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1，關于海爾的服務營銷案例

海爾的營銷網絡案例分析報告第一部分：背景介紹一、海爾集團簡介：海爾集團零缺陷優秀的產品是優秀的人干出來的售后服務理念：用戶永遠是對的。海爾

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2，服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps) 1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。擴展的3P 布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。人員（People）：所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。過程（Process）：服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。物證（Physical Evidence）：包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。 7Ps的核心 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。 2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。經典案例:寶島眼鏡寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。 (1)店內營銷。 (2)對外營銷。寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，采用多種營銷方法相組合的方式。

服務營銷的7ps理論的案例

3，營銷成功的案例有哪些

營銷成功的案例包括：耳熟能詳的鉆石、西捷航空的圣誕禮物、雀巢咖啡打開日本市場、拼多多的宣傳、米其林“帶貨”模式、杜蕾斯緊跟熱點快速創作、農夫山泉有點甜、三只松鼠顛覆傳統等等。營銷是關于企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求,同時獲取利潤的學科。以下是成功營銷的一些比較經典的案例。1、耳熟能詳的鉆石全球最大的鉆石開采公司戴比爾斯，先是通過與愛情拉上關系，創作出廣告界金句：鉆石恒久遠，一顆永流傳，引得男女談個戀愛都與鉆石斗個你死我活。接著把自家的開采工人裁掉，減少全球鉆石供應量，以提高鉆石價值。再出版一個鉆石切割標準，即做裁判也做球員，徹底壟斷鉆石產業。無可否認，戴比爾斯的鉆石，是過去一個世紀里最成功的營銷策略。2、西捷航空的圣誕禮物圣誕前夕的一個夜晚，西捷航空機場工作人員將一個巨大的“藍色禮盒”秘密送往候機大廳。第二天，候機中的乘客們被這個巨型禮盒所吸引，原來這是與“圣誕老人”進行交流的對話屏幕。只需要掃描自己的登機牌，屏幕中就會出現一位藍衣圣誕老人，他不僅知道你的名字，而且對你想要的圣誕禮物也充滿興趣。乘客們紛紛走到屏幕前，向這位總是“呵呵”笑的圣誕老人說出了自己的圣誕禮物心愿。小到玩具、運動裝備，大到大屏幕電視機，這位圣誕老人收集到了一條長長的禮物心愿單。如果在無聊的候機時間中，能和圣誕老人開心對話已經讓你歡樂不已，那么接下來發生的絕對不只是驚喜。飛機降落，乘客們像往常一樣在傳送帶旁等待自己的行李。信號燈亮起，音樂聲響起，空中飄起雪花，圣誕奇跡登場！瞬間，一個個包裝精美的禮物出現在傳送帶上，等待被主人認領。幸福來得太突然，乘客們萬萬沒想到幾小時前許下的圣誕愿望居然真的變成了現實。在拿到專屬禮物的那一刻，大家臉上寫滿了驚喜和感動。而這次活動被制作成了視頻，在外國的一個視頻網站上獲得了極高的播放量，這是平時以相同的資源投入在廣告上帶來的收益不能比擬的。3、雀巢咖啡打開日本市場雀巢咖啡在當初打入日本的候非常困難，因為當時的日本人相對于苦澀的咖啡，更喜歡一直喝習慣的茶。雀巢咖啡曾經在日本做過調查，發現日本人表示喜歡雀巢咖啡的味道，但卻怎么樣都賣不出貨。后來雀巢咖啡請來了，常年兒童精神科工作的克洛泰爾·拉帕耶工作。力排眾議，他先從小孩入手，推出了咖啡糖。咖啡糖一下子受到了全日本的歡迎，自然而然，咖啡的銷量就逐年上升了。獨特的切入點帶來的是巨大的收益，從此雀巢咖啡便在日本打開市場，隨之而來的利潤自不必多說。4、拼多多的宣傳拼多多是2015年9月成立的，上線4個月的時候，單日成交量就突破了1000萬，僅一年時間，月成交量就達到了10億元。光這樣說你可能不是特別有概念，對比著說，這成交量相當于唯品會成立三四年后的成交量，可以說拼多多的發展非常迅猛了。拼多多發展如此神速，拼多多到底是如何迅速崛起的呢？相信大家一定曾被微信里拼多多的提現金活動鏈接叨擾過，而其提現機制就是為了讓新用戶了解并下載，達到宣傳效果。而且這個領現金的活動也有自己的排查機制，通過在一些APP上發布任務達成的條件很難領取到。在這樣的情況下，有很多人自發的為拼多多做宣傳，而拼多多看似為這樣的宣傳投入了大量的資金，而這樣做帶來的效果是無可估量的，現如今，拼多多的名號可謂無人不知，這樣的效益比之在春晚前后投放廣告所帶來的也不遑多讓。5、米其林“帶貨”模式相信愛去旅游的都知道《米其林旅游指南》，但米其林并不是專職做旅游的，而是做輪胎的，為了賣輪胎，米其林通過汽車旅游的領域切入，還順帶做軟廣。有沒有發現這套路好像有點熟悉？這個模式其實現在隨處可見，那些抖音網紅每天發視頻順帶賣貨，其實也是一樣的套路，一邊用視頻吸引，一邊賣自己的貨。而這樣通過內容進行帶貨的模式，米其林在1900年，也就是一百多年前就開始做了。6、杜蕾斯緊跟熱點，快速創作網絡紅人，商業大腕，娛樂明星，這些人的一舉一動都被網民看在眼里，同時也是網民茶余飯后的話題中心，利用熱門事件進行二次傳播是現在品牌營銷慣用的手段，玩的好不如玩的巧，在熱點出來時短時間內迅速做出反應，并且能夠很好的get受眾的G點，杜蕾斯無疑是其中的翹楚。杜蕾斯在快速跟進熱點的同時，其符合品牌調性的能力也是值得學習的。不可否認，性話題本身就具有天然的話題優勢。杜蕾斯的內容由一批在兩性行業摸索多年的人員執掌，溝通方式、溝通禁忌都非常有經驗，以產生相關內容或以另一種角度闡述的非常娛樂化方式與大眾談論兩性。7、農夫山泉有點甜1998年，娃哈哈、樂百氏以及其他眾多的飲用水品牌大戰已是硝煙四起，而且在娃哈哈和樂百氏面前，剛剛問世的農夫山泉顯得勢單力薄，另外，農夫山泉只從千島湖取水，運輸成本高昂。農夫山泉在這個時候切入市場，并在短短幾年內抵抗住了眾多國內外品牌的沖擊，穩居行業三甲，成功要素之一在于其差異化營銷之策。而差異化的直接表現來自于“有點甜”的概念創意——“農夫山泉有點甜”。“農夫山泉”真的有點甜嗎？非也，營銷傳播概念而已。農夫山泉的水來自千島湖，是從很多大山中匯總的泉水，經過千島湖的自凈、凈化，完全可以說是甜美的泉水。但怎樣才能讓消費者直觀形象地認識到農夫山泉的“出身”，怎樣形成美好的“甘泉”印象？這就需要一個簡單而形象的營銷傳播概念。“農夫山泉有點甜”并不要求水一定得有點甜，甜水是好水的代名詞，正如咖啡味道本來很苦，但雀巢咖啡卻說味道好極了說明是好咖啡一樣。中文有“甘泉”一詞，解釋就是甜美的水。“甜”不僅傳遞了良好的產品品質信息，還直接讓人聯想到了甘甜爽口的泉水，喝起來自然感覺“有點甜”。8、三只松鼠，顛覆傳統“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務有限公司于2012年強力推出的第一個互聯網森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工。僅僅上線65天，其銷售在淘寶天貓堅果行業躍居第一名，花茶行業躍居前十名，發展速度之快創造了中國電子商務歷史上的一個奇跡。在2012年天貓雙十一大促中，成立剛剛4個多月的“三只松鼠”當日成交近800萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內發完10萬筆訂單，創造了中國互聯網食品歷史突破。2013年1月份單月業績突破2000萬元，輕松躍居堅果行業全網第一。因為互聯網極大縮短了廠商和消費者的距離與環節，三只松鼠定位于做“互聯網顧客體驗的第一品牌”，產品體驗是顧客體驗的核心，互聯網的速度可以讓產品更新鮮、更快到達，這就是“三只松鼠”堅持做“互聯網顧客體驗的第一品牌”和“只做互聯網銷售”的原因。

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