第二十二條??強化信息安全保障。依法依規嚴格保護國家秘密、商業秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責”的原則，加強業務系統訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規泄露來電人有關信息。

第七章 ?監督管理

第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應社會關切，總結推廣好經驗好做法，更大程度方便企業和群眾記憶和使用。

第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務能力、辦件質效、服務對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監測和年度評估，并定期通報。

引入第三方監督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結果作為改進熱線工作的重要依據。

第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應嚴格執行熱線服務標準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規范解答來電人訴求。

承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據有關法律法規和規定嚴肅問責:

(一)推諉扯皮、敷衍塞責，不作為、慢作為的。

(二)因故意或重大過失導致處置不當，激化矛盾的。

(三)不按規定程序辦理或回復不當、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。

(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內容出現重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。

(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的其他情形。

相關結果納入市級部門目標管理績效考核和區縣經濟社會發展業績考核。

第二十六條??來電人應當自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復使用、故意長時間占用熱線資源，經工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構成違反治安管理行為的，由公安機關依法處理。

第八章 ?附 ???則

第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責解釋。

第二十八條 ?本辦法自印發之日起施行。

2. 重慶市政府舉報中心

撥打122直接報警就可以

3. 重慶市舉報投訴電話

重慶12345平臺，是一個貼近百姓生活，能直接上達抒意，平臺對你的任何事情，關聯到相關的政府主管部門，責成進行調查，但有些實質上的問題，也不是平臺12345可以處理的。必須通過法律途徑來進行維權處理。

4. 重慶市人民政府投訴電話

2022年3月29日，重慶市大數據應用發展管理局融合發展處公布“渝康碼”專線咨詢電話名單。市民如遇“渝康碼”方面疑問和投訴，建議，可撥打下列咨詢電話。

 “渝康碼”專線（24h熱線）

 023--67724648，023--67724708

 023--67724758，023--67724918

 023--67724938，023--67725038

 023--67725078，023--67725138 

023--67725148，023--67725178 

023--67722051，023--67722059 

023--67722107，023--67722115 

023--67722203，023--67722379

 023--67722467，023--67722507 

023--67722930，023--67722954

5. 重慶市政府投訴熱線

繼續撥打12345市長熱線向工作人員進行咨詢。12345，即“非緊急救助服務系統”，用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺。

投訴人有來電，接線員會把內容記錄下來，然后打出一份12345熱線受理單，發傳真給投訴事件的主管政府單位，一般情況下10日內對事情進行處理，將結果回報給12345熱線，最后接線員會聯系投訴來電人，告知事情處理結果。

6. 重慶市政府舉報投訴郵箱地址

打12315肯定有用，但是這種情況建議去住建部門更合理

所有消費者維權，都可以打12315這個沒問題。但是如果直接區主管部門或者市長熱線，效率會更高。

1、維權應該建立在合理合法的大前提下，不可盲目聚眾或者搞破壞活動。

2、注意收集相關證據資料

3、成立業主維權組織，建立公約、選出代表，進行有效對話。

4、提出訴求，通過主管部門協商，追求最好結果。

7. 重慶市政府舉報投訴郵箱號

、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。