第十六條??整理歸檔。12345熱線和各承辦單位應(yīng)按照檔案管理要求建立熱線工作檔案，歸檔內(nèi)容應(yīng)真實、清晰、完整。
第五章 ?知識庫管理
第十七條??12345熱線會同各承辦單位建立和維護“權(quán)威準確、標(biāo)準統(tǒng)一、實時更新、共建共享”的熱線知識庫。
第十八條??各承辦單位應(yīng)規(guī)范收集、整理、制作本地區(qū)、本單位、本行業(yè)領(lǐng)域知識信息，經(jīng)審核后錄入熱線知識庫系統(tǒng)。推動部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢權(quán)限、專業(yè)知識庫等向熱線開放。按照“誰提供、誰維護、誰更新”的原則，主動向熱線推送最新政策和熱點問題答復(fù)口徑，及時、準確對熱線知識庫信息進行修訂、補充或刪除。面向熱線工作人員開展駐場培訓(xùn)宣講。
第十九條??12345熱線統(tǒng)籌做好熱線知識庫信息的系統(tǒng)采編與維護管理，規(guī)范信息多方校核、查漏糾錯等流程，對相關(guān)信息使用情況和常見性問題進行統(tǒng)計分析，及時向各承辦單位反饋熱線知識庫信息維護需求。推動熱線知識庫向基層工作人員和社會開放，拓展自助查詢服務(wù)。
第六章 ?數(shù)據(jù)管理
第二十條 ?建立12345熱線運行數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)分析平臺。加強對訴求辦理各環(huán)節(jié)的動態(tài)監(jiān)測和分析研判，對異常情況實時智能預(yù)警。加強大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，通過工作簡報、專報和特征數(shù)據(jù)展示等形式，及時反映重要社情民意，為政府科學(xué)決策、精準施政提供依據(jù)。
第二十一條??建立統(tǒng)一的12345熱線信息共享規(guī)則。推進熱線與“渝快辦”“智慧城市”“互聯(lián)網(wǎng)+督查”及其他部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通和信息共享，向承辦單位實時推送受理信息、工單記錄、回訪評價等所需的全量數(shù)據(jù)，支持承辦單位做好數(shù)據(jù)查詢和利用等工作。
第二十二條??強化信息安全保障。依法依規(guī)嚴格保護國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私。按照“誰管理、誰使用、誰負責(zé)”的原則，加強業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問查詢、共享信息使用的全過程安全管理，嚴禁違規(guī)泄露來電人有關(guān)信息。
第七章 ?監(jiān)督管理
第二十三條??12345熱線和各承辦單位要廣泛宣傳熱線的功能作用，加強政民互動交流，及時回應(yīng)社會關(guān)切，總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，更大程度方便企業(yè)和群眾記憶和使用。
第二十四條??12345熱線建立工作績效評價體系，對各承辦單位的服務(wù)能力、辦件質(zhì)效、服務(wù)對象滿意度和知識庫管理等情況開展月度監(jiān)測和年度評估，并定期通報。
引入第三方監(jiān)督評價機制，對12345熱線運行情況進行客觀評價。評價結(jié)果作為改進熱線工作的重要依據(jù)。
第二十五條??12345熱線和各承辦單位工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行熱線服務(wù)標(biāo)準和工作制度，耐心傾聽、準確記錄、認真辦理和規(guī)范解答來電人訴求。
承辦單位存在下列情形之一的，由市政府辦公廳予以通報批評或依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定嚴肅問責(zé):
(一)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，不作為、慢作為的。
(二)因故意或重大過失導(dǎo)致處置不當(dāng)，激化矛盾的。
(三)不按規(guī)定程序辦理或回復(fù)不當(dāng)、謊報造假，造成不良影響或嚴重后果的。
(四)對熱線知識庫更新維護不及時或內(nèi)容出現(xiàn)重大錯誤，造成不良影響或嚴重后果的。
(五)對熱線工作造成不良影響或嚴重后果的其他情形。
相關(guān)結(jié)果納入市級部門目標(biāo)管理績效考核和區(qū)縣經(jīng)濟社會發(fā)展業(yè)績考核。
第二十六條??來電人應(yīng)當(dāng)自覺維護12345熱線正常工作秩序。惡意反復(fù)使用、故意長時間占用熱線資源，經(jīng)工作人員勸阻無效，或騷擾、侮辱、威脅熱線工作人員，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機關(guān)依法處理。
第八章 ?附 ???則
第二十七條??本辦法由市政府辦公廳負責(zé)解釋。
第二十八條 ?本辦法自印發(fā)之日起施行。
5. 重慶市政府辦公廳電話是多少
重慶社保中心電話12333的人工服務(wù)時間是24小時接受公眾咨詢，周末有人工服務(wù)。
經(jīng)過改造升級后的人力社保12333咨詢熱線今天上午正式投入運行，將24小時接受公眾咨詢。市民今后還可查詢社保個人權(quán)益記錄。上午的咨詢熱線中，醫(yī)療保險和社會保險成為公眾最關(guān)注的內(nèi)容。
改造升級后的12333熱線，人工服務(wù)從每周5天延長到7天。今后，12333熱線還將拓寬服務(wù)，公眾撥打熱線還將可以查詢勞動能力鑒定結(jié)論、社保個人權(quán)益記錄等。
6. 重慶市政府辦公電話多少啊
當(dāng)然有用呀！12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（簡稱12345熱線），指各地市人民政府設(shè)立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務(wù)平臺，提供“7×24小時”全天候人工服務(wù)。12345熱線可以提高為民服務(wù)水平，推進依法行政，創(chuàng)新社會治理，維護自然人、法人和其他組織的合法權(quán)益。
7. 重慶市政府辦公地址
重慶市市中心是指渝中區(qū)，是整個重慶主城區(qū)的最核心，尤其是解放碑朝天門商圈。 重慶市作為中央直轄市，目前管轄19個區(qū)和19個縣。其中，重慶市委市政府駐在“渝中區(qū)”，可以說渝中區(qū)是重慶主城區(qū)中的最核心區(qū)（朝天門、解放碑、人民大禮堂、三峽博物館、洪崖洞這些旅游景點都在渝中區(qū)，還有朝天門旅游碼頭，菜園壩火車站‘重慶站’）。
8. 重慶市政府辦公電話多少號碼
1.多打幾遍，有可能是他們工作多，任務(wù)重，沒有及時接聽市民熱線。您可以分時間段多打幾遍。
2.如果電話一時打不進，市民還可以通過語音信箱留言，通過12345網(wǎng)站、APP、微信小程序，以及“隨申辦”互動頻道12345專區(qū)等各種渠道提交您的訴求。我們會按照同樣的標(biāo)準，快速受理、快速處置，并給予反饋。
