第六章 ?數(shù)據(jù)管理
第二十條 ?建立12345熱線運行數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析平臺。加強對訴求辦理各環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)測和分析研判，對異常情況實時智能預警。加強大數(shù)據(jù)分析應用，通過工作簡報、專報和特征數(shù)據(jù)展示等形式，及時反映重要社情民意，為政府科學決策、精準施政提供依據(jù)。
第二十一條??建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則。推進熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”及其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。
第二十二條??強化信息安全保障。依法依規(guī)嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規(guī)泄露來電人有關(guān)信息。
第七章 ?監(jiān)督管理
第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應社會關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。
第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監(jiān)測和年度評估，并定期通報。
引入第三方監(jiān)督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結(jié)果作為改進熱線工作的重要依據(jù)。
第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應嚴格執(zhí)行熱線服務(wù)標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規(guī)范解答來電人訴求。
承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴肅問責:
(一)推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為的。
(二)因故意或重大過失導致處置不當，激化矛盾的。
(三)不按規(guī)定程序辦理或回復不當、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。
(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。
(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的其他情形。
相關(guān)結(jié)果納入市級部門目標管理績效考核和區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展業(yè)績考核。
第二十六條??來電人應當自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復使用、故意長時間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第八章 ?附 ???則
第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責解釋。
第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。
4. 重慶市政府信訪局
信訪人對下列組織、人員的職務(wù)行為反映情況，提出建議、意見，或者不服下列組織、人員的職務(wù)行為，可以向有關(guān)行政機關(guān)提出信訪事項：
（一）行政機關(guān)及其工作人員；
（二）法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員；
（三）提供公共服務(wù)的企業(yè)、事業(yè)單位及其工作人員；
（四）社會團體或者其他企業(yè)、事業(yè)單位中由國家行政機關(guān)任命、派出的人員；
（五）村民委員會、居民委員會及其成員。
對依法應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑解決的投訴請求，信訪人應當依照有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定的程序向有關(guān)機關(guān)提出。
5. 重慶市政府網(wǎng)上信訪辦地址
有！性質(zhì)不同！辦事處是政府、企業(yè)或其他機構(gòu)設(shè)在駐地外的一個機構(gòu)，其職能為自身服務(wù)，不對外辦公。而信訪辦是政府的一個部門。一般縣級以上黨委政府才會設(shè)置。其職能是接訪人民的訴求，解決人民訴求。是了解社情民意的重要渠道。近年來我國對設(shè)置辦事處嚴格控制，辦事處的負面效應得到了遏制。而信訪辦則是得到了進一步的重視。
6. 重慶市信訪辦公眾信息網(wǎng)
重慶教育局投訴電話：023-63862437。
辦公時間：周一至周五9:00-12:30，14:00-18:00(節(jié)假日、公休日除外)。
傳真：023-63635909。
重慶市委教育工作委員會職責是貫徹實施中央的路線、方針、政策和市委的決定、指示、工作部署。管理市屬高校、直屬單位及中央部委屬在渝高校黨的工作，指導全市教育系統(tǒng)黨的工作。管理、指導本系統(tǒng)黨組織的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)。
機構(gòu)職能：
1、貫徹執(zhí)行教育工作的法律、法律、法規(guī)和方針政策，起草教育地方性法規(guī)、規(guī)章，擬訂教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和教育政策，指導全市教育工作。
2、負責全市各級各類教育的統(tǒng)籌規(guī)劃和協(xié)調(diào)管理，管理市屬高校、所屬事業(yè)單位，負責全市教育體制改革，負責高中階段及以上學校的布局結(jié)構(gòu)調(diào)整；指導各級各類學校的教育教學改革、課程教材建設(shè)及教育科研工作；負責教育統(tǒng)計、信息工作。
3、負責推進義務(wù)教育均衡發(fā)展和促進教育公平；負責義務(wù)教育的指導與協(xié)調(diào)，組織實施促進公共教育資源進一步向農(nóng)村和民族地區(qū)傾斜的政策措施，實施基礎(chǔ)教育教學改革；指導普通高中教育、幼兒教育和特殊教育工作，全面實施素質(zhì)教育。
7. 重慶市政府網(wǎng)上信訪辦官網(wǎng)
重慶市12345投訴舉報平臺其實也就是重慶市政度app，這是一個方便市民網(wǎng)上辦事的服務(wù)平臺，用戶可以隨時了解問政咨詢的結(jié)果，還可以實現(xiàn)舉報投訴的服務(wù)，直接寫信到市長信箱來去進行舉報，真實有據(jù)的舉報是馬上會獲得政府重視調(diào)查的，可以很好的監(jiān)督政府辦事
