如何維護(hù)客戶，怎樣才能更好的維護(hù)客戶

來源：整理時間：2023-04-24 06:00:33 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，怎樣才能更好的維護(hù)客戶
2，客戶怎樣去維護(hù)
3，怎樣去維護(hù)好一個客戶
4，怎樣做好客戶維護(hù)

1，怎樣才能更好的維護(hù)客戶

忠實(shí)的員工才能夠帶來忠實(shí)的顧客。一位推銷專家深刻地指出，失敗的推銷員常常是從找到新顧客來取代老顧客的角度考慮問題，成功的推銷員則是從保持現(xiàn)有顧客并且擴(kuò)充新顧客，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績越來越好的角度考慮問題的。對于新顧客的銷售只是錦上添花，沒有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新顧客的銷售也只能是對所失去的老顧客的抵補(bǔ)，總的銷售量不會增加。從服務(wù)利潤鏈分析(如圖)可知，要保持顧客忠誠必須從員工著手。具體可采取以下手段：（1）注重員工培訓(xùn)、教育，為企業(yè)員工提供發(fā)展、晉升的機(jī)會；（2）為員工盡可能創(chuàng)造良好的工作條件，以利于他們高效地完成工作；（3）切實(shí)了解員工的各種需求，并有針對性地加以滿足；（4）提倡內(nèi)部協(xié)作的企業(yè)文化，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作精神。

建立客戶檔案，及時了解客戶的動態(tài)，及時服務(wù)。說白了就是，幫客戶的忙，解決他的問題。

怎樣才能更好的維護(hù)客戶

2，客戶怎樣去維護(hù)

其實(shí)我們可以換位思考如果你是客戶你會怎么想肯定是又要東西好又要態(tài)度好這些其實(shí)都是必須的但是現(xiàn)在客戶都是貨比三家，有些甚至還挑刺這時我們還有別的辦法嗎？不過現(xiàn)在好多企業(yè)，商家，都選擇一種感情投資的方式來維護(hù)顧客他們在一些客戶特殊的時刻送上一些小禮品第一顯的重視他第二顯的自身專業(yè)第三還能為自身做一下宣傳這中方法我覺得挺好的而且現(xiàn)在還有好多專業(yè)為企業(yè)做這個的公司我覺得挺不錯都可以了解一下這可是第一手資訊有一個拓客商務(wù)www.tuokecn.com可以去看一下

這種事情也沒有什么特別的方法，以下幾點(diǎn)建議，供你參考：1.盡快恢復(fù)渠道問題，時間不能太長,可以尋求其它渠道,或到同行購買都行,先把眼前的困難處理了,再慢慢想辦法；2.對于客戶這邊,盡可能的去說服,如果托的時間太長,我想你說什么都沒用,反而會影響你的信譽(yù),時間短還可以,如果時間長,最好是跟客戶實(shí)說,我想只要我們的產(chǎn)品有競爭力,只要我們夠誠信,我想客戶還要是可諒解的.

客戶怎樣去維護(hù)

3，怎樣去維護(hù)好一個客戶

第一次談客戶不要一味的去介紹自己的公司，可以聊聊家常，經(jīng)常打打電話，問問家庭情況，其實(shí)做業(yè)務(wù)和做保險是一樣的，如果客戶對你很感興趣，他會自己主動問你公司的情況和你公司發(fā)展的業(yè)務(wù)，那個時候你再介紹公司，介紹公司的時候一定要符合你客戶的胃口，這個胃口是指你的公司能給你的客戶帶來什么經(jīng)濟(jì)上的效益，如果簽下這個客戶你不能放棄你的客戶，經(jīng)常打電話，聊聊別人感興趣的東西，那樣你的客戶就會對你的印象很深刻，對你的印象深刻了自然也對你的公司有所了解，那么這個客戶就算真真的到手了！做事不能急于求成。這個是我自己的理解！不知道對不對！媳婦我相信你！加油！

更多的客戶承認(rèn)的是人而不是公司，所以作為業(yè)務(wù)員一定要有很好的專業(yè)技能以及專業(yè)形象，要給客戶一個非常好的印象是能否維護(hù)客戶的基本要求，其次是業(yè)務(wù)員的個人素質(zhì)，作為營銷團(tuán)隊(duì)的一員，誠信是獲得客戶信任的最有力的武器，當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生了絕對的信任時，也會慢慢對產(chǎn)品產(chǎn)生信任，因?yàn)榭蛻魰X得一個有誠信的人一定會拿出適合自己的好產(chǎn)品。最后就是售后服務(wù)，不是說什么事情都要你做，單當(dāng)你答應(yīng)下來的事情就一定要做好。這是大概的一些內(nèi)容，可以參考下。相信你能在這個行業(yè)干好！

怎樣去維護(hù)好一個客戶

4，怎樣做好客戶維護(hù)

一、關(guān)注客戶關(guān)系管理的三個境界對于客戶關(guān)系管理的三個境界，從淺到深依次為供應(yīng)商型、朋友型、合作伙伴型。供應(yīng)商型即在商言商，我們與客戶之間就是商業(yè)上的互惠互利；朋友型是在商業(yè)利益上有進(jìn)一步的交情發(fā)展。合作伙伴型是與客戶的一種關(guān)聯(lián)。這是客戶管理的最高境界。比如，在公司轉(zhuǎn)型時，你的客戶、供應(yīng)商會協(xié)助你共同轉(zhuǎn)型；在客戶波動時會互相幫助，尤其是在市場普遍不好時，他會率先支持你。如何讓客戶做到現(xiàn)款，除了公司產(chǎn)品有技術(shù)優(yōu)勢，客戶的付款習(xí)慣是我培養(yǎng)的。假設(shè)我在給公司的供應(yīng)商付款時，如果按物質(zhì)、感情、產(chǎn)品價值、公司價格進(jìn)行排列，你會選擇哪一個在前邊？毋庸置疑，我們會選擇把關(guān)系好的、戰(zhàn)略型的合作伙伴放在首位，這時候就要看誰的關(guān)系跟客戶更緊密。貨款收不回來，一方面是因?yàn)榭蛻舭涯氵z忘了；另外就是因?yàn)楦偁帉κ直饶闩艿酶臁? 西門子，在客戶關(guān)系維護(hù)跟進(jìn)上有個規(guī)定，客戶經(jīng)理每年都要做一個計(jì)劃，他的客戶像一個漏斗一樣，由重要程度依次排列。重要的客戶會由他的上層經(jīng)理定期拜訪；特別重要的客戶會安排總經(jīng)理進(jìn)行拜訪，而且每年至少有八個這樣的客戶要做拜訪。由此我們可以看出，情感層面的維護(hù)對客戶關(guān)系管理的重要性。二、提升與客戶的溝通能力溝通的難點(diǎn)是信息不對稱，為了減少盲點(diǎn)，就要與客戶定期溝通，使之形成一種規(guī)律性行為。與客戶溝通時，可以參考話圖練習(xí)，即把與客戶的溝通當(dāng)成在一張白紙上話圖，要想客戶明確地知道白紙上圖的內(nèi)涵，就需要你的話功。首先要給客戶一個總體概念，然后是用語的專業(yè)性和準(zhǔn)確性；第三就是要講求邏輯性；還有就是要互動，傾聽提問表達(dá)。要實(shí)現(xiàn)有效溝通，態(tài)度要真實(shí)、真誠、具體。下面筆者介紹一個與客戶溝通的流程。第一次拜訪客戶，可以為客戶準(zhǔn)備一個小禮物。見到要拜訪的客戶對象之后，首先要介紹自己；然后，向客戶提出一個問題，這個問題要靠近你的業(yè)務(wù)，如果你的問題與客戶出現(xiàn)沖突，面對異議，不要糾纏而是要正面回應(yīng)；如果與客戶的談話順利，要對其適度贊美，目的是為了了解更多關(guān)于客戶的背景。三、做好卓越客戶的維護(hù) 根據(jù)客戶的思維方式與特點(diǎn)，以及在我心目中的優(yōu)先順序，對客戶進(jìn)行分類。第二步，進(jìn)行客戶激勵。例如，西安楊森對客戶的激勵方式是獎金池，以教育基金的形式幫助客戶員工、下游客戶做培訓(xùn)。第三步，服務(wù)支持。對于客戶反饋的問題要及時解決。第四步，創(chuàng)造增值。幫助客戶去創(chuàng)造更大的價值。總之，對于客戶的維護(hù)與跟進(jìn)，公司要將其上升到一個戰(zhàn)略性高度。客戶關(guān)系管理不僅是銷售層面的工作，更是公司層面的整體問題。對于客戶管理，公司要建立完善的客戶資源管理表格。