售后服務(wù)方案及措施，如何做好售后服務(wù)

來源：整理時(shí)間：2023-08-19 21:57:59 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，如何做好售后服務(wù)
2，怎樣做好售后服務(wù)
3，汽車4S店售后服務(wù)的方法有哪些

1，如何做好售后服務(wù)

1.售后服務(wù)是整個(gè)物品銷售過程的重點(diǎn)之一。好的售后服務(wù)會帶給買家非常好的購物體驗(yàn)，可能使這些買家成為你忠實(shí)用戶, 以后經(jīng)常購買你店鋪內(nèi)的物品。 2.做好售后服務(wù)，首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念。服務(wù)觀念是長期培養(yǎng)的一種個(gè)人（或者店鋪）的魅力，賣家都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念。 3.服務(wù)有時(shí)很難做到讓所有用戶百分之百滿意，但只要你在“真誠為客戶服務(wù)”的指導(dǎo)下，問心無愧地做好售后服務(wù)，相信一定會得到回報(bào)的。 4.賣家應(yīng)該重視和充分把握與買家交流的每一次機(jī)會，因?yàn)槊恳淮谓涣鞫际且淮坞y得地建立感情，增進(jìn)了解，增強(qiáng)信任的機(jī)會。買家也會把他們認(rèn)為很好的賣家推薦給更多的朋友。

呵呵~~那是個(gè)鍛煉人的好地方別人生氣你不要心里不爽他可不是在針對你啊擺清楚自己的立場慢慢調(diào)整自己的心態(tài) 希望你能每天都有個(gè)好心情

如何做好售后服務(wù)

2，怎樣做好售后服務(wù)

轉(zhuǎn)載以下資料供參考如何做好售后服務(wù)工作 1 現(xiàn)在做好一項(xiàng)售后服務(wù)工作不是那么容易的。現(xiàn)在所有行業(yè)競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內(nèi)的宗旨。怎么樣做好售后服務(wù)工作，不只要讓顧客覺得產(chǎn)品讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務(wù)讓他滿意。 2 做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務(wù)工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什么都說。該動的就動，出去外面是自己責(zé)任范圍內(nèi)的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風(fēng)間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。 3 還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經(jīng)常出去你會發(fā)現(xiàn)有時(shí)會遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時(shí)你就要體現(xiàn)你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設(shè)計(jì)或原理性的問題是無法避免解決的這時(shí)你只能說服客戶讓他接受。有時(shí)動手不如動嘴。 4 還有就是記錄，每次出去解決問題，問題出在哪、怎么解決的、用什么方法、更換了什么部件、改了什么參數(shù)、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關(guān)筆記。當(dāng)然大部分公司出去都有帶售后服務(wù)相關(guān)表格來填。但表格都是要上交的。所以我們要給自己留一個(gè)詳細(xì)的底，以便下次更好的解決問題。 5 做為一名公司售后人員，對自己范圍內(nèi)的客戶要做到定期給個(gè)電話或郵件回訪一下，要及時(shí)對自己所處理的問題進(jìn)行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當(dāng)中也有很多幫助。如果能把關(guān)系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題。

怎樣做好售后服務(wù)

3，汽車4S店售后服務(wù)的方法有哪些

四種方法(1)經(jīng)常與顧客聯(lián)系(2)調(diào)查走訪銷售后的狀況：了解顧客的滿意度如果很滿意：繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意：找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。(3) 提供最新的情報(bào)A、商情報(bào)道資料：把一些報(bào)道性的汽車銷售資料(汽車雜志)以贈送的形式寄給顧客;B、商品本身的資料：銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。(4)將顧客組織化：把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用：a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對該企業(yè)或品牌的認(rèn)同;b、顧客會認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會推銷產(chǎn)品本身所附加的精神使用價(jià)值，比如創(chuàng)造美好的消費(fèi)文化，培養(yǎng)良好的顧客精神等。二、未成交的跟蹤服務(wù)與顧客建立長期關(guān)系的關(guān)鍵取決于銷售人員售后服務(wù)的態(tài)度，美國汽車銷售員喬·吉拉德年均銷售汽車1000輛，其堅(jiān)持的目標(biāo)就是“賣給顧客一輛能用一生的汽車” 其訣竅就是隨叫隨到，保證滿意。研究表明：一個(gè)顧客沒有成交，如果是因?yàn)槟愕姆?wù)態(tài)度不好和知識水平的欠缺的話A、91%的顧客從現(xiàn)在起將永遠(yuǎn)不會再與你接觸B、96%的顧客不會告訴你從此不再與你做生意的真正原因。C、.如果通過跟蹤服務(wù)，顧客提出的問題可以獲得迅速的解決，并完全符合他們的期望， 80%的顧客會再度和你聯(lián)系。D、如果你引起了顧客的不愉快，而且情況相當(dāng)嚴(yán)重的話，則100%的顧客不再與你聯(lián)系，而且該事件將流傳數(shù)年之久。顧客的不滿可使企業(yè)服務(wù)更加完善。企業(yè)要向服務(wù)完善，就必須依靠顧客的“無理取鬧”來打破“企業(yè)的有理的現(xiàn)實(shí)”。對顧客要積極鼓勵(lì)，妥善化解，圓滿解決。對銷售人員：應(yīng)利用顧客投訴，充分檢討與改善服務(wù)漏洞，提高服務(wù)質(zhì)量。具體做法：1、鼓勵(lì)投訴有關(guān)研究表明：假設(shè)產(chǎn)品的不良率只有少部分(10%)的話，產(chǎn)品售出后顧客注意到“產(chǎn)品不良”的只有一半(5%)，而這些不良率，由于顧客太忙或種種原因，真正向廠商投訴的可能只有1%，而這些提出投訴者在銷售人員處理過程中，仍然有一部分會被忽視，所以真正能讓企業(yè)進(jìn)行的投訴就所剩無幾，所以顧客投訴是最好的產(chǎn)品情報(bào)，銷售人員沒有理由逃避，應(yīng)該感激。2、妥善化解，恢復(fù)顧客的信賴一個(gè)對銷售人員和產(chǎn)品不滿意的顧客可能會將不滿傳給11個(gè)顧客，而他們中的每個(gè)人至少會再傳給另外5個(gè)人，因此處理投訴不當(dāng)，會導(dǎo)致很大的不滿和糾紛。化解顧客的投訴時(shí)不僅要找出癥結(jié)，而且要彌補(bǔ)顧客需要，研究表明如果顧客投訴處理得當(dāng)?shù)脑挘?0%的顧客會繼續(xù)信賴你。

成交后的跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)可減少或打消顧客的購買后悔感，維護(hù)品牌和銷售人員的信譽(yù)，為擴(kuò)大顧客群打好基礎(chǔ)。四種方法（1）經(jīng)常與顧客聯(lián)系（2）調(diào)查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。（3）提供最新的情報(bào)a、商情報(bào)道資料:把一些報(bào)道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對該企業(yè)或品牌的認(rèn)同；b、顧客會認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會推銷產(chǎn)品本身所附加...成交后的跟蹤服務(wù)跟蹤服務(wù)可減少或打消顧客的購買后悔感，維護(hù)品牌和銷售人員的信譽(yù)，為擴(kuò)大顧客群打好基礎(chǔ)。四種方法（1）經(jīng)常與顧客聯(lián)系（2）調(diào)查走訪銷售后的狀況:了解顧客的滿意度如果很滿意:繼續(xù)聯(lián)系，挖掘與此相關(guān)的潛在客戶如果不滿意:找出不滿意的真正原因，并極力解決問題比如顧客的生日或結(jié)婚紀(jì)念日給顧客寄去賀卡，定期登門拜訪一些重要老客戶，提供保養(yǎng)提醒，車輛托管服務(wù)和違章暴光提醒服務(wù)等。（3）提供最新的情報(bào)a、商情報(bào)道資料:把一些報(bào)道性的汽車銷售資料（汽車雜志）以贈送的形式寄給顧客；b、商品本身的資料:銷售人員應(yīng)盡快將車輛在升級、維修、駕駛等方面的變動資料提供給顧客，方便消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)關(guān)注自身產(chǎn)品的變動的狀況的需求，從而讓其感覺到廠家的關(guān)心和誠意。（4）將顧客組織化:把顧客組織起來，并不斷把顧客組織擴(kuò)大，比如“汽車俱樂部”和“車迷會”“用戶洽談會”等。作用:a、使消費(fèi)者產(chǎn)生對該企業(yè)或品牌的認(rèn)同；b、顧客會認(rèn)為自己很受組織重視和歡迎并積極宣傳企業(yè)的產(chǎn)品；c、組織化有利于建立比較穩(wěn)定的主顧關(guān)系，使短期的交易行為變?yōu)殚L期的合作伙伴關(guān)系。總之，銷售人員不僅要善于推銷產(chǎn)品本身的物質(zhì)使用價(jià)值，更應(yīng)該學(xué)會推銷產(chǎn)品本身所附加的精神使用價(jià)值，比如創(chuàng)造美好的消費(fèi)文化，培養(yǎng)良好的顧客精神等。

汽車4S店售后服務(wù)的方法有哪些