市長熱線是24小時都可以撥打進(jìn)去的號碼，因為撥打的人比較多，所以這個熱線是比較熱的。

因為撥打的人進(jìn)行投訴和咨詢的人比較多，所以電話會占線的時間比較長，遇見問題的時候千萬不要著急，要耐心撥打。

9. 重慶政府投訴電話查詢平臺

重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運行管理暫行辦法

第一章 ?總 ???則

第一條??為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，規(guī)范重慶市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(以下簡稱12345熱線)運行管理，切實辦好企業(yè)和群眾(以下稱來電人)訴求，根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》(國辦發(fā)〔2020〕53號)要求，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

第二條 ?12345熱線由市政府設(shè)立，歸并全市非緊急類政務(wù)服務(wù)熱線資源，通過“12345”語音電話和互聯(lián)網(wǎng)渠道，為來電人提供“7×24小時”人工和智能在線服務(wù)。

第三條 ?各區(qū)縣(自治縣，以下簡稱區(qū)縣)政府、市政府各部門和有關(guān)單位處理來電人訴求的活動及相關(guān)管理工作，適用本辦法。

第四條??12345熱線按照“一號對外、統(tǒng)一分派、資源共享、歸口辦理、分級負(fù)責(zé)、統(tǒng)一監(jiān)管”的原則開展工作。

第二章 ?職責(zé)分工

第五條??市政府辦公廳是12345熱線的主管單位，由市政府總值班室(重慶市市長公開電話辦公室、“12345一號通”工作處)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)以下日常管理與協(xié)調(diào)工作:

(一)組織制訂熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，開展日常監(jiān)督管理及績效評價工作。

(二)組織開展訴求辦理的綜合協(xié)調(diào)、跟蹤督辦，以及社情民意調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等工作。

(三)協(xié)調(diào)開展熱線運維管理和相關(guān)軟硬件及數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工作。

(四)協(xié)調(diào)開展熱線知識庫建設(shè)管理工作。

(五)協(xié)調(diào)開展熱線其他工作。

12345熱線具體負(fù)責(zé)訴求登記、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、回訪、運行監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析和績效評價等工作，實現(xiàn)訴求辦理的閉環(huán)運行。

第六條??各區(qū)縣政府、市政府各部門和有關(guān)單位是12345熱線的承辦單位，由各承辦單位辦公室或指定的工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)以下日常管理與協(xié)調(diào)工作:

(一)建立健全工作制度流程，明確專(兼)職工作人員、相對固定的熱線聯(lián)絡(luò)員，安排駐場輪值人員。

(二)組織辦理各項訴求，跟蹤辦理進(jìn)程，審核辦理結(jié)果，督促做好答復(fù)來電人工作。

(三)開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，按需設(shè)置專家座席并做好專家選派和管理工作，協(xié)調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人參加在線接聽來電、政民互動活動。

(四)開展熱線知識庫建設(shè)維護(hù)工作。

(五)協(xié)調(diào)開展熱線其他工作。

各承辦單位可根據(jù)管理權(quán)限，明確本級政府部門、下級行政機(jī)關(guān)、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)或具有公共事務(wù)管理職能的企事業(yè)單位、其他單位作為具體承辦單位，并加強(qiáng)對具體承辦工作的監(jiān)管和指導(dǎo)，在職責(zé)范圍內(nèi)對辦理行為和結(jié)果負(fù)責(zé)。

第七條??市政府辦公廳會同各承辦單位建立健全12345熱線工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，研究解決熱線工作中的重大問題。

第三章 ?受理范圍

第八條??12345熱線受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求:

(一)涉及我市經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議。

(二)國家平臺交辦的訴求，按照川渝互轉(zhuǎn)機(jī)制等需要聯(lián)動轉(zhuǎn)辦的訴求。

(三)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定應(yīng)當(dāng)受理的其他事項。

第九條??12345熱線不予受理事項:

(一)應(yīng)通過訴訟、仲裁、紀(jì)檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進(jìn)入信訪渠道的事項。

(二)涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。

(三)法律法規(guī)規(guī)章等規(guī)定不予受理的其他事項。

對不予受理的事項，應(yīng)當(dāng)告知來電人不予受理及其依據(jù)，并如實記錄;能夠確定其他辦理單位的，應(yīng)告知來電人該單位名稱等相關(guān)信息。

第十條??對涉及人民群眾生命財產(chǎn)安全的報警求助類訴求，原則上不改變現(xiàn)行運行管理模式和工作機(jī)制，由110、119、120、122等緊急服務(wù)專線處理。

12345熱線為來電人提供轉(zhuǎn)接幫助或第一時間通報相關(guān)單位，同時向熱線主管單位報告。

第四章 ?辦理流程

第十一條??訴求登記。12345熱線應(yīng)規(guī)范登記來電人聯(lián)系方式、訴求內(nèi)容及類別、涉事地址等信息，并為來電人查詢辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果提供便利。