銷售手冊(cè)，專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊(cè)

來(lái)源：整理時(shí)間：2023-04-23 05:34:49 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

1，專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊(cè)

http://www.21mcc.com/news/200506/news756.html

專賣店銷售技巧訓(xùn)練手冊(cè)

2，銷售員手冊(cè)如何回答客戶的提問(wèn)

但遺憾的是有大半的銷售員不能專業(yè)的回答我的問(wèn)題，甚至一問(wèn)三不知，還有的銷售員回答問(wèn)題象蹦豆子或擠牙膏，你問(wèn)什么，他答什么，不會(huì)把問(wèn)題延伸下去，這樣我一般就失去了興趣，婉言回絕了。那么，如何回答客戶的問(wèn)題才能勾住客戶呢？根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)在回答客戶問(wèn)題時(shí)，一定要做到：專、精、準(zhǔn)、全、問(wèn)。五個(gè)字，有了這五字決，就能解決客戶的所有問(wèn)題，給客戶留下深刻的印象。下面我做詳細(xì)的論述。1、專字決。作為一個(gè)銷售員一定要有豐富的專業(yè)知識(shí)和商業(yè)知識(shí)，在回答客戶問(wèn)題時(shí)，即要專業(yè)更要通俗。比如：當(dāng)客戶問(wèn)我電子防潮柜是什么產(chǎn)品時(shí)？我會(huì)先回答：是利用電子防潮芯片冷凝技術(shù)控制柜內(nèi)濕度的產(chǎn)品。再回答：冰箱是靠控制溫度來(lái)儲(chǔ)藏物品，電子防潮柜是靠控制濕度來(lái)儲(chǔ)藏物品。前一個(gè)回答是專業(yè)后一個(gè)回答是象通俗靠攏。一定要注意不要為專而專，一切的回答是為了讓客戶明白，留下深刻印象，達(dá)到作成生意的目的。3、準(zhǔn)字決。有許多銷售員在回答客戶問(wèn)題時(shí)，所問(wèn)非所答。我記得和一位深圳的銷售員交談時(shí)，我已經(jīng)提出：我想代理你公司的產(chǎn)品，能否介紹一下代理的門檻？結(jié)果他用了一大段介紹他的公司，生產(chǎn)的過(guò)程。對(duì)我的問(wèn)題根本沒(méi)有回答。我只好說(shuō)：有機(jī)會(huì)在合作吧!通過(guò)這個(gè)例子說(shuō)明，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)，要解決客戶的疑問(wèn)。4、全字決。回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對(duì)客戶的問(wèn)題來(lái)全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題。也要學(xué)會(huì)問(wèn)一答十，這和精準(zhǔn)并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時(shí)，肯定要問(wèn)到的問(wèn)題，最好一次性回答。比如：?jiǎn)柲惝a(chǎn)品的規(guī)格時(shí)，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價(jià)格，產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，開票等等問(wèn)題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問(wèn)題。就不用再問(wèn)了。5、問(wèn)字決。在回答客戶的問(wèn)題時(shí)，遇到不清楚或者難于回答的問(wèn)題時(shí)，一定要學(xué)會(huì)委婉的反問(wèn)，當(dāng)然，不要引起客戶的反感。問(wèn)的目的是要更清楚的了解客戶的問(wèn)題和需求，是為了更好的回答客戶的問(wèn)題。銷售員要做到五字決，除了不斷實(shí)踐之外，也有一定的方法，比如：把產(chǎn)品的介紹精短化后，儲(chǔ)存在電腦里或背下來(lái)，當(dāng)客戶問(wèn)時(shí)，直接就可以回答。總之，回答客戶的提問(wèn)一定要注意技巧和方法。

銷售員手冊(cè)如何回答客戶的提問(wèn)

3，求一份完整的銷售員工手冊(cè)謝謝

http://www.aimishu.com/Management/Hr/Handbook/這里都是跟員工手冊(cè)有關(guān)的，你看一下又沒(méi)你要的

員工手冊(cè)　　前言　　為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務(wù)組的。　　每一位員工在開始工作之前應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解本手冊(cè)，并在工作中遵守本手冊(cè)的有關(guān)條例。　　本手冊(cè)適用范圍為所有餐廳服務(wù)組人員。本手冊(cè)是除公司與員工所簽署的合同/協(xié)議外，對(duì)公司規(guī)章制度的進(jìn)一步補(bǔ)充，其內(nèi)容可因需要而進(jìn)行修改和補(bǔ)充。本公司保留對(duì)于本手冊(cè)的解釋權(quán)。　　本手冊(cè)內(nèi)容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴(yán)格限用于內(nèi)部傳閱。公司的任何雇員不準(zhǔn)向未獲授權(quán)的人士泄露本手冊(cè)內(nèi)的任何資訊，并且應(yīng)采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。　　如果你對(duì)于員工手冊(cè)有不清楚的地方，或想了解更詳細(xì)的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經(jīng)理咨詢。　　服務(wù)組主要工作內(nèi)容　　服務(wù)組在餐廳里的工作包括：　　? 依工作站標(biāo)準(zhǔn)程序準(zhǔn)備高品質(zhì)的產(chǎn)品　　親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務(wù)? 　　? 執(zhí)行一切必須的清潔維護(hù)工作　　通過(guò)訓(xùn)練有素的你來(lái)執(zhí)行這些工作，我們才能達(dá)到101％顧客滿意的目標(biāo)！　　服務(wù)員協(xié)議　　公司會(huì)為你簽訂為期3-6個(gè)月的用工協(xié)議，協(xié)議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協(xié)議。如你覺(jué)得無(wú)法適應(yīng)你的工作或你的表現(xiàn)未達(dá)到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協(xié)議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。　　現(xiàn)金政策　　收銀時(shí)可能會(huì)發(fā)生現(xiàn)金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯(cuò)難以避免，但無(wú)論怎樣，這都是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題。在上柜臺(tái)前我們會(huì)教你怎樣處理現(xiàn)金。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金嚴(yán)重盈虧，我們會(huì)提醒你注意并要求你重新學(xué)習(xí)怎樣使用收銀機(jī)；如果問(wèn)題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會(huì)被調(diào)離此職位或受到紀(jì)律處分。收銀員在收銀過(guò)程中發(fā)生的現(xiàn)金盈虧，如果在千分之二內(nèi)，由公司吸收；如果超過(guò)千分之二，不論盈虧，由收銀員按應(yīng)收金額與實(shí)際收銀金額的差額全額賠償。　　請(qǐng)假　　請(qǐng)假最遲需于上班前12小時(shí)以電話形式通知值班經(jīng)理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請(qǐng)假應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)并由餐廳經(jīng)理核準(zhǔn)。　　病假/事假　　服務(wù)員請(qǐng)假期間公司不支付薪資。　　薪資　　你的薪資是根據(jù)你的表現(xiàn)和職級(jí)而定的。公司會(huì)依據(jù)當(dāng)?shù)貏趧?wù)情況定出符合本公司狀況的薪資架構(gòu)。　　發(fā)薪日期　　你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉(zhuǎn)入你的銀行活期帳戶。　　訓(xùn)練　　訓(xùn)練是每一個(gè)人、每一天在進(jìn)行的工作！　　你在公司所受的訓(xùn)練都是在職訓(xùn)練。在工作現(xiàn)場(chǎng)，透過(guò)有計(jì)劃的訓(xùn)練安排，你的訓(xùn)練員會(huì)利用訓(xùn)練教材幫助你學(xué)習(xí)工作站并熟悉餐廳的情況，只要有問(wèn)題請(qǐng)隨時(shí)向訓(xùn)練員或管理組提出。　　工作站輪調(diào) 　　通過(guò)訓(xùn)練學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，你將可能有工作輪調(diào)的機(jī)會(huì)，以能夠最大限度地為顧客服務(wù)。　　在營(yíng)運(yùn)最忙碌時(shí)，你通常會(huì)被派到你最熟悉的工作崗位，以便顧客能得到最好的服務(wù)。　　個(gè)人儀容、儀表　　我們是屬于食品服務(wù)行業(yè)，整潔地儀容對(duì)顧客極為重要，因此在上班時(shí)你必須梳戴整齊，展現(xiàn)專業(yè)地服裝儀容，我們要求你特別注意如下事項(xiàng)：　　1. 工作時(shí)，必須穿戴整潔地深色防滑皮鞋，必須穿襪子。　　2. 女性可化淡妝，男性不可蓄胡須。　　3. 根據(jù)衛(wèi)生要求，在生產(chǎn)區(qū)工作時(shí)間不可戴任何首飾及手表。　　4. 女性頭發(fā)應(yīng)當(dāng)梳理整齊，不得遮面；男性前發(fā)不過(guò)耳，后發(fā)不可越領(lǐng)。　　5. 手指甲應(yīng)修剪整齊并不可涂抹指甲油。　　6. 在工作開始前，休息后回到工作區(qū)域或任何手可能變臟的時(shí)候，必須洗手消毒。　　7. 如果你患的疾病有傳染性，如重感冒或傳染性眼炎，餐廳管理組有權(quán)要求你暫不上班，待健康情形完全恢復(fù)再開始工作。　　安全　　對(duì)公司來(lái)說(shuō)，員工、顧客及餐廳的安全是十分重要的，任何時(shí)候當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有不安全情況的，都應(yīng)當(dāng)立即向你的管理組匯報(bào)。　　公司紀(jì)律/行政處分/員工申訴　　公司紀(jì)律　　我們尊重每一位同仁的自尊和隱私權(quán)。相互的尊重是維持一個(gè)充滿善意和愉悅氣氛之工作環(huán)境的基礎(chǔ)，我們都有責(zé)任來(lái)維持。　　餐廳員工不得以暗示、言語(yǔ)、行為或利用職權(quán)，對(duì)其他員工有不當(dāng)?shù)耐樏{迫或侵害騷擾。若有此行為，我們將依據(jù)公司紀(jì)律嚴(yán)肅處理。你有責(zé)任遵守紀(jì)律并依規(guī)定行事。　　對(duì)于公司紀(jì)律之規(guī)定與執(zhí)行，你若有任何意見(jiàn)或問(wèn)題，可以直接向餐廳管理人員反應(yīng)。　　行政處分　　公司有權(quán)對(duì)下列違紀(jì)行為作相應(yīng)的行政處分，且每次均要有書面記錄記入個(gè)人人事檔案資料中。對(duì)于服務(wù)員作出的任何一次行政處分，須經(jīng)過(guò)餐廳經(jīng)理同意并認(rèn)可。　　1. 輕度違紀(jì)：指不涉及誠(chéng)實(shí)問(wèn)題，不對(duì)公司構(gòu)成威脅，以及不對(duì)他人安全造成傷害；　　2. 較重違紀(jì)：指對(duì)公司運(yùn)作構(gòu)成威脅，對(duì)員工及他人安全造成傷害；　　3. 嚴(yán)重違紀(jì)：指嚴(yán)重威脅公司的安全及運(yùn)作，或出現(xiàn)不能容忍的行為。　　違紀(jì)處分的類型：　　輕度違紀(jì)：　　口頭警告―――員工犯輕度違紀(jì)，應(yīng)由餐廳管理組對(duì)其執(zhí)行口頭警告。　　較重違紀(jì)：　　書面警告―――員工犯較重違紀(jì)，或收到一次口頭警告之后再犯輕度違紀(jì)的，應(yīng)由餐廳經(jīng)理簽發(fā)書面警告。　　嚴(yán)重違紀(jì)：　　解除勞動(dòng)合同―――員工犯嚴(yán)重過(guò)失，或收到書面警告后再犯較重過(guò)失，征求工會(huì)意見(jiàn)并經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后由餐廳經(jīng)理執(zhí)行與其解除勞動(dòng)合同/協(xié)議事宜。　　一年內(nèi)，2次口頭警告視作1次書面警告，2次書面警告視作解除合同/協(xié)議處理。　　輕度違紀(jì)：（典型案例）　　1. 無(wú)故遲到或早退　　2. 工作態(tài)度不認(rèn)真，如在工作時(shí)間內(nèi)大聲喧嘩、抽煙、喝酒、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)及看與工作無(wú)關(guān)的書籍報(bào)紙雜志或干擾其他員工工作　　3. 未穿戴標(biāo)準(zhǔn)制服上班，不注意個(gè)人衛(wèi)生和儀容儀表　　4. 在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)允許私自會(huì)客或接打私人電話　　5. 未經(jīng)管理人員許可，不在上班工作時(shí)段進(jìn)入工作區(qū)域　　6. 不遵守公司操作標(biāo)準(zhǔn) 　　7. 故意搬弄是非，造成同仁之間不團(tuán)結(jié) 　　8. 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自掉換班表　　較重違紀(jì)：（典型案例）　　1. 對(duì)同仁或顧客舉止粗野、言語(yǔ)無(wú)禮　　2. 未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位處理個(gè)人事務(wù) 　　3. 無(wú)正當(dāng)理由，拒絕合理的工作安排　　4. 工作故意拖拉，直接影響餐廳營(yíng)運(yùn)、生產(chǎn)及產(chǎn)品品質(zhì) 　　5. 對(duì)同事中有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象而知情不報(bào) 　　6. 輕心疏忽而導(dǎo)致他人或公司財(cái)務(wù)受損　　7. 使用供顧客專用的餐廳物料　　8. 經(jīng)過(guò)口頭警告仍然無(wú)改善者

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