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1，市長熱線

市長熱線電話號碼是12345。12345政務服務便民熱線（簡稱12345熱線），由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高為民服務水平，推進依法行政，創新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權益。2345熱線工作職責12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則，分類整合各級各部門設立的面向公眾提供業務查詢、咨詢、投訴、求助、公共服務、意見建議征集、民意調查等非緊急類政務熱線。12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督，根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況，并通過適當方式向社會公眾進行公示，主動接受社會監督。綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式，對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。通過全方位的監督和多種形式的督辦，促使各單位認真履職盡責，確保群眾訴求“事事有回音、件件有落實”。

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市長熱線12345管用，用人單位拖欠工資，打市長熱線會轉勞動監察處理或者告知向勞動監察投訴。勞動監察是人民政府監察用人單位執行勞動保障法規，查處和糾正違法行為的專職隊伍，勞動者撥打市長熱線，市長熱線一般會交給勞動監察辦理，或者告答知勞動者直接向勞動監察投訴。發現公司一直拖欠工資，員工可以找以下部門進行解決：1、勞動監察大隊不管公司拖欠工資的行為是否構成犯罪，員工可以先找勞動行政部門的勞動監察大隊投訴。勞動監察大隊接到投訴后，會向拒發工資的公司責任人發出《責令改正通知書》，責令公司限期支付員工工資。2、勞動仲裁委員會經投訴后沒解決的，員工可以找所在地的勞動仲裁委員會申請仲裁，并且需要提供相應的證據材料。3、人民法院經勞動仲裁后沒解決的，那么建議可以在仲裁裁決之日起十五日內去法院提起訴訟。并且，到法院起訴的，也需要提供相應的證據。根據《工資支付暫行規定》第十九條規定，勞動者與用人單位因工資支付發生勞動爭議的，當事人可依法向勞動爭議仲裁機關申請仲裁。對仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。投訴舉報，打市長熱線是有用的。以淮北市為例，“12345”市長熱線是市政府利用電子2113政務平臺建立的公開電話便民服務平臺，按照“統一受理、分類處理、限5261時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責，誰辦理、誰答復”以及“首接負責制”的原則來執行的。按照工作流程，熱線電話統一受理后，再進行分類處理、單位承辦、跟蹤監督、限時辦結，然后經過回訪檢查，確定發回重辦或審結歸檔。《110接處警工作規則》第十四條110報警服務臺受理報警的范圍：（一）刑事案件；（二）治安案（事）件；（三）危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；（四）自然災害、治安災害事故；（五）其他需要公安機關處置的與違法犯罪有關的報警。市長熱線12345能解決什么問題解決勞動保障、醫療、教育和安全等方面的投訴。12345市長熱線是全國各地通用的電話號碼，代表著國家對市民聲音的重視，也表現了政府和百姓之間的互敬互愛，市長熱線是便民服務中心，解決勞動保障、醫療、教育和安全等方面的投訴，市長熱線不是職權部門，只負責向職權部門進行協調，市長熱線會在事件反饋過去以后，對事件進行一個后期溝通和處理等。工作原則(1)群眾第一原則。以全心全意為人民服務為宗旨，堅持把為群眾辦實事作為工作的出發點和落腳點，把群眾滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。(2)求真務實原則。處理問題要嚴肅認真、實事求是、注重效率。凡符合政策規定的要及時處理、盡快解決;條件暫不具備或暫時解決有困難的問題，要積極督促有關部門爭取早日解決;超過政策規定或不合理的要求，要耐心向投訴人解釋清楚，取得群眾理解。(3)分級負責、歸口辦理原則。各級各部門對市長熱線電話反映屬于職權處理范圍內的問題，要積極采取措施認真負責地進行辦理;對群眾反映的重大問題、突發事件，要在采取措施處理的同時向上級報告;對市長熱線電話辦公室交辦的工作，應按職責辦理，不得敷衍塞責、推諉扯皮或上交矛盾。

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