天津市便民專線話務員怎么樣，天津市8890話務員工作好嗎薪資多少啊

來源：整理時間：2023-04-14 02:34:34 編輯：天津生活手機版

1，天津市8890話務員工作好嗎薪資多少啊

薪水不高，很累！

還行

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2，都是編外合同工在天津地鐵站務員和便民熱線話務員哪個好些百度知

有個工作就比話務員好干，起早貪黑一個月下來3000多，一個月就歇五天

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3，都是編外合同工在天津地鐵站務員和便民熱線話務員哪個好些

地鐵站務員還可以，便民熱線和話務員最不好干要熬一晚上還要忍受各種刁難投訴。

期待看到有用的回答！

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4，天津市便民專線服務中心話務員筆試考什么

天津市便民專線服務中心話務員筆試考綜合知識，就是一些常識類外加小的寫作，勤加練習，就能通過的。

5，天津8890服務平臺話務員怎么樣

話務員這種工作就是背一些東西，然后回答別人的問題，如果幾年之后不干了，所掌握的東西在其他地方也沒什么用。和移動10086客服意思差不多，還是學點面比較寬的東西吧。個人意見僅供參考

8890

6，天津市便民服務中心話務員組長是事業編嗎

這個要看招聘公告，一般事業單位招聘或者編外人員招聘都會在招聘公告里寫明招聘的人員是哪種，組長應該是事業編居多，話務員有可能是事業編，最近也有一些招的是編外人員。

7，請問下大家天津華潤萬家客服員的工作量大嗎還有哪些福利待遇

福利待遇：估計是天津最低工資+五險一金（最低標準）、準時發工資+節日提貨卡+年終獎職業發展：客服員——經理助理——部門經理——跳槽轉行顧客投訴不斷，部門廣播不斷，自己考慮吧最重要的：上班有點，下班沒點

當你愛自己工作的時候，就不會去管工作量的，至于待遇公司肯定是根據你的付出和努力成正比的，加油吧！

8，12345話務員有編制嗎

12345話務員沒有編制。12345話務員屬于事業單位員工，但是沒有編制，屬于合同制的。12345話務員工作職責包含以下幾條：1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。5、負責市長公開電話工作網絡的建設發展。6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。12345介紹12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益以上內容參考：12345政務服務便民熱線 - 百度百科

9，天津聯通的10010做話務員有沒有在那工作過的

10010話務員只有在剛來公司培訓時候上9點下5:30休息也應該是6.7，而不是上4歇2加班是根據話務忙閑決定的而且面試的時候不會告訴你這個工資的，我還是覺得你上當受騙了面試的時候會告訴你：包含五險一金，一共900多（天津市最低工資）至于上崗后會不會拿到2000，完全根據你的個人技能，不是誰能覺得的10010拿的是績效工資，而不是死工資。謝謝！

我做過杭州聯通，話務員的工資與自己的業績直接掛鉤，工資分為基本工資+每個月的測試成績+電話的評測成績+打字成績+其他。工資高的有2500左右，工資低的有5、6百。看個人能力，建議不要輕易嘗試，入了這一門，會感覺很煩，班次有十多個，每天電話有幾百個，累啊。

壹，這應該是跟外包公司簽合同的貳，話務員是三班甚至多班倒的工作叁，面試的話別讓自己出現非普通話預言就問題不大肆，休息不是連著的伍，有加班的。陸，他告訴你的工資可能是沒扣保險的。希望可以幫到你。

10，12345會派人去調查嗎

【津云調查】你打過12345嗎？聽筒的另一端，原來是這樣的……媒體：津云 2021-07-17 19:22津云新聞記者王曉明自6月11日零時起，天津12345政務服務便民熱線正式啟用，受理企業和群眾各類非緊急訴求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。與此同時，市民熟悉的88908890 便民服務專線也將繼續保留，專門受理各類家政服務等事項。12345熱線如何為市民服務？“一號響應”又是如何實現的？請點擊輸入圖片描述“12345”便民更貼心“您好，請問您需要什么幫助？” 走進天津市便民專線服務中心的話務大廳，25歲的話務員闞凱，正在和同事們通過12345政務服務便民熱線為群眾解答落戶問題。從政策解答到煤水電氣，來電的內容多種多樣。請點擊輸入圖片描述2018年，闞凱通過公開招考進入便民專線服務中心。在當時的他看來，話務員這個工作，算得上一個輕松的美差。入組之后闞凱發現，便民熱線工作節奏快，涉及的知識面也非常廣，超出預期的挑戰性，讓初出茅廬的他一下子興奮起來。“對沒接觸過的話題都特別好奇，學到新東西就會跟同事分享，就是比較亢奮的一個狀態。”闞凱告訴記者。這樣的新鮮勁兒并沒有維持多久，闞凱一度感到疲憊。直到一天深夜，一通求助電話改變了他對話務員這份工作的看法。這位市民的孩子被寵物狗咬傷，必須盡快找到能夠接種狂犬疫苗的醫療機構。電話里焦急的聲音，讓闞凱感同身受。經查詢，距離這位市民最近的接種單位是南開區三潭醫院。考慮到時間的特殊性，闞凱又聯系到值班醫生，確認能夠接種后，第一時間把信息反饋給求助市民。“懸著的心放下來了，夜班的疲憊感一掃而光，取而代之的是滿滿的成就感。我突然明白了，熱線電話就是一份沉甸甸的責任。”闞凱說。經過兩年多的磨練，身為黨員的闞凱已經成長為話務一線的業務骨干。隨著12345政務服務便民熱線正式啟用，他和同事們的責任更重了。“現在，企業、群眾有關政務服務和公共服務的訴求，都可以撥打12345政務服務便民熱線。”天津市便民專線服務中心運行管理部部長馬鵬介紹說，接到反映的問題之后，話務員會及時進行解答，如果是需要辦理的問題，就會第一時間轉派到相關責任部門去處理，保證群眾訴求傳導到位。記者隨機采訪市民發現，以往在生活中遇到政務、公共服務相關問題時，很多人搞不清、不知道相應的熱線號碼，甚至有市民認為應該直接撥打“110”。而12345這樣一個簡單、統一的號碼，就是要解決“記不住號”“找不對門”的問題。河西區珠海里一戶居民的陽臺頂部維修后再次發生滲漏，接到12345熱線轉派的報修信息后，河西區物業服務管理中心越秀路站工作人員趁著小雨來到房頂，靠積水點找到了癥結所在，當場制定出維修方案。及時的響應，讓居民楊先生十分滿意。請點擊輸入圖片描述“入汛以來，老舊樓房漏雨的情況比較多發，12345這個平臺占我們報修信息的60%。”河西區物業服務管理中心越秀路站生產站長崔長安告訴記者，老樓漏水有時候很難一次性“根治”，通過12345熱線，與居民的溝通更順暢，也就能夠更好地為居民解決實際問題。電話打通了，解決問題就要靠具體的職能部門。依托12345政務服務便民熱線與市級職能部門、各區的聯動機制，“一口入、多口出”，可以更加集約、精準地將確保群眾的合理訴求“一桿子插到底”。這天一早，河東區園林服務中心的工作人員來到河東區振中路，對沿街的幾棵干枯野樹進行清理，消除了風雨倒樹的安全隱患，這些線索正是熱心市民通過12345熱線反映的。通過巡查，他們還發現附近幾棵野樹已經搭在了通訊電纜上，一并進行了處理。“12345對我們也是非常有幫助，彌補了一些日常巡查工作中不易發現的細節。”河東區園林服務中心網格員王錚告訴記者。請點擊輸入圖片描述河東區網格中心 12345熱線負責人林海介紹，每天一早，熱線工單就會傳到區級平臺，再由他們轉交相應承辦部門去落實。近期，全區每月接收工單超過1萬條，承接和轉辦都能夠做到100%。“及時接、及時轉、及時辦，我們就是要通過為群眾辦實事，讓群眾感受到咱們政府把老百姓的事兒放在第一位。”林海說。打造城市“總客服”“有事兒找政府，12345”——政務服務便民熱線，就是一種“一站式”服務。整合了以往幾十條熱線的功能，每天的接聽量有多大？話務員受理的準確性又如何保障呢？請點擊輸入圖片描述“為了確保及時受理群眾訴求，12345熱線實行7×24小時全時運轉。”馬鵬告訴記者，目前天津市便民專線服務中心共有話務人員800余人，話務坐席560個，每天的問題受理量在30000到35000之間。突出月份，這個量會激增到5萬左右。接通率，是熱線電話的第一生命線。話務大廳的每個工作區，都有一塊大屏幕，把來電數據和各個話務坐席的實時狀態呈現出來。記者看到，當天上午的呼入量已經超過15000次，接通率、滿意率都在99%以上。要把等待、呼損降到最低，同時盡可能避免值班坐席的浪費，靠的是科學化的智能排班。請點擊輸入圖片描述馬鵬介紹，12345熱線采取“十班八運轉”的排班方式，短班5小時、長班8小時、夜班12小時，根據峰值分布規律和實時數據統計靈活組合不同工時，可以將通話坐席比例穩定在60%到80%之間。熱線受理量如同城市“晴雨表”，大大小小的突發狀況，都會實時體現在大屏幕的數據圖表上。這就需要話務員們克服困難，隨時出勤。每到這時候，一百多名一線黨員就會沖在前面。話務組長楊汝倩清楚地記得，有一天話務平臺受強降水影響突破峰值，一位黨員蹚水倒車趕回單位，戴上話機就開始接話，為的就是可能多接起一個電話、減少一通呼損。“電話的另一頭肯定感受不出來，他熱情的聲音背后那種濕漉漉的狀態。”楊汝倩告訴記者。按照8小時班制計算，話務員平均每天能夠接打100到120個電話，其中至少一半上班時間都在說話。在楊汝倩看來，在這樣的節奏下，話務員只有調整好自身狀態，才能在一天的工作中保持語言、語調、語氣的平穩。兩耳交替佩戴耳機、小口飲水，都是話務員的生活小竅門。話務坐席旁的分貝儀，更是大家自我調整的好幫手。“分貝數超高的話，市民聽到的聲音也會比較大；老年人聽不清，就應該在合理范圍內大點聲音。所以分貝儀不僅能幫話務人員調整嗓音，還能提高市民的通話體驗。”楊汝倩告訴記者。請點擊輸入圖片描述積分落戶、子女投靠……短短十多分鐘內，僅就戶籍遷入這個話題，闞凱就連續受理了三種不同類型的政策咨詢。信息量之大，顯然不是靠話務員的記憶能夠滿足的。擁有30多個類別、11萬多條內容的知識庫，就是他們最為重要的后臺支撐。知識庫涵蓋了市民生活、企業經營相關的方方面面，如同12345熱線話務員專屬的搜索引擎和百科全書。信息內容，主要包括職能部門聯動上傳、一線話務員實時需求，還有專職管理員進行收集。8名管理員都是從話務一線選拔而來，除了日常維護、更新，遇到節假日、重要信息出臺或熱點話題，他們還會主動結合群眾需求，建立起相應的知識專題。6月下旬舉辦的國家會展中心（天津）首展——中國建筑科學大會暨綠色智慧建筑博覽會備受關注，他們就提前與主辦單位聯動，準備了詳細的觀展攻略。不斷增補、更新的知識內容，還有應季的熱點內容，每天都會通過線上、線下結合的方式進行培訓。對于專業性較強的企業業務，12345熱線還設有營商環境專席，并與16個區、相關市級部門建立聯動機制。接到一線話務員轉派的工單，營商環境專員王鼎成聯系到楊女士，了解到她關于衛生許可證有效期的問題之后，直接幫他對接了濱海新區政務服務中心相關部門。大到企業開辦、項目落地、政策咨詢，小到職能歸屬、手續細節等，都可以向他們咨詢求助。為了進一步提高為企業、群眾服務的效率和水平，天津市政務服務便民熱線工作也在不斷提升，打造更加便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。“政務熱線工作的一個重要目標，就是讓企業、群眾更滿意，所以對于服務質量的要求非常高。”天津市便民專線服務中心質量保障部副部長龔歡歡告訴記者，質檢部門會通過抽測，對錄音、工單進行打分，還會借鑒典型案例，以市民身份直接撥打熱線，檢驗自身的服務能力。“搖號成功了，但是不僅忘掉密碼，手機號也停用了，怎么辦？”質檢員趙迎隨機撥打12345熱線，拋出了這樣的難題。話務員耐心了解情況后，詢問這位“市民”的位置，準確給出了現場辦理手續的地點和手續。如果解答過程中發現短板，質檢部門就會第一時間向現場班組進行反饋、敦促整改。請點擊輸入圖片描述記得準、問得清楚，尤其能夠體現話務人員的業務能力。“手機地圖上看旁邊有一個八里莊村，中間車道上有一個三角鐵……”6月14日，12345熱線接到熱心市民來電，反映京滬高速路上發現異物。由于信號不佳，電話一度斷線。事關高速路行車安全，話務員果斷回撥，引導這位市民準確描述出障礙物的特征和位置，隨即啟動急件轉辦處理預案。按照工單描述，承辦單位很快就找到并排除了這個隱患。“在高速公路上找一塊三角鐵，如同大海撈針，正是話務員的責任心和專業度，為順利排除隱患提供了條件。”現場班長王然告訴記者。不斷強化隊伍建設、提高服務水平、優化工作機制，依法依規完善受理、派單、辦理、答復、督辦、辦結、回訪、評價等環節的閉環工作流程，12345熱線“總客服”的優勢日漸彰顯。通過對系統的提升改造，12345熱線還在變得更加智能、高效。現在，便民專線服務中心可以對政務服務、公共服務進行實時分類統計和專業的分析，為政府部門服務群眾提供有力的數據支持；微信、微博等新媒體平臺進一步拓展了12345熱線的受理方式。未來還將通過來電自動提醒、自動分析、自動轉派等智能化手段，提升話務員的效率。請點擊輸入圖片描述“按照天津市關于熱線歸并優化的整體部署，我們將在今年下半年完成熱線歸并優化工作，成為天津市企業、群眾的總客服。我們立志接得更快、分得更準、辦得更實，全力提升其天津企業、群眾的滿意度和幸福感。”馬鵬告訴記者。原標題：《【津云調查】你打過12345嗎？聽筒的另一端，原來是這樣的……》