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1，什么是顧客的忠誠

這個問題問的很好.關于這個問題好多人都不明白,包括有的大學教授也不能很好的解釋清楚,說是什么回頭客.其實這是不對的,所謂的顧客的忠誠,我用一個簡單的例子來解釋下.我見過一個老太太,她買了一臺國美的電冰箱,用了20幾年從來沒出過問題,好質量的產品使她建立了她對國美的忠誠,于是,以后不管買什么東西,只要國美有賣的,她就只買國美的.通過這個簡單的例子不知道對你有沒有幫助

什么是顧客的忠誠

2，顧客忠誠是什么有誰知道嗎

對一個品牌或是某個銷售員的信賴或認可,并對其產生好感,持續對該品牌,人物的支持.

不知道阿

顧客忠誠，CUSTOMER LOYALTY，簡稱CL，一般也稱為顧客忠誠度。意思是顧客對某一品牌建立起信任和偏好之后，持續選擇該品牌的一種心理。

CL~~~信任和喜歡

對某一品牌的完全傾向與追隨~~

完全依賴你，只會有你獨家供應

顧客忠誠是什么有誰知道嗎

3，顧客忠誠的含義是

是對該產品依賴度較高，口碑好，對企業形象及品牌認可度高。對產品有了較高的忠誠度，顧客一般較不宜更換其他產品度！！！產品高忠誠度也是企業追逐的終極目標！

顧客忠誠的含義是對企業產品的認可，隨著市場環境發生深層變化，顧客需求也呈現出新的特點，顧客從理性消費時代進入感性消費時代，顧客在消費產品或服務的同時，更加重視心理上的充實和滿足，著意追求在商品購買和消費過程中體驗到的精神滿足和消費享受，而隨著消費者的理性和成熟，傳統的硬性推銷方式越來越引起顧客的反感或抵制，他們討厭強加給自身的產品信息，討厭那些不絕于耳的虛假或欺騙性的宣傳，這種不顧忌顧客感受的灌輸方式，常常導致顧客的不滿或逆反心理。

顧客忠誠度，這是數據庫營銷的手段，你比如可口可樂，百事可樂，三星電子這些品牌人們都會不斷地去買它們的產品，這就建立了顧客的忠誠度，還有比如一些酒店在顧客過生日的時候給顧客發郵件或者去電話祝賀，這樣都增加了顧客對自己的好感，增加了顧客忠誠度.1.顧客忠誠之所以受到企業高度重視，是因為忠誠的顧客會重復購買。2.顧客忠誠的前提是顧客滿意，而顧客滿意的關鍵條件是顧客需求的滿足。

顧客忠誠的含義是

4，顧客忠誠定義

對顧客定義的返樸歸真 ----------從西方文化的上帝到中國文化的朋友顧客是什么，顧客是上帝；這是西方文化的歸納。因為西方文化對上帝很虔誠，所以對顧客如同對上帝。在中國進入世界經濟一體化的過程中，有了競爭意識的中國人開始轉變了顧客觀念；于是高位嫁接了西方的顧客觀念。顧客是上帝，很多人對它的確致誠致真；然而一段時間后，中國文化改良了顧客的定義；是呀！我們中國人對上帝畢竟是陽奉陰違的多，所以對顧客也就如同上帝一樣；坑害與蒙騙顧客成了經常性的行為。上帝很容易蒙騙，要用的時候燒點劣質香也能過關；顧客也是如此，只要是假冒偽劣也有市場；這就是中國文化對顧客的定義，也是一些對顧客真誠企業破產的主要原因。錯誤的觀念能成功，正確的理念卻失敗；這就是中國的現實。君不見那投機取巧的人卻是最受人關注，而老老實實干事業或真誠對人的人卻遭冷落；明知道是假冒偽劣卻爭先恐后，而貨真價實的產品反遭質疑。以我們貫徹ISO9000為例，你真心誠意干ISO9000的人；企業反而不喜歡你。如果你投機取巧，糊弄ISO9000；反而你名利雙收。一切的一切，仿佛在訴說一個真啼；上帝愿意被呼悠。中國人可能會被呼悠，可世界范圍的平等競爭并不是呼悠能取得的；因而中國人把顧客當上帝的觀念，推銷出中國卻不行了；因為人家可不接受被呼悠的現實。于是一些想實際參與國際競爭的企業思考了，觀念更新是第一；看來問題出在中國文化對顧客定義的改良，結果培植出了中國文化的顧客定義；那就是顧客是朋友，朋友是什么；朋友是零距離接觸以心相待的人。的確，我們仔細一想；是呀！朋友畢竟低頭不見抬頭見，所以呼悠不如坦誠相待；用明確的利益關系比蒙騙更有效。因為蒙騙一個實際是在減少一個朋友，而明確的利益關系并不會失去朋友；所以定義顧客是朋友，其實是中國文化一個理念的升華。競爭的唯一，決定了顧客的忠誠度；而朋友的忠誠度遠比上帝的忠誠度大的多，所以把顧客從上帝的神壇上請下來；顧客是朋友，這就是一種觀念的變革與更新。大顧客群就是有錢的會和你做大生意的顧客們

在營銷實踐中，顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續性。它是指客戶對企業產品或服務的依賴和認可、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。企業為什么需要忠誠顧客？　1 、顧客忠誠使企業獲得更高的長期盈利能力。　　(1) 顧客忠誠有利于企業鞏固現有市場　　高顧客忠誠的企業對競爭對手來說意味著較高的進入壁壘，同時要吸引原有顧客，競爭對手必須投入大量的資金，這種努力通常要經歷一個延續階段，并且伴有特殊風險。這往往會使競爭對手望而卻步，從而有效地保護了現有市場。　　(2) 顧客忠誠有利于降低營銷成本　　對待忠誠顧客，企業只需經常關心老顧客的利益與需求，在售后服務等環節上做的更加出色就可留住忠誠顧客，既無需投入巨大的初始成本，又可節約大量的交易成本和溝通成本，同時忠誠顧客的口碑效應帶來高效的、低成本的營銷效果。　　2 、顧客忠誠使企業在競爭中得到更好的保護。　　(1) 顧客不會立即選擇新服務。顧客之所以忠誠一個企業，不僅因為該企業能提供顧客所需要的產品，更重要的是企業能通過優質服務為顧客提供更多的附加價值。　　(2) 顧客不會很快轉向低價格產品，正如忠誠顧客愿意額外付出一樣，他們同樣不大可能僅僅因為低價格的誘惑而轉向新的企業。不過，當價格相差很大時，顧客也不會永遠保持對企業的忠誠。