2021年總結(jié)，年度總結(jié)怎么寫(xiě)

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-01-19 15:04:23 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，年度總結(jié)怎么寫(xiě)
2，年終總結(jié)及明年計(jì)劃怎么寫(xiě)
3，新的一年要過(guò)去了年底總結(jié)怎么寫(xiě)啊
4，客服年終總結(jié)范文

1，年度總結(jié)怎么寫(xiě)

**工作總結(jié) 一、基本情況概述本年度客觀工作背景，說(shuō)明工作任務(wù)和指導(dǎo)思想；簡(jiǎn)述主、客觀條件（領(lǐng)導(dǎo)方面的——包括方針政策等）。工作的開(kāi)展，進(jìn)程，遇到的問(wèn)題，如何解決問(wèn)題，在思想和認(rèn)識(shí)上有什么變化，后來(lái)怎樣。歸納主要成績(jī)、工作效果及得到的啟示。二、工作回顧詳細(xì)敘述工作任務(wù)、步驟、措施及具體成效、存在的問(wèn)題，可根據(jù)情況做綜合敘述或分別敘述，其中步驟和措施要寫(xiě)的具體、分明。成效要寫(xiě)得形象生動(dòng)。存在的問(wèn)題可以分述，也可以在后面綜述。三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 從工作回顧中歸納提煉，四、結(jié)語(yǔ) 指出問(wèn)題、困難及今后的打算，明確努力方向。五、結(jié)尾署名、日期

年度總結(jié)怎么寫(xiě)

2，年終總結(jié)及明年計(jì)劃怎么寫(xiě)

年終總結(jié)及明年計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)要點(diǎn)：給今年的工作下一個(gè)整體的結(jié)論。詳細(xì)表述你負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作的結(jié)果。簡(jiǎn)述明年的預(yù)期和大體計(jì)劃，列出關(guān)鍵事項(xiàng)。真正要寫(xiě)進(jìn)總結(jié)報(bào)告的事情，主要是大的事情和富有創(chuàng)新亮點(diǎn)的事情。年終總結(jié)，無(wú)論是個(gè)人、部門(mén)還是企業(yè)，都應(yīng)該是對(duì)全年工作的回顧，回顧的目的簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是八個(gè)字“總結(jié)得失、指明方向”，具體的要點(diǎn)：1、合理布局第一部分：工作業(yè)績(jī)情況第二部分：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與分析第三部分：困難和問(wèn)題分析及建議第四部分：下一步工作安排2、簡(jiǎn)明扼要避免事無(wú)巨細(xì)，要將主要業(yè)績(jī)指標(biāo)和重要工作完成情況總結(jié)好。3、分析到位工作中的亮點(diǎn)要總結(jié)到位，特別是其中的具體做法、措施、成果、影響、啟示。4、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題特別是要找到某些工作業(yè)績(jī)差的深層次原因，并且要區(qū)分主觀和客觀兩個(gè)方面。5、制定具體措施工作部署要縱觀全局，措施要具體到位，并且要注意可操作性。6、避免官話(huà)、空話(huà)、套話(huà)、廢話(huà) 寫(xiě)作要言之有物，重點(diǎn)突出，分析透徹，措施細(xì)致。范文：時(shí)光蒼茫，匆匆而去，我進(jìn)入社會(huì)已經(jīng)是第二年了，來(lái)到公司也已經(jīng)一年多了，在這里經(jīng)歷的一切都還在眼前，但是今年卻已經(jīng)接近結(jié)束了。時(shí)間真的是非常迅速的，有時(shí)候不好好去珍惜便只能是錯(cuò)過(guò)，所以這一次，我想我會(huì)擺正自己的態(tài)度和心智，總結(jié)過(guò)去，同時(shí)也計(jì)劃好未來(lái)!一、思想上作為企業(yè)的一名普通員工，在一份平淡而穩(wěn)定的工作上，或許我們多少會(huì)失去一些激情和純真。但是我很清楚的意識(shí)到，每一個(gè)崗位都是有存在的價(jià)值和意義的，我不能這樣去定義自己的位置，更不能去貶低自己的價(jià)值。雖然說(shuō)現(xiàn)在我還只是一名很普通的員工，但是我想通過(guò)自己的努力，我一定可以在思想上收獲一些進(jìn)步和成長(zhǎng)，也一定能夠?qū)崿F(xiàn)自己制定的目標(biāo)、逐漸豐富對(duì)未來(lái)的希冀，更加充滿(mǎn)力量去前行。這一年思想不僅有所長(zhǎng)進(jìn)，自己的態(tài)度也堅(jiān)定了不少，這是我通過(guò)努力而收獲到的。二、業(yè)績(jī)上這一年我的業(yè)績(jī)一直都是處于一個(gè)上升階段。雖然說(shuō)可能自己并不是很強(qiáng)大，但是我是很穩(wěn)定的，在做業(yè)績(jī)這方面，我很少會(huì)出現(xiàn)往下跌的情況。和很多同事比起來(lái)，我可能算不上是一個(gè)非常優(yōu)秀的人，但是我對(duì)自己的肯定還是有的，那就是我的確是一個(gè)很穩(wěn)定的人，情緒上很少有大的起伏，業(yè)績(jī)上依舊是的。這一年整體還是上升了的，這是值得欣慰的。三、不足上在這段工作中，我的不足還是有很多的，比如說(shuō)自己在溝通方面并沒(méi)有其他同事好，并且有著一定的距離，這是我一直都非常警醒的一個(gè)方面。其次是對(duì)于做事情的一個(gè)計(jì)劃性不是很高，平時(shí)也很少做一些工作計(jì)劃，所以導(dǎo)致每一次工作完成的都是非常匆忙的，這是很疲憊的一件事情。這些不足今后我會(huì)盡快改正，盡快步入一個(gè)全新的階段。四、計(jì)劃上新的一年，我想給自己制定一個(gè)新的計(jì)劃。以前沒(méi)有太大的計(jì)劃性，這一年我要從現(xiàn)在開(kāi)始整改過(guò)來(lái)。未來(lái)一年，業(yè)績(jī)上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的溝通能力，協(xié)商能力以及處事能力還有合作能力。這些都是未來(lái)需要去努力的部分，世界上沒(méi)有任何一份工作是簡(jiǎn)單的，這一年，我會(huì)繼續(xù)努力，繼續(xù)往一個(gè)更好的方向去拓展和加油!

年終總結(jié)及明年計(jì)劃怎么寫(xiě)

3，新的一年要過(guò)去了年底總結(jié)怎么寫(xiě)啊

1、年度總結(jié)不同于平時(shí)的工作小結(jié)，兩者有聯(lián)系，但寫(xiě)作重點(diǎn)不一樣。工作小結(jié)側(cè)重寫(xiě)平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和體會(huì)，以及針對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)采取的辦法；但年度總結(jié)不需要這樣寫(xiě)的，年度總結(jié)在敘述某項(xiàng)工作過(guò)程及得失時(shí)要重點(diǎn)說(shuō)明個(gè)人所起的作用，所擔(dān)負(fù)的責(zé)任。 2、闡述清楚自己在每項(xiàng)工作中所起的作用，即是起主導(dǎo)作用還是起輔助作用，是起促進(jìn)作用還是起阻礙作用；是支持同事或部下的工作，還是領(lǐng)導(dǎo)著部下去完成某項(xiàng)工作。3、只有說(shuō)清楚個(gè)人所起的作用，才能看出述職者與業(yè)績(jī)的關(guān)系，準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)述職者的業(yè)績(jī)。同時(shí)，也便于區(qū)分在存在的問(wèn)題和過(guò)失中，述職者應(yīng)負(fù)的責(zé)任，是負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任還是負(fù)直接責(zé)任。

作總結(jié)報(bào)告1、時(shí)光荏苒，2007年很快就要過(guò)去了，回首在過(guò)去的幾個(gè)月里，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨越一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪，我在公司兩個(gè)多月以來(lái)，現(xiàn)目前公司員工人員數(shù)量已達(dá)140多人。我們公司在上海是個(gè)新企業(yè)，今年是我們發(fā)展中的一年,在各部門(mén)共同的努力先基本上完成預(yù)計(jì)的任務(wù)，雖然在這一年中公司遇到困難重重，總體還算可以。面對(duì)未來(lái)，生產(chǎn)部和企管部自始至終未認(rèn)真抓好教育培訓(xùn)工作。凡進(jìn)廠的員工，全部未進(jìn)行目標(biāo)教育和行為規(guī)范、遵章守紀(jì)培訓(xùn)，并未做好對(duì)技術(shù)、品質(zhì)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，也未對(duì)線(xiàn)長(zhǎng)、作業(yè)員、維修員、檢驗(yàn)員、倉(cāng)庫(kù)員等各崗位人員進(jìn)行了崗位培訓(xùn)，未能努力提高管理者的素質(zhì)。 2、健全各項(xiàng)管理制度：我們吸取以前成功的管理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合公司的具體情況，進(jìn)一步完善制度和各崗位職責(zé)，并加強(qiáng)了對(duì)制度貫徹執(zhí)行情況的檢查落實(shí)，認(rèn)真督促檢查各職能部門(mén)的工作。 3、在后勤保障服務(wù)工作中和環(huán)境衛(wèi)生文明生產(chǎn)工作，在后勤服務(wù)人員、后勤人員以及各部門(mén)人員的共同努力下，全廠的后勤保障服務(wù)工作和環(huán)境衛(wèi)生文明生產(chǎn)工作基本上滿(mǎn)足了全廠員工在生活生產(chǎn)上的需求。 4、進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)管理,特別是現(xiàn)場(chǎng)管理工作：根據(jù)車(chē)間發(fā)展需要，將車(chē)間一分為五，現(xiàn)已形成了五個(gè)區(qū)域（部裝區(qū)域、流水線(xiàn)區(qū)域、包裝區(qū)域、倉(cāng)庫(kù)區(qū)域、檢驗(yàn)區(qū)域）等標(biāo)識(shí)明顯、相互學(xué)習(xí)、相互競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)的車(chē)間。生產(chǎn)部每日數(shù)次檢查現(xiàn)場(chǎng)管理情況，對(duì)一些員工現(xiàn)場(chǎng)的錯(cuò)誤行為進(jìn)行糾正，發(fā)現(xiàn)違反廠規(guī)廠紀(jì)的，及時(shí)給予處理。環(huán)境衛(wèi)生也大有改觀，工作臺(tái)、部件鐵架擺放也基本上整齊了，絕大多數(shù)員工已能夠自覺(jué)做到本職工作，基層管理者線(xiàn)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)、也開(kāi)始重視現(xiàn)場(chǎng)管理工作。5、堅(jiān)持不懈地抓好安全工作：工廠的安全、防火、防盜、責(zé)任重于山，絲毫不得馬虎，所以白天在時(shí)時(shí)檢查安全上的漏洞，消除安全隱患，夜里對(duì)門(mén)衛(wèi)進(jìn)行查崗，檢查工廠各個(gè)安全門(mén)是否鎖好，監(jiān)控保安的值班工作情況。認(rèn)真做好安全教育工作。進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和安全教育、廠規(guī)廠紀(jì)教育，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和安全教育。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。下一年除了做好生產(chǎn)部的日常工作外，要著重抓好如下幾項(xiàng)：1、緊緊圍繞企業(yè)下一年的工作目標(biāo)開(kāi)展工作：企業(yè)下一年的工作目標(biāo)即計(jì)劃到年底生產(chǎn)能力力爭(zhēng)達(dá)到設(shè)計(jì)能力，全年產(chǎn)量力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)輛，但需要在人力資源上確保以上目標(biāo)的完成。下一年要加強(qiáng)對(duì)干部的管理和考核工作，進(jìn)一步抓好對(duì)員工的管理，在穩(wěn)定員工隊(duì)伍上下功夫，要把干部和員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，我們上一年在這方面做了一些工作，但還不夠完善，我們也在不斷總結(jié)，要把工作做在前面，讓企業(yè)有一個(gè)好的氛圍，好的精神狀態(tài)。體現(xiàn)企業(yè)以人為本的理念，人們的需求不僅有物質(zhì)方面的，還有精神方面的，我們的員工來(lái)自于全國(guó)各地、方方面面，有技校、社會(huì)上招聘等，在需求上也有一定的區(qū)別，我們要針對(duì)不同崗位的需求，有針對(duì)性的做工作。鼓勵(lì)人們奮發(fā)向上，爭(zhēng)作貢獻(xiàn)。空閑不斷豐富員工的業(yè)余文化生活，要讓我們員工感受到南龍實(shí)業(yè)公司生活豐富多彩、更加熱愛(ài)我們的企業(yè)，要做到以感情留人、以機(jī)制留人、以發(fā)展留人。 2、倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)格按倉(cāng)庫(kù)管理制度執(zhí)行，做好來(lái)料帳、物、卡一致，做好為生產(chǎn)部裝、總裝線(xiàn)、包裝線(xiàn)的配件服務(wù)工作。差缺件及時(shí)向采購(gòu)匯報(bào)工作。3、部裝區(qū)域應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)緊密配合，在配件到位的情況下完成預(yù)計(jì)的任務(wù)，做好為流水線(xiàn)服務(wù)的工作。每天保質(zhì)保量按時(shí)完成任務(wù)。4、流水線(xiàn)每天按生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，每天按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)任務(wù)，全面做好為檢驗(yàn)服務(wù)工作，并每天及時(shí)清理病車(chē)。統(tǒng)計(jì)好車(chē)型及數(shù)量做好環(huán)境衛(wèi)生工作。5、檢驗(yàn)每天生產(chǎn)出來(lái)的車(chē)輛必須保質(zhì)、保量去完成，做好每日問(wèn)題記錄、每天清尾工作。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與各相關(guān)部門(mén)溝通。6、包裝：每天必須按質(zhì)、按量完成合格車(chē)輛的包裝工作，并做好包裝車(chē)型的數(shù)量及現(xiàn)場(chǎng)的清潔工作。7、加強(qiáng)技術(shù)力度、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、人員素質(zhì)、竟業(yè)精神。8、加強(qiáng)品質(zhì)管理工作，對(duì)檢驗(yàn)員進(jìn)行培訓(xùn)、合格上崗。9、在2008年元月起，將對(duì)公司生產(chǎn)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方能上崗，簽訂用工勞動(dòng)合同書(shū)，并全面實(shí)施績(jī)效考核制度。

可以寫(xiě)這一年你收獲了那些，還有那些不滿(mǎn)意的，明年你要怎么樣做才會(huì)更好。

這樣過(guò)了.這樣寫(xiě).

呵呵!這個(gè)要按照你自己的意愿了!寫(xiě)點(diǎn)有意義的~

新的一年要過(guò)去了年底總結(jié)怎么寫(xiě)啊

4，客服年終總結(jié)范文

原發(fā)布者:在行傳媒2018客服年終工作總結(jié)范文2018客服年終工作總結(jié)范文一時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1、客戶(hù)收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝

時(shí)間一晃而過(guò),彈指之間,2008年已接近尾聲,過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過(guò)自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下：　　：………………………………………………………　　……………………………………………………　　…………………………………………　　2009年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。　　百度首頁(yè) | 百度空間 | 登錄 5 鈅⒉.． ωo總會(huì)看著伱dē資料o. （. 主頁(yè)博客相冊(cè)|個(gè)人檔案 |好友查看文章　　客服工作總結(jié)2008年03月21日 10:13工作總結(jié)　　在過(guò)去的一年中,經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。　　對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪中做到的,在一年的時(shí)間里,通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪,來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn),并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié),反映給公司,這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私,盡量談一些客戶(hù)喜歡的,這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn),而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。　　總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù),好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。　　工作總結(jié)　　客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng),是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō),他花了定的代價(jià),需要達(dá)到一定的目的,如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價(jià)格比別人低,可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。　　客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查,當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中,也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況,在使用過(guò)程中碰到了,抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的,他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋,而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存,進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備,認(rèn)真的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心,愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)。客戶(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不行的話(huà),那很可能會(huì)影響公司本身的形象,以及再次的交易。　　零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景,真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有,因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù),消費(fèi)者就是上帝,這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。　　總體來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的,所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。　　客服人員2008年度工作總結(jié)　　三個(gè)月來(lái),我以微笑服務(wù)為己任,以顧客滿(mǎn)意為宗旨,立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：　　一、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)　　理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員,我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),而且是一種責(zé)任,更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,強(qiáng)化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線(xiàn)貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。　　二、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)　　作為客服人員,我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,每當(dāng)遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,堅(jiān)決服從公司的安排,全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí),自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握,只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn),才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。　　在工作中,我嚴(yán)格按照“顧客至上,服務(wù)第一”的工作思路,對(duì)顧客提出的咨詢(xún),做到詳細(xì)的解答；對(duì)顧客反映的問(wèn)題,自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決,對(duì)自己不能解決的問(wèn)題,積極向上級(jí)如實(shí)反映,爭(zhēng)取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問(wèn)題和解決與否,做到登記詳細(xì),天天查閱,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。　　以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié),但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺,實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒,有時(shí)急于求成。在下步工作中,要加以克服和改進(jìn)。