銷售服務是指銷售者在產品交易過程中向購買者提供的服務,如接待服務、商品包裝服務等,客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀,在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素,在商業實踐中,客戶服務一般分為三類,即售前服務、售中服務和售后服務,客服的定義廣義來說,任何能提高客戶滿意度的事情都屬于客服的范疇。
客服表示CustomerService。客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀,在預設的最優成本-服務組合中整合管理客戶界面的所有要素。客服的定義廣義來說,任何能提高客戶滿意度的事情都屬于客服的范疇。(客戶滿意度是指客戶實際“感知”到的和他期望的之間的差距。在商業實踐中,客戶服務一般分為三類,即售前服務、售中服務和售后服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前向顧客提供的一系列活動,如市場調研、產品設計、提供使用說明書和咨詢服務等。銷售服務是指銷售者在產品交易過程中向購買者提供的服務,如接待服務、商品包裝服務等。售后服務是指與所售產品相關的、有利于買方特性的服務,主要包括送貨、安裝、產品調換、維修、保養、技術培訓等服務。
{1。