快遞單上買家留言拒絕天天否則拒收，大家對(duì)快遞品牌印象不好無(wú)非服務(wù)態(tài)度差就是速度慢，服務(wù)這東西，主要看人，我這邊天天的小哥人很不錯(cuò)的，去年好像公司拖欠派費(fèi)，拒絕配送了一段日子，不知道后面怎么解決了，

3、天天快遞現(xiàn)在可以接手嗎？

現(xiàn)在快遞梯隊(duì)已經(jīng)比較清楚。第一梯隊(duì)順豐，申通，圓通，第二梯隊(duì)中通，韻達(dá)，第三梯隊(duì)天天，匯通，第一和第二地梯隊(duì)不好加盟，一是沒(méi)有可供加盟的區(qū)域，二是有加盟區(qū)域的要價(jià)高不說(shuō)，給你的范圍也是他們自己看不上眼的問(wèn)題承包區(qū)域。能選的性價(jià)比高的只有天天和匯通，天天快遞被溪老板收購(gòu)重組后確實(shí)變化大。變化有二點(diǎn)：一是物流速度明顯變快，貨量增加明顯，二是派貨由大變小，派送成本變低，能保證時(shí)效，

如果你能拿下市級(jí)代理，按照目前發(fā)展趨勢(shì)，你不會(huì)虧的，縣一級(jí)代理最多發(fā)展半年也不會(huì)虧。我估計(jì)現(xiàn)在天天全網(wǎng)日單量在300至500萬(wàn)單左右，這已經(jīng)是2010年申通的日單量了，我這里的量和昨年雙11比我現(xiàn)在天天都是雙11，有時(shí)候量還要超出近三分之一，這種量已經(jīng)有近3個(gè)月的時(shí)間了，我向其他站點(diǎn)及外省了解他們也是一樣。

天天快遞也不是沒(méi)有問(wèn)題，天天快遞的貨物只要上車了，我敢說(shuō)在陸運(yùn)速度上真的排名不是第一就是第二，問(wèn)題就出現(xiàn)在派送最后一公里上。我認(rèn)為有二兩點(diǎn)原因?qū)е拢阂皇窃瓉?lái)相應(yīng)溪總掃盲工作但由于貨量沒(méi)更上，導(dǎo)致新開通區(qū)域不是很穩(wěn)定，網(wǎng)點(diǎn)尤其是中西部網(wǎng)點(diǎn)還是偏少，特別是西部地區(qū)，二是在內(nèi)部管理尤其是超區(qū)及盲點(diǎn)區(qū)域的處置方案上，欠缺一定的操作性，需要優(yōu)化系統(tǒng)軟件，制度方案才能改變。