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1，旅游服務標準

吃:幾菜一湯,幾葷幾素住:幾星級,或準幾星,如果是新開的賓館可以低一些(棉織品比較干凈)行:要去幾個有購物的點,旅行社可以拿回扣,肯定會有,很耽誤時間.

有啊這方面的標準都是地方的比較你，你看下下面的這個吧，應該可以幫助到你的！標準編號:lb/t 004-1997標準名稱:旅行社國內旅游服務質量要求標準狀態:現行英文標題:standard of travel agencies service for domestic tourism實施日期:1997-07-01

您好：吃、住、行、游、購、娛,是旅游中的六大要素。吃：1 行程中用餐（幾早幾正）；2 餐標（既用餐標準，每人每餐多少錢，幾菜幾湯）；這些都是可以按照客人要求實現的。住：1 酒店的星級標準（注意：掛牌酒店與非掛牌酒店，有些旅游合同注明是四星或三星同等標準酒店，但是些是屬于非掛牌酒店，一定要在合同上面強調掛牌； 2 酒店的位置。行游娛：1 旅游景點的項目數量；2 景點門票是否全都含進旅游費用中（既有無自費旅游項目）；3 旅游景點的質量（有些廣場花園可以沿途游覽，沒有必要專門去）；4 旅游車的新舊程度（既使用年限），旅游車的容量（最多可容納多少客人）；有無空調；5 機票（注意機型、時間，一般夜航比較便宜，但是如果讓旅游的天數安排的很滿的話，選擇早去晚回的航班較好）；6 火車（是否是特快，座位盡量讓旅行社安排在一個車廂）7 導游服務（全程導游和地方導游），具備導游證書，口齒清晰；購：一般要求全程無購物的話，價格會稍微高一些，但是這樣保證旅游質量。

旅游服務標準

2，導游服務規范

導游人員應具備以下基本素質。 5.1 愛國主義意識導游人員應具有愛國主義意識，在為旅游者提供熱情有效服務的同時，要維護國家的利益和民族的自尊。 5.2 法規意識和職業道德 5.2.1 遵紀守法導游人員應認真學習并模范遵守有關法律及規章制度。 5.2.2 遵守公德導游人員應講文明，模范遵守社會公德。 5.2.3 盡職敬業導游人員應熱愛本職工作，不斷檢查和改進自己的工作，努力提高服務水平。 5.2.4 維護旅游者的合法權益導游人員應有較高的職業道德，認真完成旅游接待計劃所規定的各項任務，維護旅游者的合法權益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求，經主管部門同意，在條件允許的情況下應盡力予以滿足。 5.3 業務水平 5.3.1 能力導游人員應具備較強的組織，協調，應變等辦事能力。無論是外語，普通話，地方語和少數民族語言導游人員，都應做到語言準確，生動，形象，富有表達力，同時注意使用禮貌用語。 5.3.2 知識導游人員應有較廣泛的基本知識，尤其是政治，經濟，歷史，地理以及國情，風土習俗等方面的知識。 5.4 儀容儀表導游人員應穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔，得體。導游人員應舉止大方，端莊，穩重，表情自然，誠懇，和藹，努力克服不合禮儀的生活習慣。 6 導游服務質量的監督與檢查各旅行社應建立健全導游服務質量的檢查機構，依據本標準對導游服務進行監督檢查。旅游行政管理部門依據本標準檢查導游服務質量，受理旅游者對導游服務質量的投訴。

名詞解釋第一章導游服務1.導游服務2.零缺點3.個性化服務4.規范化服務5.合理而可能原則6.導游服務質量第二章導游人員7.導游人員8.海外領隊9.全陪10.地陪11.景點導游員第三章導游人員的職業道德12.道德修養13.精神境界

導游服務規范