市長熱線是公開公用的，號碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見、建議，一般由信訪局負(fù)責(zé)運營管理，市長本人不會直接接聽電話；市長電話是內(nèi)部工作電話，有辦公室固定電話和移動電話，號碼保密，不適宜對外公開，市長也可能有一個私人手機號碼，用于處理個人事務(wù)往來。
1、12345是什么熱線？
12345政務(wù)服務(wù)熱線是市民向政府表達(dá)訴求的重要渠道，是政府與廣大公眾溝通互動的重要平臺，也是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要保障。但是12345政務(wù)服務(wù)熱線是有辦理時間的，一般為5到15個工作日，所以如果是一些比較急的事項，不建議撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線，并且12345政務(wù)服務(wù)熱線明確規(guī)定：對依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議、信息公開等法定途徑解決的事項，請依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定和程序向有關(guān)機關(guān)提出；對屬于各級黨委及其工作部門、人大及其常務(wù)委員會、法院、檢察院或部隊職權(quán)范圍內(nèi)的事項，請直接向相關(guān)部門反映；對涉及個人違規(guī)、違紀(jì)等紀(jì)檢事項，請直接向紀(jì)檢部門舉報；對已通過信訪途徑反映或信訪終結(jié)事項，請按照《信訪條例》的規(guī)定辦理；對平等主體之間的民事、經(jīng)濟糾紛，請按有關(guān)法律規(guī)定，通過司法程序解決。
2、市長熱線和市長電話的區(qū)別？
市長熱線是公開公用的，號碼12345，用于受理民眾各種投訴、意見、建議，一般由信訪局負(fù)責(zé)運營管理，市長本人不會直接接聽電話；市長電話是內(nèi)部工作電話，有辦公室固定電話和移動電話，號碼保密，不適宜對外公開，市長也可能有一個私人手機號碼，用于處理個人事務(wù)往來，如果不是工作關(guān)系，只是個人訴求的話，撥打市長熱線12345就可以了。
