其實，12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

6. 上海市政府舉報中心

1.登錄“上海12345”網站，首次用戶需先注冊，注冊成功后，登錄網站，說明自己要投訴的事宜。 (期限：當日查閱到位)

2.打印訴求件，呈報市局各業分管領導批示(期限：半天，若分管領導不在，電話報告并征得口頭批示)

3.按批示，轉交承辦單位部門簽收處理(期限：半天，若承辦單位領導不在，先電話告知)

4.承辦單位部門辦理后，書面上報處理結果，呈市局分管領導審核簽批(辦理時限：5個工作日)

5.12345工作人員將辦理結果錄入并提交審核(辦理時限：1個工作日)

7. 上海市政府投訴中心電話號碼查詢

12345是市民熱線，受理范圍：

1、受理市民對政府及政府部門、公共服務部門的工作職責、辦事程序和政策規定等問題的咨詢、求助;

2、受理市民生活、生產中遇到的屬于政府職能和公共服務的咨詢、求助;

3、受理市民和社會各界關于城市經濟社會發展、城市建設管理等方面的意見和建議;

4、受理市民對政府及政府部門、公共服務單位的工作人員在履職過程中出現的工作作風、服務質量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;

5、其他政務服務和公共服務事項。

8. 上海市的投訴電話

12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。12345服務熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設立，所設立的方式不同，一般包括電話12345、網絡12345等方式。12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。

12345熱線受理：

1、對政府部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規定方面的咨詢；

2、對城市改革開放、經濟建設、城市建設與管理方面的意見和建議；

3、對社會生活發生的勞動保障、醫療服務、教育、安全等需要政府解決的訴求；

4、對企業生產經營、發展環境等方面需要政府協調解決的訴求；

5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚等；

6、提供交通出行、天氣預報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務、票務查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務；

7、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議；

8、對行政職權范圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助；

9、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行為的舉報。

12345熱線只是負責轉接，處理問題需要具體職能部門。12345不是由市長接聽的，而是由相關工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關單位，然后相關單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復意見。

12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督；綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

《中華人民共和國憲法》第二條　中華人民共和國的一切權力屬于人民。人民行使國家權力的機關是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。人民依照法律規定，通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經濟和文化事業，管理社會事務。

9. 上海市政府網站官網投訴電話

沒有合并，這二個熱線電話性質是不同的。12315是消費者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。而12345是當地政府提供的服務熱線，可以集中受理各類求助、咨詢、投訴、舉報等多種訴求，受理后按照反映的內容再派發到各職能部門進行分類處理，最后再反饋給訴求人。

10. 上海市政府投訴電話有用嗎

非常有用

12328受理范圍：接受交通運輸行業的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。不包含經營性業務，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應急業務。下面具體接受12328受理方法：

1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區號則接通跨市的12328電話，可進行業務辦理或投訴。投訴時說明司機情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯系方式等，屆時會通知你到交通局去對質并取得相應的處理結果。

2、網上投訴。可直接點擊（12328官網）找到相應板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號并關注進入，在公眾號首頁下方點擊“業務辦理”，然后點擊“我要投訴”并點擊進入。需要填寫省份、市區、聯系人姓名、電話、驗證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。

有的用戶反映打通12328很費勁，還可以嘗試以下方法：

1、向當地交通運輸管理部門反映。最好帶上相應資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務監督卡，記錄司機姓名、電話等信息。下車時最好拿下發票，因為發票上有出租車所在公司、投訴電話、司機信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據之一。交通管理部門會根據情況調取出租車監控情況進一步確定，情況屬實給予一定處罰。

2、微信投訴。具體關注當地交通公眾號，如“廣州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務”板塊中的“出租車服務評價”，填寫相應的信息進行投訴反映。方法與“China12328”公眾號差不多。

3、撥打12345市政服務熱線，根據語音提示按5號鍵選擇“其他業務-交通投訴及其他業務”進行反映，也可轉接人工服務。

被12328投訴有什么后果

出租車被12328投訴后，會在24小時內處理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。而相關部門（如市交通部門）在投訴辦結后，督促要求承諾退費的涉事企業聯系乘客，在1個工作日內將乘客支付的車費通過微信轉賬等全額退還。

被投訴的出租車司機應向乘客道歉，根據各地區《道路運輸管理條例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機扣除一定金額，停頓整業批評教育，一般扣除金額不超過本月標準工資的20%，扣除后剩余工資低于當地月最低工資標準的，按最低工資標準支付。如果情節嚴重吊銷其從業資格證，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

如果出租司機使用失效、偽造、變造的從業資格證從事經營活動，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節嚴重處以10000-30000元罰款。

11. 上海市政府投訴中心電話號碼是多少

12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。

2021年1月6日，《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發，進一步優化地方政務服務便民熱線，提高政府為企便民服務水平。

2021年6月1日，北京市12345未成年人保護熱線正式開通，上海12345未成年人保護熱線開通。