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1，物業(yè)管理前期介入的主要目的是什么

前期介入很重要，對于在建設過程中，如設計不合理，管線安裝不合理可以向甲方及時提出，這樣以后再常態(tài)管理后可以避免因設計不合理等建筑原因造成的維修和保養(yǎng)。但是！我是做物業(yè)的。我很明確的告訴你，除非你物業(yè)公司和建設單位是一家，不然，介不介入都是亂來的。物業(yè)是弱勢群體，你就算發(fā)現(xiàn)的問題，建設單位睬都不睬你。人家是根據(jù)設計圖紙來的。會因為你的建議改圖紙？不可能的。當然個別的除外，謝謝，請采納

物業(yè)管理前期介入的主要目的是什么

2，物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容

根據(jù)現(xiàn)在物業(yè)管理的情況，物業(yè)管理前期介入可以分為以下三個階段： 1.早期介入，充當顧問。在物業(yè)處于規(guī)劃設計階段，發(fā)展商就聘請專業(yè)經(jīng)驗豐富的管理公司做顧問，參與規(guī)劃設計，站在今后使用和管理的需要提出建議。 2.中期介入，扮演監(jiān)理。在土建結(jié)構(gòu)已封頂，工程進入到設備安裝和內(nèi)部裝修階段，物業(yè)管理公司參與進來，一方面是熟悉線路、管道走向，另一方面對設備的安裝質(zhì)量進行監(jiān)督。 3.晚期介入，開始管家。物業(yè)建設工程基本結(jié)束，工程開始竣工驗收、移交驗收和準備入伙及籌備開業(yè)時，管理公司全面介入，對正式接手管理做好準備。

物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容

3，物業(yè)管理早期介入的參與者在整個介入活動包括規(guī)劃設計施工

一、物業(yè)管理早期介入的作用（一）物業(yè)管理早期介入有利于提高物業(yè)建設質(zhì)量（二）物業(yè)管理早期介入可以為后期物業(yè)管理工作打好基礎（三）物業(yè)管理早期介入能夠促進物業(yè)的銷售二、物業(yè)管理早期介入的內(nèi)容（一）對項目的總體設計提出意見或建議；（二）對項目的客戶群定位提出意見或建議；（三）對未來的營銷方式提出意見或建議；（四）協(xié)助房地產(chǎn)開發(fā)商提煉銷售賣點；（五）根據(jù)物業(yè)的定位，確定物業(yè)管理的管理檔次；（六）提出物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的方案；（七）對整個項目的配套及布局提出建議，如：會所功能的設置、綠化的設計、景點的布置等；（八）為房地產(chǎn)開發(fā)商收集、提供物業(yè)管理資料。物業(yè)管理企業(yè)為房地產(chǎn)開發(fā)商提供物業(yè)管理的相關(guān)資料及技術(shù)支持，可以從規(guī)劃、設計和施工的源頭解決日后的物業(yè)管理問題，同時也提高了樓盤的質(zhì)量；（九）根據(jù)規(guī)劃、配套及業(yè)主群定位，確定物業(yè)管理的服務內(nèi)容。制定有特色的物業(yè)管理方案，特別是物業(yè)管理的特色服務和物業(yè)管理的增值性服務內(nèi)容，為樓盤銷售提供賣點；（十）根據(jù)目標客戶確定物業(yè)管理服務的標準，初步確定物業(yè)管理模式，用科學的方法測算，初步確定物業(yè)管理的收費標準. 地位: (未完待敘)

物業(yè)管理早期介入的參與者在整個介入活動包括規(guī)劃設計施工

4，如何進行早期介入和前期管理

一、物業(yè)管理早期介入的涵義所謂物業(yè)管理的早期介入，是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè) 的策劃、規(guī)劃設計和建設，從業(yè)主、使用人及物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以便物業(yè)建成后能滿足業(yè)主、使用人的需求，方便物業(yè)管理。二、物業(yè)管理早期介入的作用(一)完善物業(yè)的規(guī)劃設計和使用功能即在物業(yè)布局、配套，建筑造型，房型設計，電力負荷設計，垃圾站點布設，建材選用，供電供水、污水處理、電話、有線電視等的管線鋪設，空調(diào)排煙孔位預留等方面根據(jù)經(jīng)驗提出建設性意見。充分考慮住戶生活的安全、舒適與便利。（二）更好地監(jiān)理施工質(zhì)量消除施工質(zhì)量的隱患，保證后期用戶的可靠使用和物業(yè)管理的方便。(三)為驗收接管打下基礎由于對物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設施建設、設備安裝等情況了如指掌利于縮短驗收時間、提高驗收質(zhì)量，便于對發(fā)現(xiàn)問題的交接處理。 (四)便于日后對物業(yè)的管理 1．方便日后維修保養(yǎng)計劃的制定； 2．方便日后檢修，縮短檢修時間； 3．易保證維修質(zhì)量； 4．方便后期改建改造。三、早期介入的形式與工作內(nèi)容物業(yè)管理在物業(yè)建設與使用中按時間順序如下：房地產(chǎn)項目的立項階段（可行性研究階段）-->規(guī)劃設計階段-->建設階段--> 竣工驗收階段-->物業(yè)接管驗收階段-->業(yè)主委員會成立從上面可以看出,物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)建設單位在前期活動中分為兩階段,一是物業(yè)管理的早期介入階段,二是自接管驗收開始的前期管理階段,本節(jié)所講的早期介入主要是講物業(yè)管理驗收之前的物業(yè)管理活動。四、以下是物業(yè)管理在各個階段介入的形式和工作內(nèi)容及注意事項： (一)項目可行性研究階段 1．介入形式向物業(yè)建設單位及其聘請的專業(yè)機構(gòu)提供專業(yè)咨詢意見，同時對未來的物業(yè)管理進行總體策劃。 2．主要工作內(nèi)容 (1)根據(jù)物業(yè)建設成本及目標客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式； (2)根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理服務的基本內(nèi)容； (3)根據(jù)目標客戶情況確定物業(yè)管理服務的總體服務質(zhì)量標準； (4)根據(jù)物業(yè)管理成本初步確定物業(yè)管理費的收費標準； (5)從物業(yè)建設單位的角度出發(fā)，設計出與客戶目標相一致的建立在合理性能價格比之上的物業(yè)管理框架性方案。 3．注意事項 (1)在此階段除對物業(yè)檔次定位外，還要考慮物業(yè)的使用成本； (2)物業(yè)管理的模式要和業(yè)主的生活水準、文化需求相一致； (3)要完成此階段物業(yè)管理的工作需要對市場準確把握和深刻認識，同時具備知識面廣、綜合素質(zhì)高、策劃能力強的高級人才。

5，物業(yè)管理前期介入如何把握

所謂超前介入是指物業(yè)管理公司或人員在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設，從物業(yè)管理的角度提出意見和建議，以便建成后的物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的需求。而所謂的前期管理則是指物業(yè)出售后至業(yè)主入住前的物業(yè)管理。這一階段的工作主要有管理機構(gòu)和人員的配置、管理規(guī)章制度的制定、物業(yè)的驗收與接管、用戶入住管理、房屋裝修管理以及檔案資料的建立。二、前期介入時機的選擇根據(jù)前期介入階段的不同，它可分為早、中、晚三類。早期介入是指物業(yè)管理公司在項目可行性研究階段即開始介入；中期介入則是在項目施工階段開始；在工程基本結(jié)束、準備竣工驗收和接管驗收時介入看作為晚期介入。早期介入可對項目的可行笥提出意見或建議，同時可就原設計圖紙?zhí)岢鲇嘘P(guān)樓宇結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改進建議。中期介入則主要是檢查前期工程的質(zhì)量，就原風調(diào)雨順不合理但又可以更改的部分提出建議。后期介入的主要工作是對工程進行測試檢驗和指出前期工程缺陷，就改進方案的可能性和費用提出建議。從以上比較可以看出，物業(yè)管理公司在早期介入最好，提出的意見最及時，采納后能優(yōu)化設計，有利于后期管理工作的順利進行；中期介入雖然晚一點，但是不少方面還可以補救，可以減少物業(yè)接管后的返工，避免一些在后期管理中難以解決的問題。因此，如果目前條件不允許早期介入的話，中期介入應是比較合適的介入點。晚期介入雖仍屬前期介入的范疇，但工程已經(jīng)竣工，設備已經(jīng)安裝，如果發(fā)現(xiàn)問題，也已無法改變。為使開發(fā)企業(yè)建造的樓宇便于管理，樓內(nèi)各項設施便于維護、保養(yǎng)，在兼顧開發(fā)企業(yè)利益的條件下，更多的為業(yè)主生活質(zhì)量和便利考慮，物業(yè)管理最好在樓宇立項決策、規(guī)劃設計時即介入其中，從物業(yè)管理角度就各項建筑設計進行調(diào)整、修正。物業(yè)管理越早介入，對開發(fā)企業(yè)越有利。而且在許多情況下，既為開發(fā)商省去了一些不必要的支出，又為業(yè)主今后的生活帶來了方便，舉手之勞，多方得益。三、開發(fā)企業(yè)在前期介入中的角色處理（一）超前介入中的“主角”超前介入的物業(yè)管理企業(yè)并不一定就是前期及后期物業(yè)的當然管理者，特別是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)決定招標選聘時。因此，在超前介入階段物業(yè)管理只是起輔助作用，這時的“主角”是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)而非物業(yè)管理公司。所以，在這一階段，開發(fā)企業(yè)可聘請物業(yè)管理公司或其人員或物業(yè)管理專家就有關(guān)問題進行咨詢。在工作中，應注意如下問題：1、立項決策階段房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在進行市場調(diào)研和項目可行性研究評估時，聽取物業(yè)管理人員或?qū)＜覍υ擁椖康氖袌龆ㄎ弧撛跇I(yè)主的構(gòu)成以及消費水平，周邊物業(yè)管理概況以及日后的物業(yè)管理、服務內(nèi)容、服務標準及成本、利潤測算等方面的參考建議，必要的話可讓其就該項目今后的物業(yè)管理構(gòu)想提出書面咨詢報告，以便在決策時綜合考慮包括物業(yè)管理在內(nèi)的各方面的意見，減少決策的盲目性和主觀隨意性。2、規(guī)劃設計、施工安裝和竣工驗收階段這幾個階段，已涉及到項目的實質(zhì)性開發(fā)。此時征詢物業(yè)管理人員的好處在于：物業(yè)管理人員對物業(yè)在使用與管理過程中細節(jié)問題的發(fā)現(xiàn)與處理有著特殊的敏感性和應變力，他們的改進意見或建議更易貼近業(yè)主的實際需求，更能直接地把以往開發(fā)中“先天不足”所造成的后果反映出來，以防患于未然。但由于超前介入中設計人員、監(jiān)理人員、開發(fā)企業(yè)以及物業(yè)管理人員都要參與開發(fā)過程，在發(fā)生問題時容易產(chǎn)生扯皮推諉，從而產(chǎn)生監(jiān)管部門多而監(jiān)管力度差的現(xiàn)象，造成質(zhì)量難以提高的局面。因此，開發(fā)企業(yè)在這幾個階段應協(xié)調(diào)好各類人員的關(guān)系，尤其是對物業(yè)管理人員。要把握好他們是“配角”的定位，明確其責任，規(guī)定其處理問題的程序，嚴格按照程序與職權(quán)行事，以避免“越權(quán)”和推卸責任現(xiàn)象的發(fā)生。（二）前期管理中的“配角”在物業(yè)前期管理中，開發(fā)企業(yè)已與物業(yè)管理公司簽訂了委托管理的合同。物業(yè)管理公司依法擁有該物業(yè)的管理經(jīng)營權(quán)，故此時物業(yè)管理公司處于主導地位，而開發(fā)企業(yè)則飾演“配角”。在這一階段，出于自身利益的考慮，開發(fā)企業(yè)選聘物業(yè)管理公司的出發(fā)點至少是應保證物業(yè)在正式出售前、交付使用后的保修期間能平安過渡，憑借對前期管理合同有關(guān)內(nèi)容的精心設計和實施中的有效監(jiān)管來保證前期物業(yè)管理達到一定水平。因此，此時開發(fā)企業(yè)應配合和監(jiān)督物業(yè)管理公司的工作，從而圓滿完成物業(yè)開發(fā)的全過程。

我是這樣理解的：所謂前期介入，就是以開發(fā)企業(yè)開標以后，中標的物業(yè)服務企業(yè)就已經(jīng)介入。與開發(fā)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同后。物業(yè)服務企業(yè)就應該安排相關(guān)的工程技術(shù)人員參與各項管理，主要是對物業(yè)工程質(zhì)量的監(jiān)督，參與共用設施設備的選購，檢查共用設施設備的設計、安裝是否合理，及時向開發(fā)建設單位提出合理的建議和意見，留下共用部位隱蔽工程的影像資料，收集施工單位、配套設施單位信息以及業(yè)主信息等資料（做好業(yè)主資料的保密工作），參與《物業(yè)承接查驗》里的所有工作，參與安防、人防工程的設計，做好物業(yè)管理相關(guān)人員的培訓和交房前的準備等工作。]

在施工過程中，物業(yè)管理前期介入，物業(yè)公司的前期介入對于業(yè)主以及開發(fā)商都是雙贏戰(zhàn)略，物業(yè)公司能從專業(yè)的角度和人性化的角度，不僅從建筑施工之初避免不必要的建筑浪費還可以站在業(yè)主的角度去考慮建筑的人性化和生活化更是方便物業(yè)的日后管理。]

物業(yè)管理在一般人眼中無異于“商品的售后服務”。其工作的開展往往是業(yè)主入住以后，工作內(nèi)容則是物業(yè)在使用過程中的日常養(yǎng)護及應付各種突發(fā)性因素對物業(yè)造成的損害。現(xiàn)在看來，這種觀念已不完全正確了。這種將物業(yè)管理等同于“售后服務”的認識。實際上是將物業(yè)管理的工作排除在設計施工之外。在很大程度上使物業(yè)管理日后在面對自己根本不太熟悉的物業(yè)時，還要承擔起開發(fā)商及施工單位在前期工作中留下的種種隱患的責任，這顯然是有損物業(yè)管理單位利益的，所以物業(yè)管理的介入時機有必要適當提前。即要大力提倡推廣物業(yè)管理的前期介入。目前一些富有遠見的開發(fā)商已開始嘗試對物業(yè)項目實施前期介入管理，但大多數(shù)的前期介入都是在入住前半年左右進入的，主要就建筑安裝的后期工作提出一些建議，為接管驗收做前期準備，在深度和廣度上都存在一定的缺陷，仍然難以解決開發(fā)商給物業(yè)管理帶來的很多問題。而真正意義上的前期介入是從項目前期設計開始到物業(yè)接管驗收為止的質(zhì)量監(jiān)督過程。物業(yè)的設計人是不是專業(yè)的物業(yè)管理者，其在判定設計方案時，不可能將后期的物業(yè)管理中，可能出現(xiàn)的問題考慮周到。同時由于設計階段與物業(yè)的建成存在較長間隔,建筑、設施的技術(shù)進步和業(yè)主需要的不斷提高都有可能使設計方案落伍。而物業(yè)管理企業(yè)作為物業(yè)的管理經(jīng)營維護者，對物業(yè)可能出現(xiàn)的問題有比較清楚的了解,其前期介入可以從業(yè)主和管理者的角度參

6，物業(yè)管理為什么要進行前期介入不進行前期介入可能會出現(xiàn)哪些問題

開發(fā)商配套設施不足，裝修期間公共設施大量損壞，對樓盤沒有客觀意識，無法提前預警不合理施工方案。

物業(yè)管理公司的前期介入，能從業(yè)主對物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗，為開發(fā)商和業(yè)主提供前期的專業(yè)性服務，使新開發(fā)的樓盤真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開發(fā)商的新賣點，有利于開發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務。一、物業(yè)管理公司前期介入的作用房地產(chǎn)開發(fā)商要建精品樓盤，不僅要從地理位置、交通狀況、建筑設計、設備選型、材料選用、環(huán)境營造、配套設施等方面下功夫，更要有好的物業(yè)管理公司。新開發(fā)的樓盤將隨著物業(yè)管理公司的前期介入而得以提升，正規(guī)完善的物業(yè)管理和服務將促進物業(yè)的保值增值，促進房地產(chǎn)企業(yè)的房屋銷售，房地產(chǎn)企業(yè)的社會信譽和品牌知名度也將會隨著物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量的提升而進一步擴大。物業(yè)管理公司前期介入是指開發(fā)商聘請專業(yè)物業(yè)管理公司或資深物業(yè)管理人參與該物業(yè)項目的小區(qū)規(guī)劃、設計、施工等階段的討論并提出建議。一般是從物業(yè)管理服務的角度為開發(fā)商提出小區(qū)規(guī)劃、房屋設計、設備選用、功能規(guī)劃、施工監(jiān)管、工程驗收接管甚至房屋銷售、租賃等多方面的建設性意見，并制定物業(yè)管理方案，以便為日后的物業(yè)管理工作打下良好的基礎。以多年從事物業(yè)管理和開發(fā)商顧問的經(jīng)驗，筆者深深感到了在規(guī)劃設計之初，專業(yè)物業(yè)管理人士前期介入的重要性。物業(yè)管理公司或物業(yè)管理人的提前參與，能有效地避免設計考慮不周帶來先天不足或影響今后業(yè)主使用功能，使物業(yè)更符合業(yè)主使用要求。比如空調(diào)外機的定位 , 設計時不能占用陽臺或露臺，尤其是在南方，會影響業(yè)主在陽臺和露臺上的休閑活動。在成都一個樓盤的設計初期，設計師不聽物業(yè)管理顧問的建議，堅持要將空調(diào)外機定位在陽臺上，賣房時有購房人為此不簽購房合同，業(yè)主裝修時堅決不按設計定位安裝，不僅造成物業(yè)管理公司的管理困難，業(yè)主也十分不滿，后來不得不重新定位，但又影響了外立面。開發(fā)商的設計師都特別看重外立面，他們都會把它作為自己的作品來對待，但房子是修建給人住的，我們不能只追求立體效果，如不認真考慮其使用功能，再漂亮的外表，也會被業(yè)主在裝修時改變或破壞，最終達不到我們的主觀愿望。因此，設計師不能一味地滿足自己的創(chuàng)意，而應該考慮今后的管理和業(yè)主的使用。從物業(yè)管理的角度更是這樣，同樣一個樓盤，筆者給設計師建議 : 水景一定要流動，泵池一定要設在水景的外面，否則水面不清潔，泵不好維護。但這位設計師堅持不采納，結(jié)果修出來的湖，死水一潭，還得物業(yè)管理公司來改，造成資源浪費。因此，物業(yè)管理公司一定要從管理與運行的角度，為開發(fā)商提供多方面建設性意見，引導設計人員優(yōu)化設計，克服先天缺陷，避免日后再改造完善，造成資源浪費。從業(yè)主對物業(yè)的使用和居家生活的需要考慮，物業(yè)管理公司的早期介入，依據(jù)其豐富的管理經(jīng)驗，為開發(fā)商和業(yè)主提供前期的專業(yè)性服務時，使新開發(fā)的樓盤真正成為為業(yè)主量身定做的、符合業(yè)主心愿的居家樂園，提升物業(yè)使用的附加值，形成開發(fā)商的新賣點，有利于開發(fā)商建造精品物業(yè)和房屋促銷，更有利于今后物業(yè)管理公司的管理和服務。二、物業(yè)管理公司前期介入的內(nèi)容 1 ．項目定位、規(guī)劃設計、建筑布局、道路交通、人流物流。 2 ．建筑立面、外墻用材、戶型結(jié)構(gòu)、門窗構(gòu)造。 3 ．變配電房、高低壓線、動力用電、公共照明。 4 ．供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、污水處理、消火水栓。 5 ．弱電系統(tǒng)、網(wǎng)絡布線、電訊電視、寬帶入網(wǎng)、三表抄計、可視對講、監(jiān)控報警、電子巡更、一卡通。 6 ．園林景觀、雕塑小品、噴灌系統(tǒng)、照明燈具。 7 ．配套設施、商業(yè)網(wǎng)點、菜場超市、學校醫(yī)院、會所泳池、管理用房、公共廁所、垃圾房、停車場等。物業(yè)管理前期介入的內(nèi)容很多，但必須重點關(guān)注安防設備的布局、選材、安裝、調(diào)試，因為其直接影響今后的安全管理；再就是要注意與運行成本有關(guān)的內(nèi)容，其關(guān)系到物業(yè)管理公司今后的效益。三、物業(yè)管理公司前期介入的方法 1. 物業(yè)管理公司以業(yè)主今后入住的標準審視項目的規(guī)劃設計、材料選用、設備功能、施工建設，參與討論并提出建設性意見，以達到滿足業(yè)主諸多生活需求的目的。 2. 熟悉了解土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設施建設、設備安裝等情況，特別是隱蔽工程部分，避免或減少給日后維修使用帶來困難和不便，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改善性意見。 3. 監(jiān)督公用設備設施的建設、安裝和調(diào)試，發(fā)現(xiàn)問題及時與開發(fā)商、承建商、工程監(jiān)理聯(lián)絡溝通，盡量避免工程質(zhì)量問題的出現(xiàn)。 4. 深入了解物業(yè)的各方面情況，掌握物業(yè)各系統(tǒng)的參數(shù)和資料，以便今后物業(yè)管理公司制定相應的管理模式和規(guī)章制度，使物業(yè)管理工作得以有序進行。 5. 熟悉并了解整個物業(yè)及配套細節(jié)，特別是消防設施、監(jiān)控設備，以便接管后遇到特殊緊急事件時能立即找到關(guān)鍵部位，采取應急措施，維護公共安全。 6. 物業(yè)管理公司從今后小區(qū)管理角度審視項目，提出建議，避免施工造成物業(yè)管理運作上的困難和麻煩，便于今后管理操作和設備維修；建立一個安全有序的小區(qū)（大廈）管理服務體系，營造回歸自然的環(huán)境條件和高品位的人文氛圍。四、物業(yè)管理公司前期介入時怎樣與開發(fā)商配合物業(yè)管理公司的前期介入工作能否順利進行，關(guān)鍵在于與開發(fā)商的配合。我們應依據(jù)和開發(fā)商簽訂的物業(yè)服務合同，主動參與、積極配合。要將過去管理和服務中的經(jīng)驗和教訓告知相關(guān)人員，要以前瞻性和預見性去感知可能會發(fā)生的問題，積極主動地采取措施，將問題處理在萌芽狀態(tài)。重大問題一定要書面函告開發(fā)商，方能引起其重視，同時也能規(guī)避物業(yè)管理責任。開發(fā)商能否采納物業(yè)管理公司的建議一般取決于以下幾方面：一是會不會增加其成本 ; 二是難度大不大 ; 三是對設計風格和外立面的影響 ; 四是對其房屋銷售有無好處。基于各方面的因素考慮，開發(fā)商不會對物業(yè)管理公司的建議全面采納，但是協(xié)調(diào)得越好，采納得越多。同時，物業(yè)管理公司前期介入時應注意幾點：對開發(fā)商的建議一定要專業(yè)，否則沒人聽 ; 分析產(chǎn)生問題的原因、危害和影響，要準確、有依據(jù)、以理服人 ; 提出的建議能減少損失，能增加效益，最好是開發(fā)商、承包商和物業(yè)管理公司多方受益 ; 不要只提問題，要有建議，要有方案，要有措施，更要有解決問題的辦法 ; 講原則、講道理、講利弊、講方法、講感情。物業(yè)管理公司要誠心實意地溝通，全心全意地服務，全面參與配合樓盤的開發(fā)建設。搞好前期介入工作，是物業(yè)管理公司規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務的有力保障。參考文獻： ① 黃安永著，《物業(yè)管理實務》，中國建材工業(yè)出版社 ② 鄭健壯主編，《物業(yè)管理經(jīng)營》，中國輕工業(yè)出版社