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1，投訴流程管理

顧客投訴管理制度及流程一、投訴受理過程第一步：接受投訴客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。第二步：調查投訴

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如果違反了規定投訴派出所的管理流程？派出所的管理流程是有很嚴格的規定的，你可以到公安的紀檢督察部門反映

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2，藥品質量投訴管理制度是怎樣的

藥品批發和零售連鎖企業制定的質量管理制度應包括以下內容：　　(一)質量方針和目標管理;　　(二)質量體系的審核;　　(三)有關部門、組織和人員的質量責任;　　(四)質量否決的規定;　　(五)質量信息管理;　　(六)首營企業和首營品種的審核;　　(七)質量驗收和檢驗的管理;　　(八)倉儲保管、養護和出庫復核的管理;　　(九)有關記錄和憑證的管理;　　(十)特殊管理藥品的管理;　　(十一)有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理;　　(十二)質量事故、質量查詢和質量投訴的管理;　　(十三)藥品不良反應報告的規定;　　(十四)衛生和人員健康狀況的管理;　　(十五)質量方面的教育、培訓及考核的規定。

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3，求教一份投訴管理體系制度

去百度文庫，查看完整內容>內容來自用戶:gov88投訴管理制度一、投訴是因對債務人進行催收時言語沖突等原因，債務人為表達對我們工作的不滿，直接反映至合作銀行的一種行為。二、控制投訴是銀行監察項目之一，現就有關投訴問題制定控制措施和處理流程，以避免或減少投訴。（一）投訴控制原則1、電催：（1）談判還款的步驟為先禮后兵；（2）談判施壓時，需時而說理、時而施壓，要本著以理服人和幫助債務人處理問題的原則進行談判；（3）嚴禁向與債務人無關的第三人透露債務人信息，及對第三人透露是受誰委托的。2、外訪：（1）嚴禁在上門面談過程中，向任何人說出恐嚇性的話語、臟話，禁止使用黑道口語；（2）禁止私自收取現金；（3）禁止使用暴力，不可觸碰債務人或其他有關人的物件；（4）外訪時必須攜帶錄音筆，所有外訪過程中的談判要錄音；（5）嚴禁對任何案件作假報告，包括書面、計算機記錄及談話錄音。（二）投訴預警（1）對于可能引起投訴的個案，需第一時間向部門主管報備；（2）催收主管聯合客服部、質檢部檢查個案，制定下一步催收行動，并視案件情況決定是否向銀行報備。三、投訴定級規定：按照客戶投訴的嚴重程度分為一般、嚴重、重大三級。一般投訴按照一般投訴

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4，顧客投訴管理制度及流程

一、投訴受理過程第一步：接受投訴客戶服務部接受客戶投訴，做好客戶投訴記錄，向客戶承諾在5個工作日內給與答復。第二步：調查投訴內容，確定責任部門客戶服務部根據客戶投訴內容，進行調查并填寫客戶投訴調查表。如果投訴情況屬實，投訴成立，分析確定責任部門；如果投訴不屬實，向客戶返回調查意見。第三步：傳遞工作聯系單對于情況屬實的投訴，填寫客戶投訴傳遞單，向責任部門傳遞。要求責任部門在3個工作日內給與答復及解決方案。第四步：溝通客戶意見客戶服務部就責任部門的答復和處理方案與客戶溝通，填寫客戶意見表。如果同意，按照方案執行；如果不同意，返回責任部門。（責任部門處理意見能不能代表公司？）第五步：實施解決方案客戶接受解決方案后，由責任部門組織實施方案。第六步：客戶回訪責任部門的方案實施完畢之后5個工作日內，由客戶服務部進行第一次客戶回訪，并填寫客戶滿意度調查表。（不同類型的投訴需要回訪的次數不同：工程質量投訴的回訪，至少回訪2次；服務質量投訴需要回訪1-2次。）第七步：將回訪意見返回責任部門客戶服務部將客戶滿意度調查表返回責任部門并存檔。如果客戶滿意或非常滿意，則投訴正式受理完畢。如果客戶不滿意，則重新從第二步開始。