其實(shí)，12345不是由市長接聽的，而是由相關(guān)工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關(guān)單位，然后相關(guān)單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復(fù)意見。
6. 上海市政府舉報中心
1.登錄“上海12345”網(wǎng)站，首次用戶需先注冊，注冊成功后，登錄網(wǎng)站，說明自己要投訴的事宜。 (期限：當(dāng)日查閱到位)
2.打印訴求件，呈報市局各業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)批示(期限：半天，若分管領(lǐng)導(dǎo)不在，電話報告并征得口頭批示)
3.按批示，轉(zhuǎn)交承辦單位部門簽收處理(期限：半天，若承辦單位領(lǐng)導(dǎo)不在，先電話告知)
4.承辦單位部門辦理后，書面上報處理結(jié)果，呈市局分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽批(辦理時限：5個工作日)
5.12345工作人員將辦理結(jié)果錄入并提交審核(辦理時限：1個工作日)
7. 上海市政府投訴中心電話號碼查詢
12345是市民熱線，受理范圍：
1、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)部門的工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定等問題的咨詢、求助;
2、受理市民生活、生產(chǎn)中遇到的屬于政府職能和公共服務(wù)的咨詢、求助;
3、受理市民和社會各界關(guān)于城市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、城市建設(shè)管理等方面的意見和建議;
4、受理市民對政府及政府部門、公共服務(wù)單位的工作人員在履職過程中出現(xiàn)的工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率等方面的批評、投訴和舉報;
5、其他政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)事項(xiàng)。
8. 上海市的投訴電話
12345屬于市長熱線，也叫市民熱線，是政府便民熱線。12345服務(wù)熱線各地情況都不同，一般由各地市人民政府設(shè)立，所設(shè)立的方式不同，一般包括電話12345、網(wǎng)絡(luò)12345等方式。12345熱線按照“應(yīng)合必合、應(yīng)接必接”的原則，分類整合各級各部門設(shè)立的面向公眾提供業(yè)務(wù)查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務(wù)、意見建議征集、民意調(diào)查等非緊急類政務(wù)熱線。
12345熱線受理：
1、對政府部門及工作人員職責(zé)、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢；
2、對城市改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議；
3、對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求；
4、對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求；
5、對政府部門及其工作人員的批評意見、投訴及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚(yáng)等；
6、提供交通出行、天氣預(yù)報、法律咨詢、旅游餐飲、生活服務(wù)、票務(wù)查詢、慈善捐助等各類綜合信息查詢服務(wù)；
7、對行政管理、社會管理、公共服務(wù)方面的投訴以及意見和建議；
8、對行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急類管理、服務(wù)方面提出的求助；
9、對公民、法人和其他組織危害群眾生命財產(chǎn)安全、危害公共財產(chǎn)安全、影響經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的違法違規(guī)行為的舉報。
12345熱線只是負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接，處理問題需要具體職能部門。12345不是由市長接聽的，而是由相關(guān)工作人員記錄和百姓訴求后交辦到相關(guān)單位，然后相關(guān)單位再給12345一個反饋，而后再由12345告知反映人答復(fù)意見。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監(jiān)督和政協(xié)委員的民主監(jiān)督，根據(jù)要求報送12345熱線運(yùn)行情況及各部門辦理情況，并通過適當(dāng)方式向社會公眾進(jìn)行公示，主動接受社會監(jiān)督；綜合運(yùn)用系統(tǒng)督辦、書面督辦、專項(xiàng)督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進(jìn)行催辦、督辦。通過全方位的監(jiān)督和多種形式的督辦，促使各單位認(rèn)真履職盡責(zé)，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實(shí)”。
《中華人民共和國憲法》第二條 中華人民共和國的一切權(quán)力屬于人民。人民行使國家權(quán)力的機(jī)關(guān)是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會。人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會事務(wù)。
9. 上海市政府網(wǎng)站官網(wǎng)投訴電話
沒有合并，這二個熱線電話性質(zhì)是不同的。12315是消費(fèi)者投訴舉報專線電話，是國家工商行政管理總局在全國設(shè)立的專門受理消費(fèi)者投訴舉報的專用電話號碼。而12345是當(dāng)?shù)卣峁┑姆?wù)熱線，可以集中受理各類求助、咨詢、投訴、舉報等多種訴求，受理后按照反映的內(nèi)容再派發(fā)到各職能部門進(jìn)行分類處理，最后再反饋給訴求人。
10. 上海市政府投訴電話有用嗎
非常有用
12328受理范圍：接受交通運(yùn)輸行業(yè)的投訴舉報、信息咨詢、意見建議三個方面。不包含經(jīng)營性業(yè)務(wù)，也不受理高速公路救援、水上遇險救助等應(yīng)急業(yè)務(wù)。下面具體接受12328受理方法：
1、電話受理。直接撥打12328可撥通所在地市的12328電話，如果在前面加上區(qū)號則接通跨市的12328電話，可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理或投訴。投訴時說明司機(jī)情況、投訴理由、投訴訴求，以及個人聯(lián)系方式等，屆時會通知你到交通局去對質(zhì)并取得相應(yīng)的處理結(jié)果。
2、網(wǎng)上投訴。可直接點(diǎn)擊（12328官網(wǎng)）找到相應(yīng)板塊反映。也可以利用微信投訴，搜索“China12328”公眾號并關(guān)注進(jìn)入，在公眾號首頁下方點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)辦理”，然后點(diǎn)擊“我要投訴”并點(diǎn)擊進(jìn)入。需要填寫省份、市區(qū)、聯(lián)系人姓名、電話、驗(yàn)證碼、被投訴人或單位、圖片等信息后上傳即可。
有的用戶反映打通12328很費(fèi)勁，還可以嘗試以下方法：
1、向當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門反映。最好帶上相應(yīng)資料：如拍下出租車照片，副駕駛上有服務(wù)監(jiān)督卡，記錄司機(jī)姓名、電話等信息。下車時最好拿下發(fā)票，因?yàn)榘l(fā)票上有出租車所在公司、投訴電話、司機(jī)信息、上下車時間、行駛路程等信息，可作為投訴的證據(jù)之一。交通管理部門會根據(jù)情況調(diào)取出租車監(jiān)控情況進(jìn)一步確定，情況屬實(shí)給予一定處罰。
2、微信投訴。具體關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ü娞枺纭皬V州交通”、“上海交通”等，在公眾號主頁找到“交通服務(wù)”板塊中的“出租車服務(wù)評價”，填寫相應(yīng)的信息進(jìn)行投訴反映。方法與“China12328”公眾號差不多。
3、撥打12345市政服務(wù)熱線，根據(jù)語音提示按5號鍵選擇“其他業(yè)務(wù)-交通投訴及其他業(yè)務(wù)”進(jìn)行反映，也可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。
被12328投訴有什么后果
出租車被12328投訴后，會在24小時內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知乘客。而相關(guān)部門（如市交通部門）在投訴辦結(jié)后，督促要求承諾退費(fèi)的涉事企業(yè)聯(lián)系乘客，在1個工作日內(nèi)將乘客支付的車費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬等全額退還。
被投訴的出租車司機(jī)應(yīng)向乘客道歉，根據(jù)各地區(qū)《道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例》罰款500-2000元，另外出租車公司也會對司機(jī)扣除一定金額，停頓整業(yè)批評教育，一般扣除金額不超過本月標(biāo)準(zhǔn)工資的20%，扣除后剩余工資低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。如果情節(jié)嚴(yán)重吊銷其從業(yè)資格證，構(gòu)成犯罪的依法追究其刑事責(zé)任。
如果出租司機(jī)使用失效、偽造、變造的從業(yè)資格證從事經(jīng)營活動，則處以10000-30000元罰款。如果出租公司聘用未取得從業(yè)資格證的人員，將罰款5000-10000元，并勒令改正，情節(jié)嚴(yán)重處以10000-30000元罰款。
11. 上海市政府投訴中心電話號碼是多少
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機(jī)短信、手機(jī)客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項(xiàng)的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進(jìn)依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護(hù)自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
2021年1月6日，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》印發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線，提高政府為企便民服務(wù)水平。
2021年6月1日，北京市12345未成年人保護(hù)熱線正式開通，上海12345未成年人保護(hù)熱線開通。
