感謝邀請(qǐng),我去年在新鄭電信呆,今年依然在河南給移動(dòng)工作,對(duì)河南的運(yùn)營(yíng)商還是比較了解的。通常也是先打移動(dòng)客服投訴,移動(dòng)一般通知鐵塔處理(個(gè)別是自留站),如果確定是鐵塔的,也可以撥打鐵塔客服電話投訴,經(jīng)協(xié)商后才能解決問(wèn)題,如果是市場(chǎng)部的話,比如哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦卡搞活動(dòng)收費(fèi)不合理,家里網(wǎng)斷了沒人維修,可以直接撥打移動(dòng)客服電話進(jìn)行人工投訴,受理一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí),那么處罰也很嚴(yán)重。
1、河南的中國(guó)移動(dòng)怎么投訴?
感謝邀請(qǐng),我去年在新鄭電信呆,今年依然在河南給移動(dòng)工作,對(duì)河南的運(yùn)營(yíng)商還是比較了解的。中國(guó)移動(dòng)下屬很多分公司,分公司又下屬很多部門,而與我們息息相關(guān)的大多是網(wǎng)絡(luò)部、工建部、市場(chǎng)部。第一,如果是市場(chǎng)部的話,比如哪個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦卡搞活動(dòng)收費(fèi)不合理,家里網(wǎng)斷了沒人維修,可以直接撥打移動(dòng)客服電話進(jìn)行人工投訴,受理一旦發(fā)現(xiàn)真實(shí),那么處罰也很嚴(yán)重,
第二,如果是網(wǎng)絡(luò)部,通常就是投訴信號(hào)不好。那么也是撥打客服電話,這樣后臺(tái)會(huì)先進(jìn)行核實(shí),網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有故障就排除,弱覆蓋的會(huì)考慮補(bǔ)點(diǎn),第三,如果是工建部,比如說(shuō)把基站建在家里不給錢。通常也是先打移動(dòng)客服投訴,移動(dòng)一般通知鐵塔處理(個(gè)別是自留站),如果確定是鐵塔的,也可以撥打鐵塔客服電話投訴,經(jīng)協(xié)商后才能解決問(wèn)題,
2、想投訴中國(guó)移動(dòng),該怎么做?
我要告訴你,只要合情合理,你可以把中國(guó)移動(dòng)投訴到他一天打三個(gè)電話來(lái)求你解決問(wèn)題,小編當(dāng)時(shí)在大學(xué),移動(dòng)公司給我莫名其妙換套餐,還是398的套餐,因?yàn)橹坝袀€(gè)客服打電話推銷,我明明說(shuō)我要98的,結(jié)果給我弄了398的,我打電話給客服他說(shuō)退不了,打電話給總公司他說(shuō)找營(yíng)業(yè)廳,營(yíng)業(yè)廳說(shuō)這個(gè)業(yè)務(wù)沒法退,把我惹怒了!我三天停機(jī)沒打電話處理這個(gè)事,因?yàn)槟菚r(shí)候一個(gè)月生活費(fèi)才1000,398不是要了我的命!最后我上網(wǎng)看怎么辦,還沒人管了,網(wǎng)上說(shuō)給工信部寫信,我就給工信部寄了郵件,然后打電話給移動(dòng)公司,他剛接上電話還讓我找營(yíng)業(yè)廳,我直接告訴他:我誰(shuí)也不會(huì)找,你能退就給我立馬退了,我已經(jīng)給工信部寫了信,剛剛發(fā)出去,我們走著瞧!他說(shuō)他問(wèn)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo),然后掛了,不到5分鐘就給我回話,這個(gè)月的退不了,下個(gè)月給你退了,我說(shuō):不可能!你給我亂加的套餐憑什么扣我錢,他說(shuō)他再問(wèn)問(wèn),又過(guò)了5分鐘給我打電話說(shuō)只能這樣,沒辦法,我說(shuō):那就等著工信部調(diào)查!第二天中午移動(dòng)公司又給我打電話說(shuō)可以退,不過(guò)原來(lái)校園套餐就沒有了,我說(shuō)不可能!!他說(shuō)我給您換一個(gè)優(yōu)惠套餐,因?yàn)椴皇情_學(xué)季那個(gè)套餐開不上,我給你8元的這個(gè)老人套餐,真的很優(yōu)惠,一般人開不上,我一想反正要畢業(yè)了,8元還不錯(cuò)就同意了,第二天下午,工信部給我打電話說(shuō):你的問(wèn)題已經(jīng)核實(shí),移動(dòng)公司給你解決了沒有,我說(shuō)解決了吧,他說(shuō):你有沒有不滿意的地方!我說(shuō)還可以,就是推三阻四!他說(shuō)有需求你可以提,我說(shuō)沒了!剛掛電話5分鐘,中國(guó)移動(dòng)給我打電話說(shuō):對(duì)不起,因?yàn)槲覀兊墓ぷ鲉?wèn)題一大堆道歉!結(jié)果錢給我退了,398的套餐那個(gè)月免費(fèi)用!任何企業(yè)都有政府監(jiān)管,不然隨便扣費(fèi)還了得,本來(lái)話費(fèi)我們也不知道怎么核算,人家說(shuō)沒了就交,但是對(duì)于特別不合理的事情應(yīng)該立馬投訴,不要怕!他們比我們怕,一旦核實(shí)是真的,我們可以要求2-3倍賠償,而且工信部會(huì)給移動(dòng)公司開出幾十萬(wàn)的罰單!這個(gè)社會(huì)做事要?jiǎng)幽X筋!不要忘了點(diǎn)贊關(guān)注哦⊙?⊙!。