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1，怎樣跟客戶有效的溝通

溝通技巧第1式---聽傾聽是取得智慧的第1步,有智慧的人都是先聽再說溝通技巧第2式---說在說的時候也要有技巧,肢體語言和神態(tài)表情很重要```據調查分析,從交談中獲取信息的渠道中,視覺要遠大于聲音. 溝通技巧第3式---問要確認對方的需求問,能夠控制談話的方向舉個小例子,假設你去推銷礦泉水,你可以問"要還是不要",也可以問"要一瓶還是兩瓶",對吧?聰明的人顯然會用后面的提問方式. 如果你只是前期了解信息,那么可以采用開放式問法,就是問他需要什么``相當于填空題如果是為了驗證信息,你可以采取封閉式問法,也就是小例子說的那樣,給他一個選擇題.. 溝通技巧第4式---看在有效的溝通中,要正視對方,但是,一直正視就有點恐怖了``你的眼神可以在對方眼睛與眉心位進行轉換,因為這樣給對方的感覺是你一直在看他,但是不會覺得那么不自然`` 溝通技巧第5式---回應讓對方感受到你在聽他講話``讓他知道你很重視他的表達``其實這是一個態(tài)度問題``` 嘿嘿`` 談吐是一種生活的精神,言語不在流利而在得體. 希望,這些可以給你一點啟發(fā)``

怎樣跟客戶有效的溝通

2，怎么與客戶溝通

銷售工作實際上是一項與客戶不斷保持溝通的工作，誰與客戶之間的溝通更為有效，誰就是其中的佼佼者，否則就只能在一次一次的較量中敗走麥城。我認為：一、做好溝通前的準備工作 1：對產品保持足夠的熱情 2：充分了解產品信息 3：掌握介紹自己和產品的藝術 4：準備好你的銷售道具 5：明確每次銷售的目標二、管好你的目標客戶 6：科學劃分客戶群 7：把握關鍵客戶 8：管理客戶的重要信息 9：找到有決策權的購買者 10：有技巧地考察客戶三、溝通過程中的主動進攻策略 11：讓客戶說出愿意購買的條件 12：適度運用“威脅”策略 13：提出超出底線的要求 14：巧用退而求其次的策略 15：為客戶提供真誠建議 16：為客戶提供周到服務 17：充分利用價格談判 18：以讓步換取客戶認同四、有效應對客戶的技巧 19：巧妙應對客戶的不同反應 20：不要阻止客戶說出拒絕理由 21：應對客戶拒絕購買的妙招 22：分散客戶注意力 23：告訴顧客事實真相五、與客戶保持良好互動 24：錘煉向客戶提問的技巧 25：向客戶展示購買產品的好處 26：有效傾聽客戶談話 27：使用精確的數據說服客戶 28：身體語言的靈活運用 29：尋找共同話題六、準確捕捉客戶的心思 30：真誠了解客戶的需求 31：把握客戶的折中心理 32：準確分析客戶的決定過程 33：對癥下藥地解決客戶疑慮 34：了解客戶內心的負面因素七、值得你特別注意的問題 35：講究溝通的禮儀和技巧 36：給予客戶足夠的關注 37：不動聲色勝過急于表現 38：創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍 39：選擇恰當的溝通時間和地點 40：尋找適合成交的時機 41：永遠不要攻擊競爭對手 42：不可忽視的細節(jié)問題八、做好溝通之外的溝通 43：消除客戶購買后的消極情緒 44：主動提供優(yōu)質售后服務 45：對客戶應說到做到 46：使客戶保持忠誠 47：總結銷售中遇到的問題 48：與客戶建立持久而友好的聯(lián)系總之，自己要超越自己，誠信待人、踏實做事，要多說、多溝通...

怎么與客戶溝通

3，怎樣和客戶進行溝通

，用什么去爭奪呢？當今社會，除了產品適用性、觀賞性、質量和價格外，就是服務這張王牌了。一般來說，質量決定品牌，價格決定吸引力，服務就決定信譽。可見商家們更加端正了服務態(tài)度，找準自己的位置并擺正了與客戶的關系--即可如何與客戶進行溝通的問題。按我們習慣和體會，與客戶有效的溝通，需要有很好的溝通技能，形象地說，就是要奏響三步曲；　　 1. 制作前弄清楚客戶的真實需要。　　我們的客戶是由不同的文化素養(yǎng)、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的，也許他們對裝飾要求是一樣的，但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求，有的人卻不善言辭，要么含糊其辭，要么文不對題，要么模凌兩可。這種人，是我們需要進行認真溝通的重要對象。對于他們，一不要輕視他們，看不起他們，而要理解他們，遷就他們。二要十分認真地傾聽他們的陳述，即使他們說得雜亂無章，或者是東扯西拉也要賴著性子把他們的話聽完。三要十分免銳地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什么？待他們說完后，再進行適當的啟發(fā)誘導，或者像翻譯那樣，把他想說而沒說清楚的意思向他翻譯清楚，直到他們如釋重負地告訴我們就是這個意思為止。如果可能的話，請他們家人旁聽，因為家人比較熟悉他的語言特點，懂得他們想要表達的內容。雖說很麻煩，但值得。因為只有弄明白了客戶的具體要求，我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。干我們這行的，要對客戶負責，對自己的名譽負責，決不可憑想象，*也許是、可能是、大概是、恐怕是去操作。　　 2. 制作方案訂出后再次征詢客戶意見。　　根據第一次溝通的結果，即我們打算如何進行裝飾，包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、家具擺放等等，詢問客戶是不是這樣或那樣行不行？只有得到客戶的首肯后才能定案，另外有些問題還需要向進行必要的解釋與說明，比如客戶第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西，我們有義務并且有責任提出自己的想法和見解，進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀后果。在這里必須強調一點，看重客戶意見并不是惟命侍從；把客戶當上帝也并不是唯唯喏喏。看重客戶是有原則的，這個原則是建立在科學的基礎之上，是一切為了客戶利益著想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫，他們并不是藐視皇上，有悖朝綱，恰恰相反，他們正是因為擔心皇上的統(tǒng)治地位和江山社稷的安危。只有那些居心叵測的和砷們才奴氣十足、投其所好，他們只會說四個字：對對對、是是是、好好好。　　 3. 效果圖制作完畢后，第三次與客戶溝通。　　這時候，原先客戶的想法和要求，已經躍然紙上，把這張有型有色有意境的圖紙展現在客戶面前，用最簡單明快的無聲語言告訴客戶，你的裝飾物裝飾后就是這樣子。并再次詢問，是不是這樣子？這樣子行不行？還要不要作修改？此時的客戶，通常喜形于色的，即使是毫無審美能力的人，面對這生動的效果圖，再加上我們必不可少的解說和渲染，他也會浮想聯(lián)翩，憧憬未來的。　　我們之所以十分重視與客戶溝通，是因為事關重大，它直接影響到你的勞動成果是否被客戶接受，大量的心血是否會白流，如果是商業(yè)竟標，可能被淘汰。沒有商業(yè)價值的勞動，是無效勞動，是浪費時間，勞民傷財。面向客戶的作品是制作者的利益所在，名聲所在，不可忽視。

1、定期和客戶溝通，可以是匯報或咖啡閑聊，不要等出了問題再去溝通。2、增加信息敏感度，主動把握客戶的重要節(jié)點，比如驗收或者產品交樣時間，或者重要領導來訪。3、和客戶溝通中不傳遞公司內部的負面內容，影響客戶對公司的信任度。4、和客戶溝通中精簡關鍵信息，不相關的細節(jié)不提。5、重要問題匯報一定要非常專業(yè)化，不要講故事，而是以“原因分析”“短/長期問題措施”等形式，任何問題匯報都帶著解決措施。6、客戶匯報前，先在內部確認好資源和管理層的同意，可以先告知客戶需要內部商議，以最快時間再正式答復。7、敏感問題，指定一人匯報(提前和工程師溝通好)，避免口徑不一致。8、遇到情緒不穩(wěn)定的客戶，不要強行爭執(zhí)，可以靜待其情緒穩(wěn)定后再溝通，同步整理自己的思路，尋找事實證據，沒有人一定是對的，盡量讓事實說話。9、如遇到團隊成員離職，提前和客戶說明并做好移交，落實好接任工作。10、重要客戶，可以增加了解對方，建立更穩(wěn)固的合作關系。更多客戶溝通相關，可以咨詢上海煌苑自動化科技有限公司，上海煌苑自動化科技有限公司是一家專門從事非標自動化、智能、機械、電子科技領域內的技術開發(fā)、技術轉讓、技術咨詢和技術服務，工程師技能水平高，服務質量好，對于需要做非標自動化的廠家來說是一個不錯的選擇。公司對工程師的重視程度蠻高的，很重視人才培養(yǎng)，薪資待遇很不錯，內部培養(yǎng)體系和薪資體系都很完善，對個人成長很有幫助。

怎樣和客戶進行溝通

4，如何與客戶有效溝通

業(yè)的竟爭最后就是客戶的竟爭,現在，各公司已經對關系營銷越來越重視，客戶就是上帝已經是共識，但一些市場人員還是經常忽略關系營銷中的關系要素。不管我們是通過代理商或分銷商還是直接與客戶溝通，下面的10條將會幫助我們成功的保持客戶的關系和他們的忠誠。如何有效溝通與客戶溝通的方法1、找出客戶對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司內負責客戶服務的部門聯(lián)系。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發(fā)展中將這些因素去除掉。如何有效溝通與客戶溝通的方法4、選擇專業(yè)的客戶交流人員。選擇一個專門負責客戶交流的人員 - 此人最好是給你的目標客戶群體關注的刊物或媒體上發(fā)表文章/評論并有一定影響的人 – 他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客戶，你要提供詳實的經過了證實的材料，并確定涉及的內容是新穎的，獨特的。如何有效溝通與客戶溝通的方法6、確信不斷學習到新的東西，而不是只停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為；但我們生活在我們生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到多并將為你帶來很多機會。你也將可以在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

在推銷中，溝通失敗的例子有很多，其中的原因又何在呢?我的字典中，對所謂溝通失敗的描述如下：“不被客戶接納，或者客戶不了解，所說的東西全部無效。造成這樣溝通障礙的原因是語言表達上的態(tài)勢太弱，聲音、表情或閱讀技能不足，遣辭造句不當，或者是溝通對象根本缺乏興趣。” 在第一次與客戶接觸時，與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關重要的。同時，應該先點明客戶對這份產品需求的迫切性，進而引起客戶的購買欲望。幾乎所有的推銷員都認為在所有與推銷有關的環(huán)節(jié)中，最困難的莫過于和客戶的溝通。其實，成功的溝通之所以困難，是因為彼此環(huán)境不同，立場各異。我在很多推銷員訓練場合看到這樣的標語：客戶——你的對手。仔細想想，這樣的觀點準確嗎？對手是用來戰(zhàn)敗或者消滅的，在戰(zhàn)場上你可能認為這很光榮，但在生意場上打敗客戶，對你來說卻是一種災難。其實，真正的談判是溫柔的，沒有殺機的，客戶也想成為這場交易的勝利者。因此，你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧，以尊敬、友善的態(tài)度面對客戶，同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。任何買賣只有出現雙贏的局面才能保持長期的業(yè)務往來，其實，這是個簡單的常識，我之所以重申，是因為每天都會有推銷員一再犯這個錯誤。推銷員的個人修養(yǎng)也決定他能否與客戶進行良好的溝通。我曾遇見一個推銷員，在我們的談話中，他居然朝辦公室門后旁若無人地吐了一口痰，我對這位推銷員的好感頃刻之間蕩然無存，為了尊重他，我并沒有流露責怪的表情，只是提醒他注意衛(wèi)生。誰知過了一會，他拿起桌下的一塊桌巾蹭了蹭滿是灰塵的鞋子。我忍無可忍，立即毫不客氣地把他請了出去。你可以想像一下，如果一個推銷員在你的辦公室里做一些不衛(wèi)生的舉動，你還有耐心和他交流嗎？通常情況下，人的目光也是溝通的手段之一。當我們初次見到一個陌生人，在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關系是敵是友，這聽來似乎不可思議，但卻是真實存在的。不知道你是不是有過這樣的經歷，在你初次見到一個陌生人的時候，當你們的目光相遇的剎那，你就對他產生了好感，而在其他場合，你見到另外一個陌生人的時候，你的內心就會對他產生一種疏遠，我就曾有過很多次這樣的情形，因此，我認為，目光的運用對言語的說服力有非常大的增強效果!想要傳達說服的意念，眼神和言語同樣有效! 在你與客戶的談話中，若彼此長時間避開目光，會是相當危險的事，這最起碼表明你們的談話沒有任何效果。做銷售拜訪的時候，推銷員說話的語氣和聲調也是能否得到有效溝通的關鍵。希臘哲學家蘇格拉底說：“請開口說話，我才能看清你。”因為他了解，人的聲音是個性的表達，聲音來自人體內在，是一種內在的剖白。話隨音轉，換句話說，字句里藏著音調，音調里含有感情。很多推銷員能口若懸河，卻無法說服客戶，原因就在這里。如果一個推銷員的語氣中透露出畏懼、猶豫、缺乏自信，就成了敗筆。靜若處子的人，聲調必然低柔平和，依此類推，聲音實在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和，會使別人產生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。擁有溝通技巧就可以說服別人，生意上的商談也有可能達到極佳的溝通效果。而所謂溝通，正是一種使別人信服的藝術。其實，真正的溝通是建立在相互交流的基礎之上的，當雙方的交談都感覺良好時，都會不由自主地表現出一些動作加以渲染。比如肢體語言，肢體語言是不會騙人的!它通常比言辭更能清楚地表達內心的意向! 幽默戲劇大師薩米·莫爾修說：“身體是靈魂的手套，肢體語言是心靈的話語。若是我們的感覺夠敏銳開放，眼睛夠銳利，能捕捉身體語言表達的信息，那么，言談和交往就容易得多了。認識肢體語言，等于為彼此開了一條直接溝通、暢通無阻的大道。” 舌頭比身軀容易被控制，我們的身體語言表達得比言辭還要清楚明確。身體的反應通常是直接而不打折扣的，言辭就可以被婉轉地修飾處理。身體動作一不小心，就可造成沖突傷害，言談間不用手勢輔助的人，會是多么呆板僵硬!基本上若要表達一種信息，沒有手或臂的參與是絕對不可能的。因此，讀懂對方的肢體語言，并作出準確回應，也能得到有效溝通。還有，真正懂得用心聆聽、用眼觀察的人，才能真正掌握溝通技巧的真諦。第一，充分地了解客戶，了解他的需要。第二，把客戶當做朋友，為了他的需要服務。第三，給客戶方便就是給自己方便。