文明服務，文明服務接待三聲文明五句熱情三到是什么意思

來源：整理時間：2023-05-10 06:34:33 編輯：好學習手機版

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1，文明服務接待三聲文明五句熱情三到是什么意思
2，文明接待禮貌服務應遵循哪些原則

1，文明服務接待三聲文明五句熱情三到是什么意思

商務宴請應先問客喜歡哪家餐廳口味何偏客達前主應先場并座位留給客客能獨自用餐食物滿意應由主提投訴切記：論何要提高嗓門用餐程般能離打手機實需要應兩道菜間離士般坐男士右手邊左面應該照顧右面握手原則士主手伸向男士者主手伸向輕者司主手伸向屬別主伸手應拒絕握手視眼睛問候原則男士主向士問候輕主向者問候屬主向司問候介紹稱呼原則客戶談判板應先向板介紹客戶———重要總先介紹自我介紹銜要主提及某自稱芭芭拉則稱呼芭芭拉自稱芭芭拉·布則要稱布夫誰該主告訴別何稱呼自士告訴男士者告訴輕司告訴屬商務禮儀商務談判必須遵循原則僅能反映談判素質甚至影響談判敗12月8商務禮儀第稱金昆教授濟南給五百名與者做講解報告金昆教授民際關系院外交系主任、教育電視山東臺熱播節目《名家論壇》《商務禮儀》主講兼任政府部門顧問應濟南岸馬文化傳播公司邀請濟南舉行現場報告金昆教授用案例向與者介紹商務禮儀基本原則、商務員形象設計、商務交往技巧商務員社交應酬金教授認商務禮儀要掌握幾要點：要懂調整際關系要遵循些基本理念：A．看象講規矩隨機應變比與位識比自高交往通向請教其擅問題達溝通目；西起進餐講究讓菜夾菜敬酒灌酒餐桌整理服飾進食聲等規矩B．要解尊重交往善于示弱給別發揮機等C．要調整態快樂面待際交往二要善于表達要恰處交往象表示尊重比進行文明服務講究接待三聲、文明五句、熱情三（即眼、口、意）所謂微笑服務等都應教條實施否則些候引起誤

2 著裝6不準：過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身3 男士在正式場合，襪子不能穿白色，以深夜為好~4 接待三聲：來有迎聲問有答聲去有送聲抱歉語：對不起道別語：再見6 熱情三到：一到眼到友善注視對方二到口道普通話三到意到7 掛電話禮儀：地位高者先掛領導先掛平輩時，主叫方先掛8 私人問題五不問：不問收入不問年齡不問婚姻家庭不問健康問題不問經歷9 個人形象六要素：儀表表情舉止動作服飾談吐待人接物10 佩戴首飾4個原則：符合身份，以少為佳（1）數量原則（2）搭配原則

文明服務接待三聲文明五句熱情三到是什么意思

2，文明接待禮貌服務應遵循哪些原則

一、保持辦公場所的清潔衛生二、著裝以端莊大方，整齊清潔為標準，儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標準。男士不應蓄長發、胡須、長指甲。女士不應濃妝艷抹，帶過多的飾物。三、舉止要文明、禮貌，體現良好的修養和素質，接待用戶要面帶微笑，起立目視客戶并主動打招呼：“您好！”等簡短適宜的問候用語。五、當用戶的要求與城市供水管理條例及有關規定相悖時，要講明道理，耐心解釋。六、對用戶提出的問題要認真負責，耐心地給予答復，遇到自己不熟悉的問題時，不要簡單地說：“不知道。”而要主動為用戶提示詢問的途徑。遇到用戶征求意見時，要站在用戶的立場上，主動幫助用戶出主意，當參謀。七、業務辦完后，要起立送客并說：“請您慢走，再見。”在適當時機向客戶贈送一些新業務指南，宣傳冊等。宣傳本司業務。八、對用戶的舉報和投訴，不論是書面的還是口頭的，都要認真受理和接待，對用戶提出的意見和建議要虛心聽取并表示謝意，并登記留存。用戶的意見正確但不能立即解決，要積極向上級反映并努力創造條件盡快解決。十、接電話時，電話鈴聲一響應立即去接，并做好電話記錄的準備。拿起電話應先說：“您好，供水公司，請講”當聽不清對方講話時，應說：“我聽不清楚，請您重復一下好嗎？”電話結束時，要說：“再見”在確認對方已掛斷電話后，再放下聽筒。十一、當接到找人的電話時，首先應確認對方要找的人，當被找的人在時，應禮貌地告訴他：“**請您接電話。”不要在原位握著電話大聲呼喊：“**電話！。”當被找的人不在時，應表達自己可以給予幫助的意向。說：“對不起，**現在不在，需要我告訴他給您回電話嗎？”如對方答應，應記下對方的電話，單位和姓名，等被找的人有空時再回電話。十二、在打電話時，應做一些必要的準備。然后準確無誤地撥號，當對方接電話后，應主動報自己的單位和姓名“您好，我是供水公司**，麻煩您找一下**”結束通話后要致謝說再見。十三、外勤人員在外工作時要使用文明服務用語。1、維修人員在上門維修時應先問清楚后工作。“請”字先行，維修后做到場地清，并向用戶通知“**已修好，再見”杜絕出現吃拿卡要現象的發生。2、查表人員查完表一定要送通知單，在敲門時要輕輕地敲，不要大力敲門和連續按門鈴，用戶開門后要先問好，自報單位和姓名，后說明情況“您好，我是供水公司的抄表員**，這是您戶這個月的水費通知單，用水**噸，**元。請您按時交費”而后說再見。3、上門收費人員參考查表人員上門的服務情況“您好，我是供水公司收費員**，您戶*月的用水量**噸，**元，請您交納”而后致謝說再見。4、催費人員參考查表人員上門服務情況：“您好，我是供水公司催費員**，您戶*月沒有交納水費共計欠費**元，請您及時交納”需要用戶簽收時應說：“麻煩您配合一下我們工作，請您簽一下名字。”而后致謝，說再見。下載APP，隨時閱讀>>

文明接待禮貌服務應遵循哪些原則