顧客參與，舉例論述顧客參與與服務生產(chǎn)的程度與服務生產(chǎn)特性之間的關系

來源：整理時間：2023-07-11 20:55:28 編輯：好學習手機版

1，舉例論述顧客參與與服務生產(chǎn)的程度與服務生產(chǎn)特性之間的關系

盈利關系

可以促進服務更優(yōu)秀，生產(chǎn)更可靠，顧客更放心

舉例論述顧客參與與服務生產(chǎn)的程度與服務生產(chǎn)特性之間的關系

2，如何翻譯成中文謝謝Involvement 的意思是顧客參與 Involvement

顧客參與產(chǎn)生銷售拉力。

你好！顧客參與張力創(chuàng)建我的回答你還滿意嗎~~

如何翻譯成中文謝謝Involvement 的意思是顧客參與 Involvement

3，顧客參與是什么意思

顧客參與，追求的是通過與顧客的互動，來為顧客創(chuàng)造更高的價值。顧客的參與可以體現(xiàn)在參與服務、生產(chǎn)、研發(fā)等環(huán)節(jié)中

顧客參與是什么意思

4，舉例論述顧客參與與服務生產(chǎn)的程度與服務生產(chǎn)特性之間的關系是什么

顧客參與服務生產(chǎn)的程度與服務生產(chǎn)特性之間的關系：1.顧客參與服務生產(chǎn)的程度與服務的標準化的程度成負相關。例如快餐店的服務標準化程度高，快餐顧客除端食品外幾乎不參與服務生產(chǎn)。2.顧客參與服務生產(chǎn)的程度與服務的自動化程度成正相關。例如，公交車實行自動投幣，乘客參與服務的程度提高了，整個售票服務完全由乘客來完成。3.顧客參與服務生產(chǎn)的程度與投入有關。例如在住院服務中，低度參與的病人家屬一般只管付費，而將病人的護理全交給醫(yī)院kaoshi de a ni

5，美國國際香料與香精公司讓顧客參與產(chǎn)品的設計是什么觀念的體現(xiàn)

讓顧客參與產(chǎn)品設計體驗的做法實際上就是客戶溝通的一個重要環(huán)節(jié)，任何產(chǎn)品都是為滿足客戶的需求而存在的，而“參與設計”能夠更好的、更直接的了解顧客的實際要求，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期。難點有幾個方面：1、如何對話可以讓顧客樂意參與、全面表達？香精、香料產(chǎn)品可以通過用途、香型的選擇來進行；2、多大的需求量？香精香料的個人需求量都很小，成本會非常高，企業(yè)客戶的需求專業(yè)性會非常強，簡單的對話是無法解決實際問題。綜上所述，現(xiàn)在的參與產(chǎn)品設計主要還是一種概念創(chuàng)新，目的在于吸引更多的潛在用戶!

6，顧客和服務傳遞系統(tǒng)有哪些基本的參與方式

至少有四種參與方式讓顧客和服務系統(tǒng)連結，1.市場調(diào)研 2.個別加入會員 3.網(wǎng)上募集 4.舊數(shù)據(jù)挖掘

基于客戶感知的滿意度提升策略客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對企業(yè)的某種產(chǎn)品、服務所設想的績效或產(chǎn)出與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”不僅僅是客戶對服務、服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面直觀的滿意，更深一層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品、服務與客戶期望、要求等吻合的程度如何？因而就產(chǎn)生了客戶對企業(yè)的產(chǎn)品、服務的不同滿意程度。我認為只有不斷增進客戶的滿意，才可能保持并增強自己的市場競爭力，才可能有更多的忠誠客戶、才能獲得更多的客戶價值，才能使企業(yè)擁有生存和發(fā)展的堅實基礎。由我多年來對滿意度研究項目來看，滿意度對客戶忠誠度的影響將持續(xù)四年，要讓客戶與企業(yè)關系緊密（滿意且忠誠）需要四年，但若連續(xù)四年讓客戶不滿意，則該客戶有很高的幾率會離網(wǎng) ，隨著市場競爭加劇，將來的周期會更加縮短；商業(yè)流程對滿意度的影響將持續(xù)兩年，若某商業(yè)流程讓客戶滿意，一般而言，將連續(xù)兩年。對整體的滿意度有正面的影響。反過來，對單項商業(yè)流程的不滿意，也會連續(xù)兩年影響整體滿意度。所以我認為，長期致力于客戶滿意度研究很有必要。客戶滿意度提升策略我將從發(fā)現(xiàn)客戶服務短板、設計服務提升方案和推動方案實施三個方面開展進行：一、發(fā)現(xiàn)客戶服務短板（一）首先認清影響客戶滿意度的基本因素影響客戶滿意度評價的四大最重要因素是：產(chǎn)品、價格、渠道、競爭對手。當然這些因素都是通過客戶服務體現(xiàn)。 1、產(chǎn)品：由產(chǎn)品的性能、開通、維修等內(nèi)容決定； 2、價格：由產(chǎn)品價格（性價比/繳費便利/計費準確性等）內(nèi)容決定； 3、渠道：由客戶經(jīng)理和其他客戶服務渠道決定； 4、競爭對手：由競爭對手的產(chǎn)品、資費、渠道等內(nèi)容決定。（二）其次分析客戶流失的主要表現(xiàn) 客戶的需求不能得到切實有效的滿足（滿意度）往往是導致企業(yè)客戶流失的最關鍵因素，具體表現(xiàn)在于：1、企業(yè)產(chǎn)品服務不穩(wěn)定，客戶利益受損。產(chǎn)品質(zhì)量是客戶利益的保障，如果客戶的利益受到損害，會對企業(yè)傷失信息； 2、企業(yè)缺乏創(chuàng)新，客戶"移情別戀”。任何產(chǎn)品都有自己的生命周期，隨著市場的成熟及產(chǎn)品價格透明度的增高，產(chǎn)品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業(yè)不能及時進行創(chuàng)新，客戶就會另尋他路； 3、內(nèi)部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素； 4、員工跳槽，帶走了客戶。企業(yè)自身對客戶影響相對乏力，一旦業(yè)務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。（三）再次搜集客戶滿意度及服務短板內(nèi)容 1、調(diào)研方法：問卷調(diào)查（電話訪問和攔截訪問）和關鍵人深度訪談。 2、數(shù)據(jù)來源：診斷調(diào)研數(shù)據(jù)、企業(yè)的管理文件、網(wǎng)絡等二手資料和競爭對手資料等。