營業(yè)員培訓(xùn)，營業(yè)員上崗證要培訓(xùn)兩天具體要培訓(xùn)些什么內(nèi)容啊考試難嗎搜

來源：整理時(shí)間：2023-02-08 05:24:44 編輯：好學(xué)習(xí) 手機(jī)版

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1，營業(yè)員上崗證要培訓(xùn)兩天具體要培訓(xùn)些什么內(nèi)容啊考試難嗎搜
2，對營業(yè)員怎么培訓(xùn)
3，如何對商場營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)
4，移動營業(yè)廳營業(yè)員具體是做什么的培訓(xùn)考試需要考什么
5，如何培訓(xùn)業(yè)務(wù)員
6，急求商品營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容
7，誰能告訴我商場員工的培訓(xùn)流程

1，營業(yè)員上崗證要培訓(xùn)兩天具體要培訓(xùn)些什么內(nèi)容啊考試難嗎搜

培訓(xùn)你們的溝通能力和他們公司的一些必要的知識考試沒什么難的，就是要求溝通能力強(qiáng) 樓主在考試的時(shí)候放大膽一些自然OK！

營業(yè)員上崗證要培訓(xùn)兩天具體要培訓(xùn)些什么內(nèi)容啊考試難嗎搜

2，對營業(yè)員怎么培訓(xùn)

1、啟店做銷售區(qū)域的衛(wèi)生 2、整理貨品 3、接待顧客（1、了解顧客的需求2、根據(jù)顧客需要有針對性的介紹商品3、提供良好的售后服務(wù)）4、營業(yè)結(jié)束對帳上報(bào)銷售額

對營業(yè)員怎么培訓(xùn)

3，如何對商場營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)

1、企業(yè)文化的教育 2、對公司行政結(jié)構(gòu)的了解 3、商場基本用語的訓(xùn)練和教育 4、投訴的處理和應(yīng)對技巧 5、消防知識培訓(xùn) 6、商品的陳列培訓(xùn) 7、根據(jù)崗位的不同，分別進(jìn)行專題講座，并在崗位上進(jìn)行OJT培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容有很多，但由于營業(yè)員流動性較大，只能利用2—7天左右時(shí)間進(jìn)行簡單培訓(xùn)，更多的時(shí)候是利用OJT作業(yè)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，然后進(jìn)行考核。

如何對商場營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)

4，移動營業(yè)廳營業(yè)員具體是做什么的培訓(xùn)考試需要考什么

1. 營業(yè)員崗位職責(zé)： 2. 負(fù)責(zé)在營業(yè)廳內(nèi)受理用戶各項(xiàng)通訊業(yè)務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)解答到店來訪用戶的業(yè)務(wù)咨詢；在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴； 4. 負(fù)責(zé)手機(jī)、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作； 5. 負(fù)責(zé)演示、推廣公司各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)；6. 熟悉手機(jī)、配件及附屬產(chǎn)品的性能、規(guī)格和基本參數(shù)； 7. 接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；8. 負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對等工作； 9. 完成商品的來貨驗(yàn)收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作。2. 培訓(xùn)考試10. 筆試，機(jī)試，面試，體檢、崗前培訓(xùn)考試。11. CMCC的全稱為“China Mobile Communications Corporation” ，為中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”），于2000年4月20日成立，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動通信運(yùn)營商。12. 中國移動通信集團(tuán)公司是根據(jù)國家關(guān)于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的基礎(chǔ)上組建的國有骨干企業(yè)。2000年5月16日正式掛牌。中國移動通信集團(tuán)公司全資擁有中國移動（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國移動有限公司（簡稱“上市公司”）在國內(nèi)31個(gè)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和香港特別行政區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。13. 除原有“動感地帶”、“神州行”、“全球通”、“動力100”、“G3”外，中國移動在2013年12月18日公布了與正邦合作設(shè)計(jì)的4G品牌“And!和”，標(biāo)志著中國移動4G業(yè)務(wù)的正式啟動，發(fā)展口號是：移動4G，國際主流，快人一步。14. 2016年7月20日，財(cái)富世界500強(qiáng)出爐，中國移動通信集團(tuán)公司名列財(cái)富世界500強(qiáng)之一。 2016年8月，中國移動在2016中國企業(yè)500強(qiáng)中，排名第10。15. 2017年9月1日起取消手機(jī)國內(nèi)漫游費(fèi)和長途費(fèi)。

只要是為進(jìn)廳客戶辦理業(yè)務(wù)，這要看你所在的是繁忙廳還是普通廳。要是繁忙廳的話，一般就是辦業(yè)務(wù)。如果是普通廳的話，除了辦業(yè)務(wù)以外，還要外呼。平時(shí)帶著學(xué)習(xí)，因?yàn)槌渲祷顒硬粩嗟淖儞Q，所以也要不斷的學(xué)習(xí)，這樣才能十分順溜的回答客戶的問題。具體的事務(wù)店長會交代你的。希望能夠幫到你！?。?/section>

5，如何培訓(xùn)業(yè)務(wù)員

首先要明確培訓(xùn)的目的　　的初級目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績，而員工在工作中的績效取決于員工的態(tài)度、知識、技巧這三個(gè)因素。通過培訓(xùn)使銷售人員掌握項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)劣勢，競爭對手的狀況、國家相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)知識和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、觀察市場的敏感度、養(yǎng)成做事的堅(jiān)韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績考核辦法，最終使個(gè)人成為一名地產(chǎn)銷售精英的終極目標(biāo)?！　∑浯?，則要真正理解銷售代表的涵義　　銷售代表不是簡單的“解說員”、“算價(jià)員”，她/他一般是指在售樓處通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：　　銷售，就是企業(yè)的形象代言人　　銷售代表面對面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化、其一舉一動、一言一行在客戶的眼中就代表著企業(yè)的形象。　　銷售，是企業(yè)和客戶信息溝通互動的橋梁　　銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者銷售代表首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢想，使其成為公司的長期的支持者;其次是公司項(xiàng)目策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者;第三是市場最新動態(tài)、客戶實(shí)際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)決策提供建設(shè)性意見的參與者。　　銷售，是服務(wù)大使　　銷售人員只有在充分了解自己所銷售的樓盤的特性、功能、服務(wù)配套等資訊時(shí)才能適時(shí)的為客戶提供良好的置業(yè)建議和幫助。良好的服務(wù)可以時(shí)客戶做到“重復(fù)購買” 、“客戶相關(guān)購買”、“客戶推薦購買”　　著名的銷售數(shù)字法則就是1：8：25：1，意思是直接影響一名客戶，可以間接的影響8名客戶，并使25名客戶產(chǎn)生購買意向，1名客戶產(chǎn)生購買行為。反之亦然，你需要付出更大的代價(jià)去挽回客戶?！　∨嘤?xùn)程序　　人事部門的崗前培訓(xùn)銷售部的崗位培訓(xùn)公司老總的理念培訓(xùn)銷售總監(jiān)的專業(yè)培訓(xùn)上崗實(shí)習(xí)考核　　培訓(xùn)內(nèi)容　　公司背景及成長歷程、公司在市場中的形象、企業(yè)理念及企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、公司規(guī)章制度?！　I(yè)知識　　a.房地產(chǎn)基本知識：包括房地產(chǎn)基本概念、建筑基儲城市及小區(qū)規(guī)劃、園林知識、中外建筑史、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識、按揭付款率等;　　b.所銷售物業(yè)詳細(xì)情況：包括項(xiàng)目規(guī)模、市場定位、項(xiàng)目設(shè)施、價(jià)格、戶型結(jié)構(gòu)詳解、主要賣點(diǎn)及推廣方式、周邊環(huán)境及公共配套、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃;　　c.房地產(chǎn)市場狀況及競爭樓盤分析：包括市場現(xiàn)狀及發(fā)展方向、競爭對手項(xiàng)目優(yōu)劣勢分析;　　d.物業(yè)管理及售后服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理準(zhǔn)則、公共契約、業(yè)主權(quán)益;　　e.市場調(diào)查及數(shù)理統(tǒng)計(jì)：包括調(diào)查內(nèi)容與技巧，資料收集、整理、分析。　　銷售技巧　　主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧、銷售現(xiàn)場氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等?！　∪司託v史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對建筑的影響、室內(nèi)外空間協(xié)調(diào)基本概念、室內(nèi)設(shè)計(jì)知識、裝修知識、傳統(tǒng)文化思想、品位修養(yǎng)、人文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、居家風(fēng)水等。　　培訓(xùn)形式　　講座式、限時(shí)演講式、觀摩式、案例剖析式、研討式、調(diào)研式、異地開發(fā)項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)式、參加集團(tuán)組織的其它培訓(xùn)?！∨嘤?xùn)組織步驟　　制定培訓(xùn)計(jì)劃收集、組織培訓(xùn)資料組織銷售講習(xí)實(shí)戰(zhàn)演練和指導(dǎo)培訓(xùn)效果評估

6，急求商品營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容

1、導(dǎo)購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 2）信息的傳播溝通者導(dǎo)購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都給予詳細(xì)的解答。 3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。 4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 5）專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁作為專賣店與消費(fèi)者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。 2、導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。 3）時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動等信息，并向主管匯報(bào)。 7）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 8）完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)定實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。 3、導(dǎo)購代表的角色 1）從專賣店的角度來看雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說專賣店是導(dǎo)購代表進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導(dǎo)購代表鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗(yàn)，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特 (1)積極的工作態(tài)度(2)飽滿的工作熱情(3)良好的人際關(guān)系(4)善于與同事合作(5)熱誠可靠(6)獨(dú)立的工作能力(7)具有創(chuàng) 造性(8)熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能(9)充分了解商品知識(10)知道顧客的真正需求(11)能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值(12)達(dá) 成業(yè) 績目標(biāo)(13)服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)(14)虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)(15)虛心接受批評(16)忠實(shí) 于商店 2）從顧客的角度來看由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)： (1)外表整潔(2)有禮貌和耐心(3)親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人(4)能提供快捷的服務(wù)(5)竭盡全力為“自己”服務(wù)(6)能回答所有問題(7)傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息(8)介紹所購貨品的特點(diǎn)(9)能提出建設(shè)性的意見(10)關(guān)心顧客的利益，急顧客所急(11)幫助顧客做出正確的商品選擇(12)耐心地傾聽顧客的意見和要求(13)記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)常謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)做出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。 3、導(dǎo)購代表的心態(tài) “導(dǎo)購”從字面上來看，就是引導(dǎo)購買的意思，導(dǎo)購工作的核心就是引導(dǎo)，幫助顧客選擇，實(shí)現(xiàn)顧客在門店購買的目的。首先要求導(dǎo)購熱愛自己的工作，喜歡自己所首品牌的服裝，有極大的熱情投入到工作中，在店里，始終能找到自己的興奮點(diǎn)，能夠保持興奮度，把這種興奮喜悅傳染影響到顧客，使顧客有同樣的熱情來選購衣服，最終完成銷售。 4、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識的培訓(xùn)。 1）了解公司（專賣店）：要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。 3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 ☆ 謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！ 4）競爭產(chǎn)品在工作過程中，導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價(jià)格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 6）了解顧客特性與其購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。 7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。 8）貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣店舉辦促銷活動時(shí)，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷

7，誰能告訴我商場員工的培訓(xùn)流程

商場員工的培訓(xùn) 第一條所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。第二條公司通過培訓(xùn)，來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r；了解公司的基本政策，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達(dá)到“一次一位同事，一次一個(gè)商場，一次一位顧客”的目的。第三條培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面，教育偏重于觀念，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)的內(nèi)容：一、新進(jìn)員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法 1、對新進(jìn)員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。 2、介紹公司主要領(lǐng)導(dǎo)、同事、和工作環(huán)境，工作條件。 3、介紹公司的人事政策、經(jīng)營理念、規(guī)章制度；著重介紹公司的給薪計(jì)劃、升遷計(jì)劃。 4、介紹所應(yīng)聘的職務(wù)必須具備的素質(zhì)要求、技能特長、行為準(zhǔn)則。 5、當(dāng)場發(fā)放與其工作有關(guān)的說明書、考核標(biāo)準(zhǔn)與考核表，讓他們有遵循的軌跡，依樣去做，按部就班，將失誤減至最少。 6、分組討論，讓新進(jìn)員工暢談各自的感想、感受；提出自己的點(diǎn)子或設(shè)想，疑問及要求；并請有關(guān)資料人士給予指導(dǎo)和解答。 7、現(xiàn)場參觀，熟悉環(huán)境。實(shí)際操作，模擬訓(xùn)練。二、老員工的培訓(xùn)內(nèi)容及方法 1、首先應(yīng)對老員工的能力和素質(zhì)、思想和表現(xiàn)作一次調(diào)查，找到培訓(xùn)的重點(diǎn)或必要點(diǎn)。調(diào)查的方法從如下幾個(gè)方面著手：能力、素質(zhì)、人際關(guān)系、知識、技術(shù)、態(tài)度。 2、調(diào)查了解之后，就必須針對重點(diǎn)進(jìn)行再教育。教育的內(nèi)容會有許多的不同，可從黨見的缺點(diǎn)開始訓(xùn)練。老員工常常會出現(xiàn)這樣的缺點(diǎn)：（1）對工作部門整體性的工作內(nèi)容理解不足，缺乏主動性；（2）忘記了基本方法，我行我素；（3）對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧！” 而不愿多投入。（4）時(shí)間管理不徹底。工作一定要在規(guī)定的期限內(nèi)完成。這是工作準(zhǔn)則。老員工因?yàn)樵诠痉?wù)時(shí)間長，易產(chǎn)生惰性，沒有時(shí)間觀念。（5）人際關(guān)系處理不恰當(dāng)、合作協(xié)調(diào)能力差、不服從主管指揮。 3、當(dāng)公司每一項(xiàng)新的政策、新的制度出臺時(shí)，應(yīng)及時(shí)對老員工進(jìn)行培訓(xùn)，以期達(dá)到自覺執(zhí)行的目的，或?qū)镜挠嘘P(guān)政策和發(fā)展趨勢有較深的了解。第四條各種培訓(xùn)之舉辦，應(yīng)盡量以不影響工作為原則。第五條從業(yè)人員之受訓(xùn)成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考我原來在商場當(dāng)過主管，這是我的意見~！

商場員工的培訓(xùn)主要有幾大塊組成： 1，員工的專業(yè)知識培訓(xùn)。 2，員工的禮儀修養(yǎng)培訓(xùn)。 3，如是對外賣場，則應(yīng)增加英語培訓(xùn)。 4，銷售技巧的培訓(xùn)也是必要的。

一，員工禮儀的培訓(xùn)，二，商品陳列培訓(xùn)，三，營業(yè)員的語言培訓(xùn)，四，營業(yè)員的銷售服務(wù)的培訓(xùn)，五，營業(yè)員的基本操作培訓(xùn)，六，營業(yè)員必須具備的物流知識，七，營業(yè)員應(yīng)掌握的相關(guān)商品知識，

第一條所有新進(jìn)員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經(jīng)過培訓(xùn)才能上崗。第二條公司通過培訓(xùn)，來幫助員工了解公司發(fā)展?fàn)顩r；了解公司的基本政策，規(guī)章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達(dá)到“一次一位同事，一次一個(gè)商場，一次一位顧客”的目的。第三條培訓(xùn)內(nèi)容分為教育和訓(xùn)練兩方面，教育偏重于觀念，而訓(xùn)練則偏重于操作實(shí)務(wù)。兩者有機(jī)的結(jié)合起來，才能達(dá)到培訓(xùn)的目的。

二十、假期　　一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經(jīng)理或店長核準(zhǔn)后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)參照政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。　　二十一、年假　　工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個(gè)工作日的有薪年假，以后服務(wù)每滿一年，年假增加一天，直至十五個(gè)工作日為止。（管理人員另行規(guī)定，具體可參照勞動合同。）申請年假必須提前一個(gè)星期向部門負(fù)責(zé)人提出，并應(yīng)根據(jù)公司情況來安排。除非總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現(xiàn)金補(bǔ)償。年假應(yīng)于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。　　二十二、公休假　　員工依法享有中華人民共和國政府規(guī)定的法定假期。包括元旦、農(nóng)歷新年、五一國際勞動節(jié)和國慶節(jié)。如員工因工作需要，不能在法定假期當(dāng)日休假，可獲得國家規(guī)定的報(bào)酬。　　二十三、事假　　員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應(yīng)事先填事假單，經(jīng)上級主管、部門經(jīng)理、人事部和總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。事假作為無薪假。　　二十四、病假　　員工因疾病或是生理原因必須治療或休養(yǎng)時(shí)，必須持病歷卡和正規(guī)醫(yī)院的疾病休假證明書，經(jīng)人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門主管或經(jīng)理和人事部，并在病假發(fā)生的三天內(nèi)將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。　　員工在病假期間的薪資按下列規(guī)定執(zhí)行：　　試用期內(nèi)： 3天無薪病假（扣除當(dāng)日所得工資）　　試用期后至一年： 7天全薪病假　　一年以上： 10天全薪病假　　正式員工若連續(xù)病假超過十個(gè)工作日的，按公司關(guān)于員工享受醫(yī)療期的有關(guān)規(guī)定辦理（詳情見勞動合同）。　　二十五、婚假　　符合法定年齡的員工結(jié)婚時(shí)可享受連續(xù)三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規(guī)定之晚婚年齡時(shí)結(jié)婚，則可獲得連續(xù)十天晚婚假期（包括節(jié)假日、休息日）。申請婚假必須在開具結(jié)婚證半年內(nèi)，假期必須一次性用完，人事部將保留結(jié)婚證復(fù)印件。　　二十六、產(chǎn)假　　凡女員工懷孕后應(yīng)及時(shí)至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產(chǎn)假期間工資照發(fā)，不發(fā)獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。凡不符合國家計(jì)劃生育規(guī)定的產(chǎn)假，按病假處理。　　二十七、護(hù)理假　　在公司服務(wù)滿十二個(gè)月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時(shí)，可享受全薪護(hù)理假三天（連續(xù)工作日）。（男女雙方必須符合有關(guān)計(jì)劃生育的規(guī)定。）　　二十八、喪假　　凡試用期滿后，員工的直系親屬（包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天（連續(xù)工作日）全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。　　二十九、門診與醫(yī)療　　公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數(shù)一定比例的醫(yī)療保險(xiǎn)。在享受國家規(guī)定之門診報(bào)銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫(yī)療費(fèi)用作為補(bǔ)貼，具體規(guī)定由各商場自行制訂。　　另外，每們員工應(yīng)按公司要求進(jìn)行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同。　　總部員工的門診醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷制度將另行制訂。下接三十

十一、晉升與調(diào)職　　　　公司奉行機(jī)會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發(fā)展空間。公司會根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、公司的需要并結(jié)合個(gè)人愿望提升和調(diào)動員工的崗位。　　十二、辭職與解聘　　員工可以因正當(dāng)理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個(gè)月提出書面申請。公司會在一個(gè)星期內(nèi)對其申請予以答復(fù)并按相應(yīng)程序辦理有關(guān)手續(xù)。若員工違反公司規(guī)章制度或勞動合同的有關(guān)規(guī)定且符合公司辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)，公司按規(guī)定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應(yīng)將公司的財(cái)產(chǎn)、工具、鑰匙、證件的所有有關(guān)公司的信息資料等交還所在部門負(fù)責(zé)人。否則，公司有權(quán)利不辦理相關(guān)的手續(xù)。　　十三、親屬的雇用　　一般情況下公司不雇用員工的親屬（如父母、子女、兄弟姐妹等）。如公司員工與另一名員工結(jié)婚，則人事部門可以調(diào)動任何一方的工作部門。　　十四、公司與員工終止勞動合同的程序的步驟如下：　　辭職程序　　解聘程序　　1、辭職書（員工）　　2、解聘報(bào)告（部門負(fù)責(zé)人）　　3、接收辭職書（部門經(jīng)理/副經(jīng)理以上）　　4、商討/審批　　5、審批　　6、簽發(fā)解雇書（總經(jīng)理或店長）　　7、清辦離職事項(xiàng)（員工/相關(guān)部門）　?。?、清辦解聘事項(xiàng)（員工/相關(guān)部門）　?。?、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬（人力資源部）　　１０、準(zhǔn)備資料/結(jié)賬（人力資源部）　?。保薄⒑灠l(fā)離職證明（總經(jīng)理或店長）　?。保?、解雇（員工）　?。保?、離職（員工）　　十五、工資　　以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應(yīng)的勞動報(bào)酬，這是公司的基本薪資政策；定期參加行業(yè)性薪資調(diào)查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質(zhì)的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負(fù)。　　　　業(yè)績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現(xiàn)、公司的營業(yè)狀況、勞動市場的訊息、物價(jià)指數(shù)以及其它因素，檢討指數(shù)以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應(yīng)的調(diào)整。　　公司將采取銀行自動轉(zhuǎn)賬方式于每月的二十五日發(fā)放工資。　　十六、津貼　　商場輪班的員工或享受輪班津貼。　　津貼費(fèi)為：　　晚班至24.00 : 6.0元人民幣/班。　　連續(xù)工作12小時(shí)以上者：8元人民幣/班。　　十七、納稅　　公司將按國家規(guī)定統(tǒng)一扣除代繳個(gè)人所得稅。　　十八、社會保險(xiǎn)金　　公司將按國家規(guī)定，為符合條件的員工繳納各項(xiàng)基金或保險(xiǎn)費(fèi)用；按國家規(guī)定，須個(gè)人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳?？偛楷F(xiàn)暫時(shí)委托上海市對外服務(wù)有限公司為總部員工辦理相關(guān)手續(xù)。員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間辦理好二金的轉(zhuǎn)移，否則，公司有權(quán)停發(fā)其工資。　　十九、加班　　　　因公司工作需要，并得到上級主管或部門經(jīng)理的商店店長的書面批準(zhǔn)，每周工作時(shí)間超過四十小時(shí)的員工（不包括樓層經(jīng)理及以上的管理人員）將獲得加班工資，或給予與加班時(shí)間性等同的補(bǔ)休，補(bǔ)休必須通過上級主管、經(jīng)理或商場經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)。　　總部員工的加班費(fèi)用另行規(guī)定。下接二十

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2，對營業(yè)員怎么培訓(xùn)

3，如何對商場營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)

4，移動營業(yè)廳營業(yè)員具體是做什么的培訓(xùn)考試需要考什么

5，如何培訓(xùn)業(yè)務(wù)員

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1，營業(yè)員上崗證要培訓(xùn)兩天具體要培訓(xùn)些什么內(nèi)容啊考試難嗎 搜

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