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勝任能力怎么寫,旅游專業(yè)勝任能力怎么寫求大神寫個(gè)旅游專業(yè)的勝任能力

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1,旅游專業(yè)勝任能力怎么寫求大神寫個(gè)旅游專業(yè)的勝任能力

舉例子啊,比如你組織過(guò)什么活動(dòng),或者參加過(guò)什么培訓(xùn),取得了什么成績(jī)等等啊,別寫空洞的,要有具體例子才好。
您好,您可以從渦陽(yáng)做火車到黃山。k67 早07:38出發(fā)晚18:25到達(dá) 這個(gè)時(shí)間段沒(méi)有市區(qū)到景區(qū)的班車,到時(shí)可以住市區(qū),或者酒店可以提供市區(qū)到景區(qū)的包車180走高速,酒店也可以幫您代訂市區(qū)的酒店。黃山一般三天為最佳時(shí)間,來(lái)了黃山,黃山肯定是需要去的,有時(shí)間您到時(shí)可以游玩下山下周邊景點(diǎn)。山下景點(diǎn)如:翡翠谷、宏村等。 大概費(fèi)用在1500左右。

旅游專業(yè)勝任能力怎么寫求大神寫個(gè)旅游專業(yè)的勝任能力

2,工程主管的勝任能力怎么寫

一個(gè)工程主管的勝任能力,你可以從自己的實(shí)際情況出發(fā),談一下你的業(yè)務(wù)能力和管理能力
物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié) 物業(yè)公司工程部年度工作總結(jié) 時(shí)間飛逝,2006年即將結(jié)束。在這一年里,工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下,以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù),保證了園區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。取得了一定的好成績(jī),為完成公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 一、日常工作中,工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格按照“五常法”的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對(duì)待公司、項(xiàng)目檢查中提出的問(wèn)題和整改意見(jiàn),結(jié)合實(shí)際,認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫,為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻,以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。 二、配電值班工作看似輕松,但實(shí)際上,要求配電值班人員具有較高的責(zé)任心和配電值班經(jīng)驗(yàn),才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,及時(shí)有效的做出處理,保證系統(tǒng)正常運(yùn)行,為設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、業(yè)主辦公提供電力保障。因此,工程部每位配電工都能遵守配電制度,認(rèn)真巡視設(shè)備,按時(shí)抄錄各種表計(jì),認(rèn)真核算每日用電情況,為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù)。同時(shí),配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時(shí)間繼續(xù)為業(yè)主服務(wù)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)的主要部門,負(fù)責(zé)這些時(shí)間內(nèi)的設(shè)備巡視工作、業(yè)主報(bào)修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進(jìn)服務(wù)以及緊急情況處理協(xié)調(diào)等工作。如:每班2次的中水站巡視;每日夜間路燈、水泵房設(shè)備巡視和電梯維護(hù)保養(yǎng)跟進(jìn)監(jiān)督工作等,使業(yè)主得到全天的、不間斷的維修服務(wù),保證了電氣設(shè)備的安全運(yùn)行,為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。 三、工作中,我們負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)所有電氣設(shè)備設(shè)施的維修工作,保證它們能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。我們克服了人員少,工作量大的困難,合理安排人員,本著“應(yīng)修的必修,修必修好;定期保養(yǎng)”的原則,認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作。為及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修,每天安排專人負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修處理和巡查工作。做到接報(bào)及時(shí)、處理及時(shí),減少回收率。當(dāng)報(bào)修工作較多時(shí),及時(shí)調(diào)配其他員工支持。今年夏天a 棟402室完美時(shí)空公司,有一個(gè)配電箱的總空開(kāi)頻繁掉閘,嚴(yán)重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時(shí)組織人員進(jìn)行徹底、仔細(xì)的排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過(guò)于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單相超負(fù)荷掉閘,需進(jìn)行負(fù)荷調(diào)整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時(shí)長(zhǎng)時(shí)間停電,因此,我們?cè)谄溆秒姼叻鍟r(shí)測(cè)量、記錄各分路負(fù)荷后,于當(dāng)日下班和次日中午,分兩次對(duì)其負(fù)荷重新分配、調(diào)整,使其三相負(fù)荷趨于平衡,消除了安全隱患,提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。 工程部在沒(méi)有進(jìn)行交接和資料不全的情況下,接管園區(qū)中水站后,為保證中水站的正常使用,設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修、調(diào)試和巡查工作。由于缺乏中水站設(shè)備資料,我們只能在現(xiàn)場(chǎng)逐一查設(shè)備、查線路,了解設(shè)備的工作過(guò)程和控制方式。在污水池中打撈水泵、更換電機(jī)、連接線路,全體員工都不怕臟、不怕累,克服種種困難,積極協(xié)助水工完成中水站設(shè)備的更換、維修工作。在電氣調(diào)試問(wèn)題上,為不影響業(yè)主使用中水,我們盡量將時(shí)間安排在晚上或周六日進(jìn)行,摸索回用水泵的自控管理、查找故障原因,經(jīng)過(guò)多日的努力終于將系統(tǒng)調(diào)整到最佳狀態(tài),保證了中水設(shè)備的正常使用。 設(shè)備巡查工作是保障電氣設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)和使用的重要措施,也是人員安全的保障。因此,每天都會(huì)安排專人按時(shí)巡視園區(qū)公共電氣設(shè)備、設(shè)施,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況,及時(shí)進(jìn)行處理,如不能及時(shí)處理的,也會(huì)在采取相應(yīng)的措施后,及時(shí)上報(bào)并列入維修計(jì)劃。在日常工作中,員工根據(jù)檢修計(jì)劃、電氣設(shè)備維護(hù)周期以及設(shè)備運(yùn)行狀況對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行定期檢修保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設(shè)備隱患,減少設(shè)備故障率。在換季檢修工作中,因維修工作量大,人員不足,從配電室抽調(diào)4人參與檢修工作,致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,但每個(gè)員工都沒(méi)有抱怨、沒(méi)有偷懶,都任勞任怨、積極投入檢修工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù),認(rèn)真填寫各種記錄,使得每次換季檢修工作都能夠順利完成。 四、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每個(gè)員工都非常主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短,不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。為保證員工有時(shí)間進(jìn)行技術(shù)交流和學(xué)習(xí),每周五我們都抽2-3小時(shí)作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間,鼓勵(lì)大家互相交流、互相討論、互相提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題,介紹自身的工作經(jīng)驗(yàn)。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信心,進(jìn)一步提高了員工的工作積極性。 五、在能源管理、降低消耗方面。我們對(duì)園區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查,找出節(jié)能降耗的方法,對(duì)需要且能夠改進(jìn)的設(shè)備、設(shè)施作出節(jié)電改造方案或建議,逐步進(jìn)行改造: 1、將樓內(nèi)通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,盡量減少燈具使用數(shù)量,如將三管或雙管燈改為單管照明,改連排燈照明為隔燈照明方式等。 2、對(duì)大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查,確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù),減少大功率設(shè)備的超停次數(shù),降低功耗。 3、對(duì)e棟空調(diào)機(jī)組加裝計(jì)量表,增大電量核算的準(zhǔn)確度,減少公用電量的分?jǐn)偂?4、做好修舊利廢工作,對(duì)更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進(jìn)行維修,通過(guò)更換零件或重新拼裝等方式修理舊件,減少新件的使用。 六、弱電設(shè)備維修工作: 1、更換物業(yè)辦公用電話交換機(jī),重新調(diào)整號(hào)碼分配和布線工作 2、對(duì)樓內(nèi)弱點(diǎn)豎井進(jìn)行了全面清潔、整理工作 3、配合電信公司進(jìn)行設(shè)備的安裝維修和保養(yǎng)工作 七、環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū),每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。每日都要清潔公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和設(shè)備的衛(wèi)生。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查,保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈,設(shè)備無(wú)油漬、衛(wèi)生無(wú)死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。 一年來(lái),工程部的全體員工盡心盡力地為園區(qū)做了大量的工作,不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做,但是有些工作還是存在不足,與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中,認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足,進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能,為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。

工程主管的勝任能力怎么寫

3,職業(yè)規(guī)劃中的勝任能力有哪些

勝任能力是將圓滿完成工作所需要具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)等用行為方式描述出來(lái)。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的,可觀察的,可衡量的,而且是對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)成功極其重要的。1、勝任能力與我們通常所說(shuō)的“能力”有所區(qū)別,這個(gè)能力更多指知識(shí)和技能,比如“積極進(jìn)取”按照我們過(guò)去的理解可能認(rèn)為不應(yīng)該屬于能力之列,但按照勝任能力的定義,它卻是核心要素之一。2、勝任能力與崗位職責(zé)的關(guān)系:我們每一個(gè)崗位都有崗位說(shuō)明書,勝任能力與崗位職責(zé)具有密切關(guān)系,崗位職責(zé)告訴我們“做什么”,勝任能力則告訴我們“怎么做”。崗位職責(zé)的不同決定了應(yīng)具備的勝任能力的不同,這種不同可能是能力結(jié)構(gòu)的不同,也可能是同一能力所要求程度的不同。3、根據(jù)勝任能力是實(shí)際運(yùn)用體現(xiàn),如朗識(shí)360評(píng)估的評(píng)估維度,不同崗位的評(píng)估要點(diǎn)不同。擴(kuò)展資料:勝任能力特征:1、勝任力的作用一個(gè)企業(yè)可以利用勝任力來(lái)識(shí)別其領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為是否可以帶領(lǐng)整個(gè)企業(yè)達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。2、勝任力可以衡量勝任力對(duì)于預(yù)定目標(biāo)的影響是可以衡量的,企業(yè)可以利用勝任力的可衡量性來(lái)評(píng)價(jià)其領(lǐng)導(dǎo)者目前在勝任力方面存在的差距以及未來(lái)需要改進(jìn)的方向和程度。3、勝任力可以培養(yǎng)勝任力一旦被確定,企業(yè)就可以通過(guò)培訓(xùn)等方式促使其領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行學(xué)習(xí),達(dá)到勝任力的要求。4、勝任力標(biāo)準(zhǔn)不同也許兩個(gè)企業(yè)可能在財(cái)務(wù)結(jié)果(同時(shí)也包括員工成長(zhǎng)以及客戶發(fā)展結(jié)果)上非常相似,但是他們獲取這些結(jié)果的方法則完全依賴于根據(jù)其戰(zhàn)略和企業(yè)文化設(shè)定的勝任力。參考資料來(lái)源:搜狗百科-勝任力
勝任能力是將圓滿完成工作所需要具備的知識(shí)、技能、態(tài)度和個(gè)人特質(zhì)等用行為方式描述出來(lái)。這些行為應(yīng)是可指導(dǎo)的,可觀察的,可衡量的,而且是對(duì)個(gè)人發(fā)展和企業(yè)成功極其重要的。  勝任能力與我們通常所說(shuō)的“能力”有所區(qū)別,這個(gè)能力更多指知識(shí)和技能,比如“積極進(jìn)取”按照我們過(guò)去的理解可能認(rèn)為不應(yīng)該屬于能力之列,但按照勝任能力的定義,它卻是核心要素之一。   勝任能力與崗位職責(zé)的關(guān)系:我們每一個(gè)崗位都有崗位說(shuō)明書,勝任能力與崗位職責(zé)具有密切關(guān)系,崗位職責(zé)告訴我們“做什么”,勝任能力則告訴我們“怎么做”。崗位職責(zé)的不同決定了應(yīng)具備的勝任能力的不同,這種不同可能是能力結(jié)構(gòu)的不同,也可能是同一能力所要求程度的不同。  根據(jù)勝任能力是實(shí)際運(yùn)用體現(xiàn),如朗識(shí)360評(píng)估的評(píng)估維度,不同崗位的評(píng)估要點(diǎn)不同。  譬如,管理人員勝任能力評(píng)估維度:領(lǐng)導(dǎo)力、決策力、監(jiān)管力、創(chuàng)新變革能力及用人能力等;銷售人員勝任能力有:成就動(dòng)機(jī)、推銷能力、執(zhí)行力、壓力承受能力、團(tuán)隊(duì)合作等。
從她做事的方式來(lái)說(shuō) 很適合做咨詢或者獵頭一類的工作 這類工作需要很強(qiáng)的表達(dá)能力以及人際溝通能力 人要活潑比較有感染力 能說(shuō)服他人 但是很難定義她所謂的不喜鬧的特點(diǎn) 其實(shí)歸根結(jié)底 女孩子找工作 找個(gè)自己喜歡的 然后不要太過(guò)奔波的工作會(huì)好一些 個(gè)人比較推薦去銀行 如果能進(jìn)入經(jīng)辦崗位 工作強(qiáng)度不會(huì)很大 工作體面收入穩(wěn)定 比較不錯(cuò)祝你和你妹妹好運(yùn)~ 會(huì)計(jì) 審計(jì)都是寄到預(yù)算規(guī)劃的東西 但是中國(guó)基本沒(méi)有專門做這個(gè)的職位 要么是會(huì)計(jì)去做 要么是做項(xiàng)目的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理手下的財(cái)務(wù)人員在做 或者是咨詢公司去做的
職業(yè)規(guī)劃的基本步驟: 一、確定志向 志向是事業(yè)成功的基本前提,沒(méi)有志向,事業(yè)的成功也就無(wú)從談起。俗話說(shuō):“志不立,天下無(wú)可成之事。”立志是人生的起跑點(diǎn),反映著一個(gè)人的理想、胸懷、情趣和價(jià)值觀,影響著一個(gè)人的奮斗目標(biāo)及成就的大小。所以,在制定生涯規(guī)劃時(shí),首先要確立志向,這是制定職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵,也是你的職業(yè)生涯中最重要的一點(diǎn)。 二、自我評(píng)估 自我評(píng)估的目的,是認(rèn)識(shí)自己、了解自己。因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)了自己,才能對(duì)自己的職業(yè)作出正確的選擇,才能選定適合自己發(fā)展的職業(yè)生涯路線,才能對(duì)自己的職業(yè)生涯目標(biāo)作出最佳抉擇。自我評(píng)估包括自己的興趣、特長(zhǎng)、性格、學(xué)識(shí)、技能、智商、情商、思維方式、思維方法、道德水準(zhǔn)以及社會(huì)中的自我等等。 三、職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估 職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估,主要是評(píng)估各種環(huán)境因素對(duì)自己職業(yè)生涯發(fā)展的影響,每一個(gè)人都處在一定的環(huán)境之中,離開(kāi)了這個(gè)環(huán)境,便無(wú)法生存與成長(zhǎng)。所以,在制定個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí),要分析環(huán)境條件的特點(diǎn)、環(huán)境的發(fā)展變化情況、自己與環(huán)境的關(guān)系、自己在這個(gè)環(huán)境中的地位、環(huán)境對(duì)自己提出的要求以及環(huán)境對(duì)自己有利的條件與不利的條件等等。只有對(duì)這些環(huán)境因素充分了解,才能做到在復(fù)雜的環(huán)境中避害趨利,使你的職業(yè)生涯規(guī)劃具有實(shí)際意義。 環(huán)境因素評(píng)估主要包括: (1)組織環(huán)境。 (2)政治環(huán)境。 (3)社會(huì)環(huán)境。 (4)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 四、職業(yè)的選擇 職業(yè)選擇正確與否,直接關(guān)系到人生事業(yè)的成功與失敗。據(jù)統(tǒng)計(jì),在選錯(cuò)職業(yè)的人當(dāng)中,有80%的人在事業(yè)上是失敗者。正如人們所說(shuō)的“女怕嫁錯(cuò)郎,男怕選錯(cuò)行”。由此可見(jiàn),職業(yè)選擇對(duì)人生事業(yè)發(fā)展是何等重要。如何才能選擇正確的職業(yè)呢?至少應(yīng)考慮以下幾點(diǎn): (1)性格與職業(yè)的匹配 (2)興趣與職業(yè)的匹配。 (3)特長(zhǎng)與職業(yè)的匹配。 (4)內(nèi)外環(huán)境與職業(yè)相適應(yīng)。 五、職業(yè)生涯路線的選擇 在職業(yè)確定后,向哪一路線發(fā)展,此時(shí)要作出選擇。即,是向行政管理路線發(fā)展,還是向?qū)I(yè)技術(shù)路線發(fā)展;是先走技術(shù)路線,再轉(zhuǎn)向行政管理路線……由于發(fā)展路線不同,對(duì)職業(yè)發(fā)展的要求也不相同。因此,在職業(yè)生涯規(guī)劃中,須作出抉擇,以便使自己的學(xué)習(xí)、工作以及各種行動(dòng)措施沿著你的職業(yè)生涯路線或預(yù)定的方向前進(jìn)。通常職業(yè)生涯路線的選擇須考慮以下三個(gè)問(wèn)題: (1)我想往哪一路線發(fā)展? (2)我能往哪一路線發(fā)展? (3)我可以往哪一路線發(fā)展? 對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題,進(jìn)行綜合分析,以此確定自己的最佳職業(yè)生涯路線。 六、設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo) 職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)定,是職業(yè)生涯規(guī)劃的核心。一個(gè)人事業(yè)的成敗,很大程度上取決于有無(wú)正確適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)。沒(méi)有目標(biāo)如同駛?cè)氪蠛5墓轮郏囊懊C#瑳](méi)有方向,不知道自己走向何方。只有樹(shù)立了目標(biāo),才能明確奮斗方向,猶如海洋中的燈塔,引導(dǎo)你避開(kāi)險(xiǎn)礁暗石,走向成功。 目標(biāo)的設(shè)定,是在繼職業(yè)選擇、職業(yè)生涯路線選擇后,對(duì)人生目標(biāo)做出的抉擇。其抉擇是以自己的最佳才能、最優(yōu)性格、最大興趣、最有利的環(huán)境等信息為依據(jù)。通常目標(biāo)分短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和人生目標(biāo)。短期目標(biāo)一般為一至二年,短期目標(biāo)又分日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)、年目標(biāo)。中期目標(biāo)一般為三至五年。長(zhǎng)期目標(biāo)一般為五至十年。 七、制定行動(dòng)計(jì)劃與措施 在確定了職業(yè)生涯目標(biāo)后,行動(dòng)便成了關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒(méi)有達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng),目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn),也就談不上事業(yè)的成功。這里所指的行動(dòng),是指落實(shí)目標(biāo)的具體措施,主要包括工作、訓(xùn)練、教育、輪崗等方面的措施。例如,為達(dá)成目標(biāo),在工作方面,你計(jì)劃采取什么措施,提高你的工作效率?在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面,你計(jì)劃學(xué)習(xí)哪些知識(shí),掌握哪些技能,提高你的業(yè)務(wù)能力?在潛能開(kāi)發(fā)方面,采取什么措施開(kāi)發(fā)你的潛能等等,都要有具體的計(jì)劃與明確的措施。并且這些計(jì)劃特別具體,以便于定時(shí)檢查。 八、評(píng)估與回饋 俗話說(shuō):“計(jì)劃趕不上變化。” 是的,影響職業(yè)生涯規(guī)劃的因素諸多。有的變化因素是可以預(yù)測(cè)的,而有的變化因素難以預(yù)測(cè)。在此狀況下,要使職業(yè)生涯規(guī)劃行之有效,就須不斷地對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與修訂。其修訂的內(nèi)容包括:職業(yè)的重新選擇;職業(yè)生涯路線的選擇;人生目標(biāo)的修正;實(shí)施措施與計(jì)劃的變更等等。

職業(yè)規(guī)劃中的勝任能力有哪些

4,我對(duì)公司的業(yè)績(jī)勝任能力怎么寫

能力素質(zhì)模型是整個(gè)人力資源管理框架中的關(guān)鍵環(huán)節(jié),它將企業(yè)戰(zhàn)略與到整個(gè)人力資源管理業(yè)務(wù)緊密連接,避免脫節(jié)。能力素質(zhì)模型作為人力資源管理的一種有效的工具,廣泛應(yīng)用于人力資源管理的各個(gè)模塊中,如員工招聘、員工培訓(xùn)、員工發(fā)展、績(jī)效評(píng)估等。1、企業(yè)戰(zhàn)略決定  1、企業(yè)戰(zhàn)略決定能力素質(zhì)模型,也就是說(shuō)設(shè)計(jì)能力素質(zhì)模型必須以企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)為基礎(chǔ),以確保員工具備的能力素質(zhì)與組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力一致,為企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)。2、導(dǎo)出的能力素質(zhì)模型  2、企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出的能力素質(zhì)模型被用于設(shè)定個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)中的能力指標(biāo),它與業(yè)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合形成完整的績(jī)效考核指標(biāo),因此企業(yè)戰(zhàn)略被細(xì)分為個(gè)人能力發(fā)展目標(biāo)用于個(gè)人績(jī)效考評(píng)。3、針對(duì)各個(gè)崗位  3、針對(duì)各個(gè)崗位的能力素質(zhì)模型決定了人員配置所需滿足的資質(zhì)要求,有利于選擇和任用合適的人員。在企業(yè)招聘時(shí),根據(jù)能力素質(zhì)模型考察應(yīng)聘者對(duì)一些關(guān)鍵能力的學(xué)習(xí)和掌握的潛質(zhì)以使他們進(jìn)入公司后,有能力更好地為完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。在工作安排上,如建立工作小組時(shí),可以根據(jù)小組整體的能力素質(zhì)要求選擇具備不同能力的人員參加,以平衡團(tuán)隊(duì)能力。4、明確的指導(dǎo)  4、能力素質(zhì)模型為員工的發(fā)展作出明確的指導(dǎo),公司可以根據(jù)能力模型制定員工技能發(fā)展路線,并根據(jù)個(gè)人能力模型要求的技能和知識(shí)為員工設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。5、制定薪酬及激勵(lì)機(jī)制  5、在制定薪酬及激勵(lì)機(jī)制時(shí),對(duì)各個(gè)崗位的能力素質(zhì)要求決定了該崗位的基本薪資水平。通過(guò)對(duì)能力素質(zhì)不斷評(píng)估,以確定員工基本薪酬提升和職位晉升機(jī)會(huì)。編輯本段七、能力素質(zhì)模型舉例  國(guó)外在能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì)上已經(jīng)非常成熟,目前不少咨詢公司也有國(guó)際知名企業(yè)的素質(zhì)模型以及素質(zhì)辭典,但不論是現(xiàn)在流行的18項(xiàng)或27項(xiàng)能力素質(zhì)庫(kù),都不一定適合其他企業(yè)。現(xiàn)在中國(guó)很多企業(yè)在進(jìn)行能力素質(zhì)模型的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)的過(guò)程和搭建的結(jié)構(gòu)也不盡相同。各個(gè)企業(yè)需要結(jié)合自已的企業(yè)規(guī)模、企業(yè)文化、價(jià)值觀、行業(yè)特性、員工的整體素質(zhì)水平、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)等情況,采取合適的方法,構(gòu)建適合本企業(yè)的能力素質(zhì)模型。切不可照搬他人做法。    能力素質(zhì)模型例:目前流行的通用素質(zhì)定義與分級(jí)(選取四項(xiàng)作為說(shuō)明):1.服務(wù)精神  1.服務(wù)精神(CSO):   即有幫助或服務(wù)客戶的愿望以滿足他們的要求,即專注于如何發(fā)現(xiàn)并滿足客戶的需求。(這人是否能設(shè)身處地為顧客著想、行事?)   計(jì)算分析時(shí)需切記:“客戶”可以是廣意的,包括最終客戶、分銷商、或內(nèi)部“客戶”或“服務(wù)對(duì)象”。 1~4級(jí)主要針對(duì)對(duì)客戶的反映,5~6級(jí)是特別積極和可指導(dǎo)他人的。   這種人:   1)有追蹤:追蹤客戶的要求、需求、抱怨。 讓客戶對(duì)最新項(xiàng)目進(jìn)展有所了解(但卻不深究客戶的深層問(wèn)題或困難)。   2)保持溝通:與顧客在彼此的期望方面保持溝通,監(jiān)督客戶滿意度的執(zhí)行。給客戶提供有意信息、以及友善和開(kāi)心的幫助。   3)親自負(fù)責(zé):對(duì)更正客戶服務(wù)問(wèn)題采取親自負(fù)責(zé)的態(tài)度,及時(shí)地、不袒護(hù)自己地解決問(wèn)題。   4)為顧客采取行動(dòng): 特別在客戶碰到關(guān)鍵問(wèn)題時(shí),主動(dòng)使自己能隨時(shí)被顧客找到。例如:提供給客戶自己的家庭電話或休假時(shí)電話或其它能容易找到自己的方式,或?yàn)榻鉀Q問(wèn)題在顧客所在地滯留很長(zhǎng)時(shí)間。采取超出正常范圍的措施。   5)指出客戶潛在的需要:除前面幾條所提到的外,了解客戶業(yè)務(wù)并/或?yàn)榭蛻舻恼嬲凉撛趩?wèn)題尋找信息,為現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)提供方便。   6)運(yùn)用長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn):對(duì)待客戶問(wèn)題采取長(zhǎng)遠(yuǎn)觀點(diǎn),為了長(zhǎng)遠(yuǎn)利益關(guān)系寧愿犧牲一下暫時(shí)利益。從客戶的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā),以顧問(wèn)的身份參與客戶決定的過(guò)程。對(duì)客戶的需要、問(wèn)題或機(jī)會(huì)和運(yùn)用的可能性逐漸形成自己獨(dú)立的觀點(diǎn),并根據(jù)自己的觀點(diǎn)推進(jìn)工作(例,推薦不同于客戶要求的新的辦法)。2.培養(yǎng)人才  2.培養(yǎng)人才(DEV):   在需求分析的基礎(chǔ)上,帶有一定想法或力度地籌備長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的計(jì)劃。關(guān)鍵在于培養(yǎng)人才的意愿和影響力,而不一定是一個(gè)培訓(xùn)人員的角色。(這人是否具有長(zhǎng)期培養(yǎng)人才的特點(diǎn)?(不僅只在技巧上)?)   計(jì)算分析時(shí)需切記: 培養(yǎng)人才的潛在動(dòng)機(jī)必須清楚,培養(yǎng)人才素質(zhì)的低級(jí)部分常常與監(jiān)控能力素質(zhì)的低級(jí)部分相混淆,而培養(yǎng)人才的動(dòng)機(jī)是區(qū)別其兩者的關(guān)鍵。   這種人:   1)對(duì)別人表達(dá)正向期待:對(duì)他人的發(fā)展趨勢(shì)作正面的肯定:現(xiàn)在所具有的和將來(lái)所期待的能力和/或面對(duì)困難的潛力,相信別人也想且能學(xué)習(xí)或改進(jìn)他們的業(yè)績(jī)。 2)提供如何做的指示: 提供詳細(xì)的指導(dǎo)和/或如何做的演示,告訴別人如何完成任務(wù),提出具體、有益的建議。   3)解釋原因、提供幫助:在做指示或演示時(shí),解釋其原因或理由,視其為培訓(xùn)策略之一,為使下屬的工作簡(jiǎn)化,提供實(shí)用的支持或幫助(即,主動(dòng)提供其它資源、工具、信息、專家建議等)。采用提問(wèn)、測(cè)試或其它方法確認(rèn)自己的的解釋或指導(dǎo)已被理解。   4)為了鼓勵(lì)他人有意給出正面反饋:為達(dá)到培養(yǎng)他人的目的,給出具體正面的或正反面的反饋,在別人受到挫折時(shí)給予安慰,用行為而不是言語(yǔ)給出否定反饋,對(duì)未來(lái)表現(xiàn)提出正面期待或給予個(gè)性化的建議以改進(jìn)工作。   5)參與長(zhǎng)期培訓(xùn)或指導(dǎo)計(jì)劃:為達(dá)到培養(yǎng)人才的目的安排合適有意的工作、正式培訓(xùn)或其他活動(dòng),讓受培養(yǎng)者自己得出解決問(wèn)題的答案,以便他們理解問(wèn)題產(chǎn)生的原因,而不是簡(jiǎn)單地告知其正確答案。這種培訓(xùn)不包括那些為了滿足公司要求的正式培訓(xùn), 但包括那種確立了培訓(xùn)需求、擬定了新的計(jì)劃或教材的培訓(xùn)。3.監(jiān)控能力  3.監(jiān)控能力(DIR):   即以公司長(zhǎng)期利益為重,適當(dāng)并有效地利用個(gè)人權(quán)利或個(gè)人地位使他人的行為與自己的愿望相符。 包括“讓別人做某事”的內(nèi)容或說(shuō)話聲調(diào)。說(shuō)話聲調(diào)可以有嚴(yán)厲、直截了當(dāng)、苛求、甚至威逼。而講理說(shuō)服或讓他人信服等屬于影響能力素質(zhì),不屬于監(jiān)控能力。(這人設(shè)立堅(jiān)定的行為標(biāo)準(zhǔn)并指派人去完成之?)   這種人:   1)需監(jiān)控別人:需適當(dāng)監(jiān)控,讓別人能清楚地了解自己的要求和目標(biāo)。把例行工作一項(xiàng)一項(xiàng)地分派給他人,以便騰出自己做更重要或更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。   2)確立限度: 對(duì)無(wú)理要求能堅(jiān)決地說(shuō)出“不”,對(duì)他人的舉止有自己的判斷限度,能利用環(huán)境限制他人的可選性,或強(qiáng)迫他人提供希望獲得的支助。   3)要求杰出業(yè)績(jī):?jiǎn)畏皆O(shè)立標(biāo)準(zhǔn),高線要求業(yè)績(jī)、質(zhì)量或支助;用“少說(shuō)廢話”或“我說(shuō)我算”的風(fēng)格堅(jiān)持自己的命令或要求。   4)保持可見(jiàn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):侵犯性地(或公開(kāi)地)用清晰的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)(例如:把個(gè)人目標(biāo)與銷售結(jié)果公之于眾,并用紅色標(biāo)明其差距)。   5)讓各人對(duì)自己的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé):不斷用標(biāo)準(zhǔn)衡量個(gè)人業(yè)績(jī),強(qiáng)調(diào)其后果,并公開(kāi)個(gè)別交鋒、直接指出其問(wèn)題所在。4.影響能力  4.影響能力(IMP):   即為了使他人贊成或支持說(shuō)話者的議程所采取的說(shuō)服、使別人信服、影響或強(qiáng)迫他人的辦法。主要基于對(duì)他人施加具體影響的愿望,如自己設(shè)定的議程等,一種給他人留下具體印象的愿望,或希望他人采用的一系列行動(dòng)。(這人是否特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)?)   計(jì)算分析時(shí)切記:2級(jí)和3級(jí)通常指非個(gè)性化或相對(duì)簡(jiǎn)單的說(shuō)服。即在同樣情況下對(duì)任何人都可用同樣的理由或觀點(diǎn)。 4~6級(jí)屬于非常個(gè)性化或非常特殊的情況,往往與組織理解力(OA)和/或人際理解能力(IU)素質(zhì)相關(guān)。如有足夠證據(jù),要么其中一項(xiàng)計(jì)分,要么兩項(xiàng)都計(jì)。如果一個(gè)人為了同一目的作出了一系列非常特殊的努力(如,與一個(gè)故事的系列計(jì)劃有關(guān)),那么應(yīng)該把這些行為計(jì)為5或6。切不可分別對(duì)這些行為計(jì)分。   這種人:   1)陳述意圖但不采取具體行動(dòng):打算達(dá)到具體效果或影響, 表示對(duì)名譽(yù)、地位、外貌等的關(guān)切,但沒(méi)有采取任何具體行動(dòng)。   2)采取了單項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服: 在討論或演示中運(yùn)用直接說(shuō)服法(如,運(yùn)用理由、數(shù)據(jù)、其他人個(gè)人的興趣;運(yùn)用具體例子、直觀教具、實(shí)際演示等)。沒(méi)有作出明顯改變?nèi)ミm應(yīng)聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。   3)采取了多項(xiàng)行動(dòng)去說(shuō)服: 采取了兩個(gè)或兩個(gè)以上的步驟做說(shuō)服工作,而沒(méi)有就聽(tīng)眾的水準(zhǔn)或興趣作必要的調(diào)節(jié)。包括演講所需的詳細(xì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,或在演講或討論中運(yùn)用了兩個(gè)或更多的不同理由或觀點(diǎn)。   4)對(duì)個(gè)人的行為或話語(yǔ)的影響有充分考慮: 調(diào)節(jié)演講或討論內(nèi)容以特別適應(yīng)某種聽(tīng)眾的興趣和水準(zhǔn)。對(duì)演講者某種行為或某些細(xì)節(jié)對(duì)聽(tīng)眾的影響有期待準(zhǔn)備。或采取某種周密計(jì)劃過(guò)的戲劇或非常行為以便達(dá)到某種特殊效果。 對(duì)他人的反映有期待和準(zhǔn)備。   5)運(yùn)用非直接影響:運(yùn)用非直接影響的因果鏈:“由A到B,再由B告訴C等等”。或采用兩個(gè)步驟去影響,每一步驟適應(yīng)不同的聽(tīng)眾。 運(yùn)用專家或第三方施加影響。   6)運(yùn)用復(fù)雜的影響策略:有政治上的同盟,為某種觀點(diǎn)建立“幕后”支持,為了取得某種效果提供或保留某些信息,運(yùn)用“群策技巧”去引導(dǎo)或指導(dǎo)一群人。編輯本段八、能力素質(zhì)模型的作用
能力 就是你的對(duì)教務(wù)處秘書工作的信心 突出業(yè)績(jī)及勝任崗位的自我評(píng)價(jià) 就是你的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)這項(xiàng)工作的了解有多少,具體的有關(guān)問(wèn)題你可以到百度查查看
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