一般合資品牌的售后是廠家體系的，雖然形式是外包，但系統都是品牌系統里面的。好了，每次維修都會給予客人一張維修單，上面也應該體現了了故障現象的維修記錄，更換了零件，零件是保修的，一般是3個月，有的是一年，故障出現后，用戶報修，報修要不就全國售后電話，要不就地方特約或指定維修點直接報修，兩者最后都是有地方特約或指定維修點電話預約上門檢修，一般情況有規定是在電話已經跟你說明白費用，保內機如檢查后確定非人為分文不收，確定是人為的話，就算是保外機，保外機費用一般如下，檢查后確定故障會報零件費，如果要修，費用就是上門費 零件費 維修費，如果報價后不維修，費用就是上門費 檢查費。

1、買了一個三星電視，看了不到5年，壞了，找三星售后維修，要380元，不到3月又壞了，遇到這種情況應該如何保證消費者的權益？

首先你要確定你所找到的時候正規的三星特約或指定的維修站，要對維修公司，不要對師傅！一般合資品牌的售后是廠家體系的，雖然形式是外包，但系統都是品牌系統里面的！所以只要是正規的維修站，它的行為是代表品牌的！一般正規維修流程是這樣的！故障出現后，用戶報修，報修要不就全國售后電話，要不就地方特約或指定維修點直接報修，兩者最后都是有地方特約或指定維修點電話預約上門檢修，一般情況有規定是在電話已經跟你說明白費用，保內機如檢查后確定非人為分文不收，確定是人為的話，就算是保外機，保外機費用一般如下，檢查后確定故障會報零件費，如果要修，費用就是上門費 零件費 維修費，如果報價后不維修，費用就是上門費 檢查費！一般在師傅上門前就會告知！好的，回到正題！既然已經維修過一次，每次維修，正規的系統都應該有記錄，什么故障現象，維修了什么，換了什么零件，多少天排除了原來故障，除非維修站的不是原廠零件！好了，每次維修都會給予客人一張維修單，上面也應該體現了了故障現象的維修記錄，更換了零件，零件是保修的，一般是3個月，有的是一年！所以，只要你找的正規的認證的售后點，其實都一目了然，三星這么大的品牌，直接打全國售后電話，直接就能查到你的機器的維修記錄！記錄憑證就是你機器上面的銘牌上的號碼，一機一號，外包裝，機身銘牌和保修卡上號碼是一致的！所以要維權，是否能維權，直接全國售后電話反映情況，報上銘牌號就知道了！。