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1，企業(yè)業(yè)務流程再造的含義

企業(yè)再造包括企業(yè)戰(zhàn)略再造、企業(yè)文化再造、市場營銷再造、企業(yè)組織再造、企業(yè)生產流程再造和質量控制系統再造。要實現成功再造的關鍵點如下：（1）再造的時機：企業(yè)經營管理水平上臺階。（2）再造的核心：將縱向一體化結構轉變?yōu)槠叫械木W絡流程結構。（3）再造的目標：以顧客滿意度最大化為目標。（4）再造的動力：發(fā)揮每一個員工的積極性和主動性。（5）再造的保證：領導全力推進、企業(yè)文化滲透。企業(yè)再造適用于物流企業(yè)的業(yè)務流程再造（BPR），但是不能使用于任何企業(yè)。企業(yè)再造的失敗率很高，一項調查表明有約75％的企業(yè)再造活動是不成功的。這說明，企業(yè)再造理論在具體應用過程中還需要若干關鍵因素的支持和配合。如果處理不好，變革就會遇到很大的困難，甚至失敗。企業(yè)再造成功的關鍵因素包括：1.人的因素。參加企業(yè)再造工程的人有五類：領導者、流程負責人、再造小組、指導委員會、再造總監(jiān)。 2.技術的因素。信息技術的充分應用是企業(yè)再造的前提。 3.文化的因素。企業(yè)文化的再造成功的保證。

企業(yè)業(yè)務流程再造的含義

2，流程再造是什么

企業(yè)流程再造是于上個世紀 80 年代末 90 年代初提出的 ,強調企業(yè)組織形式以“流程導向”替代原有的“職能導向”,為企業(yè)經營管理提出了全新的思路。企業(yè)流程再造（BPR, Business Process Re-engineering），是指「由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻，然后運用現代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變及重新架構組織內各間關系」。在管理學上，企業(yè)流程再造是將在80年代出現的各種 Reconstruction、Restructuring等思路和方法，與資訊技術結合起來，并在Michael Hammer 和 James Champy于1993年出版的經典性的著作「Reengineering the Corporation」中，予以系統性地整合于發(fā)展。該書強調，企業(yè)流程再造應包括四個要素：根本（Fundamental）、徹底（Radical）、顯著（Dramatic）和流程（Process）。企業(yè)流程再造的原則為：整合工作流程、由員工下決定、同步進行工作、流程的多樣化、打破部門界限、減少監(jiān)督審核、減少擴充協調、提供單點接觸、集權分權并存。

流程再造是什么

3，工作流程管理怎么制定

轉載以下資料供參考工作流程管理是通過對現有工作流程的梳理和工作流程信息化，實現工作條理的規(guī)范性及增加現有相關工作流程的透明度，提高工作效率，完善管理體制。工作流程涉及幾乎所有的部門和人員，具體參與的部門和相關崗位人員由上線流程的實際數量和相關操作面來決定。企業(yè)的流程按其功能可以區(qū)分為業(yè)務流程與管理流程兩大類別：　　1、業(yè)務流程是指以面向顧客直接產生價值增值的流程；　　2、管理流程是指為了控制風險、降低成本、提高服務質量、提高工作效率、提高對市場的反應速度，最終提高顧客滿意度和企業(yè)市場競爭能力并達到利潤最大化和提高經營效益的目的的流程。工作流程管理的擬定一、流程梳理　　1、組織流程調研。 2、確定流程梳理范圍　　3、流程描述　　1）明確流程的目標及關鍵成功因素　　2）畫出流程圖　　3）描述各環(huán)節(jié)規(guī)范　　4、流程收集成冊，作為日常工作的指導依據　二、流程優(yōu)化（以顧問團隊為主，內部團隊確認）　　1.前提：實現流程描述　　2.利用流程管理工具流程優(yōu)化　　3.優(yōu)化后流程收集成冊，作為日常工作的指導依據。　三、流程再造（以雙方團隊合作為前提，公司級領導確認）　　1.組織流程調研　　2.確定再造的流程范圍　　3.確立標桿　　4.新流程設計　　5.流程管理方法與工具

工作流程管理怎么制定

4，業(yè)務流程再造是什么

業(yè)務流程再造通常也被稱為“公司再造”、“再造工程”。20世紀90年代以來，西方發(fā)達國家興起了一場企業(yè)再造革命，被喻為“從毛毛蟲變蝴蝶”的革命，也被認為是繼全面質量管理運動后的第二次管理革命。　　一、功能　　1、有助于一定目標或任務的順利完成　　業(yè)務流程的評判標準是：它的可取性決定于對企業(yè)某項任務或工作目標的完成是否有貢獻，而且是直接的貢獻和作用。　　2、有助于企業(yè)內部分工的細化　　3、有助于明確執(zhí)行人的責任　　4、有助于時間的合理利用和效率的提高　　二、原則　　1、以流程為中心　　在一個以流程為中心的企業(yè)中，企業(yè)的基本組成單位是不同的流程，這樣就使得企業(yè)的部門乃至流程本身都富有彈性，能夠隨著市場的變化而隨時增減改變。　　2、堅持以人為本的團隊管理　　3、顧客導向　　以顧客為導向意味著企業(yè)在判斷流程時，要站在顧客的角度考慮問題，以顧客為中心。任何流程的設計和實施都必須以顧客標準為標準，以顧客為中心，這是業(yè)務流程再造的成功保證。　　三、實施步驟　　1、設定基本方向　　① 闡明流程再造的必要性，取得全體員工的支持。　　② 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標，將目標分解。　　③ 明確業(yè)務流程改造的出發(fā)點，讓技術條件、理解顧客、企業(yè)目標等作為再造的真正出發(fā)點。　　④ 給出流程再造可行性分析。　　⑤ 了解流程再造的基本方法。　　2、現狀分析　　① 由再造流程分析設計小組研究和分析企業(yè)現有流程的狀態(tài)、工作組合的合理性如何，探討未來環(huán)境技術等發(fā)生變化將對業(yè)務流程產生什么影響，給出關于業(yè)務流程改造的方向、目標、具體方案等相互關系的分析。　　② 企業(yè)外部環(huán)境分析。　　③ 改造的基本設想與目標。　　④ 改造成功的判別標準。　　3、確定再造方案流程再造方案的可行與否很大程度上決定了流程再造的成功與否。　　4、制定解決問題的計劃。　　需要做好以下工作：　　① 挑選出近期應解決的問題。　　② 科學編制流程再造計劃，明確流程再造的具體范圍、時間和資源投入，預期效果等，制定解決此問題的計劃。　　③ 成立一個工作小組負責實施。　　④ 責任、任務分解，分解的多少必須視專業(yè)化分工要求及技術上的可行性而定。　　5、實施再造流程方案。　　這一步驟的工作主要有：建立新機構和運行機制，努力使員工的工作水平及價值取向提高以適應變化中的新環(huán)境，還要做好新業(yè)務流程效果的跟蹤評價與總結工作。　　6、繼續(xù)改善的行動。即對改造的流程進行修正、改善等工作，以保證新流程全面達成改造的預定目標，使企業(yè)的核心競爭力有所增強，工作效率大大提高。這一步驟包括以下一些主要工作：檢測流程運作狀態(tài)；與預定改造目標比較分析；對不妥之處進行修正和改進。

業(yè)務流程再造即業(yè)務流程重組。業(yè)務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）最早由美國的Michael Hammer 和James Champy提出，在20世紀90年代達到了全盛的一種管理思想。強調以業(yè)務流程為改造對象和中心、以關心客戶的需求和滿意度為目標、對現有的業(yè)務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，利用先進的制造技術、信息技術以及現代的管理手段、最大限度地實現技術上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統的職能型組織結構，建立全新的過程型組織結構，從而實現企業(yè)經營在成本、質量、服務和速度等方面的戲劇性的改善。

“業(yè)務流程再造”是指從根本上對原來的業(yè)務流程做徹底地重新設計，把直線職能型的結構轉變成平行的流程網絡結構，優(yōu)化管理資源和市場資源配置，實現組織結構的扁平化、信息化和網絡化，從結構層次上提高企業(yè)管理系統的效率和柔性。

舉例說明，你公司是賣手表的，我在你那買了10000元的手表，我現在還需要一個戒指，那你有什么辦法讓我能在你那買戒。這個回答不太準確，意思就是你公司發(fā)新產品，挖掘老顧客的最大潛力！