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1，辦公室制度

綜合辦公室崗位制度一．在公司領導下，負責綜合辦公室的全面工作。二．督促檢查上級指示和公司領導布置的工作任務，貫徹執行情況。三．根據領導指示，組織安排各種會議，整理好相關記錄，印發會議決議，并檢查決議貫徹執行情況。四．工作理會必須在會議的當天形成會議紀要兩份，一份由公司行-政文員存檔，一份給與會人員傳閱。五．處理日常事務，起草文件、公文、綜合性工作計劃，總結決議和工作報告，掌握文件的辦理落實情況，做好文件的歸類、存檔。六．負責公司印章的啟用，領導、來賓與外來人員的接待，或來信、來訪的處理工作。七．加強辦公用品，低值易耗品，印刷品的管理，實行限額使用。八．做好后勤保障工作，監督檢查廠區衛生情況。九．對請假條程序管理、審核及上報上層領導審批。十．車輛使用管理，由綜合辦公室統一管理、派車。申請人須向辦公室申請登記，并寫明使用目的、始終時間，交由辦公室人員記載。十．及時掌握職工的思想動態，協助領導做好員工的思想政治工作十一. 向領導請示和報告工作，完成領導交辦的其他工作。

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辦公室制度

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很簡單幫你看看第一章總則一、為了加強辦公室管理，明確公司內部管理職責，使內務管理工作更加標準化、制度化和規范化，結合實際情況，特制訂本制度。二、本制度適用于公司所有成員并嚴格遵守各項規定。三、切合公司實際，根據不同的制度內容編寫相應的規范化要求，力求使辦公室各項工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務有效開展。四、辦公室人員應明確各項工作職責，簡化辦理流程，做到每周有計劃、每月有總結的工作目標。第二章職責范圍一、辦公室管理人員直接受行政人事主管領導，在直屬主管的領導下主持開展辦公室的各項工作。二、負責辦公室相關規章制度的起草編寫、一般性文書的整理匯編、資料信息收集編撰等文字工作。三、負責公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛生管理等工作，保證各項事務有序開展。四、協調各部門之間的行政關系，為各部門工作開展提供相應的服務。五、負責公司對內、對外公共關系的維護和改善，做好來客接待和公司的各項文化宣傳等工作。六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，及時做出整理，當好領導參謀。七、協助其他部門工作，完成上級交代的其他工作，如：名片印制、收發傳真等。第三章工作規范一、辦公室工作規范包括儀容儀表規范、禮儀規范、言語規范、行為規范，相關規定按照員工守則細則執行。二、辦公室管理人員嚴格按照本制度中的要求規范開展工作。蓮山課件原文地址： http://www.5ykj.com/Article/cygwgzzd/85084.htm

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3，辦公室管理制度有哪些

1. 辦公室工作人員均要嚴格遵守紀律，按時上下班，不得遲到、早退。2. 辦公時間要堅守崗位，外出辦事要向本科室負責人報告去向、時間并保持工作聯系；每個科室要合理安排，除特殊情況外不得空崗。3. 保持良好的工作秩序。不得在辦公區域打鬧、喧嘩、打撲克、下棋、吃零食，不準辦私事或做與工作無關的事情。公司辦公室管理制度。4. 辦公室工作人員都要嚴格履行職責，及時、準確地完成所承擔的工作，做到當天工作當天完成，不積壓、不拖延、不失誤。5. 建立請示匯報制度，凡是在職權范圍內的事情要積極解決，解決不了的事情要逐級向領導請示。凡是領導交辦的工作，完成后必須逐級向領導匯報辦理結果，使工作銜接緊密、善始善終。6. 搞好科室與科室、同志與同志之間的團結協作，互相幫助、互相學習、齊心協力搞好辦公室各項工作。7. 積極參加機關和辦公室各項活動，因故不能參加者，必須請假。8. 接人待物要講文明禮貌。對機關、其它部門、基層和外來辦事人員要熱情接待，態度和藹，能辦的事情不推諉扯皮，不能辦的事情要耐心說明情況。公司辦公室管理制度。9. 答復問題要有政策依據，不得信口開河或帶有隨意性，對拿不準的問題，要向領導請示報告或主動介紹到其它部門。10. 各科室要保持清潔衛生，物品擺放要整齊有序，創造優美舒適的工作環境，做到衣帽整潔，儀表大方，爭做文明機關工作人員。11. 上述工作制度，每個科室要每月進行一次檢查、總結，辦公室每季度進行一次考核，表揚先進，促進工作。

辦公室規章制度為了進一步加強辦公室的管理，確保各項工作的順利展開，營造一個良好的辦公室環境，特制定本制度：基本制度1．進入辦公室必須著裝整潔。2．在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。3．愛護辦公室的各項設施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環境。4．不得利用辦公室會客、聚會、不得在辦公室吃飯，更不允許吸煙。5．各部門務必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結。6.辦公室工作由辦公室人員全面負責，其他部門予以配合。7．不準私自動用辦公室物品，如需應向辦公室登記并做好領取記錄。會議制度1．參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應先請假，同意后方有效。2．開會時，務必做好會議記錄，以便及時安排和布置工作。3．每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。4．各項會議制度應充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。值班制度1．值班人員必須按時到辦公室。2．接待來訪同學，處理當日事務，了解同學宿舍管理的意見，巡視各宿舍樓，處理各宿舍樓的一般問題，及時向學生宿舍管理科報告情況。3．工作中必須熱情、禮貌、認真的原則。4．在值班記錄本上詳細的記錄當日的值班情況。5．做好辦公室清潔衛生。

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4，辦公室管理制度

辦公室管理制度　　一、辦公室管理條例　　第一章總則　　第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。　　第二章細則　　第二條服務規范：　　1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方；　　2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方；　　3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩；　　4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待；　　5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。　　第三條辦公秩序　　1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。　　2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。　　3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。　　4.各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。　　5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。　　第三章責任　　本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。　　二、辦公室物資管理條例　　第一章總則　　為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特制訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。　　第二章物資分類　　1.公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產。　　2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等　　3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等　　4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資；　　5.實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。　　第三章辦公用品物資采購　　1.公司辦公用品物資的采購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。　　申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批準；300元以上（含300元）部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。　　2.物資采購由辦公室指定專人負責，并采取以下方式：　　1)定點：公司定大型超市進行物品采購。　　2)定時：每月月初進行物品采購。　　3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。　　4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。　　第四章物資領用管理　　1.公司根據物資分類，進行不同的領用方式：　　2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用　　3.管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用　　4.貴重物品：根據專立文件的領用程度來領用　　5.實物資產：由辦公室設立實物資產管理臺帳，以準確記錄固定資產的現狀　　第五章公司物資借用　　1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認可　　2.借用物資超時未還的，辦公室有責任督促歸還　　3.借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償　　第六章附則　　1.新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。　　2.辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。　　3.本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批準頒行。　　三、傳真使用管理辦法　　(一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特制定本辦法。　　(二)、使用范圍　　1.本辦法適用于公司使用傳真機的各種情況。　　2.使用范圍包括本地、國內、國際傳真。　　(三)、傳真的接收管理　　1.傳真件的接收納入公司收發管理辦法范圍內，由收發員統一接收。　　2.傳真件接收后，填寫收件登記簿，并及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留復印件。　　3.公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。　　(四)、傳真的發送管理　　1.各部門和人員發送傳真，由收發員統一發送；重要文件可由當事人親自發送。　　2.傳真發送，須經領導批準，填寫發文登記簿表，并及時發送出去；因故不能發送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。　　3.傳真原件留存行政部。　　(五)、附則　　傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。　　四、公司值班管理條例　　一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。　　二、管理體制　　1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度；　　2.部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。　　三、管理要點和內容　　(一).員工值日。　　1.目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務；　　2.一般以工作時間為責任時間；　　3.值班要點：　　1).巡察辦公場所保潔情況；　　2).電話記錄、處理、轉送；　　3).領導交辦任務。　　(二).部門主管值班　　1.目的：以公司業務工作為主；　　2.一般以下班時間或節假日為值班時間；　　3.值班要點：　　1).接待下班后來客；　　2).處理未完成工作；　　3).處置下班后的突發、緊急事件；　　4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容；　　5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見；　　6).值班人員要按規定準確填寫值班日志。　　四.值班規定　　1.遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員；　　2.值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡；　　3.在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管；　　4.接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說；　　5.值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要；　　6. 遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。　　五.接聽值班電話應注意：　　1.禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚；　　2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣；　　3.對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍；　　4.對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置；　　5. 對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答；　　6. 除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告；　　7.加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發各有關部門和人員；　　8.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當的加班補貼。

一、辦公室管理條例第一章總則第一條為加強公司管理，維護公司良好形象，特制定本規范，明確要求，規范行為，創造良好的企業文化氛圍。第二章細則第二條服務規范： 1.儀表：公司職員工應儀表整潔、大方； 2.微笑服務：在接待公司內外人員的垂詢、要求等任何場合，應注釋對方，微笑應答，切不可冒犯對方； 3.用語：在任何場合應用語規范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩； 4.現場接待：遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻，上班時間（包括午餐時間）辦公室內應保證有人接待； 5.電話接聽：接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。第三條辦公秩序 1.工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環境的安靜有序。 2.職員間的工作交流應在規定的區域內進行（大廳、會議室、接待室、總經理室）或通過公司內線電話聯系，如需在個人工作區域內進行談話的，時間一般不應超過三分鐘（特殊情況除外）。 3.職員應在每天的工作時間開始前和工作時間結束后做好個人工作區內的衛生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。 4.各部門專用的設備由其部門指定專人定期清潔，公司公共設施則由辦公室負責定期的清潔保養工作。 5.發現辦公設備（包括通訊、照明、影音、電腦等）損壞或發生故障時，員工應立即向辦公室報修，以便及時解決問題。第三章責任本制度的檢查、監督部門為公司辦公室共同執行，違反此規定的人員，將給予50-100元的扣薪處理。二、辦公室物資管理條例第一章總則為使辦公室物資管理合理化，滿足工作需要，合理節約開支，特制訂本規定，此規定的執行部門為辦公室。第二章物資分類 1.公司辦公室物資分為低值易耗品、管制品、貴重物品、實物資產。 2.低值易耗品：筆、紙、電池、訂書釘、膠水等 3.管制品：訂書機、打洞機、剪刀、美工刀、文件夾、計算器等 4.個人保管物品：個人使用保管的三百元以上并涉及今后的費用開銷的物資； 5.實物資產：物資價格達300元以上，如：空調、計算機、攝像機、照相機。第三章辦公用品物資采購 1.公司辦公用品物資的采購，原則上由辦公室統一購買，屬特殊物資經辦公室同意，可由申購部門自行購買。申購物品應填寫物品申購單，300元以內物品申購交部門經理同意，辦公室批準；300元以上（含300元）部門主管同意，辦公室審核，總經理審批。 2.物資采購由辦公室指定專人負責，并采取以下方式： 1)定點：公司定大型超市進行物品采購。 2)定時：每月月初進行物品采購。 3)定量：動態調整，保證常備物資的庫存合理性。 4)特殊物品：選擇多方廠家的產品進行比較，擇優選用。第四章物資領用管理 1.公司根據物資分類，進行不同的領用方式： 2.低值易耗品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用 3.管制品：直接向辦公室物品保管人員簽字領用 4.貴重物品：根據專立文件的領用程度來領用 5.實物資產：由辦公室設立實物資產管理臺帳，以準確記錄固定資產的現狀第五章公司物資借用 1.凡借用公司辦公器材，需填寫物資借用單，并由部門主管簽字認可 2.借用物資超時未還的，辦公室有責任督促歸還 3.借用物資發生損壞或遺失的，視具體情況照價或折價賠償第六章附則 1.新進人員到職時有管理部門通知，向辦公室領用辦公物品；人員離職時，必須向辦公室辦理辦公物品歸還手續，未經辦公室認可的，其它部門不得為其辦理離職手續。 2.辦公室有權控制每位員工的辦公物品領用總支出。 3.本辦法由人事部解釋、補充、修改時亦同，經總經理批準頒行。三、傳真使用管理辦法 (一)、總則：為加強公司傳真使用管理，特制定本辦法。 (二)、使用范圍 1.本辦法適用于公司使用傳真機的各種情況。 2.使用范圍包括本地、國內、國際傳真。 (三)、傳真的接收管理 1.傳真件的接收納入公司收發管理辦法范圍內，由收發員統一接收。 2.傳真件接收后，填寫收件登記簿，并及時分發收件部門和人員。涉及公司事務的原件在行政部留存，業務部門留復印件。 3.公司傳真機應隨時處地開機接由狀態。 (四)、傳真的發送管理 1.各部門和人員發送傳真，由收發員統一發送；重要文件可由當事人親自發送。 2.傳真發送，須經領導批準，填寫發文登記簿表，并及時發送出去；因故不能發送，應及時通知有關當事人迅速另行處理。 3.傳真原件留存行政部。 (五)、附則傳真電話不能被占為普通電話使用，以免延誤傳真收發。四、公司值班管理條例一、總則：為保障公司正常工作秩序不間斷和財物安全，特制定本制度。二、管理體制 1.員工值日：公司依據自身情況，設立公司或部門值日制度； 2.部門主管值班：公司依據自身情況，設立公司部門主管值班制度。三、管理要點和內容 (一).員工值日。 1.目的：維護公司日常工作秩序，及時聯絡、處理事務； 2.一般以工作時間為責任時間； 3.值班要點： 1).巡察辦公場所保潔情況； 2).電話記錄、處理、轉送； 3).領導交辦任務。 (二).部門主管值班 1.目的：以公司業務工作為主； 2.一般以下班時間或節假日為值班時間； 3.值班要點： 1).接待下班后來客； 2).處理未完成工作； 3).處置下班后的突發、緊急事件； 4).值班人員接打值班電話，應記錄來電時間、單位、授話人、主要內容； 5).值班接待來賓要記錄來訪時間、單位、來訪人、主要內容，提出處理意見； 6).值班人員要按規定準確填寫值班日志。四.值班規定 1.遵守值班紀律，按時交接班，有事須先請假，以便安排臨時代替人員； 2.值班時堅守崗位，不得聚眾打牌、看電視、嗑睡； 3.在規定的時間做好防盜、防火等工作，尤其加強對重點部位的監管； 4.接待來賓外松內緊、熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說； 5.值班人員密切關注領導活動行蹤，遇到緊急情況即能取得聯系，須將公安、消防、醫院、供水、供氣、供電、通訊等部門及火車、飛機、出租車的地址、電話、路線等信息置于明顯處，以備應急需要； 6. 遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負責，一方面大膽采取應急措施，以免貽誤；另一方面及時匯報主管領導或和公安部門報警。五.接聽值班電話應注意： 1.禮貌相待：不論打進、接入，應主動通報公司名稱、職務、姓名，如對方未通報，應客氣詢問清楚； 2.使用語言文明，切忌粗聲粗氣； 3.對重要或較長的電話內容，可請對方復述一遍； 4.對要求打公司領導的電話，首先問清對方的單位名稱、職務、姓名，然后婉轉回答“請您稍等，我給您找一下”之類的話再處置； 5. 對打聽事情、咨詢類擔心條態度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答； 6. 除緊爭情況隨時報告外，一般將若干電話內容集中到一起，有條理地予以報告； 7.加大節假日值班力量，由公司部門主管帶班，征求下屬中同意后排定值班表，印發各有關部門和人員； 8.根據需要，可安排公司單身職工多兼值班工作，并給予適當的加班補貼。六.附則 1.員工值日、部門主管值班為義務值班，必要時可予輪休。本制度由人事部解釋、補充，經總經理批準頒行。本制度從二00四年05月15日起施行，修改時亦同。附：請購單請購單項目品名數量單位價格總金額 1 2 3 4 總金額 RMB: 供應商名稱及聯系電話報價 1 2 3 到貨時間及付款條件審批(所有申請)部門主管審批(人民幣5千元以下)辦公室主管審核 (所有申請)財務主管審批(人民幣5千元以上)總經理備注：

為使綜合辦公室辦公規范化、制度化、科學化，提高辦公工作效率和質量，樹立后勤管理處的形象，制定本辦法：一、紀律（一）遵守辦公時間，按時上下班，不得遲到、早退。因病、因事不能按時上下班時，必須請假；（二）辦公期間必須使用普通話，應當保持肅靜，不得大聲喧嘩、閑聊；（三）辦公設施和用具擺放整齊，保持整潔；（四）辦公期間無特殊情況不準收看電視、電影；（五）辦公室工作人員應注重儀表，任何人不得在辦公區穿拖鞋、著背心或赤背；（六）艱苦樸素，勤儉節約，人員離開辦公室應隨手關燈。三、衛生（一）辦公室應保持清潔，辦公用具無積塵，玻璃板下無雜物 , 墻壁無蜘蛛網、污漬，痰盂、煙缸、紙簍勤清洗，無陳積。（二）辦公室內地面無煙頭、痰漬，無紙屑、果皮和其它雜物。四、文件起草（一）文件起草人員要加強業務知識的學習，搞好資料積累，不斷提高寫作能力，達到觀點明確、重點突出、文風嚴謹、文字簡練的要求，文種、格式符合要求，內容、數字、文字準確。（二）文件起草人員要認真領會領導的意圖、思想敏銳，反映快捷，注重質量，講求時效；格式正確，書寫規范。（三）文件起草人員要堅持實事求是，克服大話、空話、假話等不良風氣，客觀、真實、準確地反映事物的本來面目。（四）以上工作原則上由辦公室人員負責實施。五、文件呈批（一）呈送學校領導審批的公文必須是打印件，其文種、格式必須符合公文寫作要求，內容正確，文字準確；（二）呈送本機關擬寫的公文在文稿前附《公文呈批箋》；（三）呈送上級機關來文用《文件呈閱箋》，必須簽有承辦人、領導的意見，逐級呈批。六、公文印發（一）辦公室應將公文文種、格式存放在計算機硬盤內，首先打印初稿，待處領導審簽后再用正式公文頭紙印發；（二）經處領導簽發的文件復印時，必須反復校核，無錯字、別字、漏字、漏頁，文字清晰，準確無誤后，方能按文件規定分發；（三）翻印上級機關下發的秘密公文，應經處領導批準，嚴格控制印數。七、電腦與存貯設備（一）電腦要指定專人管理，其他人員不得擅自上機自行操作。（二）不得使用電腦播放與工作、學習無關的光盤或打游戲。（三）軟盤、U盤歸單位所有，指定專人保管，軟盤記錄的文件、資料，任何人不得據為己有，私自保存。（四）及時做好電腦硬盤內重要數據、文檔等資料的備份工作，以防電腦崩潰后造成重大損失。（五）備份軟盤、 U 盤由專人保管，不得擅自交他人代管或借用，確因工作需要借用，必須辦理借用手續，使用時嚴禁在軟盤上增刪文件內容，用完后及時退回。八、接待后勤管理處日常的接待工作由綜合辦公室負責處理（一）投訴： 1. 接待人員必須文明用語、態度和藹、熱情周到、廉潔正派，不得與之發生沖突或吵鬧。 2. 對學院各部門轉來的意見、投訴類信函、電話等，及時記錄備案，及時轉送或轉告處分管領導，按投訴內容，由處分管領導處理。 3. 辦公室根據投訴、信訪等內容應及時督促相關部門，將處理情況書面匯報并回復來函者。（二）待客： 1. 接待來客應熱情周到，合理安排陪同人員，實行對口接待； 2. 厲行節約，不搞鋪張浪費；

*****公司辦公人員管理制度一、考勤管理 1、公司辦公室人員上班時間不得遲到、早退和不請假離開工作崗位，不得出現曠工現象(包括開會、業余時間學習、公司安排其他活動等)及擅自離崗。每遲到、早退一次按c類扣罰標準進行扣罰（a、b、c、d類扣罰標準見本守則第十七條，下同），超過30分鐘作曠工半天處理(無法及時通知等特殊原因除外)； 2、凡上班時間需要中途離崗、離廠, 必須向所屬單位負責人請假, 否則, 半小時內按早退處理，超過半小時按曠工處理。因離崗、離廠造成損失的視情節輕重予以相應處罰； 3. 公司員工因病、因事或其他特殊原因不能按時上下班的應請假，未經批準而不按時上下班的作曠工處理。二、辦公室管理 1、員工上班時間，未經主管領導同意批準, 不得接待私人探訪，對工作造成嚴重影響的視具體情況按a類—c類扣罰標準進行扣罰； 2．工作時間辦公室內不準吃食物, 違者按d類扣罰標準進行扣罰； 3．不準使用公司辦公電話打私人電話，也不可以用自己與親友長時間電話聊天,違者視情節輕重按b類-c類扣罰標準進行扣罰； 4. 工作時間不得閱讀與工作無關的書報雜志、買賣保險以及干與工作無關的事, 違者按c類扣罰標準進行扣罰； 5. 不得在上班時間用電腦上網玩游戲, 凡發現每次按a類扣罰標準進行扣罰; 不得在上班時間上網從事非工作范圍活動，一經發現按b類扣罰標準進行扣罰； 6．上班要自覺樹立企業形象, 時常保持辦公環境整潔, 辦公臺面文件擺放整齊。不準躺或坐在辦公臺上，違反者按c類扣罰標準進行扣罰。 7、辦公桌上私人物品不得超過三件（茶具、手機、其它） 8、辦公室內一律禁止吸煙, 否則一經發現按a類扣罰標準進行扣罰。 9、員工不得在辦公室進行午餐，午餐必須到飯堂就餐。 10、各辦公室、會議室沒有人工作時，應自覺做到人離熄燈，并關上空調（或風扇）等電源開關；關閉電腦電源、打印機、復印機等辦公設施在一小時內不使用時要關閉電源； 11、使用完衛生間后，要關閉水籠頭等水源設施。凡違反者將視其浪費程度按a類—c類扣罰標準進行扣罰處理；附則 1、各部門科室主管領導對下屬的錯誤行為應負有管理責任, 凡管轄范圍內人員違反以上規定3次/月, 則按b類扣罰標準扣罰責任領導當月工資。 2、扣罰標準：a類100元、b類50元、c類30元、d類10元。 3、凡違反以上規定內容者，還可視情節輕重進行電子郵件曝光公布。曝光公布可單獨使用，也可與罰款手段并列使用。 ======================================== 本規定由**公司行政部負責解釋。本條例自2010年 4 月 1 日起生效實施, 此前公司發布的有關規定與本守則不一致的, 以本守則為準, 按本守則執行。 ********* 公司總經理批準：二ο* * 年 * 月日

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